Круглый стол в мфц
Обновлено: 15.05.2024
Областной центр культуры, народного творчества и кино, г.Липецк,
ул. Космонавтов, д. 54а
МЕРОПРИЯТИЯ
3 круглых стола, выступления, конкурс
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Экскурсионная прогулка, участие в фестивале этнокультуры
До начала форума осталось
VII межрегиональный форум «Центры «Мои Документы» - основа сервисного государства»
Форум является открытой информационно-квалификационной площадкой, позволяющей демонстрировать достижения, наметить новые горизонты развития сферы предоставления государственных и муниципальных услуг. Данное мероприятие является важным и эффективным инструментом обмена опытом в данной сфере и его ежегодное проведение в Липецкой области стало доброй традицией. В работе форума планируется рассмотреть широкий спектр актуальных вопросов развития системы центров «Мои Документы».
Деловая программа Форума кроме пленарного заседания предусматривает проведение тематических круглых столов, торжественное открытие нового «МФЦ для бизнеса», а также финал VII ежегодного регионального конкурса «Лучший сотрудник системы МФЦ Липецкой области». Участникам Форума предоставляется уникальная возможность познакомиться с историей Липецкой области, принять участие в межрегиональном фестивале этнокультуры "Липецкое городище-2018" и праздновании Дня города Липецка.
Форум
В работе Форума примут участие представители Министерства экономического развития РФ, руководители органов государственной власти регионов и руководителей МФЦ, а также представители бизнес-сообщества, научно-образовательных и общественных организаций.
Круглые столы
Площадка для обмена лучшими практиками предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации. Получение знаний в области совершенствования механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг.
Конкурс
Cвоеобразная творческая площадка, на которой каждый из пяти финалистов демонстрирует свой профессиональный уровень и личностные качества. Такое состязание стимулирует профессиональный рост сотрудников, повышает качество их работы, а также позволяет приобрести новые знания и бесценный опыт.
Фестиваль
Крупное культурно-массовое событие, где встречаются сразу три эпохи – славянское средневековье, петровские времена и XIX век в рамках которого проходят выставки-ярмарки, мастерские народных ремесел, исторические шоу-реставрации, обучение технике игры на различных инструментах и другие мероприятия.
Докладчики
Максим Викторович Паршин
директор Департамента развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции Министерства экономического развития Российской Федерации
Светлана Владимировна Ширяева
начальник отдела Департамента государственного управления Минэкономразвития России
Алла Геннадьевна Унжакова
руководитель отдела организации взаимодействия в сфере государственного и муниципального управления Департамента государственного консалтинга АО "АКГ "РБС"
До 15:00
Встреча делегаций, заселение в гостиницы
15:00 - 16:30
Переезд в г. Елец
16:30 - 17:00
Посещение Елецкого отдела ОБУ "УМФЦ Липецкой области", МФЦ для бизнеса г. Елец
17:00 - 18:30
Экскурсия по г. Ельцу
18:30 - 20:00
20:00 - 21:30
Возвращение в г. Липецк
9:00 - 9:30
Открытие бизнес-зоны МФЦ для бизнеса по адресу: г. Липецк, ул. Интернациональная, 29
09:30 - 10:45
Круглый стол 2: Актуальные вопросы организации предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах "Мои Документы", в том числе, посредством комплексного запроса (Учебно-ситуационный центр, г. Липецк, ул. Меркулова, 45А)
Круглый стол 3: «Анализ проектов, участвовавших в 2017 году во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» и рекомендованных центральной конкурсной комиссией для использования в работе в субъектах РФ» (Конференц-зал центра «Мои Документы», г. Липецк, пл. Победы, д. 6 а)
9:30 - 10:45
Круглый стол 1: «Актуальные вопросы деятельности МФЦ для бизнеса» (г. Липецк, ул. Интернациональная, 29)
10:45 - 11:15
Переезд в Областной центр культуры, народного творчества и кино
11:00-11:30
11:30 - 12:00
Кофе-брейк, осмотр выставки
12:00 - 14:00
Пленарное заседание Форума "Центры "Мои Документы" - основа сервисного государства", награждение руководителей, стоявших у истоков создания системы МФЦ в Липецкой области
14:00 - 15:00
15:00 - 17:30
Финал конкурса "Лучший сотрудник центров "Мои Документы" Липецкой области 2018"
17:30 - 19:00
С 11:00
Участие в мероприятиях, посвященных Дню города Липецка, Дню металлургов и Международном фестивале этнокультуры "Липецкое городище" (Нижний парк)
Отъезд участников Форума
регистрация
Международный фестиваль этнокультуры «Липецкое городище»
Даже в череде многочисленных исторических фестивалей последних лет «Липецкое городище» - мероприятие уникальное. Оно соединило в себе познавательность реконструкции, ярмарочное раздолье и фольклорное веселье на площадках сразу трех эпох: средневековье, петровское время и XIX век. Выбраны они не случайно - это, как сейчас принято говорить, бренды Липецка, сменявшие друг друга на протяжении столетий.
Внутри каждой эпохи скрупулезно восстановлены особенности быта, одежды, питания и промыслов. В то же время «Липецкое городище» задумано не как мероприятие профессионалов исторической реконструкции, но как праздник для всех горожан.
Славянское средневековье
Каждому желающему здесь предоставляется возможность натянуть тетиву лука, примерить кольчугу и отчеканить на память монету с символикой фестиваля. Праздничное настроение средневековья создают непрерывно выступающие в центре площадки фольклорные этноколлективы.
Липецк Петровский
Многочисленные актерские и реконструкторские коллективы воссоздают атмосферу военных походов Петра Великого. Каждые полчаса в центре площадки, желающие палят из пушек, плавят металл в домне, примерят камзолы петровских гвардейцев и конечно, никто из гостей не уходит без селфи с императором.
На улицах площадки царит ярмарочное раздолье с шутами и плясками фольклорных коллективов.
Липецк Курортный
Липецк курортный отражает жизнь Липецка середины XIX века, когда благодаря минеральным водам и лечебным грязям здесь появился модный у столичной знати курорт. Центральное действие площадки -многочасовой бал.
Фестиваль проходит в историческом месте города Липецка - Нижнем парке.
В фестивале ежегодно принимают участие любительские и профессиональные творческие коллективы, мастера декоративно-прикладного творчества, реконструкторы города Липецка, Липецкой области и других регионов России.
Участники фестиваля, представляющие народные промыслы, ремёсла и декоративно-прикладное искусство демонстрируют готовые изделия и процесс их создания.
Формат проведения ярмарки реконструкции - полевой лагерь с размещением в собственных исторических палатках на территории Нижнего парка города Липецка.
Перезагрузка для МФЦ или перегрузка?
Многофункциональные центры продолжают расширять спектр услуг и возможностей. Об этом отрапортовали в пятницу в Белом доме. Кроме государственных и муниципальных, здесь в МФЦ со временем планируют оказывать и услуги из традиционно коммерческого сектора: от оплаты ЖКХ до страхования. 25 октября в областной администрации состоялся круглый стол под названием «Центры «Мои документы» – новые модели развития», на котором обсуждалось внедрение нового формата МФЦ 2.0.
- Владимирская область, как и ранее, по-прежнему входит в число субъектов Российской федерации с высокой степенью эффективности деятельности сетей МФЦ. Администрация области намерена продолжать работу над совершенствованием работы центров «Мои документы», - сказал врио заместителя губернатора Аркадий Боцан-Харченко.
По концепции новых центров МФЦ 2.0, граждане смогут получать все услуги в одном месте, и, при желании - дистанционно.
- МФЦ возьмет на себя функцию своеобразного нотариуса, который отсканирует, заверит документы, направит их в ведомства, а также сохранит цифровой профиль заявителя. Каждый из нас сможет сформировать свой цифровой профиль, а МФЦ в этом станет вам помощником. МФЦ должен стать единственным каналом очного взаимодействия человека и государства, - рассказала заместитель руководителя направления "Институт развития МФЦ" Фонда "Центр стратегических разработок" Наталья Яковлева.
В новой концепции МФЦ 2.0 человеку будет предоставляться выбор: получить услугу при личном посещении центра или в электронном виде через портал МФЦ. Главная задача проекта МФЦ 2.0 в том, чтобы при возникновении любой ситуации, связанной с государственными услугами, гражданин обращался в многофункциональный центр.
- Ключевая идея этого проекта о том, что вы, как гражданин, я как гражданин, при возникновении какой- то жизненной ситуации, связанной с государством, у меня не должно возникать вопросов: куда мне пойти. Должен быть очевидный ответ: я должна идти в МФЦ. Поэтому кроме государственных, муниципальных услуг переводится и негосударственный сектор массово востребованных услуг: это ЖКХ, страхование и т.д, - рассказала врио заместителя директора Департамента государственного управления Минэкономразвития России Светлана Ширяева.
Владимирская область станет одним из 15 субъектов Российской Федерации, где планируют запустить проект МФЦ 2.0, так как многофункциональные центры в регионе доказали свою эффективность.
До конца текущего года некоторые элементы МФЦ 2.0 будут пробовать в 3-5 регионах России, в их числе Владимирская область. До 2025 года планируется усовершенствовать работу многофункциональных центров во всех субъектах Российской федерации.
Обещанного 6 лет ждут
Хорошая новость – сайт работает. Жму в меню «Услуги». Появляется список из 1640 пунктов. Среди них: «Запись на прием к врачу в Ковровском районе», «Запись на оздоровление детей в Юрьев-Польском районе» , «Предоставление информации о времени и месте организации театральных представлений в Киржачском районе…» А где регистрация недвижимости? И как отыскать Вязниковский район?
Попробовал через поиск. Фраза «регистрация недвижимости» по поиску выдала ноль. Попробовал отсортировать услуги по категориям. Картина яснее не стала:
Перспективы МФЦ: электронные компетенции и новые социальные услуги
Минэкономразвития России, как государственный орган регулирующий деятельность МФЦ на федеральном уровне, регулярно разрабатывает новые направления деятельности центров, повышая их значимость в вопросах доступности госуслуг для граждан.
Очередные перспективы развития работы многофункциональных центров прошли обсуждение в рамках круглого стола «Развитие центров госуслуг «Мои документы»: приоритеты и ближайшие перспективы». Данный круглый стол состоялся на площадке Комитета по экономической политике Совета Федерации, что придало мероприятию более серьезную роль.
В ходе круглого стола были рассмотрены вопросы сопровождения заявителей при получении государственных услуг в электронном виде. Представители МФЦ разных регионов рассказали о своем опыте работы в данном направлении. В большинстве центров «Мои документы» сформированы рабочие места для работы заявителей на портале госуслуг. Помощь в работе на портале оказывают специально подготовленные консультанты, которые помогут зарегистрироваться в единой системе идентификации и аутентификации, подскажут о возможностях получения необходимых услуг в электронном формате.
На встрече было отмечено, что еще не во всех регионах рабочие места для самостоятельного получения услуг в электронном виде оснащены необходимой техникой. Для многих услуг необходима загрузка сканированных образов документов, а для получения готового документа требуется его распечатка. Поэтому принято решение о формировании определенного стандарта оснащения зон самообслуживания. Это необходимо в том числе и по причине создания на базе МФЦ центров получения электронных услуг, поэтому спрос на такие рабочие места во всех центрах «Мои документы» будет только увеличиваться.
Также в рамках мероприятия было объявлено о запуске пилотного проекта получения в центрах «Мои документы» ряда социальных услуг, оказываемых Пенсионным фондом России и Фондом социального страхования. До конца третьего квартала этого года в четырех регионах: Рязанской, Курской, Смоленской и Калининградской областях появится возможность получить семь новых услуг. В экспериментальный перечень вошли такие услуги как, предоставление путевок на санаторно-курортное лечение льготным категориям граждан, информирование об остатке средств материнского капитала, выплата пособий по уходу за нетрудоспособными членами семьи, а также за детьми-инвалидами.
По оценкам Минэкономразвития РФ именно услуги социальной сферы наиболее востребованы у граждан, обращающихся в МФЦ. Так в 2019 году центры «Мои документы» обработали более семи миллионов заявлений на услуги, которые предоставляют ПФР и ФСС. Именно по этой причине проведена работа по дальнейшему расширению перечня услуг этих учреждений в многофункциональных центрах. В пилотных регионах уже запущен процесс настройки документооборота и уже в сентябре заявители смогут получить нужные им услуги в режиме одного окна. После подведения первых итогов внедрения новых услуг они будут распространены и на другие регионы.
ПРИШЛИ В МФЦ? ПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ! Стандарт учитывает не всё
Помню, в 2012 году три часа оформляли дочке паспорт. Такую же очередь простояли в день получения документа в ГИБДД. Ещё несколько лет назад, чтобы получить какую-то нужную справку, москвич должен был потратить кучу времени для преодоления чиновничьих барьеров. Теперь, с появлением многофункциональных центров по оказанию государственных и муниципальных услуг под брендом «Мои документы» картина совсем иная ‒ электронная очередь, принцип работы «одного окна», спокойные и приветливые сотрудники. В МФЦ свои базы, поэтому не страшно забыть, например, карту СНИЛС….
Руководство МФЦ стремится к тому, чтобы каждый посетитель чувствовал себя комфортно в центрах. В стандарте обслуживания заявителей разных категорий в МФЦ прописана отдельная глава «Обслуживание заявителей с нарушением слуха».
Всё хорошо, но обратите внимание: в этом списке отсутствует пункт о возможности переписки с глухим посетителем, хоть по старинке с бумажкой и ручкой, хоть с помощью клавиатуры мобильника…
С марта 2017 года неслышащим москвичам в МФЦ стали предлагать услуги переводчиков жестового языка в режиме онлайн. Глухой приходит в центр, сообщает администратору, что не слышит и ему тут же организуют общение с онлайн-переводчиком посредством планшета.
Также все необходимые запросы можно спокойно сделать через электронные госуслуги. Главное – быть достаточно грамотным, чтобы понимать письменные инструкции. Стало удобно! В увеличении комфорта глухих клиентов МФЦ есть заслуга МГО ВОГ.
12 марта 2020 года администрация МФЦ района «Зябликово», что рядом с метро «Шипиловская» провела круглый стол «Улучшение контакта глухих людей с сотрудниками МФЦ». Для обсуждения вопроса директор центра Тамара Герасимова, она же депутат местного района, пригласила глухих из местного отделения МГО ВОГ «Зябликово» ‒ председателя Галину Никитинскую, члена бюро Виталия Пустового, председателя совета ветеранов труда при МГО ВОГ Сергея Никитинского. На мероприятие приезжала даже съёмочная группа телеканала «Москва 24».
НИКИТИНСКАЯ: На круглом столе нам предложили поговорить с сотрудником МФЦ через онлайн-переводчика русского жестового языка по ноутбуку. Я рассказала, что не все глухие рады такой форме общения. Во-первых, в МФЦ не всегда хорошо работает интернет. Из-за этого удалённая связь зависает. Большинство глухих предпочитают связываться с сотрудниками с помощью письменной речи, без присутствия постороннего человека.
Сотрудники МФЦ внимательно выслушали рекомендации глухих лекторов и обещали учесть их в своей работе. Но получится ли учесть?
В одном из московских МФЦ произошёл такой диалог между неслышащим клиентом и администратором:
ВЕРА (глухой посетитель, голосом): Здравствуйте, мне нужно оформить СНИЛС.
СОТРУДНИК МФЦ: Здравствуйте. У вас паспорт с собой?
ВЕРА: Не поняла, повторите, что вы сказали, я не слышу. Напишите вопрос!
СОТРУДНИК МФЦ: Мы сейчас вам дадим планшет. Там будет онлайн-переводчик жестового языка.
При этом сотрудница МФЦ прилежно выполняла пункты «стандарта обслуживания заявителей с нарушением слуха»: говорила медленно и чётко, стараясь, чтоб её лицо видела собеседник.
ВЕРА: Спасибо, но мне не надо переводчика. Я сама справлюсь. Мы будем общаться письменно.
СОТРУДНИК МФЦ: Нет-нет, что вы, нельзя! Сейчас вам всё организуют!
ВЕРА: Повторяю, мне не нужен переводчик жестового языка. Мне удобно письменно выяснять вопрос.
СОТРУДНИК МФЦ: Вы обязаны принять такую форму общения. Это приказ сверху! Мы не можем игнорировать.
В итоге, сотрудники МФЦ потратили несколько минут, чтобы наладить связь с переводчиком РЖЯ. Сам диалог с переводчиком постоянно зависал из-за плохого интернета: специалист задавала вопрос, потом все ждали, когда вопрос дойдёт до переводчика, тот передаст его на ЖЯ Вере…Также с перебоями шла и обратная связь. В какой-то момент картинка на экране планшета совсем зависла, и переводчик на экране застыл намертво.
Если бы не отказ от переписки, то глухой посетитель решил бы свои проблемы за 5 минут, а так пришлось потратить полчаса!
Вот такая политика навязывания переводческих услуг не всем неслышащим москвичам по душе. Да, кому-то очень нужен перевод на ЖЯ, а кто-то достаточно грамотен, чтобы переписываться. Вся эта ситуация лишний раз подчёркивает, что не следует заниматься выработкой таких вот «стандартов» без учёта реальных требований инвалидов по слуху.
Показателен испуг сотрудника МФЦ: «Приказ сверху!». Создаётся такое впечатление, что если специалиста центра застанут за «незаконным» письменным общением с глухим посетителем, то его оштрафуют или вообще уволят…
Делаем вывод: такие встречи сотрудников МФЦ с неслышащими жителями «подопечных районов» следует провести по всей Москве. Если многофункциональный центр в Зябликово сам предложил провести круглый стол с местным отделением МГО ВОГ, то председателям других МО хорошо было бы самим инициировать подобные диалоги со «своими МФЦ». Такого рода круглые столы на уровне района, а лучше – сразу округа, подтолкнут чиновничью машину к изменениям «стандартов».
На самом деле, далеко не во всех многофункциональных центрах такое скрупулёзное следование правилам. Во многих МФЦ дают выбор: хочешь — пиши, хочешь — общайся с помощью онлайн-перевода. Всё это — человеческий фактор. Очевидно, лишь некоторые сотрудники центра так однобоко восприняли постановление об обслуживании глухих: мол, если написано только про онлайн-перевод, то переписка противопоказана..
Итак, МФЦ – очень удобная вещь, но есть недочёты, которые можно убрать при активной работе председателей местных отделений МГО ВОГ, да и самого руководства МГО ВОГ.
Кстати, в условиях нынешнего карантина, как информирует ТАСС, до особого распоряжения московские центры госуслуг временно переходят на дистанционный формат работы: «Все даты предварительной записи на получение услуг в офисах «Мои Документы», оформленные ранее, отменяются. Исключение составит предзапись по услуге государственной регистрации смерти».
Читайте также: