Много мебели гарантия на диваны провалился
Обновлено: 20.05.2024
На данный момент произошла просадка мягкого наполнителя. Когда Садишься чувствуются деревянные перегородки. На писали в магазине заявку о данной проблеме. Заявление приняли, поставили отметку. Но через пару дней позвонила Сервисная служба и сказала, что по нашему делу отказ, Т.к просадка мягкого наполнителя, допустима на 10% а в нашем случае это конструктивная особенность дивана.
Как действовать дальше писать новое заявление с требование экспертизы или проводить ее самим? Плюс письменного отказа не было. Кроме того я не хочу гарантийный ремонт, а возрат денег. Идти в магазин и требовать его? Мы же не должны ехать за ним в центральный офис?
PS есть ли давность на подачу заявления о компенсации того что диван поставили не вовремя(задержали на два месяца). На тот момент не хотел с этим связываться, но сейчас на них зол.
При обращении в сервисный центр иногда потребителю отказывают в гарантийном ремонте бытовой техники, объясняя тем, что нарушены условия эксплуатации (использования).
В данном случае необходимо от сервисного центра получить документ об отказе в проведении гарантийного ремонта.
Исходя из п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе в течение гарантийного срока при обнаружении недостатка в бытовой технике, включенной в перечень товаров сложно-технических товаров, предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру).
В соответствии с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества, в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме.
Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно п.6 ст.18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.
Если в рамках проведенной экспертизы будет установлено, что недостаток в товарах бытовой техники носит производственный характер или до сведения потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация о правилах и условиях безопасного и эффективного использования, то продавец должен обеспечить проведение гарантийного ремонта.
В случае письменного отказа продавца в проведении экспертизы, потребитель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу в экспертной организации. При проведении экспертизы важно правильно поставить перед экспертом вопросы, интересующие в связи с возникшим недостатком в товаре. С результатом экспертизы при подтверждении недостатка в товаре, за которые отвечает продавец, потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении безвозмездного ремонта в период гарантийного срока и возмещении понесенных на проведение экспертизы расходов.
При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.
Как вернуть диван им и возвратить стоимость?
Вопрос на счет гарантии в магазине много мебели. Купили диван, продавец позиционировал его как диван кровать со спальной поверхностью "пружинный блок". Через пару месяцев диаан стал жестким, стал читать в интернете, оказалось что это не покжинный блок, а обычный полеуретан или ППУ он промялся, на диване спать не возможно. Обратился в гарантию по телефону оставил заявку, сказали приедет мамтер. Но вместо мамтера, позвонили и сказали что это конструктивная особенность дивана. Как вернуть диван им и возвратить стоимость?
Ответы на вопрос:
Доброй вам ночи
Уважаемый Александр, в данном случае вам придется обратиться с претензией к магазину мебели, после получения отрицательного ответа обратиться с исковым заявлением в суд.
Нужно смотреть документы (спецификацию к дивану, технические характеристики и т.п.). Дело в том, что расторгнуть договор можно в том случае, если доказать, что вам продавали диван как диван с пружинным блоком, а продали с ппу. Но только Ваших доказательств не достаточно. Поэтому нужно изучить доказательства и после этого дать соответствующую консультацию.
Похожие вопросы
Купили диван в "Много мебели". Спустя 4 месяца эксплуатации по середине спального.
Купили диван в "Много мебели". Спустя 4 месяца эксплуатации по середине спального места образовалась яма (мы в вдвоем не привышаем 110 кг) . Вызвали по гарантии мастера из "Много мебели" . Мастер пришел, диван осмотрел, сказал, что данная вещь не надлежащего качества и за это должны вернуть деньги, ибо ремонту данная неисправность не подлежит. Все это время мы не можем спать и болит спина. Через неделю нам перезванивает и сообщает, что повреждение механическое и деньги возвращать не будут. Что делать? Гарантия еще действует.
Обратиться с письменной претензией к магазину.
Как быть и как заставить магазин вернуть нам деньги?
В апреле 2016 года купили диван в магазине "Много Мебель". Через пару месяцев у дивана провалилось посадочное место (спишь как в гамаке), отвалилось дно бельевого ящика и на выкоьной части олетело колесико. В октябре мясяце обратились на горячую линию и вызвали мастера. Он пришел посмотрел и сервесный центр принял решение что на таком диване спать можно и это конструктианая особенность. В декабре месяце опять звоним и вызыаем мастера. ответ сервиса - это конструктивная особннность дивана. В январе опять звоним и вызываем мастера (на второй половине уже вылетели пружины). Мастер делает фото дивана и уходит. 21 апреля была написана притензия на имя ИП и отправлена по почте. До сих пор никакого ответа нет. Как быть и как заставить магазин вернуть нам деньги?
Пишите претензию о возврате денежных средств за некачественный диван, откажут-проведите экспертизу и обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей.
Доброго времени суток. Вам необходимо обратиться с письменной претензии к продавцу, указав сроки на рассмотрение этой претензии, 10 дней. После этого, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Получится сново его обменять?
У меня такой вопрос: купили в 2012 г диван в "много мебели" , через 2 года его поменяли по гарантии, т.к. не было такой модели мы выбрали кравать и матрас. Прошло 2 года, на матрас не возможно спать, очень сильно чувствуются пружины! Получится сново его обменять? Вроде у них 3 года гарантия.
На разные модели разная гарантия от года до 15 лет.
Посмотрите в инете срок гарантии на вашу модель матраца.
Вопрос у меня нет возможности везти диван не физической не финансовой, я одна с 2 детьми,
Очень прошу помочь! Начну с предыстории! В 2012 году купили диван в " много мебели, они дают гарантию 1100 дней" через год он сломался, написали заявление, через 5 дней пришол мастер зафиксировали поломку, в течении 2 недель диван забрала фирма, вернули деньги! Следом покупаем у них же диван в раза дороже, в итоге спустя 2 года диван снова ломается (,отвалился механизм, который был приварен к дивану, просел и еще много всего), теперь по гарантии у них новые правила и директор (а мы покупали у другого директора с те ми же правилами, что и предыдущий диван), вызвала специалиста, тот позвонил спросил какие поломки и что я хочу, естественно возврат денег (т.к этой фирме больше не доверяю), на что мне ответили что вам перезвонят! Позвонила девушка говорит мы получили ваши фото (хотя из не было), мы предлагаем вам отвезти диван на экспертизу в другой район, и если подтвердится брак то вам вернут деньги вместе с затратами, но если нет то останетесь у разбитого корыта! Вопрос у меня нет возможности везти диван не физической не финансовой, я одна с 2 детьми, можно ли что изменить опираясь на смену директора и правил? И еще диван же считается-кровать первой необходимой вещью? Просто как я с детьми один совсем маленький будем спать на полу (другой мебели нет живем в одной маленькой комнате) прошу помогите!
При замене дивана гарантию на новый какую дали?
Здравствуйте. Необходимо смотреть гарантийные условия.
Вы уверены что условия гарантии те же? Где это прописано? Обратитесь в суд
Как можно убедить данного магазина, пойти мне на встречу и поменять диван, если прошло уже 6 месяцев с момента покупки?
Мы купили диван в магазине Много мебели, через 6 месяцев он сломался, вызвала мастера данного салона, так как диван находится на гарантии 3 года. Было обнаружено провисание сиденья, растянулась обивка и начал скрипеть. После осмотра мастера было выявлено, что внутренние деревянные крепления отошли. Когда я спросила что хотела бы вернуть диван или поменять мне сказали что 15 дней давно прошли и гарантия распространяется только на ремонт. Я даже не настаиваю на возврат денег, просто хочу поменять на другой, к тому же менеджерам я говорила, что диван нужен удобный, так является основным спальным местом, в этого на нем спать не возможно, так как по середине доска впивается в тело. Как можно убедить данного магазина, пойти мне на встречу и поменять диван, если прошло уже 6 месяцев с момента покупки? Заранее спасибо.
Они не правы, для обмена дивана или возврата его стоимости необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК со своими требованиями.
По Закону "О защите прав потребителей" при наличии недостатков в товаре в течение гарантийного срока Вы имеете право потребовать вернуть деньги, потребовать произвести ремонт или обменять товар на качественный. Обратитесь с письменной претензией к продавцу, приложите заключение специалиста.
Здравствуйте! Написать письменную претензию в магазин. Далее обратиться в суд о принудительном обмене, если магазин не реагирует.
Вопрос обмен дивана который на гарантии на другой диван, так как он поломался.
Купили диван много мебели 10 месяцев назад. Приехал мастер осмотрел и сказал, что можно будет вернуть деньги либо диван (пружинные блоки отклеились и все съехали). Мы хотим диван обменять на диван, а они нам предлогают вернуть деньги, так как эта модель уже не выпускаеться. Мы имеем право у много мебели на обмен дивана с пахожими данными? Так как мы потеряли время и деньги, то есть диваны подорожали и если вернут деньги мы на них не сможем купить похожий диван!
Если в приобретенном вами товаре обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных им организации или индивидуального предпринимателя (п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):
- замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества (далее - аналогичный товар);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;
- уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков. Это может быть, например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков; смета на выполнение работ по устранению недостатков;
- возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу за его счет.
При этом потребителю должен быть разъяснен порядок возврата и приемки такого товара (п. 2 Обзора, утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ 17.10.2018).
Требования о замене товара на аналогичный, об устранении недостатков товара или возмещении расходов на их устранение покупатель может также предъявить изготовителю, уполномоченным им организации или предпринимателю или импортеру товара. Вместо указанных требований можно вернуть некачественный товар с условием возврата уплаченной за него суммы (п. 3 ст. 18 Закона N 2300-1)
Много Мебели - Диван пришел в непригодность через 4 месяца [Неподтверждённая]
Здравствуйте! я приобрела диван в магазине "Много Мебели"! Через 4 месяца продавился поролон! мастер от ММ подтвердил, что диван нуждается в ремонте, хотя продавец-консультант утверждал, что диван прослужит более 10 лет! я написала заявление о возврате денежных средств (15.01.2016г), сказали, что мое заявление рассмотрят в течение 10 дней! Срок давно прошел, постоянно звонила в магазин, напоминала о себе, но у них на каждый мой звонок было оправдание: то у них компьютер сломался, то программу сносили, то они переписывали заявление и т.д. В итоге сказали, что в моем заявлении отказано! Пыталась узнать на каком основании отказали, кто рассматривал мою жалобу-но ничего по этому поводу ответить не могли! сказали писать сюда. Пожалуйста помогите разобраться в ситуации и дать разумный ответ! мне такой диван ненадлежащего качества не нужен! пусть вернут деньги, дивану и года нет, хотя этот диван уже шел по замене предыдущего, тот хотя бы 10 мес.прослужил!
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 13.11.2017
Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Жалоба неподтверждённая Администратор 14.12.2017
В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Комментарии
Здравствуйте. Мы купили диван МАДРИД 20.09.2015 г и через 4 месяца продавился поролон.Вызвали мастера от ММ, он приехал по фотографировал и уехал.Через два дня нам звонят с ММ и говорят что нам надо самим вести диван в Ростов на дону на экспертизу, ну мне это все обойдется как стоит диван да и времени нет, как мне быть
Пожалуйста ответьте, кто сталкивался с такой ситуацией: сказали , что диван, купленный в много мебели, нужно самим вести на склад на экспертизу ( у нас продавился поролон, хочу вернуть деньги), после экспертизы, если признают заводской брак, деньги они ворачивают. нет никаких проблем??
Наталья, у меня похожая ситуация. Привезли диваны, которые мало того, что не соответствовали заказанным в салоне, да еще вдобавок брачные оба. Забрать их они отказались. И мне пришлось их везти на склад в Подмосковье, по предварительной договоренности с менеджером, что они в дальнейшем мне возместят расходы на перевозчика. В итоге, вместо 6300 рублей, вернули только 900 рублей. Несмотря на то, что я предоставила договор с перевозчиком и оплаченный чек! Они посчитали нужным оплатить мне 20 рублей за километр (48 км*20=960 рублей) И то, 60 рублей украли! Если повезете, возьмите дополнительно расписку о возмещении вам ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ ПО ЧЕКАМ ЗА ПЕРЕВОЗКУ!
Добрый день! Моему возмущению нет предела! Диван МОНАКО угловой доставили мне 16.03.16., чем была я довольна, специалисты доставки-вежливые. ответственный сотрудники Вашей компании. НО спустя неделю, диван просел. хотя мы на нем не спали. а только сидели. 31.04.16г. обратилась в магазин, написала заявление о замене товара. Спустя 2НЕДЕЛИ. никто не звонит, во вторник 05.04.16 я позвонила сама, ответ-ЖДИТЕ. И до сих пор ждем, где мастер, который произведет осмотр дивана и сделает заключение. ЖДЕМ ВАШЕГО ДЕЙСТВИЯ.
НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ- МНОГО МЕБЕЛИ!
Теперь купили и деньги потеряли и диван брак. Ни спать, Ни сидеть нельзя! Ужас! В суд надо подавать!
Напишите жалобу в роспотребнадзор, есть возможность сделать через интернет портал, приложите скан договора.
Купили диван Монако в ММ 12 декабря 2015г. 24 июня 2016 года выскочили 2 пружины. Ждали представителя с сервиса 19 дней вместо положенных 10 дней. Приехавший мастер сказал , что заменит крепление этих 2 пружин. Но что делать с остальными 8 ми, которые выскочат следом? С сервиса никто смотреть диван не приезжал, мастер приезжал по ремонту! Будем подавать в суд!! Только так можно с ними бороться!!
поганцы и кидалы. в рот их казните!
Точно такая же ситуация с диваном Монако. Не продержался и двух недель. С учетом того что я и жена весим по 60 кг. На диване не спали, не прыгали. Короче пипец а за него еще даже кредит не выплатили. Не берите в Много мебели диваны.
Здравствуйте! С диваном Малибу произошла та же история .Выбирала модель по компьютеру, в магазине такой не было. Привезли со Ставрополя в ст.Ессентукскую. Продавился через месяц. Позонила в магазин. Через 45дней пришел мастер, сфотографировал, сказал, что это такие диваны. Это не брак. А что же это? Где узнать норму и как действовать дальше? Возвращать деньги фирма отказывается. Сказали, что это нормально, это такие диваны. Получается, что изначально нас обманывали, не показывая в магазине этот диван, руководствуясь прекрасным видом и гарантией 3года в интернете, нам привезли заведомо некачественную мебель. В общем ЛОХОТРОН, а мы ведемся, думаем, что с солидной фирмой дело имеем. Кустарщина для таджиков, эконом-вариант в наихудшем исполнении. Буду добиваться возврата денег через суд.
Мы купили диван Бристоль.Примерно через год с одной стороны напополам порвался поролон.Вызвали мастера.Он, все осмотрел. В итоге такого поролона нет,заменить нечем. Мы решили вернуть деньги. Через какое время нам оттуда звонят и говорят,что мы превысили допустимые нормы нагрузки,в возврате средств отказано!Как так! Нашему возмущению нет предела! Скорее всего пойдем в суд!
Они себе другое название отделов придумали уже. А вы туда же ходите и это же и берете. Лапши вам навешают, вы и рады.
Нормальный диван, даже с обычным пенополиуретаном, служит достаточно долго,если он сделан из нормальных материалов и нормальным производителем. Не нужно всему верить, что вам говорят. Обычно, чем больше вам на уши приседают и складно говорят, тем явнее то, что людей научили определенным убеждающим фразам. Будь бдительнее и не "ведитесь". Старайтесь рассказать как можно большему количеству людей, что бы люди не попадались на их уговоры.
Купил диван атлант, продержался он полтора месяца и провалился, теперь гамак стоит, на горячию линию не дозвониться операторы заняты оставил заявку на ремонт на сайте так уже 2 недели едут, магазин без мата не скажешь, дсп их сложилась гармошкой хотя на нем не кто не прыгал!
Здравствуйте! Приобрела диван в магазине "Много Мебели"! Через какое-то время экокожа в одном месте стал клочками вылезть! Звонила в горячую линию, и сказала про гарантий 10 лет. Сказали, что 10 лет не относится к экокоже. Обманули как и всех. Не надо было купить у них.
В этой фирме работают бессовестные люди! как можно так запятнать свою репутацию! тем более в наш век интернета, когда информация, тем более отрицательная, разлетается за минуты! Я тоже жду возврата денежных средств. Тоже куча претензий по купленному дивану. Я вам сочувствую! Нельзя так оставлять! По интернету полно отрицательных, гневных отзывов об отвратительного качества товарах их производства и хамском отношении к клиентам! Помимо всего изложенного тоже хочу добавить, что невозможно спать на этом диване - одна часть выше другой. После сна как разбитое корыто себя чувствуешь, все тело болит. Механизм с первого дня еле открывался, так мастер заявил, что диван мол новый, еще не раскатался, а диван стал разваливаться уже на третий день использования! Механизм искривленный уже с первого дня! Постоянно опилки под ним, так как он буквально рассыпается от дешевых реек! ткань рвется, после первых нескольких дней эксплуатации вмятины на диване будто его уже пару лет использовали. Так еще надо постоянно звонить (НА ПЛАТНУЮ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ!) и настаивать, чтоб вернули деньги и забрали свой поганый диван! Еще и умуряются не оформлять заявку, врут, что оформили, а потом выясняется, что даже не оформили жалобу! Бесстыжие! По закону "О защите прав потребителей" я имею полное право в семидневный срок потребовать деньги назад. На 7 день покупки обратилась на горячую линию этой шарашкиной конторы. СКАЗАЛИ, что оформили претензию на возврат средств. Перезваниваю через дня - -оказывается, они обманули меня, что жалоба принята. Сделали так намеренно, так как я укладывалась в семидневный срок! Как хорошо, что я записывала все разговоры с этими "специалистами". И всем советую записывать, так как они отказываются потом от собственных слов! Жду денег от этой горе-компании! Не получу - обращусь в прокуратуру, Роспотребнадзор! Пусть проводят проверки в этой никчемной конторе!
Много Мебели - Гарантийный случай - продавливание дивана "Монако"
Ответ от Много__Мебели Представитель компании 22.04.2016
Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство Вашими и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании "Много мебели"
Доп. информация от Ильдар Марсельев 22.04.2016
Когда я по моему написал в обращении. Еще раз повторю куплен диван 12.12.2015 года. Когда я к Вам обращался - смотрите у себя в базе. Договор ММ_СП23П000002247.
Ответ от Много__Мебели Представитель компании 22.04.2016
Благодарим за предоставленную информацию. По Вашему обращению будет проведена проверка.
С уважением, представитель "Много Мебели"
Ответ от Много__Мебели Представитель компании 26.04.2016
Добрый день! Выезд мастера будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, звонка. С уважением, представитель "Много Мебели"
Комментарии
Здравствуйте, скажите чем закончилась Ваша история с диваном. У меня диван монако продавился, ремонту не подлежит, подаю в суд. как вы решили проблему.
Добрый день! Мы в итоге его сдали обратно им, деньги забрали. Доставляли диван сами.
Здравствуйте Ильдар.
У меня произошла ситуация один в один как у вас. Подскажите как вы вернули деньги, куда обращались?
Доброго времени суток. Каким образом? сдали и получили деньги обратно? Там в договоре хитро прописано лишь устранение недостатков. У меня такая же ситуация - просел через 2-3 месяца. Обивка, якобы, антивандальная через 3 недели стала вся в каких-то непонятных пятнах, разводах. Ужасно! Нет абсолютно никакого желания эту вещь "ремонтировать". Подскажите, каким образом Вам удалось сдать эту чудесную мебель
Во во, у меня та же самая история с этим диваном. Только пружины вылетели через неделю, потом провалился, что только я с ним не делал, и уголки и поролон, все да задницы. Что бы мне по гарантии вернули деньги, мне нужно было бы потратить половину этого дивана, чтобы свозить туда обратно. Потому что в договоре написано, при выявленном дефекте везите на себе. Пользуемся больше года, вымучались, поясница колом стоит. Деваться некуда. Денег нет. Свои не вернуть. Странно, что Много Мебели вообще не закрыли до сих пор. Люди не покупайте его.
Похоже у этой фирмы хромает качество и сильно хромает. Я тоже купила угловой диван ДУБАЙ и через месяц на том месте где спят появились вмятины , спать на нем вообще невозможно так как скатываешься на середину дивана. Спина болит после сна.Про комфорт вообще можно забыть. Цена дивана 29 000 руб. Не знаю что теперь с ним делать. В договоре написано что по претензиям они только устраняют недостатки . А зачем мне такой диван который через месяц провалился.Не покупайте в этой фирме мягкую мебель.
Купили диван "карина" - это просто ужас! Садишься на него в собранном виде, он сам начинает раскладываться! Весь кривой, косой, система не держит! Железки торчат! И это все только три дня использования!? Позвонили в сервисный центр, оставили заявку на возврат! Нам перезвонили и совершенно наглым тоном и образом девушка сообщила что у неё дома такойже диван и у нашего дивана по ее мнению никакого дефекта нет! Как так? По телефону она определила нашу проблему? Сказала что решения проблемы нет и кинула трубку! Будем обращаться в суд! (очень жаль.
Вот так диван выглядит у нас(
А вот так он должен выглядеть!
Я тоже купила мебель диван "Атлант",но уже весь прогнулся,купила в феврале,Хотела бы знать могу я его заменить другой мебелью как стол,стулья и в этом роде?
Я тоже купила в этой компании диван Атлант,могу его заменить другой мебелью?
Здравствуйте! Точно такая же история с угловым диваном "Дубай"! Не прошло и полугода, как пружины поломались! На спальном месте, где спинка. Это жуть просто. Покупали прям перед новым годом, привезли в конце января. Уже спать невозможно! Спина утром отваливается. Завтра иду в магазин узнавать, как оформить возврат!
Здравствуйте, подскажите пожалуйста чем закончилась ваша история с диваном. Так как у меня антологичная история.Купила диван «дубай», мало того была задержка с доставкой (купила 20.01.2018 привезли 14.03.2018)Прогнулась спинка дивана и это при всём при том, что диван за время его эксплуатации как спальное место раскладывался 5-6 раз.Хочу обратиться в магазин, но, читая отзывы и то как они «посылают» процедура будет не из простых
Ситуация один в один у всех! Подскажите кто возвращал диван через суд, какие экспертизы проводить и чем дело закончилось?
Добрый день!Читаю и обалдеваю как много отзывов негативных,почему я раньше сюда не залезла.Диван АТЛАНТ -2мес и выдвижной механизм просто просел по середине,вырвана деревяшка которая на скрепки была приделана(((Мастера ждала 2 недели,пришли сделали слава богу!Так нет на этом не закончились приключения с этим диваном.Через месяц при нормальной спальной эксплуатации этот же выдвижной механизм просто опять проваливается и не задвигается,загнулся ЖЕЛЕЗНЫЙ механизм.В компании мне отказали от ремонта т.к. это не распространяется по гарантии.Спите так -дивану 3мес и заявку на мастера закрыли. Самим молотком молотить?Так это пару раз и всё,менять полностью диван(((
У нас тоже такая проблема с этим диваном "Атлант". Механизм загнулся, обратно не задвигается.
Кстати деревяшка на механизме тоже вырвалась, сначала сломалась пополам. Это не диван, а просто ужас!
Добрый день! 31 декабря 2017 г. я приобрела в магазине "Много Мебели" диван (Берг-2 (диван-кровать с механизмом. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью от 18 (восемнадцать) месяцев.
26 января 2018г. диван был доставлен и собран работниками магазина, за что дополнительно было уплачено. В процессе использования, диван раскладывался примерно один раз в месяц. В остальное время был собран и не использовался как спальное место. За время эксплуатации, качество дивана показало себя с наихудшей стороны (очень жесткий, твердый, спальное место по своей структуре неравномерное, средняя часть, по ощущениям как будто вообще без обивки)
14.10.2018 г. диван сломался (отломилось крепление соединяющее диван с боковой частью).
15.10.2018г. был сделан запрос на вызов работника сервисного центра, через официальный сайт, для определения степени поломки и дальнейшего возврата дивана продавцу.
16.10.2018г. поступил звонок от сервисной службы. От работника сервисной службы поступила информация, о том, что данную поломку они не устраняют и ремонтировать диван я должна сама ( это всё без выезда мастера на осмотр дивана)
16.10.2018г. была написана претензия и передана в магазин, на которую также был получен отказ. Продавцы в магазине всё так сладко рассказывают, про гарантию и сервис, про ремонт поломок, а на деле - просто обманывают людей, продавая некачественную мебель. Более ужасного сервиса я не видела! Качество мебели отвратительное.
НЕ ПОКУПАЙТЕ В МНОГО МЕБЕЛИ!
Проблема с качеством деревянных деталей.
Диван Милан куплен 08.05.2018. Через 1.5 года вырвался крепеж спинки (Пока не разбирал, но по характеру лопнула дсп) причем в том месте где мы реже всего сидим.
С много мебели позвонили, не приезжая, сказали, что механический дефект - виноваты сами, что у нас купили)))
Эта компания много мебели людей считают лохами. Собраться бы всем вместе и в суд подать бы на них.
Купил диван дубай и стенку. Спустя месяц угол дивана провалился вообще у В общем брошу все свои дела и займусь этим вопросом конкретно. Буду жаловаться во все возможные инстанции по этой проблеме так же продолжу писать заявление в магазине где приобретал эту так называемую мебель и добиваться возврата. Надеюсь у всех у кого такая же проблема как и у меня решится в вашу же пользу, потому что реально мебель просто ужасная по качеству хуже некуда. Вот зашел читаю все комменты и всех практически одна и таже проблема. Я очень надеюсь что в скором времени эту компанию (лохотрона) закроют и они понесут убытки за то что обманывают простых людей выдавая свою мебель за качественную и прикрывая все это ГАРАНТИЕЙ пффф
«Много мебели»: гарантия на диваны, как вернуть деньги
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 100 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!
Новая мебель, как планирует каждый покупатель, должна улучшить обстановку в доме, сделать ее более комфортной и красивой.
Но не всегда покупка является удачной. Мебельные изделия могут просто не вписаться в интерьер или их качество окажется низкого уровня. Что делать при обнаружении брака мебельной конструкции, можно ли вернуть ее в магазин, ведь на покупку потрачено немало денег.
Возврат товара при обнаружении дефектов, брака — стандартная процедура, которая регулируется законодательством.
Больше вопрос вызывает возврат дивана или других мебельных изделий по другим причинам — например, из-за цвета или формы ножек, вместительности или размера. Иногда трудно точно представить, как будет выглядеть новая вещь в уже сложившимся интерьере.
«Закон о защите прав потребителей» подразумевает и такую возможность, следует только придерживаться установленных правил, вложится в отведенный для возврата срок. Как вернуть деньги за возврат в «Много мебели» шкафа или кресла, иных мебельных предметов?
Общие правила по возврату
Мебельные изделия — востребованная группа товаров, каждый день производится в различных магазинах продажа отдельных предметов и целых гарнитуров, комплектов для различных жилых помещений, офисов, ресторанов.
Но нередко покупатель остается недовольным качеством изделия или его дизайном, эксплуатационными характеристиками.
И тогда встает вопрос, как вернуть деньги за возврат или произвести обмен на другую модель? Согласно ЗОЗПП, покупатель имеет право на возврат как качественного дивана, например, так и того, что продавился в первый же день использования. Но существуют некоторые отличия в условиях возврата:
- Некачественный предмет мебели можно вернуть на протяжении гарантийного срока. Также иногда покупателю удается вернуть товар и по окончанию срока гарантии. Обязательно следует написать претензию по поводу продажи изделия с браком, дефектом.
- Получить деньги за возврат мебели хорошего качества будет труднее. Следует уложиться в отведенные законом две недели. Иногда приходится еще и доказывать продавцу свое право на возврата в течении 14 дней товара без брака. Почему возвращается качественная мебель? Покупатель мог передумать о покупке, возможно, цвет обивки не подошел к обстановке.
Для возврата нужно будет предъявить чек или квитанцию по оплате. Если платежный документ утерян, понадобится свидетель, присутствующий при операции по оплате мебели.
Если в магазине визит объявление о том, что товары после оплаты не возвращают обратно, не обменяют на другой, это нарушение законодательства и прав потребителей.
ВНИМАНИЕ! В любом случае нужно составлять заявление на возврат, а если продавец отказывает в приеме — составляется жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру на торговое учреждение.
В последнюю очередь, если другие способы не помогли защитить свои права, осуществляется подача жалобы в суд. Судебная практика знает такие примеры, в большинстве случаев судебная система встает на сторону потребителя.
Как сдать мебель без брака
Можно ли вернуть в торговое заведение мебель, если она просто не подошла по дизайну или по размеру? У покупателя есть такое право, но нужно знать, как вернуть в «Много мебели» диван бесплатно, условия возврата и в другие салоны.
Мебельные гарнитуры считаются технически сложным товаром, который не подлежит возврату при надлежащем качестве:
- Не получится вернуть и часть из гарнитура.
- Также не принимается обратно качественная мебель, сделанная на заказ.
- Магазин откажет в приеме мебели с испорченной упаковкой, со следами эксплуатации.
Законодательством для такого возврата выделено только две недели. Магазин может предложить обмен товара на аналогичный, но с другими особенностями дизайна. Для оформления процедуры возврата или обмена составляется стандартное заявление. Покупатель к такому заявлению прикладывает квитанцию об оплате мебельных предметов.
Продавец обязан предоставить образец документа, рассказать об особенностях процедуры. Если с его стороны не оказывается помощь в проведении операции, стоит обратиться за консультацией к хорошему юристу.
Низкого качества
Продавец обязан принять назад свой товар, если покупатель обнаружит в нем брак по вине производителя или перевозчика. Главное условие — брак не должен быть причинен самим покупателем, а установить это позволит специальная экспертиза. Производится в таком случае возврат по установленной законом процедуре.
Если потребитель сел дома на диван, провалился, а может еще и травмировался при этом, он отвозит изделие в торговое учреждение, составляется претензия магазину. В ней указывается требование вернуть деньги из покупку или обменять ее на качественную. Иногда достаточно и устного заявления, без письменной претензии, для возврата.
Продавец может назначить экспертизу для установления брака и причины его появления. Такая экспертиза должна проводится в течение 5 дней, не дольше. Если она подтвердит, что дефект товара возник по вине производителя, продавца или поставщика, торговое учреждение принимает бракованную мебель, выдает покупателю деньги за нее или производит обмен на аналогичную модель.
ВНИМАНИЕ! Некачественная мебель возвращается на протяжении срока гарантии, качественная — на протяжении 14 дней.
Помимо возврата или обмена ,законом предусматривается и возможность ремонта по гарантии за счет производителя или продавца. Многие из покупателей соглашаются на такой вариант, ведь мастер может прийти на дом, не нужно возиться с доставкой, сборкой-разборкой, упаковкой. После осуществления ремонта по срокам бесплатного сервисного обслуживания гарантия снова продлевается.
Возврат денег производится наличными или на банковскую карточку заявителя. При переводе на карточку нужно будет ждать определенный срок, наличные выдаются сразу, это оформляется соответствующим документом.
Подобным образом осуществляется процедура и по возврату некомплекта или мебели несоответствующего цвета. Не всегда в магазине можно проверить точное соответствие мебели указанному в заказе цвету. Сложно провести полную проверку и тогда, когда мебельные изделия доставляются домой.
В таком случае в акте приемки покупатель указывает, что о наличии или отсутствии недостатков он сообщит после установки. При обнаружении некомплекта или другого цвета, фасадов, например, он составляет претензию в магазин и требует принять неподходящий товар обратно..
Сделанная на заказ
В таких салонах, как «Много мебели», например, продается товар фабричного производства. Но мебельные изделия многие заказывают индивидуального изготовления. Изготовитель оказывает услуги, и возврата товара или его обмен также регулируется ЗОЗПП.
Покупатель мебели на заказ может вернуть ее только в нескольких случаях:
- При обнаружении существенного брака, когда его нельзя уже устранить или на исправление потребуются значительные временные и финансовые затраты.
- В случае, когда изготовитель не исправил в положенный срок обнаруженные недоработки и дефекты.
Если же мебель, сделанная на заказ, качественная, нет претензий к ее изготовлению, вернуть ее не получится. Но изготовитель может не успеть в сроки, указанные в договоре, с производством или доставкой мебельных предметов.
В таком случае у покупателя есть право:
- переписать соглашение с указанием новых сроков;
- расторгнуть договор с изготовителем;
- потребовать неустойку за просрочку выполнения заказа.
О размере неустойки можно договориться при составлении договора. Если же размер не был указан, принимается стандартный показатель 3% от суммы заказан а изготовление мебели. Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней. Ее общий объем не может, по закону, превышать сумму заказа.
Что делать в случае отказа
Покупатель должен знать, что он может вернуть мебельные изделия (за исключением гарнитуров и изготовленных на заказ) в течение 14 дней даже при их отличном качестве.
ВАЖНО! Мебель с браком возвращается на протяжении срока гарантии. О таких нормах закона, тем более, обязан знать продавец.
От покупателя требуется только доказать квитанцией, чеком, договором, накладной факт покупки товара именно в данном торговом учреждении. В случае, когда продавец нарушает нормы ГК ФР и закона «О защите прав потребителей», покупатель действует по стандартной процедуре:
Читайте также: