Что делать если сломал стол
Обновлено: 18.05.2024
клиент сломал зуб (по версии клиента) употребляя в пищу пирожное.
по версии клиента зуб был сломан(слетела коронка зуба) о косточку фисташки, случайно попавшую в пирожное.
в телефонном разговоре предъявил ущерб в размере явно превышающий размер стоимость восстановления 1 коронки
как поступить администрации кафе, как защититься от чрезмерного ущерба?
что должен предъявить клиент чтобы доказать что данный инцидент произошел по вине кафе, и вообще имел место быть, а к примеру не был сломан зуб до этого.
Добрый день. Как минимум он должен предъявить доказательства того. что он приобретал ку вас этот товар. Или это Вы не отрицаете?
приобретал и чек имеется
Тогда потребуйте от него медицинские документы, подтверждающие травму и назначенное лечение. там должно быть указано когда обратился клиент к врачу и когда. где причинена травма.
как давно это было?
Уважаемый Дмитрий!
Как следует из ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»
вред здоровью, жизни, имуществу потребителя обязателен к возмещению, если он причинен в период срока службы (срока годности)
При этом, важно понимать, что компенсировать вред необходимо в данном случае по предоставленным клиентом документам, подтверждающих его расходы.
Чтобы доказать что зуб был сломан именно в конкретном заведении, могут быть использованы следующие доказательства (к примеру):
Показания свидетелей
Заключения эксперта
Если есть основания полагать, что клиент пытается Вас ввести в заблуждение, требуйте доказательств.
Обращался ли клиент к сотрудникам заведения когда произошел инцидент? Если да, то какие были дальнейшие действия персонала и самого клиента? Был ли зафиксирован ущерб, имелись ли основания полагать, что клиент пытается ввести в заблуждение персонал?
со слов клиента - он обратился в тот же день в стоматологию и ему обозначили стоимость лечения, при этом сломался 1 зуб а лечить нужно 4, так как по физиологическим причинам лечение 1 зуба без лечения остальных не возможно
Посетитель ресторана в первую очередь должен доказать, что зуб был поврежден именно в результате попадания в пищу инородного предмета. Для этого ему как минимум придётся произвести экспертизу.
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со ст. 7 и ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеете право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья, а в случае нанесения вреда – на возмещение нанесенного вреда Помимо возмещения вреда, потребитель вправе компенсировать расходов на лечение и лекарства, моральный вред.
По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе в соответствии с п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», который в случае спора должен доказать оказание потребителю услуги надлежащего качества и безопасной для жизни и здоровья, в частности, должен доказать, что услуга оказана с соблюдением санитарно-эпидемиологических правил и Правил оказания услуг общественного питания.
В соответствии со ст. 31 Закона «О ЗПП» ответ на претензию потребителя должен быть дан в течение 10 дней, в противном случае потребитель далее может обратиться в суд за защитой своих прав и потребовать также оплаты штрафа по ч. 6 ст. 13 в размере 50% от присужденных судом сумм.
Откололся крупный кусок ДСП
Откололся крупный кусок ДСП неправильной формы (и по глубине и по толщине (если можно так сказать)). Посоветуйте, что можно предпринять в это ситуации? Какие есть способы восстановления? Буду очень признателен за информацию. Фото повреждения приведу чуточку попозже
P.S. извините за глупые вопросы на форуме первый раз, а предпринять нужно, что-то желательно поскорее
отколовшийся кусок на место не становится ровно
как невостанавливай, все равно будет заметно т.б. это столешница . взять кусок и сходить на "распил" в кротчайшие сроки сделают по размером и с кромкой ..останется только на место прикрутить .
даже не спрашиваю что у вас в квартире происходит . мебель разломана . ложки на полу валяються. (последнее фото. )
Пошкрябайте смело ножом кусочек, удалите лишнее, то, что "торчит" излишне, там где скол, пока на место не встанет ровно.
Затем клеем типа "Момент", или жидкие гвозди. Прижать на пару тройку часов струбцинкой. Потом, как склеится замажьте швы чем-то, да хоть и пальцем (грязным). Но..
AndryV написал :
как невостанавливай, все равно будет заметно
У меня на новенький фасад шкафа кухни (ДСП под пленко текстурной), по разгельдяйству, прилетел огромная дверь от душкабины, разодрала сантиметров 5 (дверь целеханька ни вмятинки и стекло целое). пришлось сначала шпатлевкой затем воском + выцорапование текстуры. никто не замечает .. но я то знаю что там ДЕФЕКТ )))) (заказал бы отдельно дверь, но кухня фабричная, Росийского производства, никто одну дверь под заказ не повезет. подобрать на месте не реально (такого ДСП не встречал))
Так что тут вопрос только . насколько должно быть незаметно .
что с ложкой? ))))
С ложкой то что не понятно? Один что-то ел за компьютером, другой долбанул по тумбе, у первого ложка со страха и упала. Дальше уже не до нее, скорей за фотик и на форум.
При том качестве ДСП, которое сейчас "имеет место быть", подобный ремонт нецелесообразен. И заметно будет, и опять отвалится через некоторое время. Например, когда кто-нибудь на этот участок случайно обопрется.
Ложки не существует (c) "Матрица"
Хочу всех успокоить с ложкой все в порядке, у нее все хорошо, приняла душ, помешала чай с лимоном, пошла искупалась, теперь отдыхает. А серьезно, переезд делаем, разбирал стенку, верхняя полка упала и разбила столешницу. Я понимаю что идеально заделать вряд ли получится, но что бы хоть в глаза не так сильно бросалось.
пяпа написал :
удалите лишнее, то, что "торчит" излишне, там где скол, пока на место не встанет ровно.
+1 можно даже чуть помочь встать на место молотком через деревяшку.
Если встало. снимаем и мажем или эпоксидкой или ПВА D-3 обе детали
Загоняем очень плотно на место, стираем вылезший клей, прикрываем сверху, снизу кусками полиэтилена. Сверху снизу - по куску доски или фанеры и стягиваем струбцинами или тисками.
Потом о осколком ламината идем в строймаг и ищем мебельный воск точно в тон. дальше - аккуратная художественная работа.
Чтобы воск лучше лег и приклеился греем аккуратно место нанесения зажигалкой или строительным феном.
Клиент сломал зуб в кафе о косточку фисташки
Как я стол в магазин возвращал
Может кому-нибудь данная информация пригодиться в жизни, а кому-нибудь будет просто интересно.
Возникла необходимость у меня купить в прошлом году кухонный стол. Так как стол покупался в свой дом, а не в квартиру, к нему предъявлялись определенные требования. Он должен быть большой, должен уметь раздвигаться и сдвигаться и должен выдерживать нагрузку располагаемых на нём блюд, и, при случае, висящих на нём детей или облокотившихся в процессе кушанья взрослых. Как видите, никаких сверхъестественных требований не предъявлялось, такое должен уметь каждый стол.
Так как магазинов у нас в городе не так много, после определенного хождения по мукам был выбран оптимальный стол овальной формы, соответствующий требованиям, который стоял в магазине уже собранный в качестве выставочного образца. Продавцы заверили нас что он очень легко разбирается-собирается и не составит никакого труда привести его дома в боевое положение. Одна засада - стоимость его несколько превышала наш бюджет, ну уж очень он был красивый и очень нам понравился, так что было решено купить несмотря на цену в 22 тыс.руб.
Ну вот свершилось, стол куплен, оплачен и в назначенный день передан нам в магазине для доставки домой. Сам магазин доставку осуществляет только 2 дня в неделю, что нас категорически не устраивало, т.к. в эти дни все кто мог его забрать работали. Поэтому, озадачив продавцов, что бы те предупредили мастера, в назначенный день мы сами приехали за столом, у которого при нас скрутили ножки и показали как их пристроить на место.
Доставив стол домой на пару дней оставили его в положении как есть, а затем приступили к сборке. В перевёрнутой позиции "столешница на полу" прикрутили скрученные ножки, перевернули стол в нормальное положение и попытались поставить на место, после чего столешница моментально отделилась от каркаса и осталась у нас в руках, а каркас с ножками благополучно остался стоять на полу. "Что то не так!" - смекнули мы. Поставив стол в первоначальное положение столешницей к полу- ножками вверх, мы принялись изучать его устройство. А так как инструкции никакой к нему не прилагалось, пришлось подключать к делу целых три высших инженерно-технических образования и самим находить причины постигшей нас неудачи. Впрочем думать долго не пришлось.
Налицо были явные косяки первоначальной сборки. При внимательном осмотре стола обнаружилось следующее:
И, хотя дело осложнялось тем, что стол, по сути, был передан нам исправным и сломался механически у нас в руках, было принято решение во что бы то ни стало вернуть его обратно в магазин. Всё таки 22 тыс на дороге не валяются. Конечно три высших технических образования коллективным умом уже продумали схему ремонта и усиления конструкции стола, но ремонтировать абсолютно новый стол за 22тыс никакого желания не возникало.
Опыта возврата столь крупных и дорогих товаров ещё не было, поэтому был по полной выкурен интернет и закон о защите прав потребителей. Исключительно рекомендую!
Как выяснилось, продавцом действительно были допущены нарушения. Нам не рассказали про гарантийный срок, нам не дали абсолютно никаких документов на стол, кроме кассового чека, не дали никаких инструкций, схем сборки, дополнительных крепежных элементов, не рассказали что стол может быть с недостатками (тут конечно спорно, но ведь по факту то он оказался с недостатками). Информация о товаре должна быть доведена до потребителя согласно статье 10 ЗОПП, а в Правилах продажи отдельных видов товаров разъясняется какая именно информация должна быть доведена и каким способом, а так же как именно надо продавать ту или иную категорию товара.
В общем, за один вечер интернет-сёрфинга родилась следующая претензия. Так же на почту магазина были отправлены вышеупомянутые фотографии с описанием.
Кому-то она может показаться слишком жесткой, а некоторые недостатки или выводы притянутыми за уши, но тут именно такая цель и стояла. Из-за того, что 22 тыс, всё таки довольно значимая сумма, решено было показать магазину всю свою решимость и готовность идти до конца, дабы деньги вернули в досудебном порядке и как можно скорее.
К чести магазина нужно сказать что приняли претензию моментально и сразу расписались на копии, отреагировали на претензию уже на следующий день, через день организовали доставку стола обратно в магазин и оформили возврат.
Сборщик, он же грузчик, он же водитель, который забирал у нас мебель, было пытался что-то нам доказать что мы дескать его подставили, сломали сами стол и свалили на него. Наблюдать за ним конечно было забавно, т.к. менеджер перед нами уже извинился и сказал что директор, после прочтения претензии юротделом дал добро на возврат. Из речей менеджера было понятно что звиздюдей всем замешанным лицам раздали знатных. Впрочем, это не было нашей целью. Деньги пришли буквально за сутки.
Если кому интересно моё мнение - весь сыр-бор из-за косяка конкретно взятого работника-сборщика, которому то ли лень было читать инструкцию, то ли лень было вкручивать всю фурнитуру, то ли он просто тупой распиздяй. Последнее скорее всего, потому что он не только не прикрутил всё что надо прикрутить, но и остальное закрепил не симметрично, не красиво, и, судя по лишним отверстиям, не с первого раза.
Что хочется посоветовать:
1. Читайте законы и знайте свои права! Там написано много интересного и полезного!
2. Не бойтесь отстаивать свои права.
3. Пишите претензии с опорой на статьи законов, подумайте чего вы хотите и четко обозначьте в претензии свои законные требования.
4. Если вы затрудняетесь с написанием претензии, не стесняйтесь, обратитесь за помощью к юристам союза по защите прав потребителей.
Надеюсь кому-то этот пост был полезен!
22 тр? Реально я пока фотографий не увидел - думал он из цельного дерева, конкретный.
Эта поделка не стоит столько ну никак. Даже со стеклянной столешницей. 7-8к рублей максимум.
Вся суть поста уместилась в двух предложениях.
1: Купил сломанный стол.
2: Из-за брака без проблем оформил возврат.
Недавно тоже покупал стол, письменный правда. Походил по магазинам, нашёл один нормальный, готов брать, пакуйте. Спрашивает "сами будете вывозить или доставка?", я говорю "если разобранный, то сам увезу, в седан влезет". Она пошла рыться на склад, потом говорит, что остался только этот уже полностью собранный. Ну я оглядел его, нигде ничего не бито, пакуйте. Мне в ответ "сейчас машин нет, вам завтра привезёт газелька + каждый этаж 50р". Ну ок, оплатил доставку и стол, ждём до завтра.
Звонок в домофон, привезли. Заходит чувак и вносит большой картонный пакет. Я такой "Что это?", он "Это стол, за каждый этаж по 50р, можете ещё денег накинуть, мы вам его соберём". Я в полном ахуе, отдаю за этажи и говорю "не надо". Закрываю дверь и понимаю, что меня где-то наебали.
Звоню продавщице в стиле "WTF!?", в максимально культурном причем. П - продаван, Я - я
П - Ну извините, мы нашли на складе разобранный вариант, пользуйтесь
Я - Но когда я его брал он был собранный, если бы он был разобранный, то я сам его мог бы увезти без оплаты этажей и доставки
П - Ну я же извинилась! - и бросает трубку
П - Что ты хочешь от меня? Давай сейчас пришлю человека, он за 400р соберёт тебе его
Я - Я сам могу собрать и сам мог привезти и на этаж принести, много денег сэкономил бы.
Потом началась женская истерика переходящая на мат в монологе с бросанием трубки. Я снова в ахуе. Пошёл заварил кофейку, пусть человек успокоится, ещё раз попробую донести мысль. Не успел, перезванивает.
П - Можешь забрать свои деньги за доставку, если захочешь вернуть стол, то не возьму назад.
Ну, я человек не гордый, из принципа поехал и забрал деньги. Причем выдавались они ударом об стол, будто флэш рояль у неё выпал
Я - Спасибо, досвидания
Три высших технических образования долго и тщательно выбирают стол на кухню и в итоге заказывают дешевку за дорого.
Вы отдали за стол из ДСП 22 тыс рублей))))))
Ха-ха-ха, я ржу не могу. Я думаю где обитают такие чудесные люди? А вот они. Есть!
По опыту работы в магазе, могу сказать, что стол собирал нихера не сборщик, а сам продавец. Или тот самый грузчик, которому не дали инструкцию, а он как собрал, так собрал. Вот отсюда и все эти косяки.
Отработав 6 лет сборщиком мебели в магазине, могу сказать только одно, ни в коем случае не берите мебель с витрины. Нет, ну если очень хочется, то можно, но нужно осмотреть буквально каждыи квадратный сантиметр мебели, пооткрывать все дверки-ящики, проверить работу всех механизмов. Сборщики разные бывают, некоторым абсолютно наплевать, на качество сборки, лишь бы денег заработать.
Ну во-первых стол стоит своих денег. Средняя по рынку на такой форм фактор. Причем нижний порог. Правда три Я имеет говняную репутацию по качеству. Все остальное это гаражные кооперативы и опилки из китая. Так что поржал с тех кто такое в 5-8 тыс. оценивает.)))
А во вторых косяк таких столов, что их нужно переносить за основание столешницы, а не за ее половинки. Иначе даже у итальянцев бывал "срыв бошки".
В третьих при получении мебели надо ее осматривать, чтоб не заниматься такой ерундой. Ведь куча лишних дырок и отсутствие саморезов было и до поломки.
Молодчина все правильно сделал. Подробно описал претензию.
Купил сосновый деревянный щит, сосновые бруски, всё это дважды обошёл морилкой, лаком, соединил заказными нестандартными креплениями. Стол получился как гигантская табуретка. Материал обошёлся в 1000 р, работал я полных два дня - и то потому, что первый раз этим занимался; сейчас знаю, что мог бы сделать быстрее.
Человек тут с вами поделился, как вернуть бракованный товар в магазин, а вы накинулись на него за стоимость стола. Ну какая разница сколько он стоит? Он платил своими деньгами, за вещь которая ему понравилась, так не всё ли равно, сколько своих денег он отдал?
Повезло с хозяином магазина.
Мы когда с женой после свадьбы обставлялись в квартире, в один момент дошли до кухонного стола. Было объезжено несколько магазинов, обсмотрено много вариантов, и в итоге кое-как сошлись на красивом овальном столе, сверху стекло, а под ним кожа (или что-то на нее похожее) Стоил он тогда тысяч 13 вроде. Ну, выбрали, купили, забрали. Привезли домой, я прикрутил ножки, перевернул стол и. и мы сразу поняли что он в нашу кухню не подходит. Слишком большой, не смотрится как по размеру, так и по стилю. Фиг знает куда мы смотрели, наверное просто запали на сам стол, реально красивый был. Решили вернуть. Приехали в магазин, там покривились сначала, потом сказали- пишите заявление, директор его рассматривает и мы возвращаем вам 90%. С какого хрена, спрашиваем мы? А вы почитайте договор купли-продажи, ответил нам менеджер. Стали читать, а там и правда написано, что в случае возврата товара магазин оставляет себе 10% от уплаченной стоимости. Честно говоря, я тогда знатно прифигел, ни до, ни после я ни разу такого в договорах купли техники и мебели не встречал. Я мог бы еще понять, если бы мы возвращали что-то из дерева, там после сборки отверстия все разбиваются и второй раз сборка уже не совсем такая крепкая. Но тут то метталические ножки прикручивались стальными болтами к стальному уголку! Даже следов никаких не осталось.
Стали курить закон о защите прав потребителей, там прямо сказано, что при возврате товара покупатель вправе требовать замену на другой товар, либо, если нет товара удовлетворяющего его требованиям, то денег в 100% размере. В общем, после недели боданий, убедить никого не удалось, менеджер сказал что не мы первые, не мы последние, если хотим то можем подать в суд, но не факт что его выиграем (хотя сейчас я уверен, что 100% бы выиграли). Мы с женой подумали и решили, что 1200-1300р не такие большие деньги, чтобы портить себе нервы и связываться с судом, тем более у обоих трудно отпрашиваться с работы да и не опытны мы в этих делах. (это сейчас я уже опытный пикабушник и сначала попробовал бы написать им письмо - досудебную претензию). Забрали деньги, я сказал напоследок менеджеру с указанием строк из закона, что они не правы, и мы ушли. Лошары, что поделаешь))
P.S. Купили в другом магазине простой столик за 4 тысячи)) выглядит просто, зато очень даже вписывается в наш интерьер)
Читайте также: