Можно ли вернуть столешницу
Обновлено: 16.05.2024
Знакомый юрист из отдела по защите прав потребителей рассказывает о том, что к ним постоянно обращаются потребители, пострадавшие от некачественного товара покупатели и уставшие от покупательского терроризма предприниматели.
Как определить: производственный брак или повреждение мебели? Виноват производитель, покупатель или продавец?
Давайте сегодня рассмотрим самый частый случай, по которым обращаются в Отдел по защите потребителей, а я, как специалист, выскажу свое мнение. Интересны и ваши комментарии по этому поводу.
Вздулась столешница
Такое случается, если столешница сделана из ДСП и покрыта пластиком.
Почему?
Столешница вздувается только от воздействия воды: влага попадает на незащищенное пластиком или герметиком место, ДСП разбухает, пластик лопается. Столешнице конец.
Кто виноват?
В каждом случае индивидуально. Нужно ответить на три важных вопроса:
1. Была ли выдана клиенту инструкция по эксплуатации столешницы?
Покупатель априори не обязан знать, как ухаживать за столешницей, что можно с ней делать, а что нет. Продавец кухни должен об этом позаботиться, если не хочет себе проблем.
Кстати, очень подробная инструкция у производителя столешниц такого рода, питерской фабрики "Союз". Можете скачать ее здесь.
Если инструкция была выдана (под подпись!), то переходим к следующим вопросам. Если же нет – виноват продавец, и любой суд встанет на сторону клиента. Закон о защите прав потребителя очень суров!
2. Соблюдал ли клиент правила эксплуатации?
Это опытному человеку определить несложно: наличие черного налета (то бишь плесени) по краям мойки, под плинтусом вдоль стен говорит о том, что воду постоянно оставляли на столешнице на ночь. Ведь плесень не образуется в сухом чистом месте.
Поэтому клиенту придется менять столешницу за свой счет или благодарить фирму, если она поменяла столешницу в отсутствие гарантийного случая.
3. Выполнила ли фирма свои обязательства по правильной установке мойки?
Если монтаж кухни производился силами компании-продавца, то сборщик обязан обеспечить герметизацию всех вырезов, разрезов и стыков столешницы. Способы могут быть разные, но главное – герметизация должна быть!
Если герметик на месте и соблюдались правила эксплуатации, то с ней должно быть все хорошо.
Вздутие столешницы говорит о том, что один из этих двух пунктов выполнен не был. И виноват тот, кто нарушил условия Правил по эксплуатации:
Правда, судебная практика не всегда согласна с моими словами, и вне зависимости от соблюдения всех правил Закона ОЗПП виноватым назначает Продавца.
Поэтому совет всем предпринимателям: уважайте Закон и своего Покупателя: сделайте ему приятно, вам зачтется.
Мы меняем столешницу, даже если знаем, что мы все сделали правильно и вина в повреждении столешницы лежит на клиенте. Это дешевле, чем постоянно судиться с клиентами. Как говорится, доброе имя дороже денег.
А покупателям совет: даже если виноват ваш поставщик, общайтесь вежливо: твердая уверенность в своей правоте вкупе с вежливостью творят чудеса!
Какие случаи у вас были? Сталкивались с бракованной мебелью? меняли вам детали? Или до суда доходило?
Могу ли я вернуть столешницу из искусственного камня, если она некачественная, то есть неоднократно трескалась, я обращалась по гарантии уже три раза
Могу ли я вернуть столешницу из искусственного камня, если она некачественная, то есть неоднократно трескалась, я обращалась по гарантии уже три раза.
Если на данный момент дефекты проявились вновь, то можете.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (напр., отличается от оплаченного (заказанного) размерами, цветом, комплектацией и т.д.);
- обязательным, предъявляемым к нему требованиям (т.е. порча, поломки, неисправности и т.п.).
Согласно ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в купленном товаре потребитель имеет право в том числе на возврат денежных средств за него, а продавец — на возврат товара.
Особенности предъявления такого требования зависят от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Согласно ст. 22 Закона, деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. 10-дневный срок на время их проведения не увеличивается.
В случае отказа в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Перед этим в любом случае следует предоставить товар ответчику по иску, чтобы он имел возможность убедиться в обоснованности требований потребителя. Это следует из п. 3 Обзора ВС РФ от 17.10.2018 г.
Регина, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!
Могу ли я отказаться от столешницы и вернуть деньги, если магазин уже её распилили под мой заказ?
Могу ли я отказаться от столешницы и вернуть деньги, если магазин уже её распилили под мой заказ? И я её оплатила в день заказа, но ещё не забрала. При учете того, что столешницу продают погонными метрами.
Ответы на вопрос:
Безусловно нельзя вернуть, если надлежащего качества, так как входит в перечень невозвратных товаров надлежащего качества.
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Отказаться вы можете как потребитель в силу закона, оплатив фактические издержки исполнителя услуги. Спасибо за обращение.
Имеете право, но должны будете оплаить понесенные расходы исполнителем (при налчии таковых). В противном случае вопрос будет решаться в судебном порядке.
В данном случае нет не сможете вернуть если нет недостатков в товаре. В соответствии с законодательством Российской Федерации.
Похожие вопросы
Столешница на заказ е
Можно ли вернуть столешницу из кварцевого агломерата, сделанную на заказ? Мы выбирали ее по образцу расцветки 10*10 см. В реальности оказалось совсем не то, что ожидали. Так же имеется брак: три царапины и выбоина, о чем указали в акте приема-передачи изделия. Спасибо!
Здравствуйте! Вы можете вернуть столешницу, причем ссылаться я вам рекомендую именно на недостатки товара, а не на несоответствие цвета ожидаемому. Вы вправе потребовать либо изготовления новой столешницы, либо расторгнуть договор купли-продажи. Имейте ввиду, что обратиться к продавцу вы должны в течение 14 дней с момента получения вами товара.
"совсем не то что ожидали" к делу не пришьёшь. А вот брак, зафиксированный в акте - это серьёзно. На это и надо ссылаться. Обращайтесь с претензией о возврате денег, если откажут - в суд.
- сильная подверженность царапинам (при передвижении электрического чайника по столешнице появилось множество царапин)
При покупки кухонного гарнитура в магазине кухонной мебели мною была заказана столешница из искусственного камня..
28 мая изделия были установленны. После ухода рабочих я стала замечать качественные отличия материала, из которого изготовлены мои изделия, от материала, который мне был представлен в магазине для выбора. Отличительные признаки материала моей столешницы:
- белесые пятна и разводы
- сильная подверженность царапинам (при передвижении электрического чайника по столешнице появилось множество царапин)
- выглядит внешне и при прикосновении совсем как пластик, а не камень (кусочек материала в магазине был как камень)
- отсутствует маркировка на тыльной стороне изделия.
О должном наличии маркировки на изделии я узнала из статьи на сайте официального дистрибьютера камня. Но к сожалению, с этой информацией я ознакомилась поздно и до установки данный факт мною проверен не был.
По всем перечисленным признакам имею подозрение, что камень моего изделия подделка под материал, заказанный по договору. Акт приема-передачи изделия я не подписывала, мне его не предоставили. Подписала акт приемки работ в одном экземпляре, который забрали рабочие. Мне осталась бумага под названием гарантийный талон без указания юр.лица и печати. Имею намерения вернуть изделие и деньги. Как это сделать?
Через 2 дня клиент нам сообщил по телефону, что столешница из керамогранита, которую мы поставили треснула и
Гражданские отношения. Я представитель организации по производству и монтажу мебели. 3 месяца назад был заключен договор на производство мебельного комплекта и оказание услуг по доставке и монтажу мебельного комплекта. В частности нужно было заменить старую столешницу из ЛДСП на новую из керамогранита на кухне и острове. Была получена предоплата на расчетный счет. Далее мы ждали пока клиент сделает ремонт у себя на кухне. После установки столешницы клиент в этот же день словесно сказал все в порядке. Акт не был подписан, также не было доплаты, т.к. еще остались доработки с нашей стороны. На кухне еще велись ремонтные работы, работники от клиента и видимо при укладке фартука на кухне они уронили плитку на столешницу и она треснула. Через 2 дня клиент нам сообщил по телефону, что столешница из керамогранита, которую мы поставили треснула и что это не та столешница, которую он заказал (не тот цвет), был составлен акт приема-передачи, в котором он это указал. В ответ на эти претензии мы написала на e-mail (который есть в договоре), что повреждение столешницы было не по нашей вине и просто так она не могла треснуть. Прошло уже 3 месяца с момента подписания договора и истекли все сроки по договору. В данный момент клиент не дал доплату и настаивает на том, что бы мы ему заменили столешницу за свой счет, т.к. он считает что она треснула по нашей вине.
Акт о сдаче-приемку выполненных работ был подписан клиентом 31.07.2022 г. В нем же были указаны данные претензии (столешница треснутая)
Есть свидетель, который к нам не относится, он ставил мойку на столешницу на след день, который соответственно видел эту столешницу в исправном состоянии.
в переписке этого не было у вас?
Через 2 дня клиент нам сообщил по телефону, что столешница из керамогранита, которую мы поставили треснула и что это не та столешница, которую он заказал (не тот цвет), был составлен акт приема-передачи, в котором он это указал
это вот проблема- но цвет допустим вы по договору, сможете отбивать- если он там описан или наоборот не описан- значит может быть в общем то любой.
а вот на счет трещины и качества- без доказательств изначально хорошего состояния- будет проблема наверняка.
В ответ на эти претензии мы написала на e-mail (который есть в договоре), что повреждение столешницы было не по нашей вине и просто так она не могла треснуть.
чем это можете подтвердить?
В данный момент клиент не дал доплату и настаивает на том, что бы мы ему заменили столешницу за свой счет, т.к. он считает что она треснула по нашей вине.
вся проблема в этих доказательствах
если их нет- он вам законно выставить претензию по ст 29 закона о защите прав потребителейи будет доказывать, что это некачественная работа — сможет в этом случае и от договора отказаться, и моральный вред по ст 15 закона о защите прав потребителей потребовать и если до суда дойдет- то еще + штраф в 50% от выигранной суммы именно за отказ от вас в претензии по ст 13.
По ст 31 — срок ответа на претензию- 10 дн у вас.
Есть свидетель, который к нам не относится, он ставил мойку на столешницу на след день, который соответственно видел эту столешницу в исправном состоянии.
этого вам может не хватить
вот фото у него дома, его переписка с вами например- это уже что то… или транспортные документы о доставке ему в тот день без замечаний от него.
К сожалению, на мой взгляд, у Вас довольно сложная позиция. Дело в том, что Вам следовало хотя бы какой-то промежуточный акт сделать, когда Вы фактически передали столешницу Вашему клиенту. В настоящий момент доказать что повреждение столешницы возникло не по Вашей вине крайне сложно. Как Вы понимаете, словесное подтверждение того, что столешница в порядке, судом принято не будет, если только клиент не вздумает сам это подтвердить, что конечно же совершенно маловероятно.
Ввиду этого поскольку Вы не сможете опровергнуть данное утверждение и сам факт повреждения, суд вряд ли пойде Вам навстречу.
Насчет цвета ситуация проще, но она Вас не спасает от основной претензии. А по ст.29 Закона «О защите прав потребителей» он направит Вам претензию, на которую Вы должны будете ответить в течение 10 дней, а в суде легко докажет, что столешница была повреждена, т.к. никакого акта не оформляли в момент установки, а последующий акт уже зафиксировал повреждение.
На мой взгляд надо договариваться, поскольку расходы будут существенно меньше, если договориться о каком-то компромиссе. При отсутствии договоренности в суде он сможет не только заставить Вас заменить столешницу или вернуть уплаченную сумму, но еще и штраф взыщет в размере 50% от неудовлетворенной добровольно суммы, моральный вред и неустойку, которая тоже немаленькая.
Можно ли вернуть столешницу, изготовленную на заказ, из-за сильного неприятного запаха?
Можно ли вернуть столешницу, изготовленную на заказ, из-за сильного неприятного запаха?
Можно, пишите претензию, требуйте возврата денег
Как произвести возврат товара из-за неприятного запаха?
Приобрела в магазине фен. При включении от фена идет неприятный запах пластмассы, после чего начинает болеть голова. В сервисном центре в возврате денег отказали, указав на сертефикат соответсвия госстандарту Росссии, который прилагался к фену. Каковы возможные действия для возврата товара? Должна ли я сама отдать на экспертизу фен или это должен сделать магазин? Заранее спасибо.
Уважаемая Маргарита, г.Москва !
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.
Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА . качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ .
Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам успехов Владимир Николаевич
В соответствии с ст. 7 Закона "о защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
возврат товара - происходит в случае отказа покупателя от приобретения товара по различным причинам, в том числе, если товар не подошел по форме, размеру, расцветки или комплектации, в товаре обнаружился дефект, потребителю не предоставлена полная и исчерпывающая информация о товаре, потребитель отказался по иным причинам от совершения сделки. Если потребитель возвращает товар надлежащего качества, то товар должен иметь сохраненную упаковку, товарный вид, свои потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, а также все полученные от продавца документы (чек, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации).
Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, предназначенные для индивидуального использования, а так же изготовленные по заказу покупателя. Возврат товара ненадлежащего качества требует заключения авторизованного сервисного центра. На основании заключения товар может быть обменен на аналогичный, или потребителю возвращаются уплаченные за него деньги. В случае если результаты экспертизы показывают, что недостатки товара возникли по вине покупателя, законом предусматривается обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Если это вам поможет, всего доброго.
Доброго времени суток!
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); [b]строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж[/b][/quote]
Здравствуйте! В данном случае нет не сможете вернуть если нет недостатков в товаре. В соответствии с законодательством Российской Федерации.
Довольно сильный химический запах от мебели, сделанной по индивидуальному заказу. Могу ли вернуть и потребовать деньги?
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Имеют ли они на это право?
Купил в магазине "HOFF" диван. От него исходит очень сильный химический запах. Позвонил им и обрисовал претензию и попросил вернуть диван и поменять на "не вонючий" или вернуть деньги. Они сказали, что, во-первых, так как я диван собирал, то он потерял товарный вид и они его не примут просто так по "правилу 14 дней". И во-вторых от производителя есть инструкция проветривать 14 дней. Если по окончанию этого срока не выветрится запах, то они пришлют эксперта, чтобы он зафиксировал запах и дальше уже они заберут диван как бракованный из-за запаха. Имеют ли они на это право? Или же мне уже сейчас необходимо писать претензию по поводу запаха?
Пишите претензию уже сейчас. На основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Откажут-обратитесь в суд. Речь идет о Вашем здоровье. Производитель обязан обеспечить безопасность товара.
Пишите претензию сейчас согласно ст 18 ЗозПП и отдавайте под отметку, чтоб на вашем экземпляре поставили отметку о получении.
Вам продали товар с недостатком - у вас есть право не ждать 14 дней - а сразу предъявить им претензию, требования формулируйте по ст. 18 ЗоЗПП, вплоть до расторжения сделки и возврата денег
если откажут - в суд обратитесь.
Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.[/quote]
Нужно подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Полагаю, что запах никуда не денется.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертиза будет не в вашу ползьу, то придется обращаться в суд.
Магазин должен был предупреждать покупателя, что диван нужно проветривать 14 дней, прежде чем им можно пользоваться. Это право потребителя на предоставление информации о товаре.
Согласно п.1 статьи 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» [quote]изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. [/quote]
Прежде всего, Вам необходимо написать претензию продавцу с соответствующим требованием с приложением копий документов о покупке дивана (с отметкой о получении продавцом), ссылаясь на Федеральный закон «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 503 Гражданского кодекса РФ[quote] покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.[/quote]
Пункт 2 ст. 475 ГК РФ устанавливает, что [quote]в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.[/quote].
Думаю, что необходимость выветривания дивана в течение двух недель может рассматриваться как признак его некачественности.
Следующим шагом является подтверждение факта некачественности товара.
Согласно п.5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» [quote]продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[/quote]
При этом в силу п.7 ст.18 указанного Закона [u]доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.[/u]
Читайте также: