Диван привезли без упаковки

Обновлено: 10.05.2024

Добрый день, я являюсь ген. директором производства мягкой мебели, недавно возникла следующая ситуация. Клиенту доставили диван который был отгружен с фабрики в надлежащем состоянии. Грузчики передали диван клиенту тоже в надлежащем состоянии без видимых повреждений упаковки. Клиент отказался от услуг представителей фирмы ( подъема, сборки). Клиент самостоятельно произвел занос дивана и сборку. После чего от клиента приходит претензия в которой говорится о видимом повреждении (дефекте) который якобы уже был на диване до того как клиент произвел самостоятельный занос и сборку. Клиент требует бесплатный гарантийный ремонт дивана или возврат денежных средств. Выкладываю нашу переписку с клиентом.

При получении дивана мною небыло подписано никаких документов о приемке, а значит я не соглашался с качеством принимаемого товара. Он мог быть повреждён в процессе доставки. Если вы отказывается выполнить мои законные требования о замене товара ненадлежащего качества, то я буду вынужден написать жалобу в РосПотребНадзор и попросить их провести проверку. Также я напишу жалобу в суд. Если вы согласны разбираться дальше, то сегодня же вы получите копии этих жалоб.

Здравствуйте. Ваша заявка была рассмотрена.
"Добрый день, диван с фабрики был отгружен в надлежащем состоянии (Заказ 1122) и проверен отделом ОТК, клиент от подъёма-сборки сотрудниками фирмы отказался (согласно закону о ЗПП - в случае отказа клиента от подъема/сборки изделия сотрудниками фирмы которые несут материальную ответственность за сохранность доставляемого изделия - гарантия на данное изделие не распространяется) , клиент произвел подъем/сборку дивана самостоятельно. После того как экспедитор передал диван клиенту в надлежащем состоянии и без видимых повреждений упаковки, после самостоятельного заноса и сборки изделия клиентом, клиент утверждает что диван оказался с браком изображенным на фото. Из этого следует, что клиент повредив диван при самостоятельном заносе/сборке намеренно вводит в заблуждение руководство фабрики, желая что бы ему был оказан бесплатный гарантийный ремонт или возврат денежных средств. Фабрика отказывает в данном случае в бесплатном гарантийном ремонте и возврату денежных средств. Возможен ремонт за счет клиента.

А почему у вас не подписывается клиентом накладная? Как вы докажете, что вы вообще доставили клиенту товар? Он запросто может сказать, что вы ему вообще ничего не привозили, если он не подписывал накладную. А в накладной (даже в стандартной шаблонной) всегда указано, что груз принят, претензий нет. Вы либо что-то не договариваете, либо ситуацию описали уже так, как вам хотелось бы, чтобы она развивалась ;)

XapD Мудрец (17986) Где накладная? При чём тут гарантийный талон, если талон один фиг у него остаётся? Само наличие гарантийного талона у покупателя ничего не означает. Где товарная накладная, которую он должен был подписать? Как вы вообще ведёте учёт, если у вас покупатели не подписывают товарные накладные?

вообще, все сложно. товар был принят в упаковке, что допускает заводской брак . Но, он принял товар и расписался в получении, иначе бы ему не выдали товар, следовательно, товар он проверил и принял.

все - врут явно.. ну или как минимум не договаривают.
клиент где то расписывался что он принял товар? и отказался от подъема. сборки ?

и что там фигурирует как заводской брак ?

если вы дорожите репутацией своей конторы - устраните претензии покупатяля ( если вы забыли - он всегда прав). и внесите необходимые дополнения в процедуру передачи товара ( документооборот)

Как правильно написали неважно где происходит передача товара. Должна быть роспись что при приеме клиент проверил качество. вы должны понимать, что бремя доказывания что вы передали товар надлежащего качества будет лежать на вас. Клиент в суде просто будет доказывать что товар с дефектом.

Даже если он поставил роспись в том, что он получил товар, это не означает его согласия с качеством. Покупатель может лишь осмотреть внешнее состояние упаковки, иные обстоятельства могу быть стать известны в процессе эксплуатации, сборки и т. п., закон ему даёт на это время. Ведь при покупке дивана, может быть потом выявлен дефект механизма или внутренности и т. п.
Введите дополнительный документ на доставку товара, в которой выведите реквизиты заказа (номер, заказчик, адрес) и подпись о всех условиях "с качеством согласен, комплектацию проверил и т. д. ".
В любом случае закон, равно как и Суд, на стороне покупателя.

Александр ООО НижСтрой-Торг Профи (551) Это я видел, даже прочитал, но у нашего генерального директора не должно быть вопросов в данной ситуации. Хотя радует мысль о том, что брак компании настолько низкий, что процесс рекламации не отточен до конца.

Я три раза меняла диван. Качество мягкой мебели у ВСЕХ безобразное! И во всех случаях брак был явным и никак его на транспортировку не списать, т. к. упаковка не нарушалась. Даже при наличии фотографии нельзя сделать вывод, что повреждение поверхности дивана образовалось при подъеме на этаж. У вас должны быть специалисты, которые могут отличить брак от повреждения. Если вы обращаетесь сюда, то и на юристах вы экономите.

дефект был выявлен клиентом только после его самостоятельного подъема, диван сам по себе не легкий, да и клиент физическими данными не отличался, поднимал его один, он мог упасть с этим диваном либо ободрать его о стены и т. п.

Ежик Мыслитель (6167) Это я поняла. Думаю, нет, уверенна, что один он диван явно не поднимал. Мой диван только два человека в состоянии поднять. Вы ничего не пишите о дефектах. Пример: треснули подлокотники (самые хрупкие места)? ..порвана обшивка?, т. е механические повреждения? -если упал диван. У меня были дырки на обивке, плохая натяжка ткани и диван морщинил, на деревянных подлокотниках поперечные повреждения, покрытые лаком. Не хочу вспоминать! Это стоило =один год моей жизни, а ее мне никто не вернет. Простите, но я никогда не буду на вашей стороне!

отремонтируйте или дайте новый диван, закон на стороне покупателя, вы только нервы и деньги потеряете

Брак может быт в оббивке, ткань гнилая и т. п. Этот брак мог образовться и при поставке на склад. и образоваться в процессе сборки и т. д .Такой брак обычно отсылается поставщику обратно с просьбой заменить.

Если нет накладной, то он может вам предъявить что угодно. Когда ему сдавали, надо было оформить документ, что он принял, дальше наступает его ответственность. а раз нет. то кругом ваша ответственность. вам нужно не меньше двух свидетелей. чтобы как то выиграть дело в суде.

Если вы дорожите репутацией своей конторы - устраните претензии покупателя ( вообще-то он всегда прав), договоритесь. Внесите необходимые дополнения в процедуру передачи товара ( документооборот), в следующий раз не попадайте на это.

Возврат уже собранной мебели

Приобрели в магазине мебели шкаф-купе. В течение двух дней собирали шкаф собственноручно, но после сборки выяснилось, что несколько прогадали с размерами. Мебель оказалась слишком широкая для прихожей. Решили заменить или вернуть деньги, поскольку еще не пользовались полученным товаром. Возможен возврат собранной мебели или денег после окончательной сборки, если нет следов эксплуатации?

Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предварительно собранная мебель не подлежит замене на любую аналогичную (в том числе при желании корректировки форм, цвета или размеров). А значит возврат собранной мебели в соответствии с законодательством Российской Федерации невозможен.

Однако, из каждого правила существуют исключения. В данном случае существуют два особых моменты, которые важны для учета:

брак в работе производителя не было обнаружено при получении товара, однако было замечено во время сбора и монтажа;
элемент общего комплекса (например, балка) не вписался по размеру и не может быть смонтирован в общую конструкцию.

Если хотя бы одно из приведенных выше условий было подтверждено, то возврат имеет место, или как его альтернатива, возможна замена всей конструкции или ее ремонт за счет продавца (изготовителя).

Важно также выяснить, с каких моментов складывается процесс возвращения непригодной (бракованной) мебели в магазин. Прежде всего, покупателю нужно выразить желание отдать приобретенную вещь назад. Ход дальнейших действий зависит от самого производителя. В большинстве случаев продавец захочет прийти к альтернативному варианту — например, отремонтировать вещь или предоставить недостающие детали. В таком случае решающим элементом становится проведение экспертизы.

Заявление потребителя на возврат собранной мебели должно быть продублировано. Причем оба экземпляра должны быть заверены продавцом соответствующей подписью. На них должна быть указаны дата и отметка о получении. В течение следующих десяти дней потребитель должен получить ответ в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Момент проведения экспертизы значительно опаснее для продавца. Он должен не просто заменить указанную бракованную деталь или всю конструкцию (если брак является более существенным), но и покрыть моральный ущерб потребителю и потраченные на проведение экспертизы средства.

Для менее вероятных выигрышных случаев, например, когда покупатель хочет осуществить возврат собранной вещи через собственные предпочтения, нужно обращаться в суд. Однако, положительное решение в этой ситуации прогнозировать довольно трудно.

В случае, если вещь была создана на основе индивидуальных расчетов, она не подлежит возврату при любых условиях. Исключением может быть только, если заказанное изделие является единичным техническим элементом и не было изготовлено под заказ. Оно должна иметь индивидуальные свойства и не выпускается массово.

Любые подобные конфликты нужно решать после консультации с квалифицированным юристом из-за деликатности вопроса.

Купили в магазине мебели диван на витрине был очень мягкий но привезли нам домой .

Купили в магазине мебели диван на витрине был очень мягкий но привезли нам домой совершенно другой диван жесткий при обращении в магазин Нам сказали что у возврату не подлежит так как деван Уже собран что делать посоветуйте.

Ответы на вопрос:

При обнаружении недостатков товара Вы вправе по своему выбору предъявить любое из требований указанных в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Если товар не имеет брака, недостатка, то поменять его уже не получится (Постановление Правительства РФ № 55 от 1998 г)

Всего доброго, желаю удачи!

Во первых, Вы приобретали товар по образцу, поэтому собран он или нет, значения не имеет - это очередная уловка продавца, чтобы избежать ответственности.

Во вторых, если товар не соответствует условиям договора, Вашему заказу, то на этом основании Вы можете требовать возврат денег, то же касается недостатков.

Также, Вы можете не заявлять недостатки, а обменять его на другой в течение 14 дней (нельзя обменять только мебельные гарнитуры).

Обращайтесь в магазин с письменной претензией.

Спасибо за Ваше обращение.

Пишите претензию, что товар доставленный вам не соответствует образцу, который был в магазине. При отказе в удовлетворении вашей претензии обращайтесь с иском в суд.

Удачи вам в решении вашего вопроса.

И как доказать магазину, что ткань обивки далеко не антивандальная.

Купили в магазине диван стандартных размеров производителя, в выставочном зале был представлен диван с мягким сиденьем, а нам привезли с более жестким. Вызвали рекламатора, он согласился, что диван жесткий и его увезли переделывать. Спустя пять дней диван вернули, но он опять не такой мягкий, как в магазине. Продавец говорит, что помочь ничем не может, т.к. не надо было расписываться в получении, а отдавать обратно на фабрику. Зав. производством говорит, что менять диван или возвращать деньги не будут, потому что диван относится к бытовой мебели, которая возврату не подлежит.

При этом ткань на диване антивандальная, т.к. у нас кошка, но после 3 х дней нахождения дивана у нас, на нем как будто бы вырваны кусочки ткани, поэтому по обивке дивана тоже возникают сомнения.

Дайте, пожалуйста, совет как нам поступить в данной ситуации, и получить диван такой, как выставочный образец в магазине. И как доказать магазину, что ткань обивки далеко не антивандальная.

Здравствуйте. Пишите заявление продавцу на возврат на основании ст. 18 ЗОЗПП

Купили диван в магазине Много мебели в магазине было заявлено одна модель, мы сказали что нам надо меньше размером.

Купили диван в магазине Много мебели в магазине было заявлено одна модель, мы сказали что нам надо меньше размером. В магазине предложили такую жк модель, но размером меньше, но она е предоставлена на выставке, после того как оформили договорчепез 20 дней пришёл,не соответствовал полностью качество той которая была предоставлена на витрине заявили претензию в магазин об отмене дивана на что нам ответили что диван исправен и отказали Скажите как поменять диван диван сам очень жесткий неудобный сделан очень плохо одна фанера.

Здравствуйте вы можете поменять если это только некачественный товар либо если вас неправильно проинформировали о качествах этого товара в вашей ситуации поэтому Напишите другую претензию в рамках закона о защите прав потребителей рекомендую обратиться всё-таки к юристу для ее составления потому что вам наверняка откажут и вам через 10 дней придётся обращаться с иском в суд и нужно сразу же уже выбрать основание по которому вы будете взыскивать деньги.

Доброго времени. Наиболее правильным вариантом было бы провести независимую экспертизу качества и обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[quote] (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. [/quote]

Как вернуть мебель, если не сохранилась упаковка?

Купили диван в собранном виде. Работники магазина доставили домой. Распаковывали самостоятельно, товар был упакован в пленку и пенопласт. Упаковку выкинули. Диван не подошел по размеру, к тому же, обнаружили дефект. Можно ли осуществить возврат мебели без упаковки и что для этого нужно?

Ответ: Согласно закону, такой возврат возможен, но не во всех случаях.

Обратимся к Закону «О защите прав потребителей», ст.18, где указано, что покупатель вовсе не обязан сохранять упаковку. Также, существует приказ Министерства антимонопольной политики No160 (от 1998 года), в тексте которого есть пункты обязанностей покупателя. Сохранение упаковки в эти пункты не входит. А статья 16 закона «О защите прав потребителей», подтверждает право на возврат, независимо от наличия упаковки.

Главное – отсутствие повреждений товара. Факт отсутствия упаковки не является основанием для отказа.
Законодательная база РФ не позволяет покупателю осуществить возврат в двух случаях:

Когда упаковка – это часть товара. В таком случае, разрушение упаковки считается повреждением купленного товара.
Когда на упаковке есть соответствующая маркировка, свидетельствующая о том, что её нужно сохранять.

В других случаях, вы можете вернуть товар, как в поврежденной упаковке (порвана пленка, деформирована коробка и т.д.), так и без неё. Если продавец недоволен или отказывается принимать товар, ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей», а именно – на ст. 26.1, в которой указано, что компания не имеет права отказать вам в возврате только из-за отсутствия упаковочной пленки или другого вида упаковки.

Если товар не имеет дефекта, т.е. качественный, то вернуть его несложно. Возврат мебели без упаковки возможен, если она выглядит, как во время приобретения, т.е. без следов использования. Помимо этого, с момента покупки не должно пройти больше двух недель – это стандартный срок. Также, для возврата необходимо сохранить чек.

Если чек отсутствует, ссылайтесь на 25 ст. ФЗ «О защите прав потребителей», в которой указано, что покупатель может предоставить технический паспорт, инструкцию или другие подобные документы, в которых указаны данные о продавце и покупателе, а также дата покупки. Если мебель была доставлена на дом, вы можете ссылаться на свидетельские показатели сотрудников, которые осуществляли сборку мебели.

Если мебель с браком или плохого качества, кроме возврата, можно получить обратно деньги. Компания, которая отказывается проводить возврат мебели без упаковки – нарушает закон о правах потребителя. Следует указать ему на это.

Критерии товара, который признается некачественным, указаны в приказе Министерства по антимонопольной политике N160.

Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими и деталями, целиком, но при этом, он не обязан возвращать упаковку или детали, который быстро изнашиваются.

У продавца есть право на проверку составляющих возвращаемой мебели, а также её соответствие комплектации. Но при этом, не может отказаться принимать товар обратно, указывая на отсутствие упаковки или деталей, которые пришли в негодность.

Если продавец идет вам навстречу, и готов провести возврат мебели без упаковки – остается только оформить это документально.

В случае, если продавец не хочет производить процедуру возврата, все немного усложняется. Вам следует написать заявление в двух экземплярах, в котором четко изложить причину возврата, дату покупки, наименование товара. Пишется такое заявление на имя директора магазина или просто на имя торговой компании. Не забудьте указать собственное ФИО, а также контактный номер телефона, поставить подпись и дату.

Один экземпляр вы отдаете продавцу или представителю компании, на втором просите поставить отметку о получении (дату и подпись), и забираете с собой. Компания обязана рассмотреть вашу просьбу на протяжении десяти дней.

Заказала диван.Ткань оказалась значительно темнее образца.могу ли я его сдать?

Если Вы заказывали диван в салоне ( магазине ), то при заказе заключали договор, в котором помимо всего прочего обязательно указан и выбранный Вами цвет диванной обивки. Если привезённый Вам диван выполнен именно в том цвете, что указан в договоре - возьмите образец ткани, прикрепляемый любой фабрикой к дивану, приезжайте с этим кусочком и договором в салон, где заказывали диван и сравнивайте с образцом, который Вы сами и выбирали.
Если диван выполнен в другом цвете - смело пишите претензию, Вам привезут диван в том цвете, что Вы выбрали.
Если диван выполнен в соответствии с договором, то увы - оснований к возврату у Вас нет. При наличии доброй воли руководство салона может пойти Вам навстречу ( но имеет право и не пойти - диван в выбранном Вами цвете нужно будет потом продавать, и скорее всего, со значительной уценкой, кроме того, кто-то должен компенсировать затраты на транспорт и сборку.. . ).
Основная проблема в том, что цвет ткани на образце- кусочке всегда КАЖЕТСЯ немного светлее, чем цвет той же ткани на большой вещи - такова уж особенность человеческого восприятия. Но КАЖЕТСЯ - это понятие субъективное, его к договору не подшить.
Белые клетки в тени и черные на свету - одного цвета! Клетки А и В - ОДНОГО цвета ( вырежьте два кусочка в бумаге, чтобы через них были видны только эти клетки и УБЕДИТЕСЬ - или просто проверьте в фотошопе.
Однако глаза этого не замечают. Мозг видит черные и белые клетки независимо от освещенности!
Серые ромбы все одинаковой яркости. "Тёмных" и "светлых" ромбов тут нет.

Часть кольца на белом фоне кажется более темной. Если же убрать карандаш, то иллюзия исчезает.

В целом - если цвет дивана - "косяк" фабрики или салона - то правда на Вашей стороне, если же Вы ошиблись с выбором цвета сами ( в том числе и по субъективным причинам как то разность восприятия цвета в разных условиях освещённости и на разном фоне ) - то увы. .
Вернуть вещь, сделанную по ИНДИВИДУАЛЬНОМУ заказу в 14-дневный срок можно только в том случае, если нарушены условия договора или присутствует брак.

Это конечно зависит от честности того/тех кто Вам его продал. Если этот диван был куплен в магазине, а не с рынка, то Вас защищает закон "О правах потребителя". По закону, Вы имеете право обменять купленную Вами вещь (в том числе и диван) в 14-дневный срок, если она не подошла Вам по размеру, цвету и т. д. Но сдать обратно его Вы не можете. Хотя всегда остается вариант договориться в продавцом.

Товарищи, мебель относится к списку товаров, которые, при надлежащем качестве ( при отсутствии брака) возврату и обмену не подлежат. (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)

Здравствуйте. Я не приняла диван, Привезли темный вместо светлого и 40 дней просрочил, Но договора нет, частник закрыли фирму, Дал чек . где указана предоплата 50% И ткань Лама колор номер 1 stoun

Читайте также: