Претензия по некачественному дивану образец

Обновлено: 16.05.2024

01.07.2021г. между Ивановым И.И. (заказчик, потребитель) и ООО «Лидер» (подрядчик, исполнитель) был заключен договор № 7255594 на выполнение работ по ремонту техники потребителя – ноутбук HP PAVILION G7-1153ER (серийный номер CNF13404X3).

Причиной обращения заказчика к исполнителю была неисправность в технике - темный экран при включении ноутбука.

Согласно Приложению № 1 к договору № 725594, стоимость работ (восстановление цепей питания) составила 1500 руб., оплачена потребителем 07.08.2021г.

После получения техники и оплаты стоимости работ по ремонту потребителем обнаружены существенные недостатки выполненных работ (темный экран при включении ноутбука, отсутствие индикации при подключении адаптера питания, не работающее состояние ноутбука), для устранения которых потребитель обратился к третьему лицу – Сервисный центр «КМ» (ООО «Офисный мир КМ»).

Актом № 601 от 16.08.2021г. третье лицо установило наличие в технике потребителя недостатков – окисление разъема зарядного устройства, наличие ржавчины на плате, повреждение шлейфа тачпада, невозможность определения жесткого диска, и подтвердило нецелесообразность ремонта ввиду того, что его стоимость сопоставима со стоимостью новой техники.

Стоимость диагностики ноутбука HP PAVILION G7-1153ER, проведенной Сервисным центром КМ, составила 600 руб., оплачена потребителем 09.08.2021г.

Таким образом, в результате выполнения работ по ремонту техники потребителя - ноутбук HP PAVILION G7-1153ER (серийный номер CNF13404X3), выполненных ООО «Лидер», техника потребителя, переданная для ремонта, была полностью повреждена.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и правильное ее использование.

В случае полного или частичного повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Цена поврежденной вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена вещи, передаваемой исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное повреждение вещи, принятой им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полное или частичное повреждение либо если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этой вещи.

Потребитель Иванов И.И. не получал от исполнителя ООО «Лидер» предупреждения об особых свойствах техники, переданной на ремонт.

В связи с тем, что стоимость передаваемой на ремонт техники не была определена в договоре № 725594 от 01.07.2021г., потребителем проведена экспертиза с целью установления рыночной стоимости ноутбука HP PAVILION G7-1153ER.

Согласно экспертному заключению от 20.08.2021г., рыночная стоимость ноутбука HP PAVILION G7-1153ER составляет 16750 руб.

Стоимость услуг эксперта составила 4000 руб., оплачена потребителем 21.08.2021г.

Учитывая вышеизложенное и на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», настоящим заявлением потребитель Иванов И.И. заявляет требование о возмещении исполнителем – ООО «Лидер» двукратной стоимости техники, переданной на ремонт, в результате которого она полностью повреждена – 33500 руб. (16750 руб. х 2), а также возместить расходы, понесенные потребителем:

- стоимость ремонта ноутбука HP PAVILION G7-1153ER в размере 1500 руб.

- стоимость диагностики ноутбука HP PAVILION G7-1153ER, проведенной Сервисным центром КМ, в размере 600 руб.,

- стоимость услуг эксперта по определению рыночной цены ноутбука
HP PAVILION G7-1153ER в размере 4000 руб.

Всего: 33500 руб. + 1500 руб. + 600 руб. + 4000 руб. = 39600 руб.

В случае отказа удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке, Иванов И.И. намерен обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав дополнительно к заявленным требованиям:

- компенсации морального вреда,

- штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

1. копия договора № 7255594. От 01.07.2021г. Приложением и кассовым чеком от 07.08.2021г.,

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
Получение денег назад – 10 дней;
Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образцы претензий

16 июня 2012 года я заключила с Вами договор купли-продажи корпусной мебели № 215 «***-Италия». Срок поставки и монтажа был установлен 60 рабочих дней при условии оплаты заказчиком стоимости изделия и подписания приложения № 1 к договору. Оплата по договору составила 341 105 руб. и была внесена мною в полном объёме 16.06.2012 г., что подтверждается кассовым чеком.

«___»___________2012 года корпусная мебель для кухни была доставлена по адресу: _______________________________. Однако, процесс установки продолжается уже более 5 месяцев и по настоящее время не завершен. В изготовленной мебели много недостатков, наличие которых не позволяет принять работу, а именно:

1. Необходимо отрегулировать дверцы шкафов (вывесить их в одном уровне, ликвидировать зазоры и т.д.);

2. Необходимо устранить зазор между полом и декоративной панелью закрывающей ножки нижних шкафов;

3. Необходимо устранить зазор между шкафами и декоративной панелью закрывающей их ножки;

4. Необходимо устранить щель между декоративными балясинами и полками (их основанием) верхнего радиального шкафа.

5. Необходимо заменить заднюю стенку верхнего шкафа и его полку основание, где просверлены отверстия под декоративную подсветку не в соответствии с проектом.

Вывести провод питания подсветки по аналогии с ранее сделанными.

6. Необходимо устранить стык между двумя элементами декоративных балясин нижнего радиального шкафа.

7. Необходимо установить шкаф под посудомоечную машину в створе со стеной.

Мои бесконечные звонки по вопросу устранения указанных недостатков ни к чему не привели, работы не завершены, что не позволяет мне осуществить переезд в новую квартиру.

В связи с выше изложенным, и в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», прошу безвозмездно устранить недостатки в изготовленной мебели в срок до «__»_______ 2013 года.

В случае невыполнения моего требования в установленный мною срок, я буду требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 3% от стоимости мебели. Размер данной неустойки определяется в соответствии со ст. 30, 28 Закона «О защите прав потребителей» так как по сути, данный договор является договором на выполнение работ по изготовлению мебели по индивидуально-определенным размерам. Пункт договора № 215, ущемляющие права потребителя считаются ничтожными, в связи с чем, пункт договора 4.1.5 неправомерен.

В случае Вашего отказа удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, с требованием расторжения договора, и взыскания не только суммы в размере стоимости мебели, но и неустойку на день вынесения судом решения, расходов на оплату за представительство в суде, компенсацию морального вреда, а также выплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Обращаю Ваше внимание на то, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе).

Обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что в настоящее время я не имею возможности пользоваться заказанной у Вас мебелью для своих личных, семейных, домашних нужд, не могу переехать в свою новую квартиру, вследствие чего я и моя семья испытывают значительные неудобства.

Образец претензии к поставщику на некачественный товар

Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д. Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое претензия и зачем она нужна

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Законодательная основа

Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ.

В чём может быть суть претензии

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

претензия по качеству товара поставщику;
изменение объёмов по поставке;
поднятие цены в одностороннем порядке;
нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
обнаружение дефектов упаковки;
отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Когда предъявлять претензию

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

до окончания срока годности;
пока не истечёт гарантийный срок;
не позднее 2-х лет с момента приёмки;
в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Кто составляет претензию

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

Основные нюансы

Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

наименование и контактные данные сторон;
название документа;
ссылку на договор;
суть претензии;
приложения (если есть доказательства);
дата составления и подпись уполномоченного лица.

Оформление

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Какие документы приложить к претензии

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

копию основного договора;
товарно-транспортную накладную;
счёт-фактуру либо инвойс;
иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

данные организации-покупателя;
дату составления рекламации;
основания оформления акта;
описание некачественного приобретения;
выдвигаемые требования;
ссылку на норматив;
подписи уполномоченных лиц.

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.

Претензия поставщику по некачественному товару: образец

Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

После написания претензии

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика

Судебная практика в этой области весьма обширна. Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу. Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд. Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Когда происходит отгрузка товара, важно предъявить бухгалтерские документы. А также необходимо предъявлять проводки по претензиям поставщику с целью аргументирования выставленной бумаги потребителя. Поможет разобраться, как происходит оформление и подача документа размещённое ниже видео.

Заключение

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий. Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику. Оформляется документ в свободной форме. Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образцы исковых заявлений

13.06.2018г. между Истцом и Ответчиком - индивидуальным предпринимателем заключен договор купли-продажи мебели - диван угловой с механизмом Милан Люкс-У стоимостью 23999 (Двадцать три тысячи девятьсот девяносто девять) рублей.

Гарантийный срок на товар, согласно п. 5 договора, составляет 18 месяцев.

В пределах гарантийного срока Истцом в указанном товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом: механические повреждения - трещины, расслоение фанеры. Наличие недостатка в товаре подтверждается актом осмотра товара № ЮГ510000617 от 19.08.2018г., составленным по обращению Истца к продавцу в телефонном режиме.

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 27.08.2018г. Истец обратился к Ответчику (продавцу) по месту заключения договора купли-продажи с письменным заявлением, в котором выразил требование о расторжении договора купли-продажи мебели - диван угловой с механизмом Милан Люкс-У и возврате уплаченной за него денежной суммы в размере 23999 рублей, а также расходов Истца на доставку и сборку товара в размере 1950 рублей, всего 25949 рублей.

В магазине по месту заключения договора купли-продажи в принятии претензии Истцу было отказано, в связи с чем он отправил ее по почте заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в договоре купли-продажи: 413117, Саратовская область, г. Энгельс, ул. Рабочих Маевок, д. 119. Уведомление возвращено Истцу с отметкой о вручении письма 05.09.2018.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором
и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте,
в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона.

10-дневный срок добровольного удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы истек 16.09.2018г. (с 05.09.2018г.).

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда
при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом
и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Истцом выбрана подсудность по месту заключения договора купли-продажи.

На основании ст.ст. 4,15,17,18,19,22,23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.11,151,1099-1101 ГК РФ, ст.3,131,132 ГПК РФ Истец

1. Расторгнуть договор купли-продажи мебели - диван угловой с механизмом Милан Люкс-У от 13.06.2018г.,

2. взыскать с Ответчика в пользу Истца денежные средства в размере стоимости мебели - диван угловой с механизмом Милан Люкс-У 23999 (Двадцать три тысячи девятьсот девяносто девять) рублей,

3. взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку, в размере, установленном на день добровольного удовлетворения требования потребителя, установленную статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента по состоянию на 18.09.2018г.) в размере 2159,91 рубль (Две тысячи сто пятьдесят девять рублей 91 коп.) (расчет прилагается),

4. взыскать с Ответчика в пользу Истца убытки в размере расходов, понесенных на доставку и сборку мебели - диван угловой с механизмом Милан Люкс-У- 1950 (Одна тысяча девятьсот пятьдесят) рублей;

5. взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда
в размере 1000 (Одна тысяча) рублей,

6. взыскать с Ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

1) Копия искового заявления с приложением для ответчика,

2) Копия договора купли-продажи от 13.06.2018г.,

3) Копия акта осмотра товара № ЮГ510000617 от 19.08.2018г.,

4) Копия претензии от 27.08.2018г.,

5) Копия почтового уведомления,

6) Выписка сведений из ЕГРЮЛ,

7) Расчет неустойки.

Расчет неустойки (пени)

Сумма по договору составляет 23999 рублей.

Количество дней просрочки за неисполнение законных требований потребителя
с 16.09.2018г. по состоянию на 24.09.2018г. составляет 9 дней.

Неустойка (пеня) за неисполнение законных требований потребителя составляет
1 (один) процент за каждый день просрочки.

Размер неустойки, подлежащей выплате за неисполнение законных требований потребителя, составляет: 23999 руб. в день / 100 % х 1% х 9 дней = 2159,91 рубль.

Читайте также: