Запах от дивана мун трейд
Обновлено: 19.05.2024
Купил этот диван за 127 тыс. руб., повелся на бренд. Привезли 31.03.2022. Вот уже почти месяц диван издает ужасный химический запах, невозможно дома находиться! Диван стоит в отдельной комнате, все время в ней открыто окно. В комнату невозможно зайти. Дверь в эту комнату закрыта, и все равно запах стоит по всей квартире. Состояние здоровья у всей семьи ухудшилось. Я плохо сплю, у жены и ребенка головные боли. Написал претензию, приходил мастер, установили запах. Обещал, что отреагируют в течение 10 дней. По прошествии этого времени, сообщили, что направили ответ по почте, сообщили трек-номер. Жду, как дурак. Похоже, отписка. Просто свинство, не пожалею денег, буду судиться, пишу жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. НЕ ПОКУПАЙТЕ ЭТИ ДИВАНЫ МООН!
- Дурной запах, отвратительное отношение к клиентам
Здравствуйте! Столкнулась с той же проблемой - ужасный запах, который не проходит. Написала претензию, жду ответа
Ответ будет такой:
В ходе осмотра какого-либо неестественного резко выраженного запаха, исходящего от
приобретенного Вами изделия, который мог бы быть присущ мебели при нарушении технологии ее
изготовления, не установлено.
Хотим заверить, что товар полностью соответствует критериям качества. Вся реализуемая нашей
компанией мебельная продукция произведена строго в соответствии с обязательными требованиями и
санитарными нормами, установленными на территории Евроазиатского экономического союза включая
Россию.
Соответствие мебели обязательным стандартам подтверждено декларацией о соответствии ЕАЭС
№ RU Д-RU.РА03.B.14849/21 и сертификатом соответствия № РОСС RU.НВ27.Н00092, выданными
изготовителю (ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ»).
Согласно инструкции по эксплуатации (паспорта), изделие необходимо пропылесосить,
помещение проветрить, чтобы запах исчез.
Поэтому еще раз хотим подчеркнуть, что приобретенная Вами мебель экологически безопасна и
безвредна, имеет слабовыраженный естественный запах, характерный для любых новых изделий, что не
является каким-либо несоответствием товара.
Со свой стороны настоятельно просим Вас придерживаться рекомендаций по эксплуатации товара
и регулярно пылесосить изделие, а также проветривать помещение, где расположено приобретенное
изделие.
П.С. Мастер сам установил сильный запах. Пахнет паралон. Мягко говоря, MOON - ЭТО ОЧЕНЬ ПЛОХИЕ ЛЮДИ и ПЛОХАЯ МЕБЕЛЬ.
В общем, после написания официальной претензии лед тронулся. Забрали диван на экспертизу. Спустя три недели запах никуда не ушел, позвонили, признали брак (непросушенная пена). Предложили перезаказать заново или выбрать из что-то из наличия (как я и указывал в претензии). Выбрал из наличия более дорогой шикарный диван без доплаты (за моральные страдания). Теперь полностью доволен.
Диван МООН-трейд - отзыв
Мне понравился дизайн, понравился материал. Сотрудницы БП «Румянцево» даже дали мне палитру с тканями, с ней я съездил в новую квартиру и окончательно определился с цветом.
Диван довольно быстро привезли и собрали. Визуально он смотрится отлично, это то, что я искал.
Но на этом хорошее заканчивается и начинается ужасное.
От дивана исходит удушающий запах химии. Ощущение, словно ты на химическом комбинате, а не в своей гостиной.
Нет, я конечно перед покупкой прочитал комментарии об этой фирме и ее мебели. Каждый второй негативный отзыв о запахе. Ну запах и запах… любая новая вещь чем-то да пахнет. Поверьте, с таким запахом вы еще не сталкивались!
С первого дня каждый день я начал пылесосить диван по рекомендации самой же компании, оставляя все окна в квартире открытыми. (В инструкции Икеи или какого-нибудь Лазурита вы такие рекомендации встречали? Вот и я - нет)
Понимая, что обычно на диванах люди спят и сидят, а не пылесосят их в удушающем запахе каждодневно, я обратился к продавцу с вопросами, что мне делать в этой ситуации. Мой запрос передали заводу и посоветовали пылесосить диван дальше.
Каждодневные процедуры, с заездом в новую квартиру после работы, не дали вообще никакого эффекта. Он как вонял, так и продолжил вонять.
Жить в новой квартире невозможно. И я сейчас не утрирую. За весь месяц «счастливого» обладания диваном МООН, дома я провел только один полный день. Пришлось ждать доставку другой мебели. К вечеру болела голова и першило в горле.
Ситуация серьезная. Конечно же в текущих реалиях любая компания дорожит своим клиентом и пытается сделать все от нее возможное для исправления ситуации.
И вот, пришел ответ о компании МООН. Почтой России. Конечно же, когда у тебя есть клиент с проблемой, то имеет смысл решать с ним вопросы по Почте России, это же самый оптимальный способ, показывающий твою клиентоориентированность.
Если кратко: нам плевать на ваши проблемы, акт приемки-передачи вы подписали, наши диваны экологически безопасны, пылесосьте диван до поседения и живите с открытой форточкой вечность.
Два дня назад из дивана вывалилась деталь. Ее просто не прикрутили, как должны были. Т.е. нарушили технику сборки. Страшно подумать, что из дивана начнет сыпаться, когда им начнут пользоваться, а он не просто будет «украшать» комнату своим присутствием.
Компания МООН понимает, что негативные отзывы могут больно ударить по продажам ее продукции, но ничего с качеством своей продукции она делать не хочет.
Интернет завален претензиями на запах и низкое качество. Что делает МООН? Фигачит ежедневно комментарии и посты «от благодарных потребителей», как их диваны изменили жизнь, улучшили потенцию, исправили осанку, а дети наконец стали учиться на пятерки.
Отдел маркетинга, у вас KPI на ежедневный пост? Серьезно? Может уже пора обсудить с руководством реальные проблемы?
Но тут меня стал волновать не только запах. На странице МООН Вконтакте покупатели в открытую пишут о том, что сделали замер формальдегида (последний комментарий на эту тему был 18 июля 2022 года в 19:12) и этот замер показал, что уровень формальдегида превышает предельную норму для жилых помещений в 3-6 раз.
Т.е. получается, что боль в горле и головная боль, лично у меня, были не просто так.
Продукцию МООН рекламирует Юлия Высоцкая. Юлия говорит, что для своей семьи она выбирает только лучшее. Со своей стороны уточнил у нее в Инстаграмме, как она справилась с запахом, тоже пылесосит диван круглосуточно? Может у нее есть какие-то секретики.
Если у вас есть дети, вам дорого ваше здоровье, вы не любите пофигистическое отношение к себе за свои же деньги, то продукцией МООН нельзя пользоваться НИ В КОЕМ случае, иначе будете так же, как и я, не жить в своей собственной квартире из-за запаха новой и «безопасной» мебели, откроете для себя сайты-отзывики и будете гадать, опасен ли формальдегид для вас или нет.
Раз МООН не жаждет общаться с людьми, которые приносят ему деньги, значит он будет общаться с Роспотребнадзором. Куда я и обращусь.
Запах от дивана мун трейд
Собрали наш диванчик, наконец. Запах по прошествии трех суток стал гораздо менее выраженным, но еще остался. Напрягает не сильно. Лежать на диване приятно, пока не к чему придраться. Модель и ткань просто супер. Диван мне очень нравится, надеюсь, мы с ним подружимся)
Второй диван смазали силиконом, пока не скрипит.
Пришло время написать свой ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв. Договор дзф- 129
Мной в салоне были куплены по доброте и вере в прекрасное и светлое будущее аж 2 дивана. Вот д..ра!
Один диван сыну, второй дочке модель 111 еврокнижка о котором пойдёт речь.
Во-первых водитель и сборщик мусор хотели оставить у нас в квартире, всячески уговаривали, что нам он пригодится.
От дивана шёл жуткий, едкий, отвратительный запах и нам пришлось закрыть комнату.
Дочка жаловалась, что спать лицом к спинке ей неприятно, т.к. от дивана плохо пахнет. Это говорил ребёнок. Так дочка примерно 9 месяцев спала в другой комнате, пока запах от дивана не исчез.
Но за месяц до окончания гарантийного срока, я заметила на спинке дивана под обивкой справа бугор и заплатку. (фото приложила).
Позвонила по телефону 74955195555, где мне сообщили что надо звонить в салон , где купили диван и там рассказывать о том что случилось. Первый раз сталкиваюсь с тем, что посылают ,в прямом смысле ,к продавцу в салон и нет отдела рекламации и прямого общения с покупателем.
В салоне отправили претензию , приехал человек и толком не мог сказать ,что это за заплатки(а к приезду уже оказалось две -справа и слева и бугры), сделал фото и уехал.
Через неделю после приезда пришёл по ватсапу ответ из салоне , где я купила диван, ( заметьте не от производителя, хотя бы на эл.почту, а через салон, напрямую они с покупателем не общаются) который абсолютно мне не понятен и где производитель всю вину перекладывает на продавца, говоря о том что он мне что -то там видите ли не сообщил. Сообщить должен производитель в письменной форме и подтверждением того является моя подпись! Ясно?
Так у меня вопрос: о чем должен был сообщить продавец салона. О том , что после столь незначительного использования дивана, учитывая что он жутко пах и без раскладывания, т.к. дочке 10 лет,на спинке дивана проявятся бугры и заплатки. Или о том , что диван нельзя использовать без подушек, на то они и придуманы, чтобы закрывать проявившиеся заплатки и бугры на спинке дивана??
На минуточку. Я диван- модель 111 еврокнижка - смотрела в разных фирменных салонах Моон и не в одном салоне нет у этих диванов заплаток на спинке , если убрать подушки!! Ни один продавец консультант не говорит, что после покупки и использования проявятся заплатки и бугры и что на этом диване подушки закрывают ,в том числе , заплатки и бугры!! И без подушек диван к использованию не предусмотрен. Ни один здравомыслящий человек после такой информации не купит диван.
Почему на сайте производителя, (а в ответе на мою претензию вы оказывается знали, что проявятся заплатки и бугры) нет информации о такой "особенности" конструкции , а точнее дефекте, недоработке.
Получается,что производитель знал о недоделке, но заведомо скрыл, утаил от покупателей, о том , во время эксплуатации дивана, появятся заплатки ,которые вы спишите на особенность конструкции. Очень некрасиво((( свои конструкторские недоработки, криворукость, халтуру перекидывать на добросовестного покупателя. С рук это вам не сойдёт)
Люди, не советую обращаться в эту контору из Ногинска. Почему контора- отдел рекламации отсутствует, хотя бы переписки напрямую с клиентом нет, качество на лицо. Гарантийный срок не закончился, а уже заплатки и бугры от которых отбрыкиваются и отнекиваются. Ничего хорошего вы не получите за свои деньги, качество на лицо, его просто нет((((Хочу предупредить всех порядочных, добросовестных покупателей и огородить их от проблемы.
Да ещё, второй диван 032 мы так и смогли разложить. До этого не пробовали , а недавно ради интереса, хотели разложить, а механизм деревянный , так и не получилось(((
Запах от дивана мун трейд
Ирина, запах фанеры. Жалко что не нравится Вам. Мне кажется от фанеры пахнет деревом? А если Вы такой аллергик,то почему не покупаете специализированные вещи? А на счёт цвета-явно не тот.
Не знаю, запах свежей мебели-дерево-фанера, обивки, клея или что там еще, продержался дня 2 и все, никаких запахов нет.
Анна, Добрый день! Уточните, пожалуйста, информацию по Вашему заказу: город, №заказа, ФИО лица, на которое оформлен заказ. Мы проясним данную ситуацию.
Мебель MOON TRADE | Идеи интерьера, Добрый вечер! Сегодня кровать вывезли и вернули деньги. Спасибо Вам большое!
Доставили наш диван. К качеству претензий не возникло, диван нас всем устроил, легко раскладывается, качественная ткань, удобный. Понравилось, что в этом магазине большой выбор и адекватные, не завышенные цены. С доставкой тоже никаких проблем не возникло, ребята подняли диван на второй этаж, собрали и мусор убрали. Запаха никакого не почувствовали.
Анна, Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Нам дорого мнение наших покупателей. Если возникнут сложности, пишите.
Хотел бы вам рассказать о прибывшей нам кровати! Утро началось с звонка курьера, поднявшего нам настроение и сообщив, что привезут нашу долгожданную кровать. Приехали, шустро занесли и уехали. После отъезда курьеров мы с нетерпением начали раскрывать упаковки чтобы взглянуть на сея чудо, которое нам привезли. Но вскоре настроение очень сильно упало так как 3 из 4х мягких деталей были с очень неприятным дефектом, хотя упаковка была не повреждена и одна из них варварским образом была замазана. Вот сидим думаем как бы поступить в этой ситуации.
P.S. Кровать двуспальная Prima Classic New 140х200 Модель 1220 Нижний Новгород ДЗИ-307299
Александр, Добрый день! Вам следует обратиться по месту покупки с официальным обращением, которое будет рассмотрено и далее предложены варианты решения.
Ирина, добрый день, хотим заказать этот диван, в этом же цвете, довольны ли вы диваном? Цвет я так поняла придет другой? запах выветрился? стоит ли заказывать?
Юлия, мы тоже сталкивались с таким. в итоге сделали вывод, что все дешевые диваны воняют, тк изготовлены из дсп внутри. В итоге решили, что лучше переплатить, чем это терпеть. Диван купили за 104 тысячи на металлокаркасе и дерево внутри. вообще не воняло. хотим сейчас взять мун трейд. но это для сдачи и то сомневаемся. а для себя только подороже. там не будет дсп и вони соответсвенно
У меня проблема с доставкой. Девушка в пятницу обещала доставку на 7 марта. Сегодня выясняется, что даже на 6 марта я заказать доставку не могу. С таким сервисом уже не хочется ни какой диван. Спб.
Читайте также: