Вздулась столешница возле мойки претензия

Обновлено: 17.05.2024

Добрый день, подскажите пожалуйста,приобрел в сетевом мебельном магазине кухонный стол за 8000тр через пару дней поверхность стола вздулась,я написал претензию в магазин и потребовал вернуть деньги, претензию приняли прошло 30 дней ,ответа не было сам позвонил на третий раз все же ответили что это не производственный брак и вы сами виноваты рассмеявшись мне в лицо.подскажите что делать ведь стол мы даже не эксплуатировали на тот момент так как покупали его для дачи

претензию приняли прошло 30 дней, ответа не было сам позвонил на третий раз все же ответили что это не производственный брак и вы сами виноваты рассмеявшись мне в лицо.подскажите что делать ведь стол мы даже не эксплуатировали на тот момент так как покупали его для дачи
Андрей

Пишите им письменную претензию о возарате денежных средств, требуйте провести экспертизу качества товара.

Если никакого ответа не последует, либо ответ будет отрицательный, то в этом случае рекомендую Вам обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

С Уважением.
Васильев Дмитрий.

Добрый день. В таком случае, Вам следует обращаться в суд. Исковое заявление стоит подать по месту своего жительства мировому судье. В обоснование заявленных требований ссылаетесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также отметите, что при обращении к продавцу заявленные требования не были удовлетворены добровольно, а сделанный отказ не обоснован. Поскольку ни проверка качества товара, ни экспертиза стола не проводилась.

Здравствуйте! Поскольку Вами получен отказ на претензию, то следует обратиться в суд, так как согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей защита прав потребителей осуществляется судом.

Обратиться можете в мировой суд по месту вашего жительства или заключения договора, от уплаты госпошлины Вы освобождаетесь как потребитель. В иске просите принять отказ от договора, взыскать стоимость стола, неустойку 1% за каждый день просрочки начиная с 11 дня, моральный вред.

В суде ответчик обязан будет доказать, что это не производственный брак, если на стол установлен гарантийный срок. Если гарантийный срок не установлен, то это придется доказать истцу.

Для начала, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор на несоблюдение магазином законодательства о защите прав потребителей (на претензию Вам так и не ответили письменно). С ними же проконсультируйтесь по вопросу проведения экспертизы и возврата товара ненадлежащего качества. Не знаю, как в Москве, но Роспотребнадзор обычно в таких ситуациях помогает.

Если с Роспотребнадзором не получится, то через суд.

Здравствуйте. Обращаться в суд, взыскивать деньги, моральный вред, неустойку и штраф по ст. 13 ЗоЗПП.

Руководствуйтесь законом о защите прав потребителей.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вздулась столешница: брак или "сам виноват"?

Знакомый юрист из отдела по защите прав потребителей рассказывает о том, что к ним постоянно обращаются потребители, пострадавшие от некачественного товара покупатели и уставшие от покупательского терроризма предприниматели.

Как определить: производственный брак или повреждение мебели? Виноват производитель, покупатель или продавец?

Давайте сегодня рассмотрим самый частый случай, по которым обращаются в Отдел по защите потребителей, а я, как специалист, выскажу свое мнение. Интересны и ваши комментарии по этому поводу.

Вздулась столешница

Такое случается, если столешница сделана из ДСП и покрыта пластиком.

Почему?

Столешница вздувается только от воздействия воды: влага попадает на незащищенное пластиком или герметиком место, ДСП разбухает, пластик лопается. Столешнице конец.

Кто виноват?

В каждом случае индивидуально. Нужно ответить на три важных вопроса:

1. Была ли выдана клиенту инструкция по эксплуатации столешницы?

Покупатель априори не обязан знать, как ухаживать за столешницей, что можно с ней делать, а что нет. Продавец кухни должен об этом позаботиться, если не хочет себе проблем.

Кстати, очень подробная инструкция у производителя столешниц такого рода, питерской фабрики "Союз". Можете скачать ее здесь.

Если инструкция была выдана (под подпись!), то переходим к следующим вопросам. Если же нет – виноват продавец, и любой суд встанет на сторону клиента. Закон о защите прав потребителя очень суров!

2. Соблюдал ли клиент правила эксплуатации?

Это опытному человеку определить несложно: наличие черного налета (то бишь плесени) по краям мойки, под плинтусом вдоль стен говорит о том, что воду постоянно оставляли на столешнице на ночь. Ведь плесень не образуется в сухом чистом месте.

Поэтому клиенту придется менять столешницу за свой счет или благодарить фирму, если она поменяла столешницу в отсутствие гарантийного случая.

3. Выполнила ли фирма свои обязательства по правильной установке мойки?

Если монтаж кухни производился силами компании-продавца, то сборщик обязан обеспечить герметизацию всех вырезов, разрезов и стыков столешницы. Способы могут быть разные, но главное – герметизация должна быть!

Если герметик на месте и соблюдались правила эксплуатации, то с ней должно быть все хорошо.

Вздутие столешницы говорит о том, что один из этих двух пунктов выполнен не был. И виноват тот, кто нарушил условия Правил по эксплуатации:

Правда, судебная практика не всегда согласна с моими словами, и вне зависимости от соблюдения всех правил Закона ОЗПП виноватым назначает Продавца.

Поэтому совет всем предпринимателям: уважайте Закон и своего Покупателя: сделайте ему приятно, вам зачтется.

Мы меняем столешницу, даже если знаем, что мы все сделали правильно и вина в повреждении столешницы лежит на клиенте. Это дешевле, чем постоянно судиться с клиентами. Как говорится, доброе имя дороже денег.

А покупателям совет: даже если виноват ваш поставщик, общайтесь вежливо: твердая уверенность в своей правоте вкупе с вежливостью творят чудеса!

Какие случаи у вас были? Сталкивались с бракованной мебелью? меняли вам детали? Или до суда доходило?

Купила кухонный гарнитур, Столешница вздулась на следующий день, надо проводить независимую экспертизу,

Купила кухонный гарнитур, Столешница вздулась на следующий день, надо проводить независимую экспертизу, для того что бы заменили столешницу на аналогичную?

Ответы на вопрос:

ст 18 п 5 Закона-право продавца в вашем присутствии провести проверку качества товара.

Экспертиза не обязательна.

Для начала просто обратитесь с Претензией к продавцу на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ.Продавец сам обязан провести экспертизу. А вот в случае отказа заменить или вернуть деньги, - проведете экспертизу и обратитесь в суд. На претензию должны ответить в течении 10 дней.

Магазин отказывается проводить свою экспертизу. Для суда мне обязательно делать независимую экспертизу?

Ответы на уточнение:

Магазин обязан ее провести, кроме этого у Вас есть возможность предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости кухни.

Получите письменный отказ от магазина. А для этого подайте претензию с требованием устранить некачественность товара в конкретные сроки. В случае получения отказа, либо в отсутствии ответа на Вашу претензию в указанный Вами срок, а без указания срока в течение 10 дней, Вы вправе подать иск о защите прав потребителей и компенсацию морального вреда. В ходе судебного разбирательства будет видно необходимо ли проведение экспертизы товара. Как правило, экспертиза товара, доказывающая отсутствие вины покупателя в изменении качества товара, необходима, а также будет оплачивать той стороной, которая будет ходатайствовать о её проведении. В дальнейшем можно требовать с проигравшей стороны компенсацию судебных издержек, включая стоимость экспертизы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

Вздутие столешницы на кухне.

Пишите претензию Продавцу или изготовителю Товара и требуйте по выбору:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если претензия не даст результата - обращайтесь в суд.

Обратитесь к исполнителю заказа с письменной претензией об устранении недостатков, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Требование должно быть удовлетворено не позднее 45 календарных дней с даты получения претензии исполнителем. В случае отказа или игнорирования претензии спор следует передать на рассмотрение суда по месту Вашего жительства, с начислением неустойки. Госпошлиной подача иска не облагается. В суде нужно требовать возврат денег, неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки продавца, моральный вред, штраф 50% от присужденной суммы и расходы на юриста.

Спустя 10 месяцев столешница вздулась в районе раковины и потрескалась в районе установки варочной поверхности.

23.01.2013 заказал кухню на заказ, под индивидуальные размеры. Спустя 10 месяцев столешница вздулась в районе раковины и потрескалась в районе установки варочной поверхности. В договоре на изготовление мебели прописан гарантийный срок эксплуатации 12 месяцев. Могу я требовать с изготовителя замену столешницы. Весь материал закупал изготовитель.

Здравствуйте! Да, вправе потребовать замены столешницы либо возврата денежных средств

Вы вправе требовать устранения недостатков, возникших в результате работы изготовителя мебели либо при ее установке.

Если будет установлено, что вздутите образовалось по вине неправильной эксплуатации, то ничего не добьетесь

Купили некачественную кухню,как вернуть деньги

Купили кухню, нам ее привезли и собрали люди от магазина, стали мы ее устанавливать и заметили уйму недостатков, сколы, трещины, царапины, вздулась от воды столешница, что делает невозможным эксплуатацию кухни по-назначению, вид у этой кухни подержанный! Как нам поступить, если мы хотим вернуть деньги, а кухня встраиваемая, и уже сделаны вырезы под раковину и под плиту в столешнице?

Здравствуйте. Необходимо в письменном виде обратиться к продавцу, указав недостатки и Ваши требования. Экспертизу недостатков товара обязан провести продавец. На практике эту обязанность они не всегда исполняют. Так что Вы можете самостоятельно обратиться в экспертное учреждение ( это даст Вам наличие заключения специалиста о недостатках - каковыми они являются). При наличии соответствующего заключения и при отказе удовлетворения Ваших требований, необходимо изучить все имеющиеся документы, при необходимости собрать дополнительные доказательства и обращаться в суд, при положительном решении все расходы будут компенсированы наряду со взысканием с продавца - неустоек. штрафа. Адвокаты всегда готовы помочь.

В зависимости от того, какой договор заключен между Вами и организацией, в которой вы приобрели кухонный гарнитур, зависит определение возникшего правоотношения и нормы закона, которые его регулируют.

Так, если между Вами заключен договор купли-продажи, тогда:

В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для каждого вида требований, которые вы можете предъявить продавцу установлены свои сроки.

Так при отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар суммы, продавец обязан его удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления.

За всякого рода просрочки, в качестве меры ответственности возможно требовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Помимо того, недобросовестный продавец обязан возместить убытки в полном объеме, которые вы понесли в связи с продажей товара ненадлежащего качества (например затраты на юридические услуги, на проезд, транспортировку товара)

В случае, если был заключен договор на выполнение работ по созданию гарнитура, тогда такие правоотношения регулируются другой нормой:

ст. 29 Закона №2300-1

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В данном случае, как и в предыдущем случае, требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Однако, неустойка значительно выше 3% цены работы за каждый день просрочки.

Так как налицо сколы,трещины,царапины,вздулась от воды столешница, то такие недостатки можно признать существенным отступлением от условий договора.

Что касается доказательственной части, то возникают некоторые вопросы например подписывали ли вы акт приема-передачи работ? Были ли вписаны в него недостатки кухонного гарнитура? Если не вписывали и приняли, то установлена ли гарантия качества на товар?

В любом случае, стоит более детально изучить материалы и документы и составить грамотную претензию продавцу. В дальнейшем в случае отказа, требовать защиты нарушенных прав в судебном порядке.

Помимо прочего, за нарушение прав потребителей возможно взыскать с продавца компенсацию за причиненные нарушением личных неимущественных прав и других нематериалных благ, физические и нравственные страдания (компенсация морального вреда)

Вздулась столешница на кухне что делать

Ещё хуже, когда ремонт сделан, но пришёл быстро в негодность. Так, довольно распространённая проблема – вздутая столешница на кухне. Почему это происходит, кого винить, читайте далее.

Причина дефекта

Здесь не придётся делать сложных выводов, проводить анализ, так как фактор, вызвавший вздутие столешницы один, – вода. Она разрушает не пленку, что создаёт декор и защиту, а основание, которое выполнено из ДСП. Может быть, материал плохой, спросит кто-то?

Сама по себе древесная плита используется очень часто в строительных и ремонтных работах, также она входит в конструкцию мебели. Это альтернатива массиву, который стоит дорого, и позволить его могут не все. При правильной эксплуатации проблем не будет много лет.

Но как это? Все просто, вы должны знать основные правила.

Столешница покрыта защитной, декоративной пленкой, целостность которой не должна быть повреждена ножом, горячим чайником и прочими издержками. Иначе вода будет попадать внутрь.
Все стыки необходимо закрывать.
В местах врезки раковины, газовой плиты, необходимо сделать изоляционный слой. За качеством герметика нужно следить регулярно.
Всегда разлитую воду, брызги, что находятся близко к краям, необходимо протирать.
Столешница может лопнуть и рядом с плитой, если огонь был сильный, долгий, стояла большая кастрюля и кипела. Брызги, перегрев вредят целостности защитной плёнки, она может лопнуть, после вздуется и ДСП.

Как видите, все довольно просто. Если у вас возникла проблема, то важно понять, кто был виноват. Если вы знаете, что часто не самым лучшим образом следили за кухней, то вернуть уже ничего не получится.

Вина компании-изготовителя, возможна ли?

Конечно, когда что-то случается с вещами, предметами, техникой или мебелью непредвиденно, мы сразу начинаем сетовать, злиться и искать виновного. Как правило, ругают производителя. Но есть ли его вина? И да, и нет.

Если фирма изначально производит низкокачественную продукцию, которая выходит из строя даже при нормальной эксплуатации, то доказать свою правоту реально. Обычно недовольных клиентов много, отзывы говорят сами за себя.
Если фирма делает хорошую мебель, но при этом не следит за работой монтажников, что устанавливали гарнитур, то здесь тоже можно отсудить своё.
Если все выполнено было грамотно, и вам дали рекомендации по эксплуатации, то вина будет за вами.

Проверить при экспертизе ваши действия не так сложно. Если около раковины регулярно стояла вода, то плесень образуется быстро. Также во время мытья гарнитура, люди часто используют нож, чтобы удалить грязь по стыкам.

Но это приводит к нарушению целостности герметика. Хорошая компания не просто предупреждает обо всем этом, но и даёт специальную памятку, обычно под роспись.

Поэтому прежде чем идти в суд, ругать кого-то, подумайте, не стали ли вы причиной своих же проблем. Суд, конечно, часто встаёт на сторону покупателя, даже если вина точно не установлена фирмы, но это нечестно.

Также всегда есть риск нарваться на обратный иск. Лучше быть честным, следить за своим домом тщательно, предупреждая и всех родных.

Ремонт приносит в нашу жизнь много хорошего, нового, главное, чтобы он не превратился в катастрофу.

Столешнице всего пару лет, заметили что в районе раковины на кухни появились некие вздутия, то есть столешница разбухла.

Почему это происходит и что делать?

Причин довольно много, но если столешницу и мойку устанавливали специалисты той же компании где Вы её покупали, то они дают гарантию и на столешницу и на её установку.

Если гарантия не истекла, звоните специалистам, они устранят проблему.

Но это при условии что Вы не нарушали правила эксплуатации столешницы.

Возможно те же специалисты допустили ошибки при монтаже столешницы и врезки в неё раковины (мойки).

Чаще всего вздуваются (разбухают) столешницы из ДСП, если проще, то ДСП это прессованные опилки и если ДСП набрала влагу и разбухла, то в некоторых случаях восстановление не возможно, только полная замена.

А причина влага, возможно Вы повредили ножом верхний защитный слой (плёнка) столешницы ДСП.

Возможно излив (гусак) Вашего смесителя на кухне слишком высокий, брызги воды постоянно попадают на столешницу и она разбухла (вздулась) в районе мойки.

Если вздутие не значительное, то можно попробовать отремонтировать этот участок.

Демонтируем раковину на кухне (в начале перекрываем воду и возможно придётся демонтировать и смеситель.

Далее нужен строительный фен, сушим разбухший участок.

Затем, удаляем расслоившийся (набухший) ДСП.

Убираем пыль и ремонтируемый участок обрабатываем клеем ПВА (можно кисточкой)

Теперь нужны очень мелкие опилки и клей ПВА, или лак и опилки.

Разводим ПВА с опилками, перемешиваем, нам нужна однородная смесь густой консистенции.

Заполняем те самые пустоты которые остались после удаления проблемной ДСП, тщательно трамбуем шпателем.

Далее нужны струбцины пара брусков, с 2 сторон столешницы подставляем бруски (или кусок рейки) и зажимаем струбцины, е сли будет выдавливаться лишний клей, тут же его убираем.

Всё, через сутки снимаем струбцины и устанавливаем мойку на место.

Если нужно вклеить кромочную ленту, то делаем это.

И не забудьте вот таким образом

Я обычно использую силиконовый герметик, можно обычный силиконовый герметик, можно санитарный.

Данная проблема обошла стороной владельцев столешниц из искусственного или натурального камня. Однако, следует принять во внимание тот приятный факт, что если столешница из постформинга на кухне вздулась, вы можете поменять ее на постформинг более надежных производителей и у вас останется еще много средств, по сравнению с бюджетом самой дешевой столешницы из искусственного камня. Если у вас вздулась столешница российского производства, вы можете поменять ее на рабочую поверхность таких грантов как Гетали, Резопал, Эггер (смотрите выбор в разделе нашего сайта Столешницы из постформинга ). Тем самым вы внесете в старую кухню элемент новизны, возможно, подберете декор рабочей поверхности более обдуманно, нежели в тот момент, когда проектировали мебель.

Теперь насчет причин образования дефектов столешниц из постформинга: вздутие, разбухание столешницы является следствием действия влаги, расслаивание (отслаивание пластика от постформинга) является следствием продолжительного воздействия экстремально высоких температур или браком изготовителя (недостаточно нанесено было клея под пластиком).

Если вздулась столешница в течении гарантийного срока кухни

Производители и дилеры, предлагающие столешницы в Минске, обеспечивают свой товар гарантией в 12 месяцев. Если же вздувшаяся столешница принадлежит кухонному гарнитуру, который вы заказали у торгующей заводскими кухнями организации или у производителя корпусной мебели, гарантия на столешницу составит не менее 24 месяца. Если установку кухни под заказ с установкой мойки и врезкой техники осуществляли специалисты торговой организации или предприятия-изготовителя, то вам достаточно оформить рекламацию и выслать ее на электронный адрес поставщика. Если представители предприятия не выйдут с вами на связь в ближайшее время, следует связаться по телефону с директором.

В худшем случае, чтобы не упустить момент окончания гарантии на вздувшуюся столешницу, составьте письменную претензию и вышлите ее заказным письмом на адрес мебельного предприятия или в место регистрации индивидуального предпринимателя. Обязательно сохраните чек, который вам выдадут на почте – он выступит в роли доказательства, если, не дай бог, вы дойдете до местных исполнительных органов или, в крайнем случае, до суда. Как только обнаружили вздутие на одном из фрагментов столешниц, сразу бейте тревогу! Вздутие, расслаивание столешницы само по себе никуда не денется. Некоторые наивно полагают, что после дополнительной обработки места вздутия и искусственного нагрева, расслоившаяся столешница из постформинга придет в изначальный вид. Многие ссылаются на явление рассыхания дверных коробок во время штукатурных работ. Однако сравнивать поведение изделий из цельной древесины и древесно-стружечных плит крайне безграмотно. Запомните! Вздувшаяся от влаги столешница, или столешница, у которой отслоился пластик от воздействия высокой температуры, ремонту не подлежит, и требуется ее замена.

Почему продавец кухни отказывает в замене испорченной столешницы

Вы требуете заменить столешницу, у которой отслоился пластик, однако на поверхности имеются темные пятна от раскаленной посуды.
Вы сами устанавливали кухню, пытаясь сэкономить дополнительные средства и должным образом не обработали стыки и вырезы столешницы.
На момент осмотра, на лицо грубое нарушение требований по эксплуатации корпусной мебели. К вам домой пришел представитель продавца и зафиксировал на фото целые разливы воды по рабочей поверхности и капли с не протертой насухо посуды, установленной в сушку.
Вы не произвели окончательный расчет с поставщиком на момент установки кухни. Возможно, за вами остался незначительный денежный должок (такая ситуация характерна при заказе кухни у индивидуальных предпринимателей), который тем не менее лишает гарантийных обязательств.
Вы выбрали определенного производителя столешницы на свой страх и риск, вопреки рекомендациям поставщика кухни. Возможно вы сделали ставку на внешний вид рабочей поверхности или низкую цену, а не на надежного производителя. Тем не менее, отметка об отсутствии гарантии на столешницу должна быть внесена в договор поставки кухни.
На ваш страх и риск была произведена операция, увеличивающая вероятность вздутия или расслаивания столешницы. Речь идет о модном некогда способе стыковки "Еврозапил". Это способ состыковать две столешницы в углу кухни без помощи алюминиевого профиля (стены при такой стыковке должны быть идеально ровные, а угол ровно 90 градусов!). Например, производитель кухонной мебели ЗОВ, производит еврозапил только на влагостойких, более дорогих столешницах. Опять же, в договоре должна присутствовать пометка, что гарантия на еврозапил не распространяется.

Если нет гарантии на вздувшуюся столешницу.

Если гарантия закончилась (а это особенно печально, если вздулась столешница длиной три метра, а вы живете на шестнадцатом этаже), смело открывайте любимый браузер и ищите в интернете в разделе объявлений столярные услуги по замене столешниц. Кухни.бел производит замену фасадов и столешниц кухни, но только в комплексе. У нас можно поменять отдельно фасады, но поменять отдельно столешницу нельзя. Тем не менее на популярных сайтах услуг такая услуга оказывается. Советуем не покупаться на заверение продавцов якобы "влагостойких" столешниц, пытающихся в полтора раза дороже продать постформинг с зелеными вкраплениями (признак так называемой влагостойкого постформинга). Любая столешница из постформинга боится застоялой влаги и продолжительного воздействия очень высоких температур.
Далее приводим приблизительные расценки на работы по замене вздувшейся или расслоившейся столешницы из постформинга:

Средние расценки на замену столешницы в Минске

Столешница 38 мм за погонный метр – около 30 $ с оклейкой
Столешница 28 мм (для кухонь с отдельно-стоящей плитой) за погонный метр – около 20 $ с оклейкой
Доставка столешницы по городу с подъемом на лифте 20 $, каждый этаж пешком 3 $
Демонтаж вздувшейся или расслоившейся кухонной столешницы и монтаж с подгонкой и оплинтусовкой новой столешницы 20$
Врезка мойки или варочной поверхности без подключения – 10$ за единицу
Врезка труб – 3 $ за операцию
Обработка вырезов новой столешницы влагоупорным силиконом – бесплатно

Гарантия на новую столешницу составит 12 месяцев. Не забудьте попросить мастера, поменявшего вздувшуюся или расслоившуюся столешницу, чтобы он сделал пометку о завершении работ и начале гарантии.

Как предотвратить вздутие или расслаивание столешницы

Когда у вас будет производиться монтаж кухни, лично убедитесь в том, что мастер тщательнейшим образом обработал вырезы под мойку и варочную поверхность. Вырез в столешнице из постформинга под мойку должен быть перекрыт слоем силикона или влагостойкого герметика толщиной не менее миллиметра.
Помимо вырезов, силиконом следует обработать привычное место для застаивания влаги – стыковка столешниц из постформинга в углу (на угловых кухнях). Как правило, рядом с углом находится мойка, брызги из которой доставляют неприятные хлопоты.
Как только на столешнице в районе стыков, плинтуса или вырезов заметили капли воды – немедленно удалите их сухой тряпкой.
Чтобы столешницы на кухне не вздулась, настройте кухонный смеситель таким образом, чтобы вода во время мойки посуды не брызгала на рабочую поверхность. Для этого в интернете сегодня можно приобрести различные насадки, регулирующие струю воды вместо стандартного аэратора.
Во избежание расслаивания столешницы (отслаивания пластика от постформинга) ставьте горячую, снятую с плиты посуду только на разделочную доску или специальную подставку "под горячее".
Перед установкой на нижние шкафчики, столешница должна быть качественно обработана кромочным материалом, как по торцам, так и сзади (с тыла)! Сертифицированные фабричные кухни под заказ имеют преимущество в большей долговечности столешниц из постформинга, чем у кухонь, произведенные мелкими производствами.
Столешница из постформинга должна поставляться заказчику в целлофановой упаковке, с защитой углов картоном или пенопластом.
Пластик на закруглении (фронте) столешницы спереди должен быть приклеен с запасом и должен быть перекрыт специальной прозрачной защитной лентой до специальной бороздки – каплеприемника (защита от воды). В принципе так устроены все современные качественные столешницы
Часто пар из посудомоечной машины попадает на обратную, незащищенную пластиком, сторону столешницы и она мгновенно вздувается, набухает. Для предупреждения этого бедствия, в комплекте с посудомоечной машиной должна даваться специальная защитная накладка на постформинг из нержавейки. Накладки из ПВХ не практичны и не долговечны!

Надеемся, что изучив данный материал, вы получили исчерпывающий ответ на вопрос, почему столешница на кухне вздулась, разбухла или отслоилась и как избежать таких неприятностей во время всего срока эксплуатации кухни.

Читайте также: