В каком виде привозят диваны

Обновлено: 20.05.2024

Добрый день, я являюсь ген. директором производства мягкой мебели, недавно возникла следующая ситуация. Клиенту доставили диван который был отгружен с фабрики в надлежащем состоянии. Грузчики передали диван клиенту тоже в надлежащем состоянии без видимых повреждений упаковки. Клиент отказался от услуг представителей фирмы ( подъема, сборки). Клиент самостоятельно произвел занос дивана и сборку. После чего от клиента приходит претензия в которой говорится о видимом повреждении (дефекте) который якобы уже был на диване до того как клиент произвел самостоятельный занос и сборку. Клиент требует бесплатный гарантийный ремонт дивана или возврат денежных средств. Выкладываю нашу переписку с клиентом.

При получении дивана мною небыло подписано никаких документов о приемке, а значит я не соглашался с качеством принимаемого товара. Он мог быть повреждён в процессе доставки. Если вы отказывается выполнить мои законные требования о замене товара ненадлежащего качества, то я буду вынужден написать жалобу в РосПотребНадзор и попросить их провести проверку. Также я напишу жалобу в суд. Если вы согласны разбираться дальше, то сегодня же вы получите копии этих жалоб.

Здравствуйте. Ваша заявка была рассмотрена.
"Добрый день, диван с фабрики был отгружен в надлежащем состоянии (Заказ 1122) и проверен отделом ОТК, клиент от подъёма-сборки сотрудниками фирмы отказался (согласно закону о ЗПП - в случае отказа клиента от подъема/сборки изделия сотрудниками фирмы которые несут материальную ответственность за сохранность доставляемого изделия - гарантия на данное изделие не распространяется) , клиент произвел подъем/сборку дивана самостоятельно. После того как экспедитор передал диван клиенту в надлежащем состоянии и без видимых повреждений упаковки, после самостоятельного заноса и сборки изделия клиентом, клиент утверждает что диван оказался с браком изображенным на фото. Из этого следует, что клиент повредив диван при самостоятельном заносе/сборке намеренно вводит в заблуждение руководство фабрики, желая что бы ему был оказан бесплатный гарантийный ремонт или возврат денежных средств. Фабрика отказывает в данном случае в бесплатном гарантийном ремонте и возврату денежных средств. Возможен ремонт за счет клиента.

А почему у вас не подписывается клиентом накладная? Как вы докажете, что вы вообще доставили клиенту товар? Он запросто может сказать, что вы ему вообще ничего не привозили, если он не подписывал накладную. А в накладной (даже в стандартной шаблонной) всегда указано, что груз принят, претензий нет. Вы либо что-то не договариваете, либо ситуацию описали уже так, как вам хотелось бы, чтобы она развивалась ;)

XapD Мудрец (17986) Где накладная? При чём тут гарантийный талон, если талон один фиг у него остаётся? Само наличие гарантийного талона у покупателя ничего не означает. Где товарная накладная, которую он должен был подписать? Как вы вообще ведёте учёт, если у вас покупатели не подписывают товарные накладные?

вообще, все сложно. товар был принят в упаковке, что допускает заводской брак . Но, он принял товар и расписался в получении, иначе бы ему не выдали товар, следовательно, товар он проверил и принял.

все - врут явно.. ну или как минимум не договаривают.
клиент где то расписывался что он принял товар? и отказался от подъема. сборки ?

и что там фигурирует как заводской брак ?

если вы дорожите репутацией своей конторы - устраните претензии покупатяля ( если вы забыли - он всегда прав). и внесите необходимые дополнения в процедуру передачи товара ( документооборот)

Как правильно написали неважно где происходит передача товара. Должна быть роспись что при приеме клиент проверил качество. вы должны понимать, что бремя доказывания что вы передали товар надлежащего качества будет лежать на вас. Клиент в суде просто будет доказывать что товар с дефектом.

Даже если он поставил роспись в том, что он получил товар, это не означает его согласия с качеством. Покупатель может лишь осмотреть внешнее состояние упаковки, иные обстоятельства могу быть стать известны в процессе эксплуатации, сборки и т. п., закон ему даёт на это время. Ведь при покупке дивана, может быть потом выявлен дефект механизма или внутренности и т. п.
Введите дополнительный документ на доставку товара, в которой выведите реквизиты заказа (номер, заказчик, адрес) и подпись о всех условиях "с качеством согласен, комплектацию проверил и т. д. ".
В любом случае закон, равно как и Суд, на стороне покупателя.

Александр ООО НижСтрой-Торг Профи (551) Это я видел, даже прочитал, но у нашего генерального директора не должно быть вопросов в данной ситуации. Хотя радует мысль о том, что брак компании настолько низкий, что процесс рекламации не отточен до конца.

Я три раза меняла диван. Качество мягкой мебели у ВСЕХ безобразное! И во всех случаях брак был явным и никак его на транспортировку не списать, т. к. упаковка не нарушалась. Даже при наличии фотографии нельзя сделать вывод, что повреждение поверхности дивана образовалось при подъеме на этаж. У вас должны быть специалисты, которые могут отличить брак от повреждения. Если вы обращаетесь сюда, то и на юристах вы экономите.

дефект был выявлен клиентом только после его самостоятельного подъема, диван сам по себе не легкий, да и клиент физическими данными не отличался, поднимал его один, он мог упасть с этим диваном либо ободрать его о стены и т. п.

Ежик Мыслитель (6167) Это я поняла. Думаю, нет, уверенна, что один он диван явно не поднимал. Мой диван только два человека в состоянии поднять. Вы ничего не пишите о дефектах. Пример: треснули подлокотники (самые хрупкие места)? ..порвана обшивка?, т. е механические повреждения? -если упал диван. У меня были дырки на обивке, плохая натяжка ткани и диван морщинил, на деревянных подлокотниках поперечные повреждения, покрытые лаком. Не хочу вспоминать! Это стоило =один год моей жизни, а ее мне никто не вернет. Простите, но я никогда не буду на вашей стороне!

отремонтируйте или дайте новый диван, закон на стороне покупателя, вы только нервы и деньги потеряете

Брак может быт в оббивке, ткань гнилая и т. п. Этот брак мог образовться и при поставке на склад. и образоваться в процессе сборки и т. д .Такой брак обычно отсылается поставщику обратно с просьбой заменить.

Если нет накладной, то он может вам предъявить что угодно. Когда ему сдавали, надо было оформить документ, что он принял, дальше наступает его ответственность. а раз нет. то кругом ваша ответственность. вам нужно не меньше двух свидетелей. чтобы как то выиграть дело в суде.

Если вы дорожите репутацией своей конторы - устраните претензии покупателя ( вообще-то он всегда прав), договоритесь. Внесите необходимые дополнения в процедуру передачи товара ( документооборот), в следующий раз не попадайте на это.

Основные вопросы о доставке диванов

Наконец-то диван куплен и все сложности выбора модели, обивки, наполнения, механизма трансформации остались в прошлом. Казалось бы, дело сделано и теперь остается наслаждаться всеми преимуществами данного предмета мягкой мебели. Однако не все так просто, ведь осталось решить вопрос с доставкой. Лучше прибегнуть к услугам специалистов или самостоятельно перевезти диван из мебельного салона домой или в офис?

Лучше перевозить диван в собранном или разобранном состоянии?

Команда профессионалов, как правило, доставляет диван в собранном виде. В этом им помогает наработанный опыт и специальный транспорт. Если конфигурация изделия слишком громоздкая, то весь процесс значительно усложняется. В таких случаях мягкая мебель для удобства транспортировки демонтируется. При этом выполняются следующие действия:

диван разбирается на части. Для профессионалов данный этап не составит труда, а вот у тех, кто впервые занимается подобным делом он может вызвать определенные трудности. Именно поэтому новичкам лучше маркировать все разобранные элементы. Таким образом, удастся упростить последующую сборку. В этом вопросе неоценимую помощь окажет схема сборки, которая должна прилагаться к дивану;
разобранные части оборачиваются специальной упаковочной пленкой, чтобы не допустить повреждения обивки. При упаковке вначале рекомендуется использовать пузырьковую пленку, а затем – стрейч-пленку;
подготовленные элементы грузятся в транспорт и перевозятся до места назначения;
по прибытии на место машина разгружается, после чего распаковываются все составные части дивана и производится их сборка.

Какой автотранспорт больше всего подойдет для доставки дивана?

Воспользовавшись услугой диваны с доставкой, заказчику не придется вникать во все нюансы процедуры: ему в оговоренные сроки просто привезут его покупку. В противном случае к этому вопросу нужно подойти более серьезно.

Доставить предмет мебели, не повредив его обивку и рабочие механизмы, можно в том случае, если заранее заказать грузовой транспорт, габариты которого превышают размеры купленного изделия. В разобранном состоянии диван можно уместить и в легковой машине, предварительно сложив спинки сидений. А вот на багажнике перевозить диван крайне нежелательно, но если другого выхода нет, нужно надежно зафиксировать изделие эластичными жгутами с крючками на концах или лентами со специальными замками.

Зачастую диван, как и многие другие предметы мебели, доставляется на вместительной Газели. В случае его перевозки на автотранспорте с очень просторным фургоном изделие следует правильно установить и закрепить, исключив перемещение дивана по машине в процессе движения.

От чего зависит стоимость доставки?

В большинстве специализированных магазинов, на диваны с доставкой выделяется один грузовой автомобиль и несколько грузчиков, поэтому цена такой услуги вполне доступна. В особых случаях, например, необходимость поднимать диван на нужный этаж вручную или по каким-либо причинам его нужно долго нести в руках, цена оговаривается отдельно. Следовательно, на ценообразование влияет сложность доставки. Подобные нюансы определяются установленными тарифами.

Как правильно перевезти диван, чтобы не повредить его?

Как перевезти диван — проблема, которая появляется при переезде, покупке, продаже предмета мебели. Это сложная задача, которая требует подготовки, затрат, аренды машины. Успешная организация, быстрая доставка не может гарантировать сохранность груза. Хрупкая, дорогая мебель повреждается при неправильной транспортировке, есть риск кражи, ухудшения состояния обивки. Но если перевозить диван на машине логистической компании, не придется переживать за сохранность имущества.

Особенности разборки дивана для перевозки

Разобрать диван для перевозки стоит, если его габариты не позволяют без рисков преодолеть дверной проем, много хрупких элементов, декоративных деталей. Демонтированную мебель легче упаковать, грузить, переносить, не привлекая много грузчиков.

Перед разборкой дивана для перевозки нужно изучить механизм, в зависимости от его вида демонтировать детали. «Книжка» — необходимо поднять сидение, опустить на спинку, открутить гайки, снять подлокотники. Модели имеют конструктивные особенности, их стоит учесть при разборке, чтобы не нарушить целостность предмета.
Как перевозят диваны с множеством деталей — все элементы после разборки подсчитывают, упаковывают в пакеты, маркируют. Стоит сохранить схему производителя, чтобы быстро собрать мебель.
Упаковка крупных составляющих — подлокотники, съемные рамы, сидение изолируют пузырчатой пленкой, мягкой тканью, чтобы избежать прокалывания обивки, царапин, сколов. Механизм стягивается шпагатом, чтобы он стал неподвижным.

Для защиты мебели от влаги, осадков можно обтянуть поверхность пленкой, брезентом.

Транспортировка дивана в цельном (собранном) виде

Вариант перемещения мебели без демонтажа удобен, если габариты позволят пронести его через проем двери. Не нужно заниматься разборкой, приглашать специалиста.

Заранее измерить длину, ширину объекта — убедиться, что получится без рисков переместить мебель по лестничной клетке. Сложнее всего перевозить угловые модели, с большими выступающими элементами, трудно маневрировать, сохранить целостность обивки.
Обеспечить фиксацию — перед погрузкой в транспорт еврокнижки, выкатные варианты, модели с подъемными механизмами дополнительно стягивают лентой, веревкой, чтобы не допустить раскладывания в пути.
Выбор транспорта — логистическая компания анализирует массу, габариты объекта, предлагает машину с нужной грузоподъемностью.
Погрузка — такелажники используют подъемные приспособления, пандусы.
Крепление в кузове — необходимо фиксировать в неподвижном положении, используются ремни, деревянные ограничители, обрешетку.

При перевозке раритетного, дорого предмета стоит заказать специальный чехол, который минимизирует риски повреждений в пути.

Как упаковать диван для перевозки?

Грязь, влага, тряска, случайное падение, удары — при доставке мебели необходимо уделить внимание упаковке. Эффективная изоляция конструктивных деталей снизит риски в пути, при погрузке и разгрузке.

Поверхности с мягкой обивкой, кожей — специальные чехлы со стягивающимися ремнями. Для изоляции используют пузырчатую пленку, плотную ткань, большие пледы.
Углы — можно обложить листами картона, затянуть оберточный материал скотчем.
Ножки — желательно демонтировать, нет такой возможности — изолировать тканью, поролоном, картоном.
Декоративные элементы, съемные зеркальные поверхности — запаковать отдельно в картонные ящики, пустоты заполнить тканью, бумагой, ящик плотно затянуть скотчем.

Перевозка дивана любой модели — сложное мероприятие, его лучше доверить компании, которая гарантирует сохранность в пути, готова компенсировать убытки.

Доставка мебели: о каких нюансах нужно знать покупателю

Доставка мебели, в представлении большинства людей, самый томительный этап покупки. Все счета оплачены, время прибытия согласовано с менеджерами, а планы на день скорректированы. Однако от непредвиденных ситуаций никто не застрахован. Даже если все разложено по полочкам, детально расписано и несколько раз оговорено.

Как быстро доставят мебель

Сроки и цены доставки мебели покупатели согласовывают с менеджером. Если товар есть в наличии и находится на ближайшем складе, то новый шкаф или гарнитур привезут через пару дней. В остальных случаях гарантированный срок поставки может достигать до 50 суток с момента оплаты товара.

При заказе доставки мебели и определении стоимости услуги нужно учитывать удаленность от склада. Покупателям, живущим за пределами МКАДа (от 5 км и более), придется доплачивать по 40 рублей за каждый километр. Единственный вариант сэкономить на доставке — самостоятельно забрать продукцию со склада.

На сроки доставки влияет и тип мебели. Корпусные конструкции и мягкая мебель будут на месте установки уже через 5–10 дней. Доставка кухонных гарнитуров осуществляется в течение 25–35 дней. При оформлении заказа в кредит или рассрочку придется подождать от 7 до 35 дней.

О каких нюансах стоит помнить покупателю

Мебель, вне зависимости от ее типа, всегда перевозят в разобранном виде. Владельцу новых диванов, шкафов или столов придется встретить грузчиков, сверить комплектность по накладной, подтвердить получение подписью. Если у мебели имеются зеркальные и стеклянные поверхности, их состояние проверяют в первую очередь. Целостность остальных элементов конструкции оценивают уже на месте установки в присутствии сборщиков.

Владельцам недвижимости на верхних этажах многоквартирных домов следует заранее убедиться в исправности лифта. Если он не работает, то необходимо заплатить за доставку мебели с подъемом в расчете 100 руб/этаж. Придется доплатить грузчикам и в том случае, если элементы мебели, к примеру, дверца шкафа-купе, не поместится в кабину лифта.

Дополнительные расходы несут и владельцы частной недвижимости с неудобным подъездом к дому — за перенос мебели на расстояние более 10 метров от машины придется заплатить в расчете 100 руб/каждые 10 м. Изделия придется заносить в дом самостоятельно, если машина не сможет подъехать к постройке ближе чем на 100 метров.

Планы, которые выпали на день доставки мебели, лучше перенести. Если вас не окажется дома, а из родственников в квартире будут присутствовать только несовершеннолетние, придется оформлять повторную доставку. Стоимость услуги — 5% от суммы заказа, но не менее 500 рублей.

Обратите внимание! Транспортные расходы при возврате мебели покупатель оплачивает в двойном размере.

Почему не стоит беспокоиться о сохранности мебели при доставке

Наши специалисты ответственно подходят к транспортировке мебели. Перед погрузкой обеспечивается защита всех элементов конструкции:

зеркала и стеклянные дверцы оборачиваются в несколько слоев полиэтиленовой воздушной пленкой;
на углы надевают картонные накладки, крепят их скотчем;
обивку мягкой мебели покрывают полиэтиленом;
детали полированной мебели укладывают в полиэтиленовую или поролоновую упаковку;
небольшие элементы раскладывают по картонным ящикам;
съемную фурнитуру упаковывают в полиэтиленовые мешки, маркируют пакеты.

Доставка продукции осуществляется на современных грузовых автомобилях с дополнительными мерами защиты. Фургон герметичен — мебель вдвойне защищена от пыли и влаги. При перевозке элементы конструкции крепятся ремнями к специальным стальным трубам — это позволяет предотвратить вероятность механических повреждений во время транспортировки.

Практически всегда доставка мебели осуществляется в оговоренные сроки. Иногда машина может задержаться в пути из-за плотного транспортного потока.

Во время выгрузки товара у покупателей есть возможность спокойно проверить комплектность и состояние мебели. Клиенты расписываются в накладной, только когда убедятся в 100% соответствии заказа.

Как правильно перевозить диван

Если у вас наметился переезд, то вслед за ними возник и один из самых популярных вопросов - как перевезти диван в целости и сохранности? Перед размещением запроса на перевозку дивана мы рекомендуем ознакомиться с этой небольшой статьей-советом.

Советы по перевозке дивана

Итак, перевозку любого дивана можно осуществить двумя способами:

Разобрать диван перед погрузкой.
Перевезти диван, при этом не разбирая его на отдельные детали.

Перевозка дивана в разобранном виде

Перевозка дивана в разобранном виде требует тщательной подготовки. Чтобы во время разборки не повредить элементы дивана, предварительно обязательно ознакомьтесь со схемой разборки. Стандартный диван разбирается на следующие части: рама сиденья, рама спинки, боковина с подлокотниками, передняя царга и подушки.

Позаботьтесь о надежной упаковке для каждой детали. Особое внимание обратите на количество мелких элементов – в случае их потери обратная сборка может стать делом проблематичным. Желательно промаркировать каждый тип деталей, чтобы потом не было путаницы и разложить их в отдельные пакетики, которые также следует подписать (особенно актуально, если помимо дивана вы перевозите и другую мебель). Если вы не уверены в своих знаниях о правилах перевозки дивана или не знаете, как разобрать диван, лучше обратитесь к профессионалам. Они подскажут вам, можно ли перевозить ваш диван в не разобранном виде и вы гарантированно сбережете свои нервы и обезопасит себя от порчи этого предмета мебели.

Транспортировка дивана в цельном виде

Транспортировка дивана в цельном виде процесс более трудоемкий. Сразу продумайте весь процесс погрузки и разгрузки: узнайте, поместится ли диван в лифт, позволят ли его габариты перемещаться по лестничным клеткам и проходам. Это особенно актуально для угловых диванов, которые часто отказываются пролазить в нужные проемы. Если вы заказываете перевозку дивана в транспортной компании, то наличие или отсутствие грузового лифта скажется на цене заказа – обычно за каждый этаж требуется доплатить отдельно. Поэтому также заранее рассчитайте, вмещается ли ваш диван-софа в лифт перед заказом перевозки.

Чтобы не повредить диван, его нужно как следует закрепить в транспортном средстве – это можно сделать либо специальными креплениями, либо зафиксировав диван коробками с прочими вещами.

Если ваш диван имеет механизм трансформации «американской» или «французской» раскладушки, перед транспортировкой будет лучше связать его, при этом как можно надежнее зафиксировав механизм от неожиданного раскрытия прямо во время перевозки.

Упаковка дивана

Перед транспортировкой весь диван следует обернуть защитной пленкой, чтобы избежать порчи обивки от посторонних пятен, дождей, шквалистого ветра, снега. Идеальным вариантом будет сначала обмотать весь диван пузырчатой пленкой, затем проложить углы картоном и повторно замотать, на этот раз в стрейч-пленку. Теперь ваш диван находится внутри надежного и влагонепроницаемого кокона и его практически невозможно повредить или испачкать.

Для мягкой мебели также подойдут специальные чехлы – они надеваются сверху дивана и затягивают с помощью ремней. Если вы перевозите диван из натуральной кожи, его лучше обернуть мягкой плотной тканью, особенно если транспортировка будет происходить в холодную погоду.

Если вы хотите получить максимальную экономию, разместите заказ и уточните у перевозчиков, можно ли перевезти ваш диван как попутный груз. Поскольку каждый диван сильно различается по габаритам, то диван-кровать может занять всю газель, а вот маленький детский диванчик при перевозке вполне может ужиться с несколькими другими грузами - это также влияет на окончательную стоимость.

Мы подберем перевозчика, который бережно и аккуратно перевезет ваш диван

Если хотите получить максимальную экономию, разместите заказ и уточните у перевозчиков, можно ли перевезти ваш диван как попутный груз.

Читайте также: