Где осуществляется хранение транспортного кресла коляски и личной инвалидной коляски пассажира жд
Обновлено: 04.07.2024
16.1 Подъемное устройство для посадки/высадки маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, в исправном состоянии. Защитные жалюзи подъемного устройства не имеют механических повреждений. Рукоятки ручного привода в наличии.
16.2 Проводник вагона обучен правилам эксплуатации подъемного устройства для посадки/высадки маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске.
16.3 В зоне мест размещения маломобильных пассажиров, на двери туалета для инвалидов или рядом с дверью тактильные пиктограммы для слепых и слабовидящих лиц в наличии.
16.4 Светодиодное информационное табло в купе для инвалида в исправном состоянии, обеспечивает отображение достоверной информации о занятости туалетной кабины, температуре внутри вагона и текущем времени.
16.5 Механизм трансформации спального места исправен.
16.6 До подачи поезда под посадку постель нижнего спального места в купе для инвалида застелена.
16.7 Ремень для фиксации инвалидной коляски в наличии.
16.8 В туалете для инвалида установлен дополнительный поручень.
16.9 Купе и туалет оборудованы кнопкой вызова проводника вагона.
16.10 Проводник вагона во время повторной проверки проездного документа (билета) демонстрирует маломобильному пассажиру и его сопровождающему специализированное оборудование в купе и туалете.
17 Особенности обслуживания различных категорий маломобильных пассажиров
17.1 Общие рекомендации
17.1.1 Обращаясь к маломобильному пассажиру, работник поездной бригады представляется (называет должность, имя и фамилию).
17.1.2 Предлагая помощь маломобильному пассажиру, работник поездной бригады дожидается до тех пор, пока она будет принята.
17.1.3 Во время разговора с маломобильным пассажиром работник поездной бригады обращается непосредственного к нему, а не к сопровождающему, который присутствует при разговоре.
17.1.4 Во время общения с маломобильным пассажиром работник поездной бригады проявляет спокойствие и доброжелательность.
17.1.5 При посадке в вагон маломобильного пассажира с приобретенным проездным документом (билетом) без оформления заявки на оказание помощи начальник поезда информирует пассажира о возможности бесплатной организации его встречи и сопровождения на вокзале станции прибытия при оформлении заявки по бесплатному федеральному номеру телефона Центра содействия мобильности ОАО «РЖД».
В случае если указанный пассажир испытывает трудности в коммуникации начальник поезда по согласованию с пассажиром оформляет заявку за него.
17.2 Особенности обслуживания маломобильных пассажиров, передвигающихся на инвалидной коляске
17.2.1 При осуществлении посадки в вагон маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, к зоне ответственности работников поездной бригады относится:
при посадке с низкой платформы в вагон, оборудованный подъемным устройством, – подготовка подъемной платформы для въезда коляски, въезд коляски на подъемную платформу, безопасный подъем пассажира и въезд коляски в тамбур вагона;
при посадке с низкой платформы в вагон, не оборудованный подъемным устройством, при наличии подъемной платформы на вокзале – въезд коляски в тамбур вагона;
при посадке с низкой платформы в вагон, не оборудованный подъемным устройством, и отсутствии подъемной платформы на вокзале – посадку осуществляют работники поездной бригады при содействии работников вокзала.
17.2.2 При осуществлении посадки маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, в штабной вагон, оборудованный транспортным креслом-коляской, к зоне ответственности работников поездной бригады дополнительно относится:
пересадка пассажира из личной инвалидной коляски в транспортную;
передвижение пассажира на транспортном кресле-коляске до спального места в соответствии с приобретенным проездным документом (билетом).
17.2.3 Дальнейшее передвижение маломобильного пассажира на транспортном кресле-коляске к местам общего пользования в штабном вагоне (кипятильник, туалет для инвалидов и т. п.) осуществляется работником поездной бригады по просьбе пассажира.
17.2.4 Хранение транспортного кресла-коляски и личной инвалидной коляски пассажира осуществляется в специализированном купе для инвалидов или в специализированном купе для перевозки багажа (ручной клади).
17.2.5 Порядок действий работников поездной бригады при осуществлении высадки маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, аналогичен порядку его посадки, указанному в подпунктах 17.2.1 и 17.2.2.
Высадка пассажира, следующего до станций назначения на территории иностранных государств, из не оборудованного подъемным устройством вагона, осуществляется работниками поездной бригады совместно с работниками вокзала по предварительному информированию начальником поезда через представителя иностранной железнодорожной администрации, сопровождающего поезд.
4.1. Общие требования к организации обеспечения условий доступности услуг
Владельцы пассажирской инфраструктуры, перевозчики на вокзалах и в пассажирских поездах обеспечивают, в том числе с помощью персонала и вспомогательных средств, создание пассажирам из числа инвалидов условий доступности услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
4.1.1. Сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам, имеющим стойкие нарушения функций зрения, слуха и самостоятельного передвижения, на вокзалах и в пассажирских поездах осуществляется без взимания дополнительной платы при предоставлении заблаговременной информации (заявки) за 24 часа до предстоящей поездки или по факту обращения пассажира указанной категории к представителю владельца пассажирской инфраструктуры на вокзале или к представителю перевозчика.
При обращении к представителю владельца пассажирской инфраструктуры или к представителю перевозчика на вокзале или в поезде (при отсутствии заявки) услуга предоставляется исходя из имеющихся в текущий момент на объекте возможностей (технических средств и при наличии в данный период времени соответствующего персонала). При совпадении времени предоставления услуги нескольких заявок (обращений) в первую очередь выполняются заявки, поступившие заблаговременно.
4.1.2. Предоставление услуги сопровождения и оказания помощи организуют:
- по территории вокзалов, остановочных пунктов - владелец пассажирской инфраструктуры. В случае если вокзал или его часть сданы в аренду, исполнение требований по доступности для пассажиров из числа инвалидов предоставляемых услуг обеспечивает арендатор;
- в пассажирских вагонах - перевозчик;
- в билетных кассах - перевозчик.
Предоставляют услугу работники перевозчика, владельца инфраструктуры, арендатора или работники сторонних организаций на основании договора, заключенного в соответствии с установленным ОАО "РЖД" порядком (далее - обслуживающая компания), прошедшие инструктирование или обучение по вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров и обеспечением доступности для них объектов пассажирской инфраструктуры, пассажирских поездов и предоставляемых услуг, в соответствии с разделом 2 настоящего Корпоративного порядка.
4.1.3. Услуги сопровождения и оказания помощи предоставляются при:
- передвижении по функциональным зонам пассажирской инфраструктуры, связанным с услугой по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом;
- проведении досмотровых мероприятий;
- проходе через турникеты;
- перемещении предметов, находящихся при маломобильном пассажире;
- посадке в пассажирские поезда и высадке из них;
- оформлении багажа, получении багажа по прибытии поезда;
- посадке в личное автотранспортное средство инвалида или автотранспортное средство, перевозящее инвалида (например, социальное такси).
Постоянно находиться рядом с маломобильным пассажиром во время поездки в поезде, во время ожидания поезда или транспортного средства инвалида на объекте не требуется;
4.1.4. Для обеспечения возможности проинформировать о предстоящей поездке маломобильного пассажира и о потребности в услугах, оказываемых указанной категории пассажиров на вокзалах и в поездах, а также для координации деятельности участников перевозочного процесса, работает информационно-сервисный Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" (далее - ЦСМ РЖД).
Работа ЦСМ РЖД организована в соответствии с Регламентом взаимодействия Центра содействия мобильности ОАО "РЖД" с участниками перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 25 июня 2018 г. N 1338/р (далее - Регламент ЦСМ РЖД).
Операторы ЦСМ РЖД по установленным каналам связи в круглосуточном режиме, без выходных дней, осуществляют прием от маломобильных пассажиров, регистрацию, передачу участникам перевозочного процесса и мониторинг их исполнения заявок на:
- сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам;
- включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов, при отсутствии такого вагона в составе поезда;
- резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах;
- регистрацию пассажиров из числа инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске, для оформления электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах на сайте ОАО "РЖД";
- посадку в пригородные поезда с высоких платформ.
Заявки на сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам принимаются в соответствии с перечнем станций, на которых указанные услуги оказываются.
Заявка оформляется в соответствии с информацией, предоставленной маломобильным пассажиром.
Приведенный перечень заявок не является окончательным. В рамках развития ЦСМ РЖД пассажирам могут предлагаться другие услуги. Перечень заявок, которые пассажир может оформить через ЦСМ РЖД, установленные каналы связи, перечень категорий маломобильных пассажиров, которые могут оформить заявки в ЦСМ РЖД для бесплатного предоставления услуг, и содержание услуг определяется Регламентом ЦСМ РЖД, актуальная информация для пассажиров публикуется на сайте ОАО "РЖД".
4.1.5. При общении с пассажиром из числа инвалидов необходимо принимать во внимание аспекты, связанные с инвалидностью, и руководствоваться "Рекомендациями по оказанию ситуационной помощи пассажирам из числа инвалидов и маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте", приведенными в приложении N 4 к Корпоративному порядку.
4.1.6. На вокзале и в вагоне для перевозки инвалидов пассажирам из числа инвалидов предоставляется возможность оставаться в своем кресле-коляске (за исключением устройств с электрическим приводом).
4.1.7. Посадка маломобильных пассажиров в вагон и высадка из него без взимания дополнительной платы обеспечивается при помощи работников перевозчика и владельца инфраструктуры и вспомогательных средств.
4.1.9. Личный уход за маломобильным пассажиром (медицинские процедуры, помощь в принятии пищи и лекарств, в выполнении санитарногигиенических процедур) обеспечивается пассажиром самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.
При наличии на вокзале медицинского пункта медицинские работники могут оказывать помощь пассажирам из числа инвалидов в проведении медицинских процедур при наличии назначения врача.
4.1.10. При получении платных услуг их оплату маломобильный пассажир производит самостоятельно либо при помощи сопровождающего его лица, так же самостоятельно распаковывает и сдает на хранение личные вещи. При необходимости работники оказывают маломобильному пассажиру услугу сопровождения и помощи в передвижении для оплаты и получения указанных услуг или сдачи вещей в камеру хранения.
4.1.11. Работники перевозчика и владельца инфраструктуры вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи в следующих случаях:
при отказе от предъявления документа, подтверждающего инвалидность, или документов лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира;
если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.
4.2. Обеспечение условий доступности для пассажиров из числа инвалидов услуг на вокзалах и остановочных пунктах
Владелец пассажирской инфраструктуры включает в технологические процессы, инструкции, порядки, регламенты и иные нормативные документы разделы, содержащие положения по обслуживанию пассажиров, порядок информирования ответственных лиц при организации ситуационной помощи маломобильным пассажирам. Все работники, в том числе и работники обслуживающих компаний, участвующие в процессе обслуживания маломобильных пассажиров, должны быть ознакомлены с указанными документами под роспись и обеспечивать их оперативное исполнение.
4.2.1. При выявлении на вокзале или привокзальной территории человека, передвигающегося в кресле-коляске, с белой тростью или иного маломобильного пассажира, имеющего иные очевидные внешние признаки физических ограничений, представители владельца инфраструктуры должны незамедлительно выяснить, нужна ли пассажиру помощь при получении услуг по перевозке железнодорожным транспортом и при необходимости организовать ее.
4.2.2. Организация обслуживания маломобильных пассажиров на объектах пассажирской инфраструктуры должна осуществляться в соответствии с пунктом 8.4 СТО РЖД 03.001-2019.
4.2.3. Работники владельца пассажирской инфраструктуры обеспечивают встречу маломобильного пассажира на территории вокзального комплекса при наличии предварительной информации (заявки ЦСМ РЖД) с учетом информации о прибытии, указанной в заявке, или предварительно согласовав время и место встречи с маломобильным пассажиром в порядке, установленном пунктом 11.2 Регламента ЦСМ РЖД, по телефону, указанному в заявке.
4.2.4. Работники владельца инфраструктуры на вокзалах предоставляют маломобильным пассажирам услуги сопровождения при передвижении по территории вокзала для получения услуги, по всем функциональным зонам вокзальной инфраструктуры, связанным с предоставлением услуги перевозки пассажиров, до места посадки в поезд и от места высадки из него.
- в совершении посадки на автотранспортное средство инвалидов пассажиров из числа инвалидов, не способных передвигаться самостоятельно, при нахождении указанного транспортного средства на территории вокзала;
- в перемещении предметов, находящихся при маломобильных пассажирах, по вокзалу и до места посадки (высадки) в поезд, вес и размеры которых не превышают норму бесплатного провоза ручной клади, установленную Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. N 473 (далее - Правила перевозок пассажиров и багажа), (весом не более 36 кг в количестве не более двух мест для пассажиров, следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах, не более 50 кг и не более трех мест - в вагонах СВ, размер ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см);
- инвалидам по зрению в передвижении при выгуле собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, выдаваемого по форме и в установленном порядке, согласно приказу Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 г. N 386н "Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи";
- в предоставлении информации, связанной с получением маломобильными пассажирами услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, в том числе пассажирам с нарушениями слуха - посредством артикуляции, письменным способом или с использованием технических средств, отображающих информацию, пассажирам с нарушением зрения - озвучивая необходимую информацию.
4.2.5. При оказании услуг помощи и сопровождения маломобильным пассажирам для передвижения по территории вокзального комплекса при необходимости предоставляется кресло-коляска. В случае если кресло-коляска или иное техническое средство передвижения является собственностью заявителя, ответственность за его исправность и безопасность использования при оказании услуги несет заявитель или лицо его сопровождающее.
4.2.6. При прохождении на вокзалах пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного или иных видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с разрешения государственных контрольных органов работники владельца инфраструктуры сопровождают пассажиров из числа инвалидов.
4.2.7. Переводчики жестового языка (сурдопереводчики) и тифлосурдопереводчики, сопровождающие пассажиров из числа инвалидов, беспрепятственно допускаются к местам предоставления услуг на вокзалах.
4.2.8. Допуск собаки-проводника к местам предоставления услуг на вокзалах осуществляется беспрепятственно при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение.
4.2.9. Доступность для пассажиров из числа инвалидов услуг, предоставляемых в арендованных помещениях (на площадях), обеспечивает арендатор. Владелец инфраструктуры включает указанное требование в договоры аренды помещений (площадей).
4.2.10. Рекомендуется для работников, оказывающих маломобильным пассажирам услуги сопровождения и помощи, использование специальной одежды установленного дизайна, в случае оказания услуги сотрудниками специализированных служб данное требование является обязательным и предусматривается при заключении договоров.
4.3. Обеспечение условий доступности для пассажиров из числа инвалидов услуг в пассажирских поездах
Перевозчик обеспечивает безопасные условия для жизни или здоровья маломобильных пассажиров и пассажиров из числа инвалидов в период перевозки пассажира, включающий в себя период, в течение которого пассажир находится в поезде, периоды посадки пассажира в пассажирский вагон и высадки пассажира из вагона.
4.3.1. Услуга обеспечения посадки пассажиров из числа инвалидов в вагон и высадки из него предоставляется в порядке, предусмотренном пунктом 8.6 СТО РЖД 03.001-2019.
4.3.2. Работники перевозчика обеспечивают в поездах дальнего следования встречу и сопровождение маломобильного пассажира до его места при посадке и до выхода при выходе из вагона.
В пригородных поездах встреча и сопровождение маломобильного пассажира до его места при посадке и до выхода при выходе из вагона осуществляется только при наличии заблаговременной заявки в ЦСМ РЖД (не менее, чем за 24 часа до поездки).
4.3.3. В пассажирских поездах дальнего следования в вагонах с местами для инвалидов перевозчик предоставляет маломобильным пассажирам вспомогательные средства передвижения: транспортные кресла-коляски (узкие), позволяющие обеспечивать перемещение инвалида по вагону, также предоставляется возможность оставаться в своем кресле-коляске (за исключением устройств с электрическим приводом).
4.3.4. Работники перевозчика оказывают помощь пассажирам из числа инвалидов при прохождении в поездах дальнего следования пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного или иных видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.3.5. Порядок обслуживания маломобильных пассажиров в пассажирских поездах дальнего следования определяется документами, разработанными перевозчиком.
В поездах дальнего следования порядок обслуживания пассажиров из числа инвалидов осуществляется в соответствии с требованиями следующих документов:
- СТО ФПК 1.05.006.2015 "Обслуживание пассажиров в поездах формирования акционерного общества "Федеральная пассажирская компания". Требования к качеству обслуживания;
- Регламент организации обслуживания пассажиров в поездах "Сапсан", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 27 ноября 2019 г. N 2642/р;
4.3.6. Порядок обслуживания пассажиров из числа инвалидов в пригородных поездах определяется документами, разработанными перевозчиком в соответствии с требованиями действующих нормативных документов, с учетом условий заключенного договора аренды подвижного состава с экипажем и особенностей организации работы перевозчика.
4.3.7. Пассажиры из числа инвалидов, имеющие ограниченную способность к передвижению, имеют право провозить, не сдавая в багаж (сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа) и без взимания платы, трость, костыли, носилки и (или) кресло-коляску, предназначенные для личного пользования в соответствии с пунктом 109 Правил перевозок пассажиров и багажа.
4.3.8. Проезд в пассажирских поездах собаки-проводника обеспечивается при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение.
В поездах собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает, согласно пункту 125 Правил перевозок пассажиров и багажа.
4.3.9. Доступность для пассажиров из числа инвалидов предоставляемых услуг в вагонах для перевозки инвалидов обеспечивает арендатор подвижного состава, что должно предусматриваться при заключении договоров аренды.
ОТВЕТЫ по 7 блоку
Общаясь со слабослышащим пассажиром, работник поездной бригады не загораживает лицо руками, волосами, смотрит прямо на собеседника, чтобы пассажир имел возможность следить за выражением его лица, движением губ
НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100
Свойство здания, помещения, вагона, места обслуживания, позволяющее беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой.
НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 0
Помощь, оказываемая без взимания дополнительной платы работниками вокзала.
НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100
Хранение транспортного кресла-коляски и собственной инвалидной коляски пассажира осуществляется в …?
Хранение транспортного кресла-коляски и личной инвалидной коляски пассажира осуществляется в специализированном купе для инвалидов или в специализированном купе для перевозки багажа (ручной клади)
Хранение транспортного кресла-коляски и личной инвалидной коляски пассажира осуществляется в штабном вагоне
Хранение транспортного кресла-коляски и личной инвалидной коляски пассажира осуществляется в тамбуре с нерабочей стороны
НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100
Какие правила существуют при общении с пассажиром с задержкой в развитии:
Во время разговора работник поездной бригады не прерывает и не поправляет пассажира с задержкой в развитии и проблемами общения и начинает говорить только тогда, когда убедился, что собеседник уже закончил свою мысль
При общении с пассажиром с задержкой в развитии и проблемами общения работник поездной бригады не повторяет информацию несколько раз
При общении с пассажиром с задержкой в развитии и проблемами общения работник поездной бригады использует образные сравнения, мимику, говорит громко
НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100
Каким образом проводник оказывает помощь в передвижении незрячему (слабовидящему) пассажиру?
Для оказания помощи в передвижении незрячему (слабовидящему) пассажиру работник поездной бригады прибегает к помощи пассажиров
При оказании помощи в передвижении незрячему (слабовидящему) пассажиру работник поездной бригады направляет трость или поводок собаки-проводника
При оказании помощи в передвижении незрячему (слабовидящему) пассажиру работник поездной бригады предлагает ему свою руку в качестве опоры
Предлагая незрячему (слабовидящему) пассажиру присесть, работник поездной бригады направляет его руку на спинку кресла/подлокотник или сообщает с какой стороны расположено его место в купе
НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100
Каким образом проводник предоставляет платные услуги незрячему (слабовидящему) пассажиру?
При предоставлении платных услуг работник поездной бригады заранее озвучивает цены
Услуги включены в стоимость проезда
Услуги предоставляются по требованию пассажира
НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100
Каким образом осуществляется передвижение маломобильного пассажира на транспортном кресле-коляске к местам общего пользования в штабном вагоне (кипятильник, туалет для инвалидов и т. п.)?
Передвижение маломобильного пассажира на транспортном кресле-коляске осуществляется работником поездной бригады
Передвижение маломобильного пассажира на транспортном кресле-коляске осуществляется работником поездной бригады по просьбе пассажира
Передвижение маломобильного пассажира на транспортном кресле-коляске не осуществляется
Читайте также: