Столик для измерения давления в аптеке
Обновлено: 19.05.2024
Если сравнить аптечную практику нашей и других стран, то найдется очень много общего, одинакового. Но имеются и различия. Например, в большинстве зарубежных государств — причем не только в Европе и Америке, но также и в Азии — аптеки оказывают посетителям некоторые простейшие медицинские услуги, например, измерение артериального давления. В российских аптеках такие услуги не имеют широкого распространения — по причине того, что это не разрешено законодательством РФ.
В прошлом году был упразднен Отраслевой стандарт (ОСТ) «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных учреждениях. Основные положения». Среди прочего, он содержал перечисление функций аптечных организаций, а также видов продукции, разрешенных в них к реализации (отпуску). После отмены ОСТа комментаторами высказывались предположения, что со временем будет принят новый нормативно-правовой акт такого же свойства, в котором будет указано, какие виды товаров аптеки будут иметь право отпускать (реализовывать) и какие услуги оказывать.
Сбудется ли этот прогноз, покажет время. Вопрос оказания отдельных медицинских услуг в аптеках и законодательного расширения аптечного ассортимента неоднозначен, требует учета опыта других стран, отечественной специфики и, самое главное, наличия потребительского спроса на любые изменения в этих направлениях. Поговорим прежде всего о медицинских услугах.
Что такое «медицинские услуги»?
Тот, кому оказываются медицинские услуги, является пациентом. Принято говорить о треугольнике «врач — пациент — фармацевт», но мало кто обращает внимание на то, что у этой «геометрической фигуры» нет законодательного фундамента. Ведь согласно пункту 9 статьи 2 Федерального закона № 323‑ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан», пациент — это физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и его состояния.
Медицинская же помощь — это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг (пункт 3 статьи 2 Закона). Имеют ли фармацевтические работники какое‑либо профессиональное отношение к оказанию медицинской помощи, закон не поясняет.
А вот из определения понятия «медицинских услуг» четко следует, что их могут оказывать исключительно медицинские работники: медицинская услуга — это медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (пункт 4 статьи 2 Закона № 323‑ФЗ). Медицинское вмешательство, согласно пункту 5 той же статьи, может выполняться только медицинским работником по отношению к пациенту. Оно может иметь профилактическую, диагностическую, лечебную, исследовательскую, реабилитационную направленность.
Не у всех есть возможность измерять артериальное давление дома, а каждый раз обращаться по такому поводу в поликлинику — хлопотно. Поэтому во многих странах мира эта услуга оказывается в аптеках, бесплатно или за небольшую плату.
Фармацевт: между здравоохранением и розницей
Наметившийся в последние десятилетия значительный крен в пользу «торговой функции» фармацевтической профессии представляет собой общемировую тенденцию. Большинству первостольников не нравится, когда посетители аптек называют их «продавцами», что, к сожалению, случается нередко. И даже белый халат от этого не всегда спасает. Потребительская логика понятна — раз в аптеке продаются лекарства, значит тот, кто работает там «за прилавком», является «продавцом». Провизоры же и фармацевты предпочитают считать, что они лекарства отпускают.
Однако называть первостольников «продавцами» продолжают, но все равно обращаются к ним с вопросами, которые носят не только фармацевтический, но и медицинский характер. И фармацевты (провизоры) — в рамках своей компетенции и концепции ответственного самолечения — консультируют обратившихся к ним посетителей.
Такое же двойственное отношение к фармацевтическому делу и профессии проявляет наше законодательство. С одной стороны, аптечная практика перегружена многими обременениями, связанными с тем, что лекарственное обеспечение является сферой ответственности здравоохранительных органов и, следовательно, имеет особое социальное значение. Этими обременениями являются обязательное лицензирование, ограничение ценовых надбавок, соблюдение минимального ассортимента и т. д. С другой стороны, отечественное законодательство — в частности налоговое — в большинстве случаев рассматривает аптеку как обычный объект розницы, а не организацию системы здравоохранения, не учитывая ее многочисленные социальные нагрузки.
В результате этого медицинские и фармацевтические работники все больше становятся похожими на близкородственные планеты, движущиеся по редко пересекающимся орбитам. Часто ли первостольники видят и знают врачей из соседних клиник, по чьим рецептам они почти каждодневно отпускают лекарства?
Измерение АД в аптеках
Во многих странах одним из способов исправления «крена» в пользу торговой функции фармацевтической профессиии является усиление консультационной составляющей при отпуске лекарств; или участие аптечных специалистов в мероприятиях системы здравоохранения, предоставление в аптеках отдельных медицинских услуг.
Возьмем, к примеру, измерение артериального давления и пульса — одну из самых востребованных населением услуг. Причины ее востребованности понятны — трудно найти человека среднего и пожилого возраста, который бы ни разу не сталкивался с этой проблемой. К сожалению, повышенное (или пониженное) давление бывает и у молодых людей. Не у всех дома есть аппарат для его измерения, многие не умеют это делать, особенно если столкнулись с проблемой впервые.
Понятно, что по такому поводу каждый раз в поликлинику не обратишься. И самому хлопотно, и система здравоохранения столь чрезмерной перегрузки не выдержит. Поэтому мировая практика находит целесообразным, чтобы такая услуга могла оказываться в аптечных учреждениях. Артериальное давление можно измерить в аптеках Чехии, Греции, Испании, Италии, Турции, Норвегии, Португалии, Кипра, Австрии, Бразилии, Великобритании, Сингапура, Франции, США, Словакии, Финляндии и многих других стран. При этом французские и испанские фармацевты, например, могут научить пациента измерять давление самостоятельно.
В аптеках некоторых стран можно не только измерить уровень холестерина и сахар в крови, взвеситься, измерить обхват талии и рост, но и получить консультацию по вопросам избыточного веса, а также проверить состояние кожи и волос.
Польза от предоставления данной услуги в аптеках двойная. Во-первых, люди относительно быстро — аптеки в городах расположены «в шаговой доступности» — получают ответ на свое беспокойство о здоровье; во‑вторых, участие фармацевтов в этом деле разгружает врачей и поликлиники. Что касается экономической составляющей, то все зависит от конкретной страны и аптеки: где‑то такая услуга оказывается бесплатно, где‑то за нее взимается небольшая плата.
Другие услуги
Как правило, к категории платных услуг относятся измерение уровня сахара и холестерина в крови, анализ липидного профиля. Они оказываются, в частности, в аптеках Австрии, Испании, Бразилии, Чехии, Турции, Словакии и т. д. В некоторых итальянских или, например, эстонских аптеках можно измерить также показатели гемоглобина, отдельных ферментов. Стоимость таких услуг в аптеках обычно относительно невысока: в европейских странах она колеблется от двух-трех до пяти евро (примерно 130–320 рублей).
Частота их востребованности имеет в некоторых случаях сезонный характер. Например, весной и летом, когда люди чаще, чем в другие времена года озабочены проблемой лишнего веса, измерения уровней холестерина и сахара в крови становятся более «популярными». Кстати, консультации посетителей по вопросам избыточного веса также являются одной из услуг, предоставляемых аптечными учреждениями некоторых стран, в частности Финляндии, Сингапура, Великобритании, Ирландии и т. д. Разумеется, заодно можно взвеситься, измерить обхват талии и рост. В аптечных учреждениях Италии и Чехии, например, принята такая услуга, как диагностика состояния кожи и волос.
Очень важно подчеркнуть то обстоятельство, что оказывающий медицинские услуги аптечный работник является частью системы здравоохранения. Во многих странах фармацевт по результатам консультации посетителя и/или анализов (тестов) может записать его непосредственно из аптеки на прием к врачу.
Фармацевт и программы здравоохранения
Некоторые медицинские услуги в аптеках оказываются в рамках различных программ и кампаний систем здравоохранения. Одной из таковых является участие фармацевтов — прошедших специальное обучение и сдавших соответствующий экзамен, включающий практические навыки — в кампаниях по иммунизации населения. Подобная практика распространена, в частности, в Ирландии, Португалии, Канаде, Великобритании, США. Помощь коллег из аптечных учреждений в делах вакцинации позволяет уменьшить «загруженность» медицинских работников — особенно в определенные сезонные периоды, например, в пик эпидемии гриппа.
В некоторых государствах — Чехии, Сингапуре, Австрии, Великобритании и др. — государственная система здравоохранения активно привлекает аптечных специалистов к программам по борьбе с курением. В аптеках этих стран курильщики могут получить консультацию фармацевта — как правило, закончившего соответствующие курсы — о том, как бросить курить и избавиться от никотиновой зависимости, в том числе с помощью лекарственной терапии. Кое-где — например, в австрийских аптеках — курильщики имеют возможность проверить свое дыхание.
Одной из распространенных в зарубежных аптеках услуг является консультирование по вопросам поддержания здоровья, в частности правильного питания, профилактики хронических заболеваний и т. д. Разумеется, в обязанности аптечных специалистов входит и оказание первой помощи при ранах, травмах, порезах и т. д.
Предоставление медицинских услуг в аптеках требует выделения отдельных зон или кабинетов. Некоторые из этих услуг могут оказываться не только аптечными работниками, но и аппаратами электронного самоконтроля, позволяющими измерить артериальное давление, вес, рост, пульс, индекс массы тела и т. д. Поскольку отечественное законодательство на сегодняшний день не позволяет аптечным учреждениям оказывать медицинские услуги, то установку таких аппаратов в российских аптеках — по крайней мере, в части, касающейся, измерения давления, пульса, других физиологических параметров — вряд ли можно считать допустимой.
Целесообразность
Целесообразно ли допустить некоторые медицинские услуги и в нашей аптечной системе? Вопрос, конечно, спорный и неоднозначный. Многие отечественные фармацевты и провизоры, вероятно, отнесутся к такой перспективе без особого энтузиазма, поскольку сочтут ее дополнительным обременением в условиях, когда они и без того перегружены интенсивной работой.
Но если оценить перспективу с другой стороны, думаю, многие потребители выскажутся в пользу того, чтобы в аптечных учреждениях можно было бы измерить, например, артериальное давление и пульс. Да и доводов против этого найти трудно. А будет ли измерение делаться бесплатно или за небольшую плату, вероятно, зависит от подхода к вопросу каждой конкретной организации. Возможно, даже бесплатное оказание такой услуги принесет экономическую пользу аптечному предприятию — за счет попутного приобретения дополнительно привлеченными потребителями раличных лекарственных препаратов и сопутствующих товаров.
Менее очевиден вопрос возможности оказания в российских аптеках таких услуг, как определения уровня сахара, холестерина в крови, анализ липидного профиля и т. д. Здесь окончательное слово следует оставить за специалистами, которые способны аргументированно обосновать, допустимо ли предоставлять их в «аптечных условиях». Российские фармацевты и провизоры, по аналогии с их зарубежными коллегами, вполне могли бы участвовать в антитабачных кампаниях, то есть давать посетителям-курильщикам советы, как избавиться от этой вредной привычки.
А вот к участию в программах вакцинации населения наша аптечная система и профессиональное фармацевтическое сообщество, скорее всего, еще не готовы. Это более ответственная процедура, пожалуй, одна из наиболее сложных медицинских услуг из тех, которые оказываются в аптеках разных стран мира. Надо иметь хорошую теоретическую и практическую подготовку, быть готовыми к возможным «внештатным ситуациям», например, нежелательным реакциям организма на введение вакцины. Некоторые из этих реакций могут серьезно угрожать здоровью и жизни человека и в таком случае потребуют принятия срочных мер. По этой причине проведение вакцинации в аптечных условиях остается вопросом спорным.
«Пакетный» вопрос
Проблема возможности измерения в аптеках посетителям артериального давления, пульса и т. д. не кажется большой и острой. Если она не решится положительно, аптечная система не пострадает, да и потребители всегда найдут собственное решение — кто‑то купит аппарат, кто‑то одолжит его или попросит сделать измерение друзей либо соседей. Есть много таких кажущихся небольшими проблем, которые можно не решать (и ничего страшного не произойдет), но лучше все‑таки решить, потому что так потребителям удобнее.
То же самое касается и законодательного регулирования аптечного ассортимента. Если все‑таки будет принят новый аналог бывшего ОСТа, и в нем будут перечислены виды товаров, разрешенные к реализации аптечными организациями, то, возможно, в это перечисление следовало бы внести некоторые виды продукции, отсутствовавшие в упраздненном отраслевом стандарте. Не углубляясь в эту тему, которая заслуживает отдельного исследования, приведу пару примеров.
Все мы бываем в супер- и гипермаркетах. У кассы нас часто спрашивают, нужен ли нам пакет, который можно приобрести там же за соответствующую, как правило, небольшую плату. Это вопрос удобства потребителей — надо же куда‑то положить покупки.
Но потребители посещают не только супермаркеты, но и аптеки, многие из которых, кстати, практикуют открытую выкладку товаров. Иной потребитель приобретает несколько лекарственных препаратов и немалое количество единиц парафармацевтической продукции, включая зубные пасты, шампуни, памперсы и т. д. Некоторые лекарственные упаковки — например, «физраствор», раствор магния сульфата для инъекций и т. д. — довольно велики и тяжелы. В маленький тонкий пакет всё это не уложишь — нужен большой и прочный.
И в рамках добротного сервиса, чтобы не нарушать отраслевой стандарт, аптекам приходилось предоставлять их бесплатно, поскольку полиэтиленовые пакеты в перечне видов товаров, разрешенных к реализации в аптечных организациях, отсутствовали. Либо вообще не предоставлять, что создавало неудобства для потребителей. Получалось, что гипермаркеты и прочие магазины имели (и имеют) право продавать любые пластиковые пакеты, а аптеки — нет.
В заключение хотелось бы высказать мнение о том, что аптекам как учреждениям, призванным поддерживать здоровье населения, возможно, следовало бы разрешить реализацию отдельных категорий спортивных товаров — из тех, чья польза здоровью несомненна. Вопрос этот, конечно, нуждается в детализации и изучении, однако сама его постановка представляется в определенной степени оправданной.
Обязаны ли в аптеке мерить давление?
Может в Аптеках и не должны измерять давление.. Но было бы ХОРОШО и УДОБНО если бы они это делали.
Расскажу один случай, который приключился с одной моей знакомой.
Девочка молодая, ей 32 года. Давлением по жизни не страдает. Пришла на работу и ей стало плохо.. Голова кружится, в висках стучит, общая слабость, лицо и руки краснеют, потом дрожь по телу и становится бледная и вся белая. практически падает в обморок.. Она говорит наверное давление.. Вроде признаки высокого давления, но она говорит что у неё по жизни пониженное.
Мы очень хотим ей помочь, но не знаем как. Понимаем, что Надо быстро принять лекарство. но от какого давления? От высокого или от низкого? Ведь если принять не то, то можно сделать ещё хуже…
Тут мы вспоминаем, что на 1 этаже есть аптека. Ведём её туда с просьбой помочь измерить ей давление, чтобы купить правильное лекарство.
А в аптеке говорят, что они не измеряют и помочь ничем не могут…
Практически нас выставляют… мы в шоке уходим не с чем.
Что делать в такой ситуации? Вызывать Скорую, чтоб просто померить давление? Глупо, ведь может в ЭТОТ САМЫЙ МОМЕНТ скорая кому-то нужнее.. или упасть в обморок прямо в этой аптеке? Может тогда они забегают?
Почему они ничего не сделали? Человек пришёл к ним не просто так, а за помощью. а они её НЕ оказали. Зачем нужны такие аптеки, где работает равнодушный персонал?
Люди. будьте добрее друг к другу! Жизнь хрупкая штука… Её нужно беречь.
Ведь такая история может произойти с каждым из нас. И вряд ли мы все ходим с Тонометрами в кармане…
А до дома можно и не успеть доехать…
Может и нет такого закона. чтоб аптеки измеряли давление. НО может стоит задуматься чтоб его ввести?…
Ведь скольким людям по стране это могло бы помочь. Не надо измерять новыми Тонометрами , которые на продажу.. а выделить на каждую аптеку специальный тонометр и сделать что то вроде Уголка Здоровья.. или Первой доврачебной помощи…
Спешите делать добро
Вопрос: Ко мне обратилась пожилая посетительница с жалобой на плохое самочувствие и просьбой измерить ей давление, хотя в нашей аптеке отсутствует подобная дополнительная услуга. В ответ на мое возражение женщина сказала, что сотрудник аптеки обязан измерять давление по просьбе посетителя. Неужели это так? И какой прибор следует использовать для этих целей? Не могу же я доставать новый тонометр, подлежащий реализации? (Журнал «Российские аптеки», N 11, июнь 2015 г.)
Ко мне обратилась пожилая посетительница с жалобой на плохое самочувствие и просьбой измерить ей давление, хотя в нашей аптеке отсутствует подобная дополнительная услуга. В ответ на мое возражение женщина сказала, что сотрудник аптеки обязан измерять давление по просьбе посетителя. Неужели это так? И какой прибор следует использовать для этих целей? Не могу же я доставать новый тонометр, подлежащий реализации?
юрист, государственный советник I класса
Журнал «Российские аптеки», N 11, июнь 2015 г.
Причиной плохого самочувствия, требующего срочного медицинского вмешательства, может быть не только изменение артериального давления, в связи с чем во избежание непредсказуемых последствий необходимо вызвать скорую медицинскую помощь. Аптечные организации осуществляют фармацевтическую деятельность на основании лицензии. Дополнительная услуга по измерению кровяного давления направлена на привлечение посетителей с целью увеличения реализации товаров аптечного ассортимента и не относится к лицензионным требованиям, утвержденным постановлением Правительства РФ от 22.12.2011 N 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности». Фармацевтическая деятельность включает в себя оптовую торговлю лекарственными средствами, их хранение, перевозку и (или) розничную торговлю лекарственными препаратами, их отпуск, хранение, перевозку, изготовление лекарственных препаратов (п. 33, ст. 4 Закона РФ от 12.04.2010 N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»). Решение об оказании дополнительных услуг принимает руководитель аптечной организации. Утверждение об обязательном исполнении каких-либо функций организацией или работниками организации подкрепляется ссылкой на конкретный нормативно-правовой акт. Оказывать услугу по измерению артериального давления должен подготовленный работник с применением проверенного тонометра.
Измерение артериального давления в аптеке
Артериальная гипертензия (АГ) лидирует среди факторов риска сердечно-сосудистых заболеваний, успех лечения которых во многом зависит от пациента и подразумевает, в том числе, коррекцию образа жизни и контроль уровня артериального давления (АД).
Желательно в каждом доме иметь аппарат для измерения артериального давления, чтобы в случае необходимости любой член семьи мог удостовериться в том, что его плохое самочувствие связано или, напротив, не связано с повышенным артериального давления, и в случае необходимости принять меры. Однако в реальности такая возможность есть не у всех.
Артериальное давление и частота сердечных сокращений являются важнейшими параметрами, которые требуют более эффективного контроля даже у пациентов, принимающих антигипертензивные препараты
Измерить артериальное давление можно, записавшись на прием к семейному врачу. Однако бывают ситуации, когда сделать это надо немедленно, что побуждает человека просить помощи в ближайшей аптеке.
Можно или нельзя?
Во многих странах Европы, Азии, а также в США аптеки могут оказывать посетителям некоторые простейшие медицинские услуги, в том числе измерение артериального давления.
В нашей стране измерение давления является диагностической процедурой, что не относится к должностным обязанностям фармацевта или провизора. Однако часто в аптеке возникает ситуация, когда посетители просят измерить артериальное давление. Насколько же правомерна данная манипуляция? Возможно, в этой связи вполне уместно вспомнить юридическое выражение, сформулированное английским философом Томасом Гоббсом: «Если не запрещено, то разрешено».
Лицензионными условиями не предусмотрено предоставление такой услуги, хотя и прямого запрета на измерение артериального давления в аптеке не существует. Таких обязанностей у фармацевта в плановом порядке нет, но если человеку стало плохо в аптеке или возле нее, в частности, произошел гипертонический криз или, наоборот, уровень давления резко снизился, то как работник учреждения здравоохранения фармацевт может измерить артериальное давление и оказать первую доврачебную помощь. Таким образом, он не обязан измерять АД в аптеке, но вправе это сделать при наличии желания и соответствующих навыков.
В соответствии с недавно опуликованными Рекомендациями Европейского общества кардиологов и Европейского гипертензивного общества по управлению артериальной гипертензией (ESC/ESH, 2018) верхней границей нормального артериального давления являются значения 130/80 мм рт. ст. При показателях 130–139/85–89 мм рт. ст. врач должен дать рекомендации по модификации образа жизни, а также приему препаратов при наличии высокого риска развития сердечно-сосудистых заболеваний (особенно ишемической болезни сердца)
Маркетинговый ход и проявление человечности
Анализ настроений посетителей на различных форумах свидетельствует о том, что такая дополнительная услуга, как измерение артериального давления, повышает приверженность к данной аптеке. И напротив, отказ в предоставлении этой услуги крайне негативно сказывается на имидже заведения.
Следует отметить, что в коммерческих аптеках предоставляют такую услугу в качестве маркетингового хода для привлечения покупателей. В некоторых аптеках есть столики с тонометрами, но они предназначены исключительно для самообслуживания. Таким образом фирма-изготовитель тонометра демонстрирует свой товар, но не обязывает фармацевта измерять артериальное давление всем желающим.
Есть прецеденты и в коммунальных аптеках, где установлены современные тонометры для измерения артериального давления, которые также фиксируют частоту сердечных сокращений и информируют о наличии или отсутствии аритмии.
Услуга, которую предлагают фармацевты, бесплатная, а какие-либо ограничения по количеству измерений отсутствуют. При необходимости работники аптеки помогут провести манипуляцию и «расшифровать» показатели тонометра.
Такая простая профилактическая диагностика существенно упрощает ежедневный контроль состояния своего здоровья для посетителей пожилого возраста и тех, кто экстренно в этом нуждается.
В то же время не имеет особого значения, в какой именно структуре работает фармацевт — коммерческой или коммунальной.
При вежливой просьбе работник аптеки, скорее всего, поможет посетителю. Другой вопрос, лежащий в морально-этической плоскости, заключается в том, захочет ли он это сделать. В этой связи стоит помнить, что с позиций медицинской этики вообще и этики и деонтологии в фармации в частности измерение артериального давления не противоречит главному постулату «не навреди» и полностью соответствует принципу гуманизма, то есть человечности.
Читайте також: Рекомендації хворим на артеріальну гіпертензію щодо способу життя та харчування
Александра Демецкая, канд. биол. наук
Нередкая ситуация — «купил тонометр, но пользоваться не смог — прибор оказался неисправен». Подобный случай произошел и с жительницей с.Онгудай.
В марте текущего года, женщина приобрела в одной из местных аптек тонометр. Придя домой, после нескольких попыток измерить себе давление поняла, что прибор неисправен, так как показывает неверные значения. Впоследствии неисправность прибора подтвердила и врач-терапевт районной больницы. На следующий день женщина обратилась в аптеку, в которой она приобрела прибор. После осмотра прибора, сотрудники аптеки согласились с тем, что аппарат неисправен и что необходим ремонт. Женщине предложили прийти через месяц. Через месяц сотрудники аптеки предложили ей прийти через неделю… Так продолжалось 4 месяца. Расстроенная женщина попросила, вернуть деньги, так как ей уже не нужен был аппарат после ремонта, ведь она уже купила новый качественный прибор, но в аптеке на её просьбу ответили отказом.
Женщина была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с просьбой об оказании помощи в сложившейся ситуации и восстановлении ее прав. В Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора ей была оказана помощь в составлении претензии, сотрудниками Территориального отдела была проведена беседа с работниками аптеки — в результате, женщине вернули деньги за неисправный тонометр.
Но если, вы обнаружили в товаре недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а в спорных вопросах о причинах возникновения недостатка провести экспертизу товара. Вы вправе участвовать в проверке качества и (или) при проведении экспертизы товара. Помните, продавец несет ответственность, если дефект возник не по вине покупателя. В случае обнаружения недостатка в товаре, вам необходимо обратиться в аптеку, где был приобретен товар, предварительно написав заявление в 2-х экземплярах. В заявлении ссылайтесь на п.1 ст. 18 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. Если в магазине вам откажут по каким-либо причинам, то возьмите с собой свидетеля (знакомого), который впоследствии сможет при необходимости подтвердить в суде ваши слова. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем вы общались, дату и печать.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», вам обязаны будут дать ответ в течение 10 дней в виде копии акта о проведении экспертизы.
В случае заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта, вы можете провести независимую экспертизу, и если по результатам её результатам будет выявлен скрытый производственный дефект, смело можете повторно обращаться в аптеку с заявлением, в котором просите выплатить вам стоимость товара, оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые вы приложите к заявлению). Согласно п.4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. При возврате покупателю уплаченной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Кроме того, вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи тонометра ненадлежащего качества, причем, вид недостатка и его существенность в данном случае не имеют значения, так как недостатки возникли не по вашей вине. Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег.
Пожалуйста, обязаны ли в аптеке мерить давление (по моей просьбе, естественно!) и дать воды запить таблетку? Спасибо.
Подскажите, пожалуйста, обязаны ли в аптеке мерить давление (по моей просьбе, естественно!) и дать воды запить таблетку? Спасибо.
Ответы на вопрос:
Могут, но не обязаны. Только в экстренном случае, когда требуется неотложная помощь, при этом фармацевт должен вызвать скорую в таких случаях
Всего доброго, желаю удачи.
В данной ситуации, Аптека - это не медицинское учреждение, которое оказывает первую медицинскую помощь; аптека осуществляет торговлю лекарственными средствами.
Похожие вопросы
Купила 29.12.14 г. в аптеке аппарат электронный для измерения давления, 8 января пошла в аптеку обменять,
Здравствуйте! Ничего подобного - подлежит возврату, если он некачественный. Ваши действия: 1) Претензия продавцу (письменная) со ссылкой на ст. 18 закона "О защите прав потребителей" 2) Жалоба в Роспотребнадзор
Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
Поверка тонометров
Подборка наиболее важных документов по запросу Поверка тонометров (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов: Поверка тонометров
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Форма: Перечень средств измерений на предприятиях мясной промышленности, подлежащих поверке
(Рекомендация Госстандарта России от 26.03.2004 N МИ 2857-2004) В Перечень включают всю эталонную базу предприятия по видам измерений, т.е. все приборы и оборудование, с помощью которых обеспечивают поверку и калибровку рабочих СИ предприятия.
Судебная практика: Поверка тонометров
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2006 год: Статья 19.19 "Нарушение обязательных требований государственных стандартов, правил обязательной сертификации, нарушение требований нормативных документов по обеспечению единства измерений" КоАП РФ
(ООО "Форма-Макс") Как установил суд, общество не представило своевременно на поверку средства измерения (тонометры и термометры медицинские), используемые им в целях продажи. Кроме того, на данные средства измерения не были нанесены поверительные клейма, а также были ненадлежаще нанесены поверительные клейма на техническую документацию. Как указал суд, поскольку действия (бездействие) общества были связаны с нарушением требований нормативных документов по обеспечению единства измерений, использованием средств измерений, не имеющих надлежащих доказательств поверки, их подлежало квалифицировать по ч. 3 ст. 19.19 КоАП РФ.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Поверка тонометров
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Вопрос: От оптовика в аптеку поступил электронный термометр с истекшим сроком поверки. В инструкции к электронному термометру указан межповерочный интервал - 1 год; в гарантийном талоне указано, что метрологический контроль проводится в соответствии с требованиями законодательства N 102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений". Поставщики ссылаются на некий документ Минпромторга РФ от 07.07.2014 N 10-1308, в котором указано, что организации, осуществляющие продажу средств измерений, не обязаны проводить поверку в процессе хранения. На самом ли деле возможна реализация в аптеках/аптечных пунктах тонометров, термометров с истекшим сроком поверки? Не является ли это нарушением лицензионных требований?
(Консультация эксперта, 2017) Вопрос: От оптовика в аптеку поступил электронный термометр с истекшим сроком поверки. В инструкции к электронному термометру указан межповерочный интервал - 1 год; в гарантийном талоне указано, что метрологический контроль проводится в соответствии с требованиями законодательства N 102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений". Поставщики ссылаются на некий документ Минпромторга РФ от 07.07.2014 N 10-1308, в котором указано, что организации, осуществляющие продажу средств измерений, не обязаны проводить поверку в процессе хранения. На самом ли деле возможна реализация в аптеках/аптечных пунктах тонометров, термометров с истекшим сроком поверки? Не является ли это нарушением лицензионных требований?
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Вопрос: Представительство производителя тонометров предлагает установить в торговом зале аптеки столик с тонометром для самостоятельного измерения давления посетителями аптеки. Не будет ли установка этого оборудования расценена проверяющими органами как реклама или медицинская услуга? Какие документы необходимо иметь на это оборудование? Отвечает ли санитарным нормам многократное пользование манжетой тонометра для измерении давления различными людьми? Проводится ли поверка на такой аппарат при условии, что оборудование получено в пользование или в дар от производителя, либо находится в собственности аптеки?
(Консультация эксперта, 2017) Вопрос: Представительство производителя тонометров предлагает установить в торговом зале аптеки столик с тонометром для самостоятельного измерения давления посетителями аптеки. Не будет ли установка этого оборудования расценена проверяющими органами как реклама или медицинская услуга? Какие документы необходимо иметь на это оборудование? Отвечает ли санитарным нормам многократное пользование манжетой тонометра для измерении давления различными людьми? Проводится ли поверка на такой аппарат при условии, что оборудование получено в пользование или в дар от производителя, либо находится в собственности аптеки?
Нормативные акты: Поверка тонометров
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Решение Алтайского республиканского УФАС России от 09.09.2021 по делу N 004/06/69-307/2021
Нарушение: ч. 2 ст. 69 Закона о контрактной системе, в части необоснованного признания ООО "Стандарт" соответствующим требования, установленным в аукционной документации в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 данного закона, п. 1 ч. 1 ст. 31, ч. 3 ст. 64 Закона о контрактной системе.
Решение: Признать жалобу обоснованной; выдать предписание об устранении нарушений. Довод о нарушениях в аукционной документации поддержала представитель ООО "С", указав, что для поверки анализаторов (указаны в техническом задании в составе перечня оборудования, подлежащего поверке) необходима область аккредитации "измерения физико-химического состава и свойств веществ", для поверки манометров, тонометров и индикаторов внутриглазного давления (включены в перечень оборудования) необходима область аккредитации "измерения давления, вакуумные измерения", для секундомера - область "измерения времени и частоты", для термометров - область "теплофизические и температурные измерения". Также в аукционной документации, по мнению ООО "С", в нарушение требований законодательства о контрактной системе не указано о необходимости наличия у участника закупки лицензии на техническое обслуживание (проверка нормативных характеристик МИ и измерение уровня энергетической освещенности бактерицидных облучателей - данные услуги включены заказчиком в техническое задание).
Столик для измерения давления в аптеке
Если клиент имела в виду оказание первой помощи, то есть четкий перечень ситуаций предоставления первой помощи. Предложите вызвать скорую. Сразу.
Ещё чего
На меня жалобу как то писали, отказала измерить давление, женщина хорошо выглядела , а написала что она чуть не умерла.. Скорую предлагаешь когда, как огня боятся.
Была в Мытищах, зашла в аптеку. Там стоит столик, диванчик. На столике тонометр лежит. Вот приходи и пользуйся. Только не знаю, фармацевт обслуживает, или люди сами
Должно быть лицензия, аппарат, который проходит поверку и специально обученый персонал. Если нет - то нет
большая часть аптек (наверное ,я не проверял) в зале ставит специальный уголок видимо для пожелых людей. сами всё умеют люди,в принципе раз дошли до аптеки - смогут и самостоятельно измерить. А автору темы рекомендую посмотреть свои документы на поступление на работу и посмотреть внимательно что написано в трудовом договоре. Только ТАМ может быть написано можешь ли ты мерить давление покупателям или нет.
P,s Не разу не слышал да и даже если б попросили - мне наверное было бы лень помочь померить. т.к лично у меня в обязанности не входит ))
Читайте также: