Заменить диван на новый

Обновлено: 05.07.2024

Возврат дивана регулируется Законом о защите прав потребителей и возможен как с дефектами, так и без них. Расскажем об особенностях процедуры и возможных действиях, если продавец отказывается принимать предмет мебели назад.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Возможные причины возврата

Диван можно вернуть по двум причинам:

• он не подошел: не вписался в интерьер, оказался слишком большим или маленьким для комнаты и т.д.;
• обнаружились дефекты.

Рассмотрим подробно каждый случай.

Возврат дивана надлежащего качества

Пытаясь сдать в магазин диван без дефектов, нужно быть готовым к тому, что продавец может отказаться принимать его обратно, ссылаясь на то, что покупка относится к товарам, не подлежащим возврату. Но в п.8.Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г, говорится о мебельных гарнитурах бытового назначения. Следовательно, диван, который вы купили как отдельный предмет, подлежит возврату на общих основаниях.

Условия

Чтобы диван надлежащего качества приняли обратно в магазин, он должен соответствовать требованиям ст. 25 ЗоПП:

• не быть в эксплуатации;
• сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена маркировка (бирка, этикетка и т.д.);
• имеется чек, подтверждающий, что предмет мебели был куплен в данном магазине.

Сроки

На возврат дивана без дефектов отводится 14 дней. Срок считается в календарных днях, отсчет начинается с момента передачи товара покупателю.

Так как диван входит в категорию покупок, которые потребитель не забирает с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени, необходимого на изготовление мебели (если заказывается индивидуальная модель).

В этом случае исчисление срока на возврат начинается не с той даты, которая указана в чеке при оплате, а с той, когда товар был фактически передан покупателю — со дня доставки.

Возврат без чека

Согласно п.2 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основания для отказа в приеме качественного товара обратно в магазин. Если вы потеряли кассовый чек, вы можете подтвердить покупку:

• товарным чеком;
• выпиской из банковского счета (при безналичной оплате);
• гарантийным талоном;
• актом приема, который подписывается при доставке;
• свидетельскими показаниями;
• записями с камер видеонаблюдения в магазине.

Даже если нет возможности использовать ни один из перечисленных способов, вы можете подтвердить покупку вторым чеком, который остался у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время проведения оплаты.

Таким образом, оснований для отказа в приеме товара у магазина нет, при условии, что вы не пользовались диваном и не испортили его.

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Возврат дивана ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору:

• обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости;
• бесплатный ремонт;
• возврат уплаченной суммы.

Сроки возврата

Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем.

Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет.

Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

Бесплатный ремонт

Для бесплатного устранения дефектов, необходимо, чтобы случай относился к гарантийным. Например, вы не можете рассчитывать на безвозмездный ремонт, если:

• нарушены условия эксплуатации, например, вы оставили мебель под прямыми солнечными лучами либо помыли его средством, не предназначенном для конкретного материала;
• было внешнее механическое воздействие: удар, сильно надавливание, падение и т.д.;
• зафиксирована попытка самостоятельного проведения ремонта — не нужно пытаться самому найти причину поломки, разбирать диван и т.д.;
• ухудшение внешнего вида товара — если на диване есть многочисленные царапины, сколы, в ремонте могут отказать.

Для проведения бесплатного ремонта можно обратиться в магазин, где был куплен диван или в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание. Сроки проведения восстановительных работ устанавливаются сторонами самостоятельно, но они не могут превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Если ремонт невозможно завершить в этот период, он может быть увеличен, но только по согласованию с покупателем и с оформлением дополнительного договора. При этом отсутствие деталей и материалов для работы — не основание для увеличения сроков (п.2 ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Исчисление гарантийного срока на период ремонта приостанавливается и возобновляется с даты передачи дивана покупателю.

Обмен или возврат денег

Если вы не хотите делать ремонт либо недостаток не был устранен после него, можете требовать обмена или возврата денег. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.

На практике, вопрос решается быстрее. Обмен производят в тот же день, а сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка оплачивалась наличными, вся сумма передается сразу в день обращения. Если безналичным путем — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Процедура возврата — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть в магазин купленный диван надлежащего или ненадлежащего качества, нужно:

Важно учитывать , что при возврате товара, доставка оплачивается покупателем, если речь идет о диване надлежащего качества. Если вы хотите вернуть предмет мебели с дефектом, расходы по доставке несет магазин.

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, может быть назначена экспертиза, которая проводится за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Покупатель имеет право присутствовать при процедуре, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы можете заказать экспертизу сами, например, если продавец отказывается это делать. В этом случае вы обязаны проинформировать другую сторону о времени и месте проведения процедуры. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец возместить расходы на экспертизу.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Возврат товара — право потребителя, установленное законодательством. Если продавец нарушает его, следует инициировать с ним спор по следующим этапам:

В судебном порядке можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но еще неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба и штраф. Учитывая существенное увеличение расходов в случае инициирования судебного дела, магазины стараются не доводить спор до этого, удовлетворяя требования покупателей уже на этапе претензии.

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон? Порядок действий

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.

Четырнадцатидневный срок - ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг - проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

• чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
• претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
• заключение независимой экспертизы, если причина возврата - наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Возврат дивана

Покупка мебели часто становится важным событием для потребителя, ведь эта категория товаров приобретается не на один год. Что делать, в случаях, если купленный диван оказался некачественным или не подошел по размеру?

В статье расскажем, в каких случаях диван можно вернуть в магазин, а в каких - не получится, как правильно оформить возврат, и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги.

Содержание статьи

1. Когда можно вернуть диван в магазин?
2. Когда мебель не примут на возврат?
   1. Комплект мебели - невозвратный товар
   2. Мебель надлежащего качества, изготовленная на заказ, возврату не подлежит
   1. Документы для возврата товара
   2. Как составить заявление о возврате денег за диван

   Когда можно вернуть диван в магазин?

   В целом мягкая мебель ничем не отличается от любых других товаров и на нее распространяются общие правила возврата.

   1. Диван качественный.

   Вернуть диван надлежащего качества можно, если вы ошиблись с размером или цвет обивки не подошел к дизайну комнаты - вовсе не обязательно с мебелью должны быть какие-то проблемы. На возврат по личным мотивам (но их перечень закреплен в законе - ст. 25 Закона о защите прав потребителей) у потребителя есть две недели со следующего дня за днем покупки, считая каждый день, даже выходной и праздник. Фактически, это положение закона разрешает вернуть диван, если не понравился, но продавцу нужно назвать одну из причин, перечисленных в законе.

   “Возврат качественного товара возможен только в случае, если его не на что обменять. Сразу требовать от продавца возврата денег нельзя”.

   Диван можно вернуть продавцу независимо от причин при покупке через интернет. Поскольку дистанционная продажа характеризуется невозможностью реального просмотра, законодатель дал возможность отказаться от покупки. А если вместе с товаром продавец не прислал условия и правила возврата на бумаге - срок для возврата увеличивается.

   3. Диван ненадлежащего качества.

   Естественно, за диван можно вернуть деньги, если у него обнаружатся недостатки: сломался, скрипит, продавился (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Важно, чтобы недостатки носили производственный характер, то есть были браком, или возникли по вине продавца - в противном случае потребитель не только не получит назад уплаченную сумму, но и может стать обязанным возместить продавцу расходы на оценку качества товара.

   Несмотря на кажущуюся простоту, не все ситуации, связанные с возвратом мягкой мебели однозначны. Далее расскажем о таких нюансах.

   Когда мебель не примут на возврат?

   Закон знает три случая, когда диван не получится вернуть ни при каких условиях. Один из них очевиден - диван получил повреждения по вине покупателя, а не продавца или изготовителя. О двух других случаях расскажем далее.

   Комплект мебели - невозвратный товар

   Правительство Российской Федерации утвердило список товаров, которые, если они без дефектов, вернуть нельзя ни при каких условиях - Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

   В этот список вошла и “Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)”. Это значит, что, купив диван и кресло отдельно, вы сможете вернуть диван продавцу, если он не подошел, например, по размеру и обменять его будет не на что. А если вы приобретете комплект мебели “Классический”, в который войдет диван и кресло, то обмену и возврату они не подлежат.

   “Определить, покупаете ли вы комплект, можно по ценнику - он должен быть единый на все предметы мебели: комплект “Классический” (кресло+диван), цена 100 000 рублей”.

   Конечно цена - не единственный признак, по которому можно определить комплект. Основное назначение комплекта - обустройство сразу целого помещения или зоны в квартире. Если продать часть от гарнитура, главная задумка комплекта потеряет смысл.

   Если есть сомнения насчет мебели - ее размера или цвета, обратите внимание на то, чтобы цены за элементы были раздельные. В случае, если продавец настаивает на комплектности и невозвратности изделий, обращайтесь к нашим юристам - даже консультация и беседа с продавцом по телефону или видео-связи поможет вам вернуть деньги.

   Мебель надлежащего качества, изготовленная на заказ, возврату не подлежит

   Диван, который изготовили на заказ под индивидуальные потребности потребителя, при его надлежащем качестве и соответствии согласованным характеристикам заказа, нельзя обменять и впоследствии возвратить в течение двух недель, если не подошел заявленный размер, модель или цвет.

   Анна не могла подобрать диван по своему вкусу и размеру ни в одном магазине своего небольшого города и решила изготовить его по индивидуальным характеристикам. Выбрав компанию, она долго вела переговоры с менеджером по поводу цвета, а размеры будущей мебели сняла сама - не захотела пускать в дом замерщика в связи с пандемией. Когда готовый диван привезли, на предполагаемое место он не вместился - Анна перепутала цифры, когда записывала измерения. Естественно, такой диван был ей не нужен, но обменять или возвратить его было уже нельзя.

   А вот если вы, например, передумали еще в процессе изготовления, можно отказаться от дивана под заказ. По правилам ст. 32 Закона о защите прав потребителей можно отказаться от исполнения договора выполнения работ в любое время до передачи товара - нужно лишь возместить уже понесенные затраты продавца/изготовителя.

   Гражданин И. планировал заказать диван. Долго выбирал продавца-изготовителя и наконец заказал, внес предоплату в размере 100% и стал ждать. Через некоторое время вспомнил, что уже заказывал в этой фирме и остался недоволен результатом. И. обратился с заявлением об отказе от исполнения договора выполнения работ по изготовлению дивана и возврате денежных средств. Требования потребителя законны и были удовлетворены. Поскольку к изготовлению дивана исполнитель еще не приступал и никаких затрат не понес, покупателю вернули деньги в полном объеме.

   Если нет исключительных обстоятельств, заказ уже изготовлен и нареканий по качеству не имеется, то вернуть диван сделанный на заказ нельзя.

   Кому можно вернуть диван?

   Закон о защите прав потребителей в числе ответственных за качество товара лиц называет не только продавца, но и изготовителя, импортера или уполномоченную организацию.

   Потребитель может выбирать, к кому обратиться, если он имеет намерение устранить недостатки путем ремонта или замены товара. Если есть желание вернуть деньги за товар, независимо от того, надлежащего он качества или нет, необходимо обращаться исключительно к продавцу - к тому, кому переданы деньги за товар.

   Обратите внимание! Продавец обязан возвратить деньги за товар даже в случае, если в дефектах товара виноват изготовитель или иное лицо. Цепочка взаимоотношений реализатора не касается обязанности прямого возмещения в пользу покупателя.

   Сроки возврата товара

   Период времени, в течение которого можно возвратить товар, зависит от оснований возникновения требования потребителя и может быть как сравнительно небольшим, так и существенным:

   Срок для предъявления требований

   Диван не подошел по размеру, цвету и т.д.

   14 дней при очной продаже или 7 дней (3 месяца при отсутствии условий возврата в письменном виде) при покупке товара дистанционно.

   Срок гарантии или если он меньше 2-х лет или не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки.

   Когда вернутся деньги за диван?

   Возврат денег за покупку также может занять разное количество времени. Это зависит от того, добровольно ли продавец удовлетворит требования потребителя или через суд, а также осуществляется ли возврат дивана надлежащего качества или нет:

   Сроки перечисления денег

   Товар надлежащего качества, но не подошел - добровольный порядок

   3 дня с момента подачи или получения заявления

   Товар надлежащего качества, приобретенный через интернет - добровольный порядок

   10 дней с момента получения продавцом требования о возврате

   Товар ненадлежащего качества - добровольный порядок

   10 дней (срок может быть увеличен на время проведения экспертизы качества товара)

   Требования потребителя удовлетворены в судебном порядке

   После вступления решения суда в законную силу

   Наличный или безналичный возврат денег за товар?

   В зависимости от того, каким способом был осуществлен первоначальный расчет с продавцом, таким способом будет осуществлен и возврат.

   “ИП и юридические лица вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги, только на возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги.”

   Если покупатель принял решение вернуть деньги за товар в день покупки, то возврат будет осуществлен путем отмены безналичной операции или возврата наличных из кассы. Если в другой день, то возврат будет проведен в соответствии с правилами обслуживания банком точки продавца или, при расчете наличными, после составления расходно-кассового ордера, но в пределах срока, установленного законом.

   Инструкция: как вернуть деньги за диван

   Возврат уплаченных за товар сумм по процедуре не зависит от типа товара - будь то мебель или обувь. Далее расскажем, какие документы нужно предоставить продавцу и как правильно составить заявление на возврат.

   Документы для возврата товара

   Законодательно перечень документов, которые нужны для возврата дивана, не закреплен. Однако анализ законодательства и положительных решений судов общей юрисдикции позволяет сформулировать основные правила.

   1. Заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар

   Форма заявления - строго письменная. Это требование обусловлено, в том числе, необходимостью зафиксировать требование, адресата и дату его подачи. Кроме того, копия такого заявления с отметкой о принятии станет доказательством в суде в случае необоснованного отказа в удовлетворении требований потребителя, нарушения сроков продавцом и возникновения спора по иным основаниям.

   “Если продавец отказывается принимать заявление или расписываться в получении, направьте его заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу регистрации юридического лица или ИП, который можно найти в бесплатной выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП”.

   2. Документы, чтобы подтвердить покупку

   По общему правилу, подтверждать покупку нужно чеком - он содержит идентифицирующую информацию о продавце, дату и время покупки, содержание покупки, его стоимость и, в случае безналичной оплаты, информацию о карте покупателя.

   В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и абзацем 3 части 1 статьи 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

   Из статьи 493 ГК РФ видно, что совершение покупки может быть подтверждено не только чеком, но и иными документами - это означает, что список документов в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей не является исчерпывающим. В качестве примера можно привести гарантийный талон с печатью продавца. Кроме того, современная кассовая техника позволяет продавцу получить данные о покупке и копию платежного документа самостоятельно.

   ГК РФ и Закон о защите прав потребителей содержат корреспондирующие положения о том, что в отсутствие документов, подтвердить заключение договора купли-продажи можно свидетельскими показаниями.

   “Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствия чека - подтвердить покупку в конкретном месте можно другими документами и свидетельскими показаниями”.

   3. Документ, удостоверяющий личность

   Для того, чтобы завершить процедуру возврата и получить деньги, обязательно потребуется паспорт. Требование предоставить этот документ со стороны представителя магазина абсолютно законно - оно обусловлено правилами кассового расчета.

   Для продавца имеют значение не только положения законодательства, регулирующие вопросы купли-продажи, но и правила, установленные Центробанком.Так, в рекомендациями Центробанка, в которых указано, что он имеет право проверить личность покупателя перед возвратом.

   Если продавец отказывает в возврате товара без паспорта или подтверждения покупки, вы можете, не выходя из дома, получить консультацию наших юристов - они помогут проанализировать ситуацию и, в случае нарушения прав потребителя, разрешат вопрос в претензионном или судебном порядке.

   Как составить заявление о возврате денег за диван

   На законодательном уровне не установлено обязательных правил для составления заявления о возврате, однако необходимо соблюдать общие требования к составлению документов и исходить из обычаев делового оборота.

   Так, например, в шапке заявления необходимо указать:

   • наименование продавца (ИП или ООО) + название точки продаж, где осуществлена покупка;
   • адрес продавца;
   • ФИО покупателя, его адрес (для направления ответа на претензию) и контактные данные, например телефон.

   В основной части заявления необходимо описать факт покупки товара и причины, по которым заявляются требования. Подтвердить указанные в тексте обстоятельства нужно чеком или иным документом, подтверждающим покупку, или свидетельскими показаниями; дефекты (при их наличии) подтверждаются актом осмотра специалиста продавца или независимым заключением, фотографиями недостатков или видеозаписью. Все подтверждающие документы будут приложением к заявлению.

   “Возврат качественного дивана невозможен без первоначального требования об обмене. Заявление о возврате средств за покупку направляется только на основании ответа об отсутствии обменного товара”.

   В конце необходимо изложить свои требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар, сославшись на положения закона о защите прав потребителей.

   Наши юристы по вопросам защиты прав потребителей подготовили образцы заявлений на возврат товара на случай, когда нет обменного товара:

   Для случаев, когда мебель возвращается из-за наличия недостатков, возникших не по вине покупателя, необходимо использовать другой образец заявления, подготовленный нашими юристами:

   Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП

   Ответственность продавца за отказ в возврате денег за диван

   Основной вид ответственности, который может быть применен к продавцу - гражданско-правовая. Это означает дополнительные финансовые взыскания помимо суммы, которую необходимо возвратить покупателю за товар.

   В ст. 13 закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей предусмотрена ответственность в виде неустойки и штрафа:

   1% за каждый день просрочки

   ст.ст. 13,22,23 закона о защите прав потребителей

   50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда

   п.6 ст. 13 закона о защите прав потребителей

   Кроме того, в ст. 15 того же закона установлено право покупателя требовать от продавца компенсации морального вреда. Размер компенсации не находится в зависимости от общей суммы взыскания и определяется судом путем соотношения соразмерности заявленного в иске размера и характера нарушения.

   Если продавец не донес до покупателя важную информацию о товаре или включил в договор купли-продажи условия, ущемляющие права потребителя, например, о невозвратности конкретного товара или сокращенных сроках возврата, действует Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Можно привлечь продавца к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

   Наложить штраф по этой статье КоАП РФ может Роспотребнадзор, но деньги пойдут в государственную казну.

   Судебная практика: возврат комплекта мебели

   Истец обратился с иском к продавцу мягкой мебели об обязании принять к возврату диван, вернуть уплаченные за него денежные средства, взыскать с продавца компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

   В обоснование иска указано, что истец приобрел у компании комплект мебели из двух диванов и кресла. По получении заказчик обнаружил существенные недостатки в одном из диванов в связи с чем обратился к продавцу с требованием о возврате денег за товар. Ответчик принял диван и возвратил уплаченные за него деньги. Вместе с тем истцом были заявлены требования о возврате и второго дивана, поскольку он намеревался использовать диваны как комплект и по одиночке они ему не нужны. Ответчиком в удовлетворении требований было отказано, поскольку второй диван был надлежащего качества.

   При рассмотрении дела суд сделал вывод о том, что мебель была реализована комплектом, поэтому при выявлении недостатков в одном из элементов покупатель вправе требовать расторжения договора в отношении всего комплекта.

   В отношении третьего элемента - кресла истец пояснил, что хотел и может использовать его отдельно от диванов.

   Судом иск удовлетворен.

   Частые вопросы

   Да, можно, но только если вы покупали диван отдельно, не в комплекте, и для вас его не изготавливали на заказ. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а значит и возврату. Основаниями могут быть: неподходящие габариты или цвет обивки. Важно, что сначала необходимо предъявить продавцу требование об обмене, и только в случае невозможности обмена - о возврате.

   Да, можно. Закон дает покупателю право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету и ряд других признаков, в течение 14 дней, то есть 2 недель. Кроме того, необходимо сохранить товарный вид дивана и его основные потребительские свойства. Не получится возвратить лишь комплекты мебели и диван, выполненный на заказ.

   Если у дивана нет недостатков и он просто вам не понравился или не подошел, его нельзя вернуть. Однако, если мебель изготовлена с дефектами или в процессе эксплуатации проявились недостатки, вы можете заявить любое из требований, предусмотренное ст. 18 закона о защите прав потребителей.

   Можно, но только в случае выявления дефектов. На мебель обычно устанавливается не срок гарантии, а срок службы товара. Если сроки не установлены, то обратиться можно в течение двух лет с момента покупки.

   Заключение эксперта

   Возврат дивана - дело не сложное, если знать нюансы.

   Вернуть можно не только мебель с дефектами, но и хороший диван. Можно сдать только диван, а вот комплект из дивана и кресла, или диван по индивидуальному заказу, если не претензий к качеству, - уже нельзя. Отсутствие чека - не повод отказывать в возврате, а отсутствие достаточной и достоверной информации о мебели - повод привлечь продавца к административной ответственности.

   Читайте также:

     
   • Диваны во владикавказе ангажемент
     
   • Кресло rant краш тест
     
   • Проверка вестибулярного аппарата на кресле барани
     
   • Mothercare кресло качалка для кормления
     
   • Матрас на кресло своими руками