Гарантия на столешницу из искусственного камня

Обновлено: 17.05.2024

здравствуйте, очень нужна консультация. в ноябре купили кухонный гарнитур. столешница и мойка из искусственного камня. отдали за нее 35000 руб.(за весь гарнитур 75000) через 3 месяца обнаружили скол. приехали представители компании, которые изготавливали камень, сказали что не наша вина, а брак, обнаружили еще пустоты (которые впоследствии тоже могли превратиться в скоЛ). сорвали верхний слой, замазали жидким камнем, отшлифовали. не прошло и месяца как на этих местах образовалось что-то вроде грибка, а вместе с тем новые сколы и трещина (фотки во вложении).

пункт договора, подписанный нами, весьма размыт в отношении гарантийных обязательств. на словах было все очень хорошо описано, что камень очень прочный лет 30 вам прослужит и тд. но это очевидно брак, наверняка экспертиза это докажет. скажите есть ли смысл выдвигать требования о замене столешницы. или соглашаться на условия фирмы. каковы наши шансы, если дело все таки дойдет до претензий и суда?

Следует смотреть договор, поскольку без договора не ясно на каких условиях выполнялась работа. Ну а вообще шансы есть, поскольку судебная практика в большинстве случаях, имеется положительная в данных делах.

Если будет нужна помощь в решении данного вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

Мы в браке, брачного договора нет. У супруги есть нежилое Помещение, приобретенное ею до брака (она единственный собственник). Мы хотим передать право собственности на это Помещение мне, полностью и навсегда. Можно ли это сделать супругам через ДКП? ДКП будет исполнен с действительной и подтвержденной передачей денег, а в ДКП указано, что помещение приобретаю на деньги вырученные от продажи личного имущества (купленного мною до брака, я единственный собственник). Обязательно ли удостоверять такой ДКП у нотариуса? Какие подводные камни у сделки (кроме НДФЛ)? Может ли Помещение, купленное мной у жены, в случае развода считаться совместно нажитым имуществом? Как оно будет наследоваться? Общий режим владения имуществом в браке мы в принципе менять не хотим, хотим только это Помещение оставить за мной. Договор дарения смущает тем, что он теоретически в будущем может быть оспорен, право собственности у одаряемого кажется более хрупким, чем у покупателя.

Заказал кухню ,срок установки по договору 28 марта оплатил 80 кухни ,24 марта позвонили сказали что не могут отгрузить раковину и столешница из искусственного камня ,задержка возможна больше месяца ..что делать !?на данный момент снимаю квартиру до1 апреля ,так как планировал заехать в конце марта ,если не будет кухни соответсвенно придётся продолжать снимать

Могу ли я вернуть столешницу из искусственного камня, если она некачественная, то есть неоднократно трескалась, я обращалась по гарантии уже три раза.

Купили Керхер мойку высокого давления,она не исправная оказалась спустя день повезли сдали ее ,на что нам сказали нужна экспертиза для обмена ,в итоге не денег не мойки две недели обещают а толку нет ,как быть ?

В магазине Алеф мне продали искусственную куртку под видом кожаной за немалые деньги! При проверке выяснялось, что она реально искусственная , воняет ужасно химией. Что делать? Вернут ли деньги?

Вопрос/ответ

Искусственный камень — это материал, который получают в промышленных условиях. Имитирует натуральный минерал. Бывает нескольких видов:

Кварцевый или полиэфирный агломерат производится методом вибропрессирования в вакууме при использовании высоких температур. В состав входит натуральный кварц (не меньше 90%), полиэфирные смолы (5-9%) и красители (1%).
Акриловый (жидкий) — полностью синтетический материал. Получается методом соединения акриловых смол, пигментов, гидроксида алюминия. Получается жидкая масса, которая заливается в готовые формы и застывает. Толщина слэба может быть разной, в зависимости от предназначения готового изделия.

Каждый вид искусственного композита имеет свои положительные особенности. Так, например, акрил отлично гнется в процессе нагревания, благодаря чему можно сделать изделие почти любой формы. Его можно резать и склеивать, но швов не видно, так как они поддаются шлифовке. Акрил является 100 % ремонтопригодным. Если на его поверхности появились сколы и трещины, их легко убрать. На ощупь материал приятный, гладкий, теплый, за ним легко ухаживать, он не боится влаги и химических средств.

Кварцевый агломерат отличается высокой прочностью, надежностью, долговечностью. При этом он лучше имитирует натуральный камень. Материал влаго- и термостойкий, не боится агрессивных воздействий. Однако у него есть весомые минусы — он не гнется, поэтому невозможно сделать закругленные края, устанавливается со швами, если длина готовой продукции более 3 м и он очень тяжелый.

Какой материал лучше выбрать для подоконника?

Подоконники используются не только в качестве предмета интерьера, но и для скрытия разницы между стеной и толщиной стеклопакета, закрывая стыки между ними. Также они являются изоляторами, не позволяя холодному воздуху проникнуть внутрь помещения.

Могут изготавливаться из:

натурального дерева;
поливинилхлорида;
МДФ или ДСП;
натурального или искусственного камня.

Наибольшей привлекательностью и прочностью обладают подоконники из искусственного композита. Это прочный материал, устойчивый к любым механическим, химическим и прочим воздействиям. В качестве материала производства выступает акрил или кварц. Каждый вид имеет свои плюсы и минусы:

Акрил — это «теплая» имитация камня, материал, которому не страшна влага, жара, холод, солнечные лучи. Выполняется в любом цвете, разных форм и размеров, при этом есть возможность сделать бесшовную конструкцию. За таким изделием легко ухаживать.
Кварцевый агломерат. Стоит дороже, чем акрил, но он лучше имитирует натуральный камень. Отличается прочностью, надежностью, термо- и влагостойкостью, долговечностью. Из минусов выделяется ограниченный выбор оттенков, в 90 % случаев невозможность реставрации, наличие стыковпри превышении 3 м в длину.

Оба этих композита экологичны, имеют почти неограниченный срок эксплуатации, поэтому на сегодняшний день искусственный камень является лучшим материалом для изготовления подоконников.

Как ухаживать за столешницей из кварцевого агломерата?

Рекомендуется не допускать попадания прямых солнечных лучей на поверхность столешницы, т.к. некоторые пигменты, которые добавляются при производстве агломерата, могут выгорать под их воздействием.

Если Вы пользуетесь полиролем для придания блеска поверхности, убедитесь, что это средство не токсично. Наносить полироль следует на сухую, чистую поверхность.

Жирные пятна легко можно удалить с помощью средства для мытья посуды; старые загрязнения без опаски можете счистить скребком для варочных панелей.

Известковый налет можно легко очистить с помощью раствора для удаления извести.

Не оставляйте загрязнения на длительное время – оно может впитаться, и вывести его будет уже непросто.

Не используйте при уходе за изделиями из кварцевого агломерата сильно отбеливающие средства, содержащие абразивы.

Не используйте соду и другие щелочные средства с Ph 10 и более. Не используйте концентрированные хлорсодержащие вещества.

Не ставьте на поверхность из кварцевого агломерата горячие предметы (только что снятая с огня или вынутая из духовки сковородка).

Не допускайте сильных ударов металлическими или каменными предметами по кварцевой поверхности.

Для удаления таких загрязнений, как жевательная резинка, лак для ногтей, засохшая краска или остатки пищевых продуктов, воспользуйтесь пластиковым или деревянным скребком для чистки керамических варочных панелей.

Протирать влажной тряпкой поверхность из агломерата можно ежедневно, лужицы воды не причинят никаких хлопот и высохнут сами собой.

Так что, не бойтесь приобретать изделия из кварцевого агломерата – он давно уже зарекомендовал себя как отличный материал, а уход за ним не отнимет у Вас много сил и времени!

Возможно ли отремонтировть изделия из искусственного камня?

Прекрасным качеством искусственного камня является то, что его можно отремонтировать в случае случайного повреждения. Если произошло случайное повреждение поверхности, например, из-за острого ножа и т.п., то оно может быть устранено квалифицированным специалистом. Обращайтесь в таких случаях к Вашему поставщику искусственного камня (продавцу, установщику, изготовителю). У них есть опыт и необходимые материалы практически для любого ремонта.

Внимание: подмена качественного искусственного камня дешевыми китайскими аналогами

Часто при покупке изделий из искусственного камня можно встретить существенную разницу в цене у разных производителей. Иногда это связано с приятными событиями — например, проводимыми акциями и специальными предложениями. Многие производители покупают материалы напрямую у поставщиков по льготным ценам, стараются сэкономить на транспорте и складировании, пытаются найти полезное применение отходам — все это помогает существенно сократить расходы, и в таких случаях цена готового изделия также будет меньше. К сожалению, не всегда дело именно в этом. Иногда на цене столешниц из искусственного камня сказываются и не такие положительные факторы.

Подделки Samsung Staron

Прежде всего, польстившись на низкую цену, можно купить изделие не из акрилового искусственного камня, а из дешевой подделки. Первоначальное визуальное восприятие изделия, сделанного из такого искусственного камня, может быть сначала благоприятным, так как внешне отличить цвет очень затруднительно, тем более, что в салоне могут показать «родную» палитру, а изделие сделать из «аналога», но в дальнейшем опыт его использования чаще всего оказывается печальным. Если Вы приобрели изделие из суррогатного искусственного камня, будьте готовы к «сюрпризам».

Видимые недостатки

Невидимые недостатки, нарушение технологии

К невидимым недостаткам подделок мы относимся спокойней, но они бывают, порой, поважнее видимых. Искусственный камень неизвестного происхождения не сертифицируется, в процессе резки и склейки выделяет резкие химические запахи. Из-за нарушения технологии производства сырья, на изделиях начинают проявляться микротрещины. В составе такого камня может оказаться полиэстер, полипропилен и другие примеси. Такой камень будет обладать иными характеристиками, давать испарения на протяжении всего срока эксплуатации, быть опасным для здоровья и вызывать аллергию.

Иногда у недобросовестных обработчиков возникает желание сэкономить на количестве материала. Как правило, те столешницы, цена на которые гораздо ниже аналогичных, имеют толстую подложку из ДСП или МДФ, а слой искусственного камня имеет толщину не больше нескольких миллиметров. Конечно, это позволяет существенно снизить цену готового изделия, но одновременно отражается на качестве.

Если слой материала слишком тонок, велик риск, что такое покрытие вздуется. Считается, что толщина искусственного камня, покрывающего столешницу, должна быть не менее 10 мм.

Дефекты в течение первого года использования

Как показывает практика, в основном дефекты столешниц, изготовленных с нарушением технологии недобросовестными обработчиками, проявляют себя в первый год использования. К основным неприятностям, которые появляются после окончательного расчёта покупателя с продавцом, можно отнести:

Так или иначе, слишком дешевое изделие из искусственного камня скорее всего огорчит покупателя. Нет смысла повторять прописные истины: «скупой платит дважды» и т.п., ведь очевидно, что не стоит соблазняться низкой ценой, заказывая столешницы в ванную комнату под раковину в сомнительных компаниях, а лучше довериться настоящим профессионалам.

Заморозь стоимость! Заморозь стоимость!

Скидка 20% на весь LG Hi-Macs Скидка 20% на весь LG Hi-Macs

Интегрированная мойка за 25% цены Интегрированная мойка за 25% цены

Срок гарантии на столешницу

Срок гарантии на столешницу — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки столешницы, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на столешницу не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
если что-то не ясно — спросите продавца;
проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

изготовитель (исполнитель),
продавец,
уполномоченная организация,
уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер.

Когда начинает течь гарантийный срок на столешницу

Срок начинает течь в момент передачи столешницы потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления столешницы исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки столешницы гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

в договоре купли-продажи;
в гарантийном талоне;
в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

интернет-сайт продавца или производителя;
техническая документация на столешница;
этикетка;
маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если гарантийный срок не установлен или истек

Если на столешницу гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Могу ли я вернуть столешницу из искусственного камня, если она некачественная, то есть неоднократно трескалась, я обращалась по гарантии уже три раза

Если на данный момент дефекты проявились вновь, то можете.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

условиям договора (напр., отличается от оплаченного (заказанного) размерами, цветом, комплектацией и т.д.);
обязательным, предъявляемым к нему требованиям (т.е. порча, поломки, неисправности и т.п.).

Согласно ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в купленном товаре потребитель имеет право в том числе на возврат денежных средств за него, а продавец — на возврат товара.

Особенности предъявления такого требования зависят от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 22 Закона, деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. 10-дневный срок на время их проведения не увеличивается.

В случае отказа в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Перед этим в любом случае следует предоставить товар ответчику по иску, чтобы он имел возможность убедиться в обоснованности требований потребителя. Это следует из п. 3 Обзора ВС РФ от 17.10.2018 г.

Регина, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!

Читайте также: