Можно ли вернуть кресло в днс

Обновлено: 17.05.2024

Решил купить монитор в днс, цена была сильно ниже чем в других магазнах. При "проверке" монитора я спросил про возможность возврата в случае если он мне не подойдет. На что продавец сказал, что вернуть деньти можно только за неисправный товар через сервисный центр потому что монитор это технически сложный товар.

Заказывал монитор через онлайн магазин, но еще не оплатил. Прошерстил разные темы и понял, что при офлайн покупке вернуть исправный товар действительно нельзя.

Уточнив могу ли я отказаться от покупки и прийти снова до окончания срока резервирования, я ушел, заказ так же висит в моем профиле.

Тут же на дтф уже была такая же тема, другому пользователю посоветовали писать заявление на возврат и тогда должны вернуть деньги, однако в той же теме был человек, которому ответили письменным отказом и деньги не вернули.

На самом сайте днс в разделе возврат дистанционно приобретенного товара написано, что в течении семи дней я могу вернуть товар, но там не указано говорится ли это о всех товарах или технически сложный товар идет мимо?

Смущает еще и то, что должна быть сохранена целостность упаковки, потому что когда пришел сегодня оплатить (и отказался временно), продавец при распаковке оторвал кусок пенопласта. Может ли это как-то повлиять? Я во время вскрытия коробки и распаковки ни к чему не прикасался.

На сранице Консультанта ничего про упаковку не написано вообще.

Проверить нормально монитор до оплаты не дают. Все что делают консультанты это включают монитор в розетку и все "подсветка работает, берете?". Подключить свое устройство дают только после оплаты. Если будут проблемы с монитором, которые не увидит сервисный центр, то решать мне нужно будет проблемы самостоятельно - так скзаал консультант.

Одну такую проблему при покупке б/у монитора описал тут.

Собственно вопрос: смогу ли я вернуть монитор обратно в магазин в течении семи дней если пенопласт уже поврежден и покупка бует сделана дистанционно (оплачу из дома, причем в магазине я уже был и на мониторв вживую смотрел)?

UPD (следующий день после создания поста): монитор забрал, оплатил из дома, вроде все в порядке, никаких дефектов не заметил.

Если оплатил онлайн, то по закону о дистанционной торговле ты можешь сдать что угодно (кроме разве что средств личной гигиены и прочих нижних труханов) обратно без объяснения каких-либо причин в течкние 7 дней. В том числе и тех.сложный товар. Про экспертизы, сервисы и прочее - это булщит, они тебе мозги просто парят.

Недавно так сдал 11 айфон в озон, просто потому что не понравился цвет и пару лет назад в мвидео сдал 3 телевизора))))

Еще не оплатил. На самом сайте днс про доставку пишут, ее оформлять не обязательно?

Возвращал монитор спокойно по причине "нет hdmi порта". В магазине только проверили что он не потерял товарный вид и все.
Но это было 4 года назад.

а в описании не было напсано какие разъемы есть в мониторе?

Все зависит он магазина, мне даже принтер меняли на другую модель, при условии, что картридж такой же, что бы местами со вскрытым поменять. Но было это пару лет назад, может сейчас по-другому.

Дружище, забей на днс, я купил в любимом Озоне моник асусовский, всё круто, но вскоре понял, что моник немного не по мне, вернул, на него даже не взглянули, когда отдавал, слова не спросили, а деньги на карту вернули буквально через пару часов. Я от такого сервиса прихуел немного и с тех пор из уважения к озону только у них стараюсь и покупать

Возможно ли вернуть игровое кресло?

Добрый день, если вы сталкивались с такими ситуациями - то хотел бы услышать о вашем экспириенсе

Купил игровое кресло в салоне днс, выдали в разобранном виде, привез домой -> собрал(брака нет). Есть желание сдать назад. Но как я понял, при сборке кресла, газлифт(труба, которая поднимает сидуху) и крепление сиденья стыкуются почти намертво. А чтобы их рассоединить, придется прям значительно приложиться, и я хз будет ли потом заметно, что кресло собиралось/разбиралось.
Есть ли шансы сдать назад? Если да, то что лучше говорить чтобы увеличить шансы?

PS:
Почитал в интернете, там есть такая информация -> " В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен."

Племяннику на др дарят Пк(благо заказывали еще до скачка всех цен), решил дополнить подарок креслом и обосрался Дело в том, что пк установили за такой стол, у которого пространство под столом частично занято ящиками/полками, встроенными в него. По итогу под столом не так много свободного места, кресло оказалось шире, чем это пространство на 2 см Нормально задвинуться за стол сидя на этом кресле возможности нет, ну а это гг

че за пк

у самого стол довольно низковат поэтому подлокотники на минимум стоят

энивей хочу тсол повыше

будет ли потом заметно, что кресло собиралось/разбиралось.
Есть ли шансы сдать назад? Если да, то что лучше говорить чтобы увеличить шансы?

ну у тебя дистанционные продажи, главное чтобы товарный вид соответствовал , а уж как там оно разбирается и что будет если приложить усилия хз

" В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен."

Отказ от товара или его возврат продавцу

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения независимо от того, была ли произведена оплата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 12.11.2015 по делу N 33-42271/2015).

Кроме того, отказаться от товара надлежащего качества можно в следующие сроки (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1):
• в течение семи дней после передачи товара;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

По общему правилу возврат товара надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения) возможен в вышеуказанные сроки при соблюдении следующих условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 26, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):
• сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода покупателем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;
• товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами.

Условия гарантийного обслуживания DNS

Приобретая товар в магазинах, его дальнейшему гарантийному обслуживанию стоит уделить особое внимание. Это позволит не потерять деньги при поломке продукта или его низком качестве, поскольку продавец будет нести ответственность. Гарантийное обслуживание DNS продумано хорошо, но есть определенные условия и исключения, которые нужно учитывать клиенту.

На что распространяется гарантия

Для каждого продукта, который продается в магазине DNS, существует гарантия, которая защищает владельца от недостатков и дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации. Конкретный период указывается в талоне, поэтому при обнаружении недостатков и неисправностей можно:

  • заменить товар на такой же;
  • потребовать другой продукт с доплатой или возвратом части стоимости;
  • получить скидку;
  • запросить ремонт купленного предмета, либо возмещение расходов на проведение ремонта;
  • сделать полный возврат с передачей уплаченных денег обратно.

Дополнительно! Гарантийное обслуживание распространяется на все модели товара, реализуемые магазином DNS. Доказательством покупки будет кассовый чек, выдаваемый при оплате, также с товаром поставляется гарантийный талон.

Если товар технически сложный

Технически сложный товар обслуживается по иным правилам, учитывающим наличие микросхем, иных деталей, ремонт которых сложен или невозможен. Обратиться за гарантией нужно в течение 15-ти дней с момента получения товара, причем клиент вправе требовать возврата денег, либо замены продукта на такой же.

При истечении 15-дневного срока клиент может предъявить продавцу претензии только если:

Условиями гарантии могут также быть предъявлены требования к запуску технически сложного товара в эксплуатацию. Если они не выполнены, к примеру, не привлекались специалисты, обслуживание не предоставляется.

Условия проведения гарантийного обслуживания

У DNS есть нюансы, при которых обслуживание предоставят клиенту:

  1. На момент обращения в сервис предмет неисправен.
  2. Работы выполняются только в специализированных сервисных центрах.
  3. Ремонт не более 45-ти дней.
  4. Воспользоваться правом на помощь можно на протяжении всего срока.
  5. После ремонта гарантия продлевается на его срок.

На что гарантия не распространяется

Магазином DNS установлен перечень ситуаций, в которых воспользоваться обслуживанием не получится. Список объемный и нужно его изучить перед обращением, ведь отменить обязательства магазин может при:

  • неисправности вследствие нарушения норм эксплуатации и перевозки;
  • отсутствии или нарушения серийного кода;
  • отсутствии на технике пломб и наклеек (если предусмотрены);
  • возникновении неполадок из-за непредусмотренного ПО;
  • попадании внутрь жидкости, насекомых, посторонних предметов и их частиц;
  • проявлении поломки по причине механических и химических воздействий, температурных колебаниях, газов, иных искусственных и естественных факторов;
  • влиянии на работоспособность форс-мажорных ситуаций (перепадов электричества, стихийных бедствий).

Интересно! Гарантия не выдается на расходники, к примеру, аккумуляторные батареи, картриджи, запчасти с предусмотренным износом. Уцененный и б/у товар, о недостатках и состоянии которого продавец предупредил клиента заранее, также не обслуживается в гарантийном порядке.

Магазин DNS предлагает продуманное и четкое гарантийное обслуживание, по которому техника ремонтируется или меняется. Следует внимательно отнестись к условиям и нормам, ведь не соблюдая их, покупатель рискует получить отказ.

Как вернуть или обменять товар в ДНС

Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно.

С чего начать возврат товара

Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.

Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

  • выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
  • сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
  • товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Если товар надлежащего качества

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.

При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.

Проверка качества товара

Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества. Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ.

При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы. Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта. Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты.

Часто задаваемые вопросы

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.

Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился?

По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Можно ли в днс обменять товар на другой с доплатой?

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Можно ли вернуть товар в днс без чека?

Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением.

Возврат товара в днс

Впервые возвращаю сломанный товар в магазин, беспокоит добросовестность ДНСа. Пришел с актом о неремонтопригодности, составил претензию в двух экземплярах, на которых сотрудник ДНСа поставил подпись и печать. Он мне выдал акт дефектовки и сказал ждать, в течении недели свяжется со мной и скажет результат.

Все ли я правильно сделал?

Теперь они будут тянуть время. 10 дней по закону и дальше.

Главное спокойствие, посмотри на YouTube или ещё где подобные вопросы, и будешь готов ко всему.

Учитывая, какое внимание направлено на днс, полагаю всё сделают как положено по закону.

Пришел с актом о неремонтопригодности, составил претензию в двух экземплярах, на которых сотрудник ДНСа поставил подпись и печать

хрена ты сразу заморочился,) у них же свой СЦ есть.
вроде проблем не было. сдавал в свое время видяху и HyperX Cloud Alpha , ответ по видяхе ждал дней 5-ть, а по наушникам через 2 часа после сдачи в СЦ СМС пришло забрать в магазине деньги или товар новый.

В сц днс работают долбоебы. Я уже рассказывал эту историю, купил в днс "уценка" ртх2080 супер за 30к. Ну тут само собой очевидно что она хуевая, но раз сайт пишет- все работает, то почему бы не поверить
Приношу домой - 1 секунда фурмарка и температура 84 градуса и вентиляторы ебашут 100%. Спустя секунд 10 емпература скидывает на пару градусов, вентиляторы перестают ебашить на 100% - затем снова растёт до 84 и снова 100%. Феном нагрел пломбу, снял иголкой, отнёс в сервис - скол на гпу.
Собрал, наклеить пломбу, отнёс в сервис днс - видеокарта работает в нормальном режиме температура на превышает 77 градусов. Что очевидно либо пиздеж, либо 77 градусов на 100% оборотов в открытом корпусе и учитывая что у сервисниклв наверняка говномоиниторы он включил фурмарк в 640х480 где меньше энергопотребление.
Я забрал карту отнёс домой, ну у меня естественно опять 84 нрадуса за наносекунду.
Поехал в днс, сначала не хотели делать возврат, но потом попиздели и сделали. На следующий день она была снова в продаже за 28к рублей)

Думал у хоноров лучше будет

Ну вроде как заключение с печатями и подписями есть, так что в случае отказа суд выплатит ущерб и штраф.

Товар-то сам сдал?

Значит должны вернуть деньги.
Там простая процедура, если из СЦ отмашка пришла - возврат. Продаваны вообще не решают ничего (ну разве что на этапе приёмки могут побухтеть).
Только вроде за деньгами надо с паспортом приходить.

Что за товар то хоть?

Одно из двух - или акт о неремонтопригодности стороннего СЦ (не ДНСовская Фортуна, а АСЦ какой-нибудь), или ТС чего-то не договаривает. Потому что по акту дефектовки ему должны были уже сразу в магазине сделать возврат или обмен.

Меня именно это и смутило, в акте дефектовки написано, что с этим документом можно идти возвращать товар

Этот акт где получал? В их СЦ? Алсо, можешь позвонить на горячку, там по номеру претензии должны сказать что и как.

Читайте также: