Продавился диван много мебели
Обновлено: 18.05.2024
Купил диван в много мебели, boss xo! После 11 месяцев эксплуатации, местами начал выпадать ворс, является ли этом браком?
Ответы на вопрос:
Да, этот недостаток является браком.
На этот вопрос Вам только эксперт ответит. Отправляйте диван на экспертизу, в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ.
Похожие вопросы
Купили диван в "Много мебели". Спустя 4 месяца эксплуатации по середине спального.
Купили диван в "Много мебели". Спустя 4 месяца эксплуатации по середине спального места образовалась яма (мы в вдвоем не привышаем 110 кг) . Вызвали по гарантии мастера из "Много мебели" . Мастер пришел, диван осмотрел, сказал, что данная вещь не надлежащего качества и за это должны вернуть деньги, ибо ремонту данная неисправность не подлежит. Все это время мы не можем спать и болит спина. Через неделю нам перезванивает и сообщает, что повреждение механическое и деньги возвращать не будут. Что делать? Гарантия еще действует.
Обратиться с письменной претензией к магазину.
Купили диван в Много мебели, через 5 месяцев он проваливается, скрипит. Можно ли вернуть деньги?
Да, конечно, можно. Подавайте письменную претензию продавцу, либо производителю на основании ст. 18 Закона рФ "О защите прав потребителей".
2.Получается, что в Нашем случае магазин (продавец) уже не при делах и ответственности не несёт?
Купили диван. Срок гарантийного обслуживания ещё не истёк.Обивочная ткань покрылась катышками. Обратились в магазин, где приобретался диван. Написали претензию. Продавец в свою очередь, на основании претензии, оповестил поставщика ткани.
Тот в свою очередь дал ответ, что необходима экспертиза самой обивочной ткани. В случае нашего согласия экспертиза будет проведена за счёт поставщика ткани. Если в результате экспертизы окажется, что ткань эксплуатировалась неправильно, и следовательно катышки появились по нашей вине, то все расходы (экспертиза и транспортные затраты, а это 6000-8000 руб.) должен будет возместить покупатель, т.е. МЫ.
Как нам поступить в этом случае?
1.Кроме "посиделок" с диваном ничего не делали;
2.Получается, что в Нашем случае магазин (продавец) уже не при делах и ответственности не несёт?
С уважением Андрей.
По ЗоПП ответственность несет и магазин и производитель. Нет расходы по экспертизе возмещаются только добровольно или по решению суда.
Почему же не несет ответственности? Продавец несет ответственность перед потребителем за некачественный товар в случае, если экспертиза это покажет.
1. Вам все же необходимо понять следующее. Если как вы утверждали, эксплуатировали диван правильно, а все же катышки появились - несложно понять, что дело в качестве ткани. Может, и качество ткани неплохое, она просто дешевая. И экспертиза - это лишние расходы.
2. Дела продавца с поставщиком - это его проблемы, а не ваши. Ответственность перед вами несет продавец, а не его поставщик.
3. Вы и сами должны определиться, чего вы хотите: заменить диван, вернуть его, вернуть деньги и т.д.
Магазин лукавит. Они должны были удовлетворить Ваши требования в течение 10 дней, если Вы заявляли возврат денег. Экспертиза также проводится в этот срок.
Если он истек, то теперь Вы вправе требовать также выплаты неустойки. Далее, при отсутствии результата обращаться с иском в суд.
Магазин также несет перед Вами ответственность.
Если Вы уверены, что эксплуатация не нарушалась, то необходимо назначить экспертизу. Если экспертиза покажет обратное, то в этом случае они могут потребовать возмещение затрат на экспертизу. Если требования об оплате экспертизы не будут удовлетворены добровольно, то они могут взыскать эти затраты через суд.
Но я бы в этом случае их опередила и подала сама в суд и в суде назначила судебную экспертизу.
Итог такой если Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то нужно подавать в суд.
Гарантия на выставочный образец дивана Много Мебели
Купили диван у продавца в г. Ногинск, производитель - Много Мебели. Прошло 2 месяца - диван "провалился", отсутствует равномерная обивка. Позвонили производителю, на что получили ответ - это выставочный образец со склада продавца, в пункте договора с продавцом написано, что на мебель, бывшую в употреблении гарантий нет. Во-первых, где написано, что это выставочный образец? Нам привезли с салона продавца, по обычной цене. Во-вторых, неужели нет никакой гарантии? Вопрос ведь к производителю - не качественно сделан диван, прошло всего 2 месяца.
Претензия на основе норм ГК продавцу, а не производителю, на возврат его стоимости.
Добрый день, необходимо писать претензию продавцу или производителю (в зависимости от ваших требований), которые обязаны проверить качество товара, при отнесении выявленных вами недостатков к производственным то вы вправе вернуть или заменить некачественный товар.
Является товар бу или нет, правового значения не имеет.
Михаил, тут надо в основном принимать во внимание то, что Вас не известили никак, что это именно выставочный образец.
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.
Могу ли я его вернуть, с момента покупки и доставки прошло 4 дня.
Приобрели диван (выставочный образец). Могу ли я его вернуть, с момента покупки и доставки прошло 4 дня. Не подходит по удобству. В договоре прописали что в случае возврата с меня удержат 40% от стоимости дивана. Правомерно ли это?
Указанное условие противоречит Закону о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от покупки и требовать возврата всей суммы.
Если не поможет-подавайте в суд иск и взыскивайте невыплаченную часть.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, расцветке или комплектации. Право на обмен действует в течение 14 дней со дня покупки. Если обмен невозможен, то у покупателя есть право отказаться от исполнения договора купли-продаже и потребовать возврата денег.
Однако, не все товары удастся обменять (вернуть) в таком порядке. 31 декабря 2020 года Правительством РФ утвержден расширенный список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. К ним относятся и мебельные гарнитуры бытового назначения (пункт 8 Правил). Это значит, что обменять и вернуть мебель надлежащего качества закон не позволяет.
Однако, если покупка была совершена через Интернет, то тут действуют особые правила дистанционной торговли. При покупке мебели через Интернет вы можете отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи в течение 7 дней. Если в момент доставки не была передана информация о порядке и сроках возврата товара (в письменном виде), то отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с момента передачи.
Положениее, закрепленное в абз. 5 п. 21 Правил, согласно которому продавцу предоставляется право удержания с покупателя денежных средств в счет покрытия собственных расходов на доставку возвращенного товара от потребителя в адрес продавца. То есть в возврате дивана вам по закону могли даже отказать. 40% если опять же в договоре не прописано не имеет право удержать. Удержать могли по закону только доставку.
Много Мебели - Диван пришел в непригодность через 4 месяца [Неподтверждённая]
Здравствуйте! я приобрела диван в магазине "Много Мебели"! Через 4 месяца продавился поролон! мастер от ММ подтвердил, что диван нуждается в ремонте, хотя продавец-консультант утверждал, что диван прослужит более 10 лет! я написала заявление о возврате денежных средств (15.01.2016г), сказали, что мое заявление рассмотрят в течение 10 дней! Срок давно прошел, постоянно звонила в магазин, напоминала о себе, но у них на каждый мой звонок было оправдание: то у них компьютер сломался, то программу сносили, то они переписывали заявление и т.д. В итоге сказали, что в моем заявлении отказано! Пыталась узнать на каком основании отказали, кто рассматривал мою жалобу-но ничего по этому поводу ответить не могли! сказали писать сюда. Пожалуйста помогите разобраться в ситуации и дать разумный ответ! мне такой диван ненадлежащего качества не нужен! пусть вернут деньги, дивану и года нет, хотя этот диван уже шел по замене предыдущего, тот хотя бы 10 мес.прослужил!
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 13.11.2017
Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Жалоба неподтверждённая Администратор 14.12.2017
В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Комментарии
Здравствуйте. Мы купили диван МАДРИД 20.09.2015 г и через 4 месяца продавился поролон.Вызвали мастера от ММ, он приехал по фотографировал и уехал.Через два дня нам звонят с ММ и говорят что нам надо самим вести диван в Ростов на дону на экспертизу, ну мне это все обойдется как стоит диван да и времени нет, как мне быть
Пожалуйста ответьте, кто сталкивался с такой ситуацией: сказали , что диван, купленный в много мебели, нужно самим вести на склад на экспертизу ( у нас продавился поролон, хочу вернуть деньги), после экспертизы, если признают заводской брак, деньги они ворачивают. нет никаких проблем??
Наталья, у меня похожая ситуация. Привезли диваны, которые мало того, что не соответствовали заказанным в салоне, да еще вдобавок брачные оба. Забрать их они отказались. И мне пришлось их везти на склад в Подмосковье, по предварительной договоренности с менеджером, что они в дальнейшем мне возместят расходы на перевозчика. В итоге, вместо 6300 рублей, вернули только 900 рублей. Несмотря на то, что я предоставила договор с перевозчиком и оплаченный чек! Они посчитали нужным оплатить мне 20 рублей за километр (48 км*20=960 рублей) И то, 60 рублей украли! Если повезете, возьмите дополнительно расписку о возмещении вам ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ ПО ЧЕКАМ ЗА ПЕРЕВОЗКУ!
Добрый день! Моему возмущению нет предела! Диван МОНАКО угловой доставили мне 16.03.16., чем была я довольна, специалисты доставки-вежливые. ответственный сотрудники Вашей компании. НО спустя неделю, диван просел. хотя мы на нем не спали. а только сидели. 31.04.16г. обратилась в магазин, написала заявление о замене товара. Спустя 2НЕДЕЛИ. никто не звонит, во вторник 05.04.16 я позвонила сама, ответ-ЖДИТЕ. И до сих пор ждем, где мастер, который произведет осмотр дивана и сделает заключение. ЖДЕМ ВАШЕГО ДЕЙСТВИЯ.
НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ- МНОГО МЕБЕЛИ!
Теперь купили и деньги потеряли и диван брак. Ни спать, Ни сидеть нельзя! Ужас! В суд надо подавать!
Напишите жалобу в роспотребнадзор, есть возможность сделать через интернет портал, приложите скан договора.
Купили диван Монако в ММ 12 декабря 2015г. 24 июня 2016 года выскочили 2 пружины. Ждали представителя с сервиса 19 дней вместо положенных 10 дней. Приехавший мастер сказал , что заменит крепление этих 2 пружин. Но что делать с остальными 8 ми, которые выскочат следом? С сервиса никто смотреть диван не приезжал, мастер приезжал по ремонту! Будем подавать в суд!! Только так можно с ними бороться!!
поганцы и кидалы. в рот их казните!
Точно такая же ситуация с диваном Монако. Не продержался и двух недель. С учетом того что я и жена весим по 60 кг. На диване не спали, не прыгали. Короче пипец а за него еще даже кредит не выплатили. Не берите в Много мебели диваны.
Здравствуйте! С диваном Малибу произошла та же история .Выбирала модель по компьютеру, в магазине такой не было. Привезли со Ставрополя в ст.Ессентукскую. Продавился через месяц. Позонила в магазин. Через 45дней пришел мастер, сфотографировал, сказал, что это такие диваны. Это не брак. А что же это? Где узнать норму и как действовать дальше? Возвращать деньги фирма отказывается. Сказали, что это нормально, это такие диваны. Получается, что изначально нас обманывали, не показывая в магазине этот диван, руководствуясь прекрасным видом и гарантией 3года в интернете, нам привезли заведомо некачественную мебель. В общем ЛОХОТРОН, а мы ведемся, думаем, что с солидной фирмой дело имеем. Кустарщина для таджиков, эконом-вариант в наихудшем исполнении. Буду добиваться возврата денег через суд.
Мы купили диван Бристоль.Примерно через год с одной стороны напополам порвался поролон.Вызвали мастера.Он, все осмотрел. В итоге такого поролона нет,заменить нечем. Мы решили вернуть деньги. Через какое время нам оттуда звонят и говорят,что мы превысили допустимые нормы нагрузки,в возврате средств отказано!Как так! Нашему возмущению нет предела! Скорее всего пойдем в суд!
Они себе другое название отделов придумали уже. А вы туда же ходите и это же и берете. Лапши вам навешают, вы и рады.
Нормальный диван, даже с обычным пенополиуретаном, служит достаточно долго,если он сделан из нормальных материалов и нормальным производителем. Не нужно всему верить, что вам говорят. Обычно, чем больше вам на уши приседают и складно говорят, тем явнее то, что людей научили определенным убеждающим фразам. Будь бдительнее и не "ведитесь". Старайтесь рассказать как можно большему количеству людей, что бы люди не попадались на их уговоры.
Купил диван атлант, продержался он полтора месяца и провалился, теперь гамак стоит, на горячию линию не дозвониться операторы заняты оставил заявку на ремонт на сайте так уже 2 недели едут, магазин без мата не скажешь, дсп их сложилась гармошкой хотя на нем не кто не прыгал!
Здравствуйте! Приобрела диван в магазине "Много Мебели"! Через какое-то время экокожа в одном месте стал клочками вылезть! Звонила в горячую линию, и сказала про гарантий 10 лет. Сказали, что 10 лет не относится к экокоже. Обманули как и всех. Не надо было купить у них.
В этой фирме работают бессовестные люди! как можно так запятнать свою репутацию! тем более в наш век интернета, когда информация, тем более отрицательная, разлетается за минуты! Я тоже жду возврата денежных средств. Тоже куча претензий по купленному дивану. Я вам сочувствую! Нельзя так оставлять! По интернету полно отрицательных, гневных отзывов об отвратительного качества товарах их производства и хамском отношении к клиентам! Помимо всего изложенного тоже хочу добавить, что невозможно спать на этом диване - одна часть выше другой. После сна как разбитое корыто себя чувствуешь, все тело болит. Механизм с первого дня еле открывался, так мастер заявил, что диван мол новый, еще не раскатался, а диван стал разваливаться уже на третий день использования! Механизм искривленный уже с первого дня! Постоянно опилки под ним, так как он буквально рассыпается от дешевых реек! ткань рвется, после первых нескольких дней эксплуатации вмятины на диване будто его уже пару лет использовали. Так еще надо постоянно звонить (НА ПЛАТНУЮ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ!) и настаивать, чтоб вернули деньги и забрали свой поганый диван! Еще и умуряются не оформлять заявку, врут, что оформили, а потом выясняется, что даже не оформили жалобу! Бесстыжие! По закону "О защите прав потребителей" я имею полное право в семидневный срок потребовать деньги назад. На 7 день покупки обратилась на горячую линию этой шарашкиной конторы. СКАЗАЛИ, что оформили претензию на возврат средств. Перезваниваю через дня - -оказывается, они обманули меня, что жалоба принята. Сделали так намеренно, так как я укладывалась в семидневный срок! Как хорошо, что я записывала все разговоры с этими "специалистами". И всем советую записывать, так как они отказываются потом от собственных слов! Жду денег от этой горе-компании! Не получу - обращусь в прокуратуру, Роспотребнадзор! Пусть проводят проверки в этой никчемной конторе!
Много Мебели - Гарантийный случай - продавливание дивана "Монако"
Ответ от Много__Мебели Представитель компании 22.04.2016
Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство Вашими и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании "Много мебели"
Доп. информация от Ильдар Марсельев 22.04.2016
Когда я по моему написал в обращении. Еще раз повторю куплен диван 12.12.2015 года. Когда я к Вам обращался - смотрите у себя в базе. Договор ММ_СП23П000002247.
Ответ от Много__Мебели Представитель компании 22.04.2016
Благодарим за предоставленную информацию. По Вашему обращению будет проведена проверка.
С уважением, представитель "Много Мебели"
Ответ от Много__Мебели Представитель компании 26.04.2016
Добрый день! Выезд мастера будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, звонка. С уважением, представитель "Много Мебели"
Комментарии
Здравствуйте, скажите чем закончилась Ваша история с диваном. У меня диван монако продавился, ремонту не подлежит, подаю в суд. как вы решили проблему.
Добрый день! Мы в итоге его сдали обратно им, деньги забрали. Доставляли диван сами.
Здравствуйте Ильдар.
У меня произошла ситуация один в один как у вас. Подскажите как вы вернули деньги, куда обращались?
Доброго времени суток. Каким образом? сдали и получили деньги обратно? Там в договоре хитро прописано лишь устранение недостатков. У меня такая же ситуация - просел через 2-3 месяца. Обивка, якобы, антивандальная через 3 недели стала вся в каких-то непонятных пятнах, разводах. Ужасно! Нет абсолютно никакого желания эту вещь "ремонтировать". Подскажите, каким образом Вам удалось сдать эту чудесную мебель
Во во, у меня та же самая история с этим диваном. Только пружины вылетели через неделю, потом провалился, что только я с ним не делал, и уголки и поролон, все да задницы. Что бы мне по гарантии вернули деньги, мне нужно было бы потратить половину этого дивана, чтобы свозить туда обратно. Потому что в договоре написано, при выявленном дефекте везите на себе. Пользуемся больше года, вымучались, поясница колом стоит. Деваться некуда. Денег нет. Свои не вернуть. Странно, что Много Мебели вообще не закрыли до сих пор. Люди не покупайте его.
Похоже у этой фирмы хромает качество и сильно хромает. Я тоже купила угловой диван ДУБАЙ и через месяц на том месте где спят появились вмятины , спать на нем вообще невозможно так как скатываешься на середину дивана. Спина болит после сна.Про комфорт вообще можно забыть. Цена дивана 29 000 руб. Не знаю что теперь с ним делать. В договоре написано что по претензиям они только устраняют недостатки . А зачем мне такой диван который через месяц провалился.Не покупайте в этой фирме мягкую мебель.
Купили диван "карина" - это просто ужас! Садишься на него в собранном виде, он сам начинает раскладываться! Весь кривой, косой, система не держит! Железки торчат! И это все только три дня использования!? Позвонили в сервисный центр, оставили заявку на возврат! Нам перезвонили и совершенно наглым тоном и образом девушка сообщила что у неё дома такойже диван и у нашего дивана по ее мнению никакого дефекта нет! Как так? По телефону она определила нашу проблему? Сказала что решения проблемы нет и кинула трубку! Будем обращаться в суд! (очень жаль.
Вот так диван выглядит у нас(
А вот так он должен выглядеть!
Я тоже купила мебель диван "Атлант",но уже весь прогнулся,купила в феврале,Хотела бы знать могу я его заменить другой мебелью как стол,стулья и в этом роде?
Я тоже купила в этой компании диван Атлант,могу его заменить другой мебелью?
Здравствуйте! Точно такая же история с угловым диваном "Дубай"! Не прошло и полугода, как пружины поломались! На спальном месте, где спинка. Это жуть просто. Покупали прям перед новым годом, привезли в конце января. Уже спать невозможно! Спина утром отваливается. Завтра иду в магазин узнавать, как оформить возврат!
Здравствуйте, подскажите пожалуйста чем закончилась ваша история с диваном. Так как у меня антологичная история.Купила диван «дубай», мало того была задержка с доставкой (купила 20.01.2018 привезли 14.03.2018)Прогнулась спинка дивана и это при всём при том, что диван за время его эксплуатации как спальное место раскладывался 5-6 раз.Хочу обратиться в магазин, но, читая отзывы и то как они «посылают» процедура будет не из простых
Ситуация один в один у всех! Подскажите кто возвращал диван через суд, какие экспертизы проводить и чем дело закончилось?
Добрый день!Читаю и обалдеваю как много отзывов негативных,почему я раньше сюда не залезла.Диван АТЛАНТ -2мес и выдвижной механизм просто просел по середине,вырвана деревяшка которая на скрепки была приделана(((Мастера ждала 2 недели,пришли сделали слава богу!Так нет на этом не закончились приключения с этим диваном.Через месяц при нормальной спальной эксплуатации этот же выдвижной механизм просто опять проваливается и не задвигается,загнулся ЖЕЛЕЗНЫЙ механизм.В компании мне отказали от ремонта т.к. это не распространяется по гарантии.Спите так -дивану 3мес и заявку на мастера закрыли. Самим молотком молотить?Так это пару раз и всё,менять полностью диван(((
У нас тоже такая проблема с этим диваном "Атлант". Механизм загнулся, обратно не задвигается.
Кстати деревяшка на механизме тоже вырвалась, сначала сломалась пополам. Это не диван, а просто ужас!
Добрый день! 31 декабря 2017 г. я приобрела в магазине "Много Мебели" диван (Берг-2 (диван-кровать с механизмом. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью от 18 (восемнадцать) месяцев.
26 января 2018г. диван был доставлен и собран работниками магазина, за что дополнительно было уплачено. В процессе использования, диван раскладывался примерно один раз в месяц. В остальное время был собран и не использовался как спальное место. За время эксплуатации, качество дивана показало себя с наихудшей стороны (очень жесткий, твердый, спальное место по своей структуре неравномерное, средняя часть, по ощущениям как будто вообще без обивки)
14.10.2018 г. диван сломался (отломилось крепление соединяющее диван с боковой частью).
15.10.2018г. был сделан запрос на вызов работника сервисного центра, через официальный сайт, для определения степени поломки и дальнейшего возврата дивана продавцу.
16.10.2018г. поступил звонок от сервисной службы. От работника сервисной службы поступила информация, о том, что данную поломку они не устраняют и ремонтировать диван я должна сама ( это всё без выезда мастера на осмотр дивана)
16.10.2018г. была написана претензия и передана в магазин, на которую также был получен отказ. Продавцы в магазине всё так сладко рассказывают, про гарантию и сервис, про ремонт поломок, а на деле - просто обманывают людей, продавая некачественную мебель. Более ужасного сервиса я не видела! Качество мебели отвратительное.
НЕ ПОКУПАЙТЕ В МНОГО МЕБЕЛИ!
Проблема с качеством деревянных деталей.
Диван Милан куплен 08.05.2018. Через 1.5 года вырвался крепеж спинки (Пока не разбирал, но по характеру лопнула дсп) причем в том месте где мы реже всего сидим.
С много мебели позвонили, не приезжая, сказали, что механический дефект - виноваты сами, что у нас купили)))
Эта компания много мебели людей считают лохами. Собраться бы всем вместе и в суд подать бы на них.
Купил диван дубай и стенку. Спустя месяц угол дивана провалился вообще у В общем брошу все свои дела и займусь этим вопросом конкретно. Буду жаловаться во все возможные инстанции по этой проблеме так же продолжу писать заявление в магазине где приобретал эту так называемую мебель и добиваться возврата. Надеюсь у всех у кого такая же проблема как и у меня решится в вашу же пользу, потому что реально мебель просто ужасная по качеству хуже некуда. Вот зашел читаю все комменты и всех практически одна и таже проблема. Я очень надеюсь что в скором времени эту компанию (лохотрона) закроют и они понесут убытки за то что обманывают простых людей выдавая свою мебель за качественную и прикрывая все это ГАРАНТИЕЙ пффф
Много мебели - диван Амстердам - отзыв
Диван пришлось сдать спустя 9 месяцев. Совет, что нужно делать ,чтобы вам поменяли диван через три года!
Всем доброго времени суток! Решила, что обязательно надо поделиться своим неприятным опытом, связанным с диваном от группы фабрик Много Мебели, дабы кого-то оградить от такой покупки. А может производители доработают данную модель, и тогда все с не будет отлично!
Диван Амстердам мы покупали для моих родителей при переезде в новую квартиру в другой город. Финансы на тот момент поджимали - нагрянул кризис, а спать на чем-то надо было. И поскольку у нас с мужем тоже диван из Много Мебели (Атланта), к которому претензия была только по поводу материала обивки, а к механизму и наполнителю - никаких, мы решили что брать диваны будем именно в Много Мебели.
Диван предназначался для зала, т.е. должен быть достаточно большим. В зале спит папа ,поэтому он выбрал модель Амстердам: ему понравилось ,что диван мягкий, просторный. К тому же по цене всех все устроило (там была очередная акция) - 16 990руб. Конечно, своими "акциями" они всегда устраивают "замануху", но об этом как-нибудь в другой раз)))
Брали диван в обивке вельвет серого цвета. Механизм - еврокнижка, который сам по себе очень надежный и удобный.
Мы заказали и доставку, и подъем ,и что самое важное - сборку. Это сыграло ключевую роль в том ,что мы в итоге смогли диван сдать! Поскольку, если вы диван собираете сами ,то гарантия какая-то очень кроткая, а если вам собирают сборщики - то гарантия аж 3 года! Это очень удобно! К тому же стоимость сборки небольшая (с нас тогда взяли 150 рублей).
Кстати, замечу, что у Много Мебели всегда нужно брать доставку. НЕ важно ,если это стулья, которые и в машину поместятся - все равно придется брать доставку и платить за нее, потому что склад у них в городе Тольятти. Это не всегда удобно, поскольку приходится переплачивать.
В итоге пропользвавшись данным диваном менее полугода, на нем стало жутко неудобно спать и просто сидеть: он прогнулся на одну сторону, на которой папа чаще сидит. В разложенном виде он завалился к середине, в итоге, когда на него ложишься спать, то скатываешься в середину. И к тому же стали явно ощущаться всем телом пружины! Я и сама пробовала лежать на нем, так что это не только со слов моих родителей, но и лично на себе испытала. У папы моего спина и так больная, а после этого дивана она у него постоянно болела и он ходил скрюченный!
Вы можете подумать, что у меня просто такой огромный папа. Но он весит довольно среднестатистически для мужчины своего возраста - около 100 кг (+ - 5 кг). А в аннотации к дивану заявлено, что на одну сторону допустима нагрузка в 250 кг.
В итоге промучавшись какое-то время (а именно - месяца 3), мы вспомнили, что у нас есть право неисправный диван вернуть! Вызвали мастера, он принял заявку и сказал ждать решения.
Спасибо Много мебели хоть за то, что буквально дней через 5 они приняли решение деньги за диван вернуть! Но вот деньги за подъем, доставку (а живем на 11 этаже) и сборку никто не вернул.
Так что после случая с диваном Амстердам, доверие к Много Мебели пошатнулось, хотя раньше нередко покупали у них мебель.
Группа Фабрик "Много Мебели", Сеть магазинов - отзыв
Как мы пытаемся вернуть деньги. Обновление. Мебель из картона.
Добрый день! Долго мы с мужем искали подходящий диван, и в салоне "Много Мебели" увидели диван "Атланта". Светлая эко кожа, плюс столик и большой. Красота. Да и цена существенно ниже чем в других салонах. Клюнули на удочку и купили. Доставка, что удивительно, была во время. Строго в оговоренный срок.
И все было хорошо. Но ровно один день. Переночевали мы на нем целую ночь. Спать было мужу не комфортно из-за перепада и разной жесткости. Но в общем это ерунда.
Беда случилась когда я решила днём прилечь на новый красивый диванчик, на ту самую выдвижную часть.
Итак ложусь я и через секунду слышу хруст. Ребро дивана сломалось!! Просто как картонка! К слову вешу я 50кг. так что не подумайте, что это я такая корова.))
Эта поломка на первых фото.
Позвонили мы на горячую линию в субботу, через пару дней приехал мастер. Удивился на чем крепится конструкция, и что диван из прессованных опилков (ДСП), а не как раньше бруса. Отремонтировал диван. Но естественно осталась лопнувшая ткань и порезы на коже.
Ладно не приятно, но поживем на таком. Как мы были неправы надо было сразу возвращать деньги!!
Прошло ровно две недели. Сплю я ночью, уже на другой части дивана. Девственно чистой, так сказать от ремонта, и снова слышу хруст. Диван провис см на 10. Деревяшки опять не выдержали моего хрупкого тельца и вылетили из пазов, вместе с хлипким креплениям.
Я решительно задумалась о диете)))))
Позвонили мы на горячую линию, дней через 5пришёл мастер. Говорит давайте ремонтировать. Вот тут я разозлилась. Новый диван которому 2 недели ломается уже два раза. Почему я должна за немалые деньги спать на развалюхе, и каждый раз бояться что он опять подо мной развалится??
Написала я бумажку для мастера, что отказываюсь от ремонта, как сказал мастер чистая формальность. И в выходные мы поехали писать заявление на возврат денег. На следующий день звонят, мол в среду заберем диван и доставим новый согласно вашему заявлению. Т.е. роспись на листке мастера -"формальность", рассматривается как юридический документ. Мы отказались. А теперь ждём. 10дней уже прошло менеджер с нами не связывается. С завтрашнего дня пойдёт пеня 1%.
А теперь внимание продолжение!
Только я разместила сей пост в коментах обьявились товарищи из "Много Мебели". Стоит сказать, что до их комментария мы сами позвонили менеджеру из салона. Менеджер заверил, что завтра с нами свяжутся и наши проблемы тут же решатся. Поэтому на их комментарий здесь я не ответила.
Шел 11 день со дня написания заявления.
Весь день прождали звонка. Конечно никто не позвонил. Мы позвонили сами. несколько раз. Трубку уже никто не брал.
Я решила написать в комментариях представителю " Много Мебели". Думаю ладно, в Волгограде, оборзели ни как не реагируют, может тут как-то помогут.
О нас никто не вспоминает. Правильно да кому Вы нужны, сами купили сами расхлебывайте.
Если гора не идёт к Могамеду. Короче вы поняли. Мы приехали в салон.
Да уж тут началось.
Менеджеры несли не пойми что. Мол 10 дней должно быть рабочих, мол бухгалтерия у нас 5-2. Это они там накосячили. ( 10дней рабочих как бы прошло в любом случае, но это их не смущало) Потом нам говорили, что просто на запрос о возврате ещё не ответили. Мы ждали-ждали, а ответа не было.
И тут, вдруг, в салоне вспомнили, что если у нас диван не забрали значит и деньги нам вернуть никто не может. Т.е.получается бухгалтерия не причём.
В базе данных доставки нашего адреса, естественно, не оказалось.
Кто тут виноват не понятно. Шаражкина контора. Видимо просто на просто о нас забыли и никто ничего не проверял.
Про неустойку в салоне ответить нам тоже не смогли..
Мы звоним на горячую линию. И спрашиваем про неустойку. На горячей линии говорят, что нам никто ничего не должен. Ну правильно, чего ещё ожидать.
Менеджеры торжественно клянутся, что завтра утром нам обязательно позвонят. Но мы все-таки записали адрес главного офиса.
И оказались совершенно правы. С утра никто не позвонил. Нас все достало и мы поехали сами в их офис к юристам. Итог разговора таков вам сегодня обязательно позвонят из службы доставки! И не соврали, надо же, нам позвонили. Гип-гип ура. Служба доставки обещала приехать "за своим сокровищем" через 4 дня.
Господи неужели мы от него избавимся! Вы не представляете как хочется спать на диване.
Кстати юрист из офиса сказал, что на пенни за просрочку мы можем рассчитывать.
P.S. Короче тьфу-тьфу-тьфу, чтоб не сглазить. А то может рано радуюсь))))
Продолжение следует.
Вот и настал день когда у нас должны забрать диван. Вернее должны были забрать. Никто не приехал и даже не позвонил! Прождала я весь день, отложив свои дела. А итог. Мне кажется за моральный ущерб и трату времени впустую нам уже должны минимум тысяч 500. А между тем со дня написания заявления прошло 19дней. Вместо положенных законом 10!
Такого свинства и не уважения к клиенту я не видела нигде.
В общем у меня слов нет, а в голове крутится один мат! Я дико зла. Завтра мы опять едем в центральный офис.
Такими темпами суд не за горами и мне уже совсем не смешно.
Добавление, часов в 8 вечера, нам все-таки позвонили и сказали что смогут приехать за диваном ближе к полуночи. Такого издевателбства мы никак не ожидали! В итоге за диваном приехали спустя несколько дней.
Только после этого мы в салоне забрали наконец деньги! Да пенню нам никто не заплатил.
Читайте также: