Гарантия на столешницу икеа

Обновлено: 22.04.2024

Какая гарантия предоставляется?
Условия гарантии указаны в документации при приобретении большинства товаров.

Гарантийный срок
Срок действия гарантии указан на товаре и действует с момента приобретения товара.
Что будет делать IKEA для решения возникшей проблемы?
Оценив товар, IKEA примет решение, распространяется ли на него гарантийные условия. Могут быть устранены дефекты товара, либо товар может быть заменён на такой же или аналогичный товар. В случае, если IKEA несёт ответственность за гарантийный ремонт, IKEA обязуется возместить затраты на ремонт, запасные части, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжён с особыми расходами. Данные условия гарантии не применяются, если ремонтные работы выполняются не сертифицированными сотрудниками IKEA или уполномоченными IKEA мастерами. Любая неисправная деталь, заменённая в результате ремонта, остаётся в собственности IKEA. Если товар вышел из ассортимента IKEA, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.

Условия гарантии
Гарантия вступает в силу в день покупки товара в магазине IKEA. Для доказательства приобретения товара требуется кассовый чек.

Исключения
Гарантия не действует в случае небытового использования товара. Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу. Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы и царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Также гарантия не распространяется на: растения, электрические лампочки, элементы питания, ткани, вырезанные столешницы и товары из Отдела уценённых товаров. Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб. Больше информации вы найдёте в описании, к каждому товару.

Инструкции по уходу
Покупатель имеет право требовать выполнения
гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием.

Общие правовые требования
Гарантия на товар IKEA наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определённые законодательством страны.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?
Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, обратитесь в магазин IKEA или напишите на email. Гарантия действительна при наличии оригинала чека. Обязательно сохраняйте оригинал чека, он является подтверждением покупки.

Больше информации в Инфо центре магазина

GODMORGON

На что распространяется эта гарантия?

Гарантия действительна только для бытового использования. Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака и распространяется на следующую мебель:

Мебель GODMORGON;
Ножки GODMORGON;
Керамическая раковина ODENSVIK с сифоном;
Раковина BRAVIKEN из мраморной крошки с сифоном;
Комплект GODMORGON для хранения вещей из 3 предметов , ящик с отделениями, шкафчик с отделениями.

Раковины для ванной

На что распространяется эта гарантия?
Гарантия действительна на все раковины для ванной IKEA. Гарантия действительна только для бытового использования. Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака для всех раковин IKEA.

Смесители для раковины и душа, и душевые поддоны

На что распространяется эта гарантия?
Гарантия действительна на все смесители для раковины и душа, также на термостатические смесители для душа BROGRUND и VALLAMOSSE и душевой поддон FOTINGEN.

На что не распространяется эта гарантия?
Гарантия не распространяется на аэраторы, которые прилагаются к смесителям и относятся к категории расходных материалов.

Душевые штанги и лейки

На что распространяется эта гарантия?
Гарантия действительна на душевые штанги, шланги и лейки из серии BROGRUND, VALLAMOSSE, VOXNAN, KOLSJÖN.

МАТРАСЫ

Гарантия действительна только для бытового использования. Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака в матрасах и/или кроватей с матрасом, в следующих компонентах:

полиуретановую пену в пенных матрасах;
деревянные каркасы, рейки пружины в кроватях с матрасами.

На что не распространяется эта гарантия?
Гарантия не действует на дополнительные матрасы и наматрасники, матрасы от раскладных диванов и детские матрасы.

Шкафы и внутренние компоненты шкафа PAX/KOMPLEMENT

каркасы;
двери;
петли;
раздвижные двери и их механизмы;
полки, ящики и доводчики;
внутренние комплектующие.

На что не распространяется эта гарантия?
Гарантия не распространяется на вставки для украшений KOMPLEMENT, вставки с 4 отделениями KOMPLEMENT, вставки с отделениями KOMPLEMENT, разделители для выдвижного ящика KOMPLEMENT, коробки KOMPLEMENT, коврики KOMPLEMENT, выдвижные зеркала и вешалки KOMPLEMENT.

Гарантия действительна только для бытового использования.

Кухни METOD

каркасы шкафчиков (за исключением TUTEMO, VADHOLMA и TORNVIKEN);
фасады;
Петли UTRUSTA;
Полностью выдвижные ящики MAXIMERA и EXCEPTIONELL;
Полки UTRUSTA из закалённого стекла и меламина;
Ножки и плинтуса;
Панели;
Молдинги и декоративные панели;
Мойки (за исключением моек FYNDIG);
Сушилка для посуды для шкафчиков UTRUSTA.

Бытовая техника

На что распространяется эта гарантия?
Гарантия применима в случае неисправности бытовой техники, вызванной дефектами конструкции или материала. Гарантия действительна только для бытового использования. Исключения указаны в разделе «На что эта гарантия не распространяется». В течение срока действия гарантии затраты на устранение дефектов, например, на покупку запасных частей, рабочее время и поездки ремонтного персонала, возмещаются при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжён с особыми расходами. В этом случае применимы директивы ЕС (Nr.99/44/EG) правила и предписания, принятые в каждой конкретной стране. Заменённые части становятся собственностью IKEA.

На какую бытовую технику распространяется данная гарантия?
Пятилетняя (5) гарантия распространяется на всю бытовую технику IKEA, за исключением серии TILLREDA и LAGAN, для которой действует двухлетняя (2) гарантия.

Сколько времени действует эта гарантия?
5-летняя гарантия распространяется на всю бытовую технику IKEA, за исключением серии TILLREDA и LAGAN, для которой действует 2-летняя гарантия. Если в течении гарантийного периода выполнялся гарантийный ремонт, это не продлевает гарантию на товар или на ремонтируемую часть товара.

Кто будет осуществлять гарантийное обслуживание?
Авторизованный сервис-партнёр IKEA обеспечит гарантийное обслуживание через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнёров.

На что эта гарантия не распространяется?

Смесители для кухни

На что распространяется эта гарантия?
10-летняя гарантия действительна для всех кухонных смесителей IKEA, за исключением LAGAN. Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака. Гарантия действительна только для бытового использования. На смесители LAGAN гарантия действительна на период 2 (двух) лет, с момента приобретения.

На что эта гарантия не распространяется?
Гарантия не действует при эксплуатации товара в коррозионной среде.

Диваны и кресла

Мягкая мебель VALLENTUNA;
Мягкая мебель VIMLE;
Мягкая мебель EKTORP;
Мягкая мебель SÖDERHAMN;
Мягкая мебель FARLÖV;
Мягкая мебель GRÖNLID;
Мягкая мебель KIVIK;
Мягкая мебель LANDSKRONA;
Мягкая мебель LIDHULT;
Двухместные диваны KLIPPAN;
Двухместные диваны KNOPPARP;
Двухместные диваны GLOSTAD;
Кресла и табуреты для ног POÄNG;
Кресла NOLMYRA;
Кресла и табуреты для ног STRANDMON;
Кресла EKERÖ;
Кресла KOARP;
Кресла VEDBO;
Кресла LINNEBÄCK.

Каркас;
Сидушки и подушки мягкой мебели.

Диваны STOCKHOLM 2017

На что не распространяется эта гарантия?

Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу.
Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы и царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар использовался для публичного пользования, содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.

Офисные кресла

Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака на следующие компоненты этих серий:

Столы и системы хранения BEKANT, GALANT и IDÄSEN

Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака, при использовании, на серию письменных столов BEKANT и IDÄSEN и системы хранения GALANT и IDÄSEN.

Гарантия не распространяется на:

Полки письменных столов BEKANT;
Экраны BEKANT.

На системы хранения GALANT и IDÄSEN и письменные столы BEKANT и IDÄSEN даётся гарантия сроком на десять (10) лет со дня приобретения товара в магазине IKEA. Гарантия действительна при наличии оригинала чека.

Система хранения BROR

Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака на все основные части системы для хранения BROR.

Гарантия не распространяется на:
• Тележки BROR;
• Столы BROR.
Гарантия не действует, если система хранения BROR, была собрано или установлена неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу.
Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы и царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, например, в ванной комнате.

Сколько времени действует эта гарантия?

На системы хранения BROR гарантия действует 10 (десять) лет с момента приобретения товара. Для получения гарантийного ремонта/замены, необходимо предъявить оригинальный чек.

Что входит в цену кухни?

Цена включает: кухонные шкафчики, передние панели ящиков и шкафчиков, столешницы, внутренние фурнитуры, петли, плинтуса и цоколи, ручки, мойки и смесители. В цену не входит: бытовая техника и освещение (всё продаётся отдельно). Для информации: ящики MAXIMERA с доводчиками, ящики EXCEPTIONELL с нажимным механизмом.

Информация об услугах ИКЕА

Услуга недоступна для оформления в связи с приостановкой продаж. Пункты выдачи заказов в магазинах ИКЕА продолжат свою работу, пока не будут выданы все оплаченные заказы. Список магазинов с адресами и графиками работы можно найти здесь.

Забрать заказанный товар вы можете в пункте выдачи заказов, который выбрали при оформлении. Пункты выдачи заказов в магазинах ИКЕА продолжат свою работу, пока не будут выданы все оплаченные заказы. Список магазинов с адресами и графиками работы можно найти здесь.

Если заказанного товара не будет в наличии, вам будет возвращена его стоимость. В связи с остановкой поставок резервирование товара невозможно.

Доставка ИКЕА

Все заказы, оплаченные до 3 марта включительно, будут доставлены в дату и временной интервал, которые вы выбрали при оформлении.

Вы можете позвонить в Центр поддержки клиентов ИКЕА или обратиться в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Мы сделаем все возможное, чтобы решить этот вопрос.

Задержка доставки может случиться из-за повышенного спроса и высокой нагрузки на логистическую сеть. Мы сожалеем, что доставили вам неудобства. В качестве извинения мы вернем вам стоимость доставки/половину стоимости доставки.

Сборка и установка

Продажа товаров и услуг ИКЕА приостановлена. Наши товары легко собрать самостоятельно с помощью подробной инструкции, приложенной к товару. Также вы можете заказать сборку и установку на сайтах Руки и YouDo.

Если я закажу сборку или установку товаров ИКЕА на сайте ваших партнеров Руки или YouDo, кто будет отвечать за сроки выполнения и/или качество этих услуг?

Если вы закажете сборку или установку товаров ИКЕА у наших партнеров, ответственность за сроки и качество этих услуг несут наши партнеры. В случае вопросов по условиям, срокам или качеству оказания услуг нашими партнерами, вы можете получить нужную информацию на их сайтах или обратиться в службы поддержки клиентов Руки или YouDo.

Наш партнер сервис Руки предоставляет гарантию на свои услуги. Срок гарантии – три года с момента оказания услуги. Сервис YouDo гарантию не предоставляет. Если вы недовольны качеством сборки или установки товаров ИКЕА нашими партнерами (возник гарантийный случай), рекомендуем обратиться в их службу поддержки клиентов. ИКЕА продолжает нести гарантийные обязательства на свои товары.

Все услуги, оплаченные до 3 марта включительно, будут оказаны в сроки, указанные при оформлении.

К сожалению, нет, так как продажа товаров и услуг ИКЕА приостановлена.

Обмен и возврат

Отделы Обмена и возврата в наших магазинах работают со вторника по субботу с 12:00 до 20:00. Центр поддержки клиентов работает каждый день с 08:00 до 21:00 по местному времени.

Полная гарантия по-прежнему действует на все товары ИКЕА.

Из-за вашей ошибки мне доставили не тот товар, который я купил. Вы приедете забрать товар и вернете мне деньги?

Вернуть или обменять товар при условии его наличия можно в магазинах ИКЕА в России. Список магазинов, в которых можно оформить возврат и обмен, с адресами и графиками работы можно найти здесь. Центр поддержки клиентов ИКЕА также работает в обычном режиме. Услуга возвратной доставки в том числе и из-за ненадлежащего качества товара будет оказываться. Возврат денег будет происходить в стандартном режиме.

На данный момент мы предлагаем возврат денежных средств на банковскую карту или на расчетный счет. По техническим причинам мы испытываем трудности с возвратом средств наличными.

Я заменила старую кухню на новую и сэкономила 40 тысяч рублей

Кухню от «Икеи» можно бесплатно или со скидкой заменить на новую по гарантии.

Такой совет нам дал знакомый, когда мы делали ремонт в квартире. Сначала мы отнеслись к идее скептически: кухня у нас была старой, повреждения — несерьезными, да и чек не сохранился. Но мы все равно заполнили гарантийную заявку в «Икее» и в итоге купили новую кухню со скидкой 40 690 Р .

Расскажу, как нам это удалось.

Такая икеевская кухня была у нас раньше. Ее давным-давно покупали наши родственники, документы не сохранились

На каких условиях «Икея» меняет кухню на новую

Кухню от «Икеи» можно заменить на новую бесплатно по проекту, который предложат в магазине. Если проект «Икеи» вас не устроит, можно предложить свой и получить на него скидку. Но для этого ваша старая кухня должна соответствовать следующим условиям:

Она из «Икеи». При этом новую вы должны купить тоже в «Икее».
На кухонной мебели есть заметные повреждения.
Ей меньше 25 лет. Под это правило в 2021 году подходят все российские кухни от «Икеи», так как ее первый магазин в России открылся в 2000 году — всего 21 год назад.

Если кухня имеет только такие повреждения, которые можно починить, ее не поменяют на новую, а отремонтируют.

Вот что я сделала, чтобы получить новую кухню взамен старой:

Заполнила заявку на замену кухни.
Дождалась оценщика.
Получила проект новой кухни от «Икеи» и предложила свой.
Получила скидку на новую кухню и купила ее.

Расскажу подробнее о каждом шаге.

Как победить выгорание

Заявку на замену кухни я заполнила в разделе «Обратная связь» на сайте «Икеи». Для этого я выбрала в выпадающем списке «Причина» пункт «Претензия», а потом тему «Проблема с товаром».

Затем я внесла в открывшиеся поля те данные, которые у меня были. Указала, по какому адресу находится кухня, и приложила фото всех повреждений на ней: сколов, царапин, трещин, потертостей и т. д. Советую осмотреть все детали кухни. Считаются не только каркасы шкафов, столешницы и ящики — важны также повреждения на полках, ножках, карнизах, сушилке для посуды, петлях, цоколях и т. д.

У меня не было чека, поэтому я на всякий случай сфотографировала логотипы «Икеи» на выдвижных ящиках для посуды, чтобы в магазине точно поняли, что это именно их кухня.

В заявке нет поля, где можно в свободной форме описать, что не так с товаром. Я использовала для этого поле «Название товара», где можно свободно вводить текст. Я не знала, в каком именно магазине купили кухню, каков был номер заказа и данные чека. Эти поля я оставила пустыми.

Пока я писала статью, на сайте временно отключили форму обратной связи из-за неполадок. В чате оператор ответила, что форму восстановят, а пока можно оформлять обмен кухни по телефону.

Когда я отправила заявку, мне на электронную почту пришло письмо с номером заявки и обещанием связаться с нами в течение семи дней.

Вводить артикулы товаров и заполнять все поля необязательно — достаточно той информации, которая у вас есть. У меня были только фотографии — их я и добавила. А еще в поле «Название» кратко описала все повреждения и указала, что хочу обменять кухню по гарантии

Нам позвонили из «Икеи» через пять дней после того, как я заполнила заявку. Сказали, что нашу кухню должен осмотреть оценщик. Он зафиксирует все повреждения и сделает замеры. Мы договорились, что он приедет через два дня с 9 до 12 часов.

Оценщик приехал вовремя, был профессионален и вежлив. Он осмотрел и замерил помещение, сфотографировал повреждения и подробно их описал. Все это заняло около трех часов.

Мы сказали ему, что собираемся заказывать кухню по своему проекту и добавлять новую технику. Тогда он расспросил нас, какую технику мы собираемся ставить, и показал, где нужно сделать дополнительные розетки. Еще сказал, что одну из стен нужно укреплять, иначе она может не выдержать вес шкафчиков. Мы туда в итоге вешать ничего не стали, поэтому стену не укрепляли.

Рекомендации оценщика желательно выполнить, иначе «Икея» не возьмет на себя ответственность за качество сборки. Например, если бы мы повесили шкафчик на неукрепленную стену, по ней могла пойти трещина. В этой ситуации мы бы не смогли предъявить «Икее» претензии: нас же предупредили о возможных рисках.

Оценщик сфотографировал и описал все дефекты, а потом замерил помещение, чтобы «Икея» могла по этим замерам составить проект аналогичной кухни

Это рекомендации, которые нам выдал оценщик после осмотра кухни. Внизу мне нужно было расписаться в том, что я ознакомлена с требованиями к помещению и рекомендациями оценщика относительно розеток

Составить проект можно самим в бесплатном онлайн-планировщике. Но мы решили не рисковать и заказали проект специалисту на сайте «Икеи». Он знаком с программой, знает ассортимент магазина и в курсе, что и куда можно ставить. Например, специалист сказал нам, что варочную панель нельзя устанавливать вплотную к холодильнику: он сломается. Поэтому мы поместили между ними узенький шкафчик.

Мы заплатили за проект 2999 Р , после чего к нам еще раз приехал оценщик, замерил помещение и сделал проект кухни по нашим пожеланиям. Стоимость проекта составила 152 774 Р . Уже после мы выбрали в магазине мойку и смеситель, поэтому кухня стала стоить еще дороже — 163 062 Р .

Вот из чего состояла эту сумма. В стоимость напольных шкафов входят каркасы, двери, полки, петли, фасады и соединительные элементы, а в стоимость навесных шкафов — еще и освещение.

Нам дали ваучер со скидкой на новую кухню 40 690 Р — как я поняла, это примерная стоимость нашей старой кухни. Мы поехали за ним в магазин, сразу заказали там новую кухню и оплатили часть стоимости ваучером. Остальное взяли в рассрочку на год.

Главное о продаже «Икеи» в России

Компания продаст заводы и сократит часть сотрудников, а магазины оставит закрытыми. Работники получат компенсацию в размере семи окладов. Принадлежащие «Икее» торговые центры «Мега» и «Химки бизнес-парк» продолжат работу.

Оставшиеся на складах товары для дома «Икея» продаст. Распродажа пройдет в онлайн-формате: она начнется 5 июля и продлится несколько недель, пока товары не закончатся. Информацию о распродаже и доставке можно узнать на сайте «Икеи». С 27 июня право купить товары получили сотрудники «Икеи». После этого на «Авито» появились десятки объявлений о поиске работников компании с предложениями купить мебель за вознаграждение.

«Икея» развивала свой бизнес в России 22 года и за это время инвестировала несколько миллиардов евро. Компания открыла десятки магазинов, ТЦ и студий, построила четыре завода и обзавелась множеством местных партнеров. Расскажу, как «Икея» повлияла на мебельный бизнес в России и что известно о будущем ее активов.

Я заработала 100 000 рублей на Tinkoff Black

Как работал бизнес «Икеи» в России

Об открытии магазинов «Икея» в России основатель компании Ингвар Кампрад задумался еще в конце 1980-х. Тогда бизнесмен посетил Москву и договорился о сотрудничестве с местными производителями и об открытии гипермаркетов. А на мебельном заводе в Ленинградской области установили шведское оборудование и начали выпускать стулья из карельской сосны.

Из-за распада СССР «Икея» отложила выход на российский рынок: первый магазин открылся в марте 2000 года в Химках. Инвестиции составили 100 миллионов долларов. В декабре 2001 года заработал магазин в Москве, в декабре 2003 года — в Петербурге. Параллельно «Икея» развивала сеть торговых центров «Мега»: первый открылся в декабре 2002 года в Москве.

К весне 2022 года в России работало 14 совмещенных комплексов «Икеи» и ТЦ «Мега»: три в Москве и области, два — в Петербурге, по одному — в Новой Адыгее, Уфе, Ростове-на-Дону, Самаре, Омске, Новосибирске, Казани, Нижнем Новгороде и Екатеринбурге. Еще у компании были три точки меньшего формата и девять студий. Всего — 26 магазинов.

С 2000-х «Икея» развивала в России собственное производство: в июле 2002 года в Тихвине открылась первая фабрика. Строительство первой очереди обошлось в 15 миллионов долларов. Вскоре в стране открыли еще три завода: в Подберезье в Новгородской области, в Красной Поляне в Кировской области и в Есипово в Московской области. Последний затем переформатировали в дистрибьюторский центр. Сейчас на продажу выставлены четыре завода: по одному в Ленинградской и Кировской областях и два производства в Новгородской. Аналитики оценивают их стоимость в 15 миллиардов рублей.

Как работали заводы «Икеи», млрд рублей

Что производил	Количество сотрудников	Выручка	Чистая прибыль (убыток)
«Икея Индастри Тихвин»	Мебель из массива для гостиных и спален	1057	5,5	0,4
«Икея Индастри Вятка»	Столы, полки, журнальные столики, кровати, стеллажи	725	2,1	−0,1
«Икея Индастри Новгород»	Шлифованные и ламинированные ДСП, в том числе влагостойкие и корпусная мебель из ДСП	622	9,9	0,3

Данные за 2021 год. Источник: «СПАРК»

Завод в Красной Поляне упомянут в книге «Есть идея! История IKEA»

Маленький поселок Красная Поляна имеет явно выраженную шведско-русскую направленность.

Здесь для «Икеи» производят стеллажи «Ивар» и кухонные столешницы «Прономен». Заказы выполняет «Домостроитель» — фабрика, построенная по приказу Сталина в 1946 году. [ …]

На протяжении полувека «Домостроитель» работал на план и государство. Приватизация 1993 года жестко ударила по предприятию: внезапно кончились государственные заказы, но зато появилось много искателей удачи, которые перебрасывали собственность как футбольный мяч. Фабрика походила на брошенного родителями ребенка. Отсутствие работы, реальная угроза нищеты, невозможность вернуться в прошлое.

[Директор] Владимир [Остасевич] едет в Будапешт, где на свой страх и риск вступает в переговоры с «Икеей» и в 1994 году получает первый пробный заказ, который «Домостроитель» успешно выполняет. За три месяца 1997 года с помощью «Икеи» фабрику перестраивают. Тогда оборот составлял 35 миллионов рублей, а в 2005 году сумма достигала уже 217 миллионов. Рабочие, сейчас их на 700 человек больше, чем на момент начала сотрудничества, получают стабильную зарплату. А раньше — раз в квартал, и то по обещанию. [ …] На долю «Домостроителя» приходится 98% сборов в поселковый бюджет.

Компания сотрудничала с 47 российскими производителями, которые делали мебель для продажи не только в России, но и в других странах. Среди партнеров «Икеи» были мебельные фабрики, лесозаготовщики, клининговые компании и даже производители соусов для ресторанов. На «Икею» приходилось от трети до 80% их производства.

Например, с 1990-х годов с «Икеей» работал вологодский производитель «Стайлинг». Компания отвечала за полный цикл производства: закупала «сырые» доски, сушила и обрабатывала их, производила мебель, упаковывала и передавала в логистическую службу ретейлера. Товары из Вологды продавали в странах Европы, Австралии, Японии, Китае, Америке и Канаде.

По такой же схеме работал Поволжский фанерно-мебельный комбинат в Зеленодольске. 900 работников комбината производили табуреты — в том числе для отправки в страны Евросоюза. В 2022 году компания сообщила о выпуске семимиллионного экземпляра.

«Шуйские ситцы» из Ивановской области поставляли для «Икеи» постельное белье: оно составляло 30% оборота. После приостановки работы шведского ретейлера в компании создали коллекцию Yerrna — идентичную той, что выпускали для «Икеи». Ее распространяют через маркетплейсы.

«Патера-сервис» из Москвы поставляла для «Икеи» торговое оборудование — например, для вывески ковров. В компании из-за ухода шведов не переживают, так как считают, что смогут поставлять продукцию другим магазинам.

За время работы в России «Икея» инвестировала 4 миллиарда евро, а в 2021 году объявила о планах вложить в ближайшие годы еще 1 миллиард. Деньги должны были пойти на реновацию старых и открытие новых магазинов, логистику и устойчивое развитие.

2021 год стал финансово самым удачным для «Икеи» в России: продажи выросли на 31%, а доля онлайн-продаж выросла с 11—13 до 20%, но объемы компания не раскрывала. По оценке журнала Forbes, выручка «Икеи» в России в 2020 году составила почти 250 миллиардов рублей. Она занимала 10-е место в рейтинге крупнейших иностранных компаний в России.

Гендиректор сети Понтус Эрнтелл отмечал, что российский рынок стал одним из значимых в глобальной выручке компании.

Как «Икея» влияла на мебельный бизнес и что теперь изменится

К 2022 году компания занимала 20% российского рынка мебели. Вместе с «Икеей» в российскую мебельную отрасль пришло много нового в подходах как к ведению бизнеса, так и к создаваемым товарам.

Благодаря «Икее» цены на мебель становились ниже. Компания делала ставку на нижний ценовой сегмент, из-за чего остальным приходилось занимать другие ниши либо снижать цены. По мнению гендиректора InfoLine Ивана Федякова, после ухода «Икеи» цены на мебель вырастут: то же самое произошло на рынке общепита после закрытия «Макдональдса».

Такие компании задают уровень конкуренции, что вынуждает других производителей держать цены и проводить акции. Об этом говорят и сами мебельные компании. Когда «Икея» приостановила работу, гендиректор Hoff Максим Гришаков заявил, что ее уход приведет к снижению конкуренции на рынке и ухудшению качества продукции и сервиса.

Об этом говорил и гендиректор вологодской фабрики «Стайлинг» Виталий Егоров: за закупочные цены приходилось постоянно бороться, но надежное партнерство, гарантированные заказы и возможность долгосрочного планирования перевешивали минусы. Теперь производителям придется искать новых крупных заказчиков.

«Икея» придерживалась высоких стандартов ведения бизнеса, избегая коррупции. Компания постоянно сталкивалась со сложностями при открытии магазинов. Например, в Уфе строительство «Меги» длилось больше пяти лет, а открытие торгового центра в Самаре переносилось восемь раз. Подобные проблемы наблюдались при открытии магазинов в Ростове-на-Дону, Новосибирске, Нижнем Новгороде и Екатеринбурге.

Каждый раз причина заключалась в претензиях надзорных органов из-за нарушения санитарных норм, требований пожарной безопасности, отсутствия документов или разрешений на строительство. СМИ писали, что такое внимание вызвано нежеланием шведской компании давать взятки. В феврале 2010 года «Икея» уволила двух директоров по Центральной и Восточной Европе «за терпимость по отношению к коррупции» со стороны подрядчика.

«Икея» принесла в Россию особую культуру производства, основанную на поддержке. Компания помогала своим партнерам. Ингвар Кампрад лично приезжал с консультациями в Нижний Новгород на фабрику «Славянской мебельной компании» и в Вологду на завод «Стайлинга».

Шведская компания помогала и финансово. Зимой 2006 года «Икея» спасла бизнес «Асконы»: тогда на крупнейшем заводе компании в Коврове произошел пожар. Шведский партнер выделил «Асконе» около 1 миллиона долларов в качестве предоплаты за матрасы, которые они должны были произвести после восстановления. А вологодскому «Стайлингу» на старте производства «Икея» закупала оборудование.

«Икея» ввела моду на скандинавский стиль в России. Именно шведская компания сделала скандинавский дизайн массовым и доступным. В гипермаркетах продавали не просто мебель, а атмосферу — с вариантами интерьеров, включающими в себя декор, посуду и разные бытовые мелочи, рассуждает гендиректор «Первой мебельной фабрики» Александр Шестаков.

Популярность такого стиля привела к появлению мебельных брендов, вдохновлявшихся «Икеей». К таким, например, относятся бренды Mobi из Нижнего Новгорода и Sheffilton из Калуги.

Что известно об условиях продажи активов

В объявлении о сокращении бизнеса «Икея» заявила о продаже четырех заводов, но не пояснила, на каких условиях и в каком формате она состоится. Компания ничего не говорила публично о продаже магазинов, тем не менее, по данным «Ведомостей», ретейлер стал уведомлять арендодателей о желании досрочно расторгнуть договоры. При этом 22 июня представители «Икеи» заявили, что надеются вернуться, хоть и не в ближайшее время.

Федеральная антимонопольная служба пока не получала ходатайств о покупке российских активов «Икеи», но ограничений для сделки не видит. По мнению главы ФАС Максима Шаскольского, на рынке достаточный уровень конкуренции, а компаний, занимающих доминирующее положение, нет.

Кто может стать покупателем

По данным Минпромторга, заинтересованных в покупке активов «Икеи» «очень много» — как по каждому из гипермаркетов, так и по всем четырем заводам. Публично об этом заявили четыре компании: мебельные ретейлеры Hoff и Mr.Doors, холдинг АФК «Система» и сеть магазинов «Твой дом».

Hoff — одна из крупнейших российских сетей товаров для дома, существующая с 2008 года. Изначально компания работала по франшизе австрийской сети Kika, но затем стала оригинальным брендом, пытавшимся конкурировать с «Икеей». В России у Hoff 59 магазинов.

Hoff готов рассматривать активы шведского ретейлера, если компании сделают такое предложение. По словам Гришакова, это вписывается в стратегию развития компании: у «Икеи» и Hoff пересекаются регионы присутствия, а многие магазины находятся в одних и тех же торговых центрах.

АФК «Система» — российский инвестиционный холдинг, под управлением которого находятся компании из разных сфер. Например, оператор МТС, магазины «Детский мир», сеть лечебно-профилактических учреждений «Медси» и лесопромышленный холдинг «Сегежа групп».

Подробностей о планах «Системы» относительно активов «Икеи» мало, ранее компания не занималась продажей мебели. Владелец АФК «Система» Владимир Евтушенков считает, что сделка могла быть дать синергию с лесопромышленным холдингом «Сегежа групп».

Сеть гипермаркетов для дома и дачи «Твой дом». Пять магазинов работают в Московской области, еще один гипермаркет — в Воронеже. В компании отметили, что в первую очередь готовы поддержать локальные мебельные фабрики, так как по ним ситуация ударила сильнее всего. «Твой дом» готов также брать на реализацию товары от поставщиков «Икеи».

Mr.Doors — производитель мебели, работающий с 1996 года. Компания начинала с производства шкафов-купе, сейчас ее основная специализация — изготовление корпусной и встраиваемой мебели. Магазины сети есть в трех странах: России, Казахстане и Киргизии. В Москве у Mr.Doors более 50 точек.

По словам владельца Mr.Doors Максима Валецкого, компания рассматривает активы «Икеи» для расширения производственных мощностей. Но для принятия решения о покупке важно понять, можно ли перестроить цеха под запуск мебели небольших или средних серий, отметил Валецкий.

Эксперт по оценке бизнеса Игорь Тетерин считает, что Hoff, АФК «Система» и «Твой дом» — основные вероятные участники будущей сделки. По мнению гендиректора «InfoLine-аналитики» Михаила Бурмистрова, главными претендентами станут деревообрабатывающие компании. Помимо «Сегежа групп», входящего в АФК «Система», активами может заинтересоваться «Свеза» и крупные производители мебели.

Директор ретейл-департамента CORE.XP Марина Малахатько считает, что на активы могут претендовать и инвестиционные фонды, заинтересованные в их покупке со значительным дисконтом.

Финансовые результаты возможных покупателей за 2021 год, млрд рублей

Выручка	Чистая прибыль (убыток)
ООО «Домашний интерьер» (Hoff)	43,6	1,1
АФК «Система»	802,4	17,3
АО «Крокус» («Твой дом»)	43,9	−5,8
ООО «Мебельный комбинат № 7» (Mr.Doors)	2,4	0,4

Какие сложности ждут сделку

Выкупить все активы шведского ретейлера вряд ли получится, считает эксперт Игорь Тетерин. Игрок, который был бы одновременно силен и в производстве, и в рознице, может не найтись.

Производство «Икеи» без «Икеи» бессмысленно, отмечает владелец Mr.Doors Максим Валецкий. Все фабрики заточены именно под шведского ретейлера: на них производили большие объемы одинаковых изделий, которые не очень нужны на российском рынке. Перенастраивать производство на мелкосерийное будет сложно.

Непонятно, какая судьба ждет торговые площади. Традиционный формат магазинов «Икея» — 25 тысяч квадратных метров в один или максимум два этажа. Там же находится и складская зона. Компания не делала официальных заявлений о продаже магазинов, но если их площади в ТЦ освободятся, то найти новых арендаторов на такие эксклюзивные площади будет непросто.

По словам гендиректора InfoLine Ивана Федякова, в последнее время «Икея» отказывалась от своего традиционного формата, так как из-за перехода торговли в онлайн развивать его становилось сложнее. У российских владельцев это тоже вряд ли получится. Федяков считает, что магазины будет сложно наполнять: тот же Hoff сможет заполнить их не более чем на треть. В перспективе площади будут стоять пустыми, а затем их переформатируют под другие виды торговли.

«Даже если бы завтра все розничные площади „Икеи“ были доступны для аренды, я сомневаюсь, что мы бы пошли и заключили там арендные контракты. Где-то, например, мы уже находимся в одном комплексе, где-то слишком большие площади», — сказала Тинькофф Журналу директор по маркетингу Hoff Юлия Мещерякова.

Гендиректор консалтинговой компании DNA Realty Антон Белых отмечает, что «Икея» была якорным арендатором и привлекала другие компании. Посетители шведского ретейлера заходили и в другие магазины. Вероятно, ТЦ придется сдавать освободившиеся площади по сниженной цене другому популярному бренду, способному привлечь покупателей.

Почему невозможно купить «Икею»?

В моем понимании купить «Икею» практически невозможно, потому что в отличие от «Макдональдса» «Икея» — это не стандартная рецептура 20—30 наименований, а дизайн, который нужно каждый год обновлять и развивать в соответствии с актуальными трендами. Поэтому, в моем понимании, купить «Икею» можно только на глобальном уровне, если покупатель, например, компания «Эпл». Покупать часть «Икеи» в России бессмысленно, это все равно, что купить «Мерседес» в России. Можно, конечно, но что дадут эти салоны без содержимого? Сейчас речь будет идти о продаже компании по частям. Первые шаги мы уже видим: компания начала отдельно продавать свои производственные отделения. Я думаю, что неминуемо такая же судьба будет и у торговых объектов.

Производственными площадями можно распоряжаться гораздо более гибко, чем торговыми. Производственная деятельность может быть ориентирована не только на «Икею», ее легче перестроить, не обязательно производить икеевские товары. Стандарты производства были крепкие, «Икея» глубоко контролировала производственный процесс, и мебель, произведенная в России, не сильно отличалась от мебели, которую производят в Швеции или Китае. Можно ли будет сохранить это качество, будет зависеть от собственника. Конечно, будут проблемы: с комплектующими, которые были заточены под определенных глобальных поставщиков.

Но «Икея» контролировала все от дизайна до сбыта продукции. Производство выполняло только часть звена этой большой сложной цепи. Основной вызов для того, кто купит компанию, — в дизайне и в умении продавать. Для той же самой «Асконы» основной вопрос — это продажи. Матрасы продавать не так легко. «Икея» умела продавать матрасы, оформлять выкладку, устраивать акции, делать информационные стенды.

Но самое главное — «Икея» вдохновляла на покупку. С точки зрения эмоциональной составляющей «Икея» делала просто грандиозную работу. Так, как «Икея», больше никто это делать не умеет, на то она и была лидером рынка.

Кто будет ремонтировать по гарантии купленную в ИКЕА мебель и технику

В связи с тем, что шведская компания решила сократить свое присутствие в России, встал вопрос, кто будет по гарантии ремонтировать уже проданную технику и мебель. Ранее в СМИ прошла информация, что гарантийное обслуживание остается. Однако на "горячей линии" ИКЕА корреспонденту "РГ" сообщили, что пока этот вопрос только решается и вся информация будет опубликована на сайте компании.

На сколько лет ИКЕА дает гарантию

У ИКЕА есть эксклюзивное правило: она готова принимать обратно товар, если он не подошел по параметрам, не вписался в интерьер, разонравился. Любой российский покупатель мог вернуть купленную в магазинах ИКЕА вещь в течение года. При этом мебель могла быть в сборном состоянии, но, естественно, не изношенная. Иными словами, если человек купил диван, целый год на нем сидел и лежал, а потом вдруг решил сдать, то такую вещь, естественно, не приняли бы. А если мебелью никто не пользовался, то сдать ее можно было без проблем.

На всю мебель и технику ИКЕА есть и гарантия. Общие условия стандартные. Срок действия гарантии указан на товаре и действует с момента приобретения товара.

На каждый товар своя гарантия. Например, на мебель для ванной, душевые, смесители дается 10-летняя гарантия. Такая же на матрасы, шкафы, диваны и кресла. На кухни гарантия вообще 25 лет. На бытовую технику - 5 лет. При возникновении проблемы компания обещала устранить дефекты товара либо товар мог быть заменен на такой же или аналогичный. Любая неисправная деталь, замененная в результате ремонта, оставалась в собственности компании. Если товар вышел из ассортимента, всегда предлагалась подходящая замена или возмещалась стоимость неисправного товара.

Гарантия не распространялась на случаи небытового использования товара. Например, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил и норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу. Ну и если на тумбочке появилась царапина или ребенок разрисовал белый диван, то менять их никто не стал бы.

Может ли ИКЕА отказаться от гарантийного обслуживания

"Иностранные производители и торговые сети подумали, что если они по обоюдному согласию урегулируют все трудовые отношения со своими российскими работниками, то могут уходить спокойно и забыть про бизнес в России, - говорит заслуженный юрист России, доктор юридических наук Иван Соловьев. - Так может получиться у тех, кто не давал длительных гарантий на свой товар и чье оборудование не требует дополнительных комплектующих, расходных материалов и гарантийного обслуживания. В такой ситуации, в случае неисполнения указанных выше обязательств, права российских потребителей будут нарушены".

В то же время юрист считает, что крупные ритейлеры все-таки захотят сохранить свое лицо для поддержания имиджа и профилактики судебных исков. "Иностранная кампания может заключить договор с отечественным юрлицом на гарантийное обслуживание и ремонт. Если этого не произойдет, то российский потребитель может произвести ремонт (например, мебели ИКЕА) за свой счет, а затем предъявить исковые требования к ушедшей компании на возмещение понесенных расходов и морального вреда. В целях достижения более эффективного результата российским потребителям лучше подавать коллективные иски (так дешевле с точки зрения защиты своих интересов и весомее с правовой точки зрения)", - поясняет Соловьев. Примеры таких коллективных исков уже есть, и рост их количества может заставить иностранные юрлица все же задуматься о последствиях неисполнения взятых на себя обязательств. "Не факт, что зарубежные компании будут исполнять решения российских судов, однако погашение всех долгов перед нашими потребителями может стать весомым аргументом в случае их желания вернуться на российский рынок", - говорит юрист.

Глава Союза потребителей России Петр Шелищ, со своей стороны, уверен, что ИКЕА все-таки выполнит все взятые на себя обязательства. "ИКЕА не раз заявляла о намерении соблюдать все свои обязательства по проданным товарам, и у меня нет оснований им не верить. Тем более что они надеются все-таки вернуться в Россию, когда изменится геополитическая ситуация. Да и никто иной из известных мне брендов, ушедших или уходящих от нас, не заявлял, что не станет выполнять гарантийные и иные послепродажные обязательства (главное из них - изготовители обязаны поставлять торговым и ремонтным организациям запчасти, необходимые для ремонта и технического обслуживания проданных у нас товаров в течение срока службы, а если этот срок ими не установлен, то в течение 10 лет)", - отмечает Шелищ. Он уточняет, что на данный момент ни у Роспотребнадзора, ни у Союза потребителей России нет фактов неисполнения гарантийных обязательств со стороны крупных международных компаний перед потребителями. "А вот факты затягивания сроков гарантийного ремонта некачественного товара или даже отказа от него под таким предлогом у нас есть. Но стоит моим коллегам по такому обращению потребителя потребовать от продавца или сервисного центра указать эту причину в официальном ответе на претензию, запчасти быстро находятся", - добавляет эксперт.

Он также напоминает, что многие ждут появления у нас привычных товаров, ввезенных по параллельному импорту. Обсуждаются и предложения специально маркировать такие товары, чтобы потребители знали, что им не следует рассчитывать на послепродажную поддержку со стороны изготовителей. Впрочем, Шелищ в такой маркировке смысла не видит, поскольку и так все будут знать, что иным способом товар к продавцу попасть не мог, и что в случае выявлении дефекта, скорее всего, нельзя будет отремонтировать. Но можно потребовать от продавца вернуть рыночную стоимость некачественного товара на момент его возврата, добавил Шелищ.

Читайте также: