Как проходит экспертиза дивана

Обновлено: 24.04.2024

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Независимая экспертиза мебели востребована в случаях возникновения разногласий между потребителем и продавцом (производителем) мебели для подтверждения ее не качественности, выявления, подтверждения дефектов, недостатков и повреждений, установления причин их возникновения, в силу чего товароведческая экспертиза мебели (товарная экспертиза мебели) представляет собой один из самых востребованных видов независимых товароведческих исследований.

Экспертиза мебели производится в двух формах, а именно в форме судебной экспертизы в рамках гражданского процесса, либо во внесудебном порядке на основании гражданско-правовых отношений между потребителем (изготовителем) мебели и экспертной организацией. Исходя из этого, инициатором товароведческой экспертизы может выступать любое заинтересованное в экспертизе физическое или юридическое лицо (потребитель, продавец или производитель). Примечание: в редких случаях инициатором проведения экспертизы мебели может являться суд.

Экспертиза качества мебели чаще всего проводится органолептическим методом, и иногда с применением измерительных инструментов. При исследовании мебели задачей эксперта является чаще всего нахождение и идентификация найденных дефектов, как явных, скрытых или критических, значительных и малозначительных (незначительных).

Дефекты

Кроме того, эксперт-товаровед чаще всего должен определить причину возникновения дефектов, коими могут быть:

производственный брак (недостаток) мебели;
эксплуатационный (приобретенный в процессе эксплуатации) недостаток мебели;
повреждения, возникшие в результате перевозки мебели;
повреждения, возникшие в результате погрузки-выгрузки мебели.

Результатом независимой экспертизы мебели является заключение эксперта-товароведа о соответствии (несоответствии) качества и потребительских свойств мебели заданным свойствам, а также о возможности (невозможности) дальнейшей эксплуатации мебели.

На основании данного заключения эксперта продавец (производитель) обоснованно может отказать потребителю в удовлетворении его претензии, а потребитель — в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», (ст.18) обратиться с претензией и требовать от магазина или производителя:

безвозмездного устранения недостатков мебели;
соразмерного уменьшения покупной цены мебели;
замены некачественной мебели на новую;
возврата уплаченной за мебель суммы.

Товароведческая экспертиза мебели классифицируется следующим образом:

экспертиза качества домашней мебели подразделяется на экспертизу некачественной мебели для гостиной, кухни, для спальни, для детской комнаты, для ванной комнаты, для прихожей, а также некачественной мебели для террас и балконов;
экспертиза офисной мебели подразделяется на экспертизу некачественной модульной мебели для офиса, кожаной и деревянной мебели;
экспертиза качества мебели по признаку локализации подразделяется на экспертизу некачественной обивки (отделки) мягкой мебели, тканей, лакокрасочного покрытия а также массива мебели;
экспертиза качества мебели по виду подразделяется на экспертиза некачественных диванов, кроватей, кресел, шкафов и школьной мебели;
по внешним характеристикам экспертиза мебели подразделяется на экспертизу встроенной мебели, корпусной мебели, мягкой мебели.

Наименование работ	Количество объектов экспертизы	Стоимость объекта экспертизы в рублях	Стоимость экспертизы в рублях	Выезд эксперта в пределах МКАД	Выезд эксперта за пределы МКАД
Экспертиза мебельных фасадов (без выезда)	1 изделие	от 15 000	от 5 000*	2 000	По договоренности
Экспертиза мебели	1 изделие	до 35 000	от 7 000*
Экспертиза мебели (набор)	3 изделия	до 40 000	от 7 500*
		до 60 000	от 8 000*
		до 150 000	от 12 000*
		свыше 150 000	10 %*
Экспертиза мебели (набор)	5-7 изделий	свыше 60 000	от 8 500*
		до 100 000	от 9 500*
		свыше 100 000	10%*
Экспертиза мебели (набор)	9-16 изделий	до 75 000	от 9 000*
		до 150 000	от 12 500*
		до 300 000	от 15 000*
		до 500 000	от 20 000*
		свыше 500 000	7%*

*Указана ориентировочная стоимость экспертизы мебели. Точная стоимость экспертизы зависит от объема работ и вопросов, поставленных перед экспертом.

Независимая экспертиза мягкой мебели

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Экспертные организации, входящие в состав НП «Федерация Судебных Экспертов», имеет право на проведение судебных экспертиз, а также экспертиз в досудебном порядке. В частности, одним из профилей работы нашей компании является независимая экспертиза мягкой мебели.

Независимая экспертиза – это единственно правильное разрешение возникших споров между продавцами и покупателями. Независимая экспертиза мягкой мебели поможет Вам не только сберечь свои нервы, и законным образом доказать свою правоту и не потерять деньги, потраченные на приобретение некачественной мебели.

Требования относительно качественных показателей всех видов мебели из древесины описаны в стандартах технических требований. Мебель, производимая отечественными производителями, в том числе и та, которая поставляется на экспорт, должна строго соответствовать требованиям стандартов, которые действуют на территории России, а также или требованиям, указанным в договоре.

Зачастую случается так, что приобретенная мебель не соответствует всем предъявляемым к ней требованиям. При этом, абсолютно бесполезно убеждать продавца, производителя, или исполнителя вернуть вам ваши деньги или обменять некачественный товар. Разобраться в причинах сложившейся ситуации и определить виновных вам поможет НП «Федерация Судебных Экспертов». Такие экспертизы проводится профессионалами высокого уровня, которые прошли все необходимые аттестации. Их работа заключается в качественном исследовании конкретного предмета мебели.

Приобретенная мягкая мебель должна строго соответствовать всем характеристикам, которые указанны производителем — цвет, размер и.т.д. Поэтому, если Вы приобретаете мебель по индивидуальному заказу, то даже малейшие отклонения от указанных размеров могут стать серьезными дефектами. Кроме того, перед покупкой нужно тщательно проверить используемый материал (ткань и комплектующие) для производства мебели, поскольку именно комплектующие материалы существенно влияют на стоимость и качество товара. Для того, чтобы установить кто прав, а кто виноват, лучше всего провести компетентную и независимую экспертизу мебели.

Независимая экспертиза состоит из нескольких этапов. Вначале нужно подать заявку на ее проведение. Такую заявку может подать как покупатель, так и продавец, или производитель. Как показывает практика, чаще всего встречающиеся дефекты мебели связаны с облицовочными материалами, к примеру — расхождение швов. В процессе использования такая мягкая мебель очень быстро превращается в хлам.

Помимо явных дефектов, которые можно увидеть невооруженным глазом, также часто обнаруживаются и дефекты, носящие скрытый характер, которые можно выявить только в процессе эксплуатации мебели. Такие недостатки в любом случае спустя некоторое время дадут о себе знать. Это, в первую очередь, может быть и сырая древесина, которая не подвергалась специальной санитарной обработке. Долго такая мебель вам не сможет прослужить. Также, дефекты могут скрываться и в клеевых соединениях, в фурнитуре, или внешней отделке.

Дефекты, которые наиболее часто выявляет независимая экспертиза мягкой мебели:

морщины или складки, расхождение по швам облицовочного материала;
деформация мягких элементов мебели;
дефекты облицовочного материала, в том числе и кожи;
дефекты, носящие конструктивный характер;
запахи фенолформальдегидной группы.

Экспертизу мягкой мебели НП «Федерация Судебных Экспертов» проводит в рамках судебной и независимой товароведческой экспертизы. Как показывает опыт проведения исследований мягкой мебели, характерными дефектами зачастую являются отступления от прочностных качеств каркасов диванов, низкой износоустойчивости отделочных материалов диванов и кроватей, присутствие сильного химического запаха. Данные дефекты свойственны многим предметам мягкой мебели. Так, экспертизу дивана проводят в том случае, когда потребитель имеет сомнения в его качестве. Экспертиза в большинстве случаев выявляет применение низкосортной древесины для создания каркасов мебели.

Кухонные гарнитуры зачастую имеют зазоры между фасадами и провисание створок, что является результатом некачественных замеров и нарушения технологии изготовления. В процессе экспертизы спальни иди мягкого кухонного уголка, зачастую выявляют наличие провисаний конструкций и движение подушек относительно недвижимых мебельных поверхностей. Мягкие стулья и кресла, изготовленные под заказ, часто характеризуются не пропорциональными формами и отличным от заявленного дизайном.

Еще одним видом экспертизы является предоставление продавцом, производителем, или исполнителем достоверной информации относительно проданного товара. Если вы имеете сомнения по поводу полноты предоставленной информации, либо же такая информация не предоставляется вовсе, а продавец вам твердит о том, что дефект появился в результате неправильной эксплуатации мебели, — то вам к нам.

Немногие знают, что существует еще один вид экспертизы мягкой мебели. Это оценка. Такая экспертиза позволяет рассчитать стоимость ущерба, определить стоимость мебели с учетом износа, а также стоимость восстановительных ремонтных работ. Поэтому, если у Вас произошло затопление, пожар, или другая критическая ситуация, вы всегда можете обратиться к нам за квалифицированной помощью.

Таким образом, независимая экспертиза мягкой мебели – это специальное компетентное исследование, целью которого является определение качества, происхождения, безопасности использования мягкой мебели, а также ее соответствия нормам и установленным стандартам. Подобные исследования проводятся с целью определить причины образования дефектов мягкой мебели. Такая экспертиза необходима в тех случаях, когда возникают споры между потребителем и продавцом относительно качества мягкой мебели.

Наименование работ	Количество объектов экспертизы	Стоимость объекта экспертизы в рублях	Стоимость экспертизы в рублях	Выезд эксперта в пределах МКАД	Выезд эксперта за пределы МКАД
Экспертиза мебельных фасадов (без выезда)	1 изделие	от 15 000	от 5 000*	2 000	По договоренности
Экспертиза мебели	1 изделие	до 35 000	от 7 000*
Экспертиза мебели (набор)	3 изделия	до 40 000	от 7 500*
		до 60 000	от 8 000*
		до 150 000	от 12 000*
		свыше 150 000	10 %*
Экспертиза мебели (набор)	5-7 изделий	свыше 60 000	от 8 500*
		до 100 000	от 9 500*
		свыше 100 000	10%*
Экспертиза мебели (набор)	9-16 изделий	до 75 000	от 9 000*
		до 150 000	от 12 500*
		до 300 000	от 15 000*
		до 500 000	от 20 000*
		свыше 500 000	7%*

Экспертиза дивана

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Экспертиза дивана — это выход из положения, если он имеет скрытый дефект, а представители магазина отказывается вам возвращать ваши деньги за некачественный товар даже после обращения к ним с письменной претензией. Диван – это предмет, которым можно длительное время пользоваться, однако нередки случаи, когда только что приобретенная мебель начинает, в буквальном смысле, на глазах, разваливаться, то есть, мягкая часть дивана деформируется, и его просто нет возможности использовать. Производители или продавцы, конечно же, будут отстаивать свою точку зрения, потому что для них будет выгодно убеждать клиента в том, что именно им были нарушены правила эксплуатации дивана. Можно с ними согласиться и дальше пользоваться диваном с разошедшейся по шву обивкой.

Экспертиза дивана делается для того, чтобы подтвердить его некачественность, выявить дефекты, недостатки и повреждения, установить причины, по которым они возникли. Именно поэтому такая и любая другая товароведческая экспертиза являются самым востребованным видом независимого товароведческого исследования, которое проводит НП «Федерация Судебных Экспертов».

Всегда лучше произвести экспертизу, и добиться того, чтобы восторжествовала справедливость. Провести экспертные мероприятия можно исходя из видов брака, или повреждения дивана. В рамках экспертизы дивана могут быть проведены следующие исследования:

На целостность обивочных материалов и их полное соответствие заявленным характеристикам — ГОСТам.
На работу качественную конструкции и механизмов.
На качество и материал их изготовления;
Исследование качества применяемой фурнитуры;
Исследование качества самих работ по отделке;
Исследование на влажность материалов, нарушение условий хранения мебели на складе и ее транспортировке.

Результатом независимой экспертизы будет заключение компетентного эксперта относительно соответствия, или несоответствия качества дивана установленным нормам, а также о возможности, или невозможности его дальнейшей эксплуатации.

На основании экспертного заключения производитель или его представитель могут обоснованно отказать потребителю в удовлетворении его претензий, а сам потребитель в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» может обратиться с претензиями и потребовать от магазина или завода-производителя:

Независимая экспертиза дивана обычно выявляет «целый букет» заводских дефектов:

дефекты отделки;
деформация мягкой части дивана;
дефекты конструкции;
присутствие формальдегидных запахов;
неудовлетворительное качество используемой древесины;
дефекты фурнитуры.

Экспертизу должны проводить компетентные специалисты, которые проводят оценку и сравнительный анализ дивана по государственным нормам и стандартам. Экспертное заключение должно четко зафиксировать происхождение предмета мебели, его качество, а также степень безопасности или опасности при эксплуатации. Подытоживают экспертное заключение документы и записи о причинах возникновения того или иного дефекта. При этом, эксперты должны обращать внимание не только на указанные клиентами дефекты, а исследовать диван полностью. Иногда покупатели даже и не имеют представления о том, что есть скрытые дефекты дивана, которые впоследствии обязательно себя проявят.

Как правило, эксперту достаточно провести органолептические анализы, которые выявляют причины недостатков. Это делают просто на месте в течении одного рабочего дня. Конечно, бывает ситуации, когда результат данного метода не является исчерпывающим. Тогда диван отправляют на дополнительные исследования: инструментальные или лабораторные.

Вначале проводится исследование мягкости (по степеням) и податливости дивана. Также обозначается степень деформации дивана. В данном случае нельзя обойтись без применения специального оборудования. После этого проводится оценка количества испаряющегося формальдегида — вещества, которое очень часто используют при изготовлении мебели.

В большой концентрации это вещество является чрезвычайно вредным для человеческого организма. В процессе экспертизы диван помещается в герметичную камеру, где его оставляют на пять дней. После чего проводится забор проб воздуха из камеры, и проверяется количество выделенного формальдегида. Также проводится исследование самой древесины, определяется степень ее влажности, водопоглощения, плотность и так далее.

Таким образом, чтобы не тратить свое время на проведение споров с производителем мебели, и не мириться с потерей своих денег, оплаченных за некачественный диван, следует ознакомиться с основными особенностями и ключевыми моментами выбора мебели. Во-первых, красивая реклама в средствах массовой информации с привлечением знаменитостей не может говорить о высоком качестве продукции. Всю рекламу оплачивает производитель или продавец, она направлена на увеличение прибыли компаний.

Во-вторых, заранее, перед покупкой нужно изучить все сведения об организации, которая продает вам товар и о нем самом — его модели и модификации. Изучать данную информацию лучше всего в сети интернет, поскольку она является наиболее объективной. В-третьих, если некачественный диван вы все-таки купили и обнаружили его недостатки, следует тщательно ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителей».

Если вы приобрели некачественный диван и продавец отказывается устранять выявленные недостатки, или обменивать некачественную продукцию на качественный аналог, вам необходимо провести независимую экспертизу дивана. Такая экспертиза дивана проводится высококлассными специалистами НП «Федерация Судебных Экспертов». В результате можно получить исчерпывающее заключение, которое будет подкреплено доказательствами и соответствующими выводами.

Наименование работ	Количество объектов экспертизы	Стоимость объекта экспертизы в рублях	Стоимость экспертизы в рублях	Выезд эксперта в пределах МКАД	Выезд эксперта за пределы МКАД
Экспертиза мебельных фасадов (без выезда)	1 изделие	от 15 000	от 5 000*	2 000	По договоренности
Экспертиза мебели	1 изделие	до 35 000	от 7 000*
Экспертиза мебели (набор)	3 изделия	до 40 000	от 7 500*
		до 60 000	от 8 000*
		до 150 000	от 12 000*
		свыше 150 000	10 %*
Экспертиза мебели (набор)	5-7 изделий	свыше 60 000	от 8 500*
		до 100 000	от 9 500*
		свыше 100 000	10%*
Экспертиза мебели (набор)	9-16 изделий	до 75 000	от 9 000*
		до 150 000	от 12 500*
		до 300 000	от 15 000*
		до 500 000	от 20 000*
		свыше 500 000	7%*

Сколько стоит независимая экспертиза дивана и когда она нужна

После покупки бракованного дивана доказать вину продавца, заставить компанию вернуть деньги можно путем заказа независимой экспертизы. Стоимость такой процедуры в России колеблется от 5000 до 10000 рублей.

Что это за экспертиза, для чего нужна?

Независимая экспертиза дивана – объективное исследование специалистом мебели на предмет соответствия стандартам качества, наличия дефектов и поломок, причин их возникновения. Проводится в случае, если между покупателем и продавцом возникли разногласия. Например, потребитель обнаружил заводской брак, отсутствие заявленных функций, токсичность обивочного материала. При этом продавец не хочет менять товар или возвращать деньги.

Независимый эксперт способен выявить:

Дефект отделки.
Конструктивный брак.
Наличие формальдегидных испарений.
Низкое качество древесины.
Повреждение фурнитуры.

Сначала экспертом исследуется податливость, мягкость дивана, деформации. Для этого применяется специальное оборудование. Далее выявляется наличие и количество испаряющегося формальдегида. Дается оценка деревянным элементам, раскладному механизму. Иногда для установки причины дефекта достаточно органолептического анализа.

Длительность процедуры занимает от 2 рабочих дней до недели. Срок зависит от уровня сложности работы.

От чего зависит цена?

Стоимость проведения экспертизы дивана зависит от:

Цены изделия.
Уровня сложности и объема работ.
Срочности.
Цели исследования.
Прайса экспертной фирмы.
Используемых методов.
Применяемого оборудования.

Средняя стоимость экспертизы дивана составляет 6000 рублей. Чем изделие дороже, тем цена процедуры будет выше. Больше придется заплатить за срочность работы. Все экспертные фирмы разрабатывают индивидуальные прайсы на услуги. Но среди оценочных организаций действует правило: цена исследования не превышает половину стоимости купленного товара.

Виды экспертизы

Независимая экспертиза дивана делится на:

Судебную. Проводится на основании постановления судьи, следователя или лица, проводящего дознание. Результаты имеют юридическую силу и используются в судебном разбирательстве.
Внесудебную. Заказчиком исследования выступает продавец, покупатель или контролирующий орган.

Примеры цен на экспертизу дивана

В среднем осмотр мебели до 30 000 рублей стоит от 4000 до 7000 рублей. Анализ более дорогой мебели обходится в два раза дороже.

Российские компании, выполняющие экспертизу дивана, предлагают свои услуги примерно по таким ценам:

Диван стоимостью от 15000 до 35000 – от 6000 рублей.
Мебель от 35000 до 40000 рублей – от 8000 рублей.
Диван, купленный за 40000-60000, – 8000-10000 рублей.
Изделие по цене от 60000 – от 10000 рублей.

Выезд эксперта на дом иногда платный. Дополнительная устная консультация стоит около 3000 рублей.

Как и у кого лучше проводить экспертизу?

Чтобы проверка прошла удачно и результаты исследования были приняты судом к рассмотрению, нужно выбрать хорошую экспертную компанию. Для этого надо найти несколько фирм и сходить на бесплатную консультацию или связаться с менеджером по телефону. Надежная организация должна:

Иметь лицензию на осуществление оценочной деятельности.
Оформлять договор с клиентом.
Выдавать заключение, имеющее юридическую силу.
Четко отвечать на все вопросы клиента.
Иметь штат квалифицированных специалистов.
Осуществлять экспертизу объекта любого уровня сложности.
Иметь в наличии необходимое оборудование для качественной проверки.
Давно существовать на рынке, иметь позитивную репутацию.

На консультации стоит поинтересоваться, какие методы используют эксперты для оценки мебели, как проводится исследование.

Все про независимую экспертизу мебели, мягкой и корпусной

Экспертиза – один из самых действенных механизмов защиты прав в случае покупки некачественной мебели.

Часто это единственный способ доказать, что товар имел дефекты изначально, а не получил их по вине покупателя. Поэтому важно научиться пользоваться этим способом.

Законодательство

Нормативные документы

Экспертиза мебели, как и любого другого товара, подчиняется ряду нормативных актов:

й Федерации регулирует отношения в области имущественных и неимущественных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств. устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя. обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан. определяет механизм и порядок проведения судебной экспертизы в различных отраслях права.

ГОСТы

ВАЖНО: до 1 июля 2014 года изготовление мебели в Российской Федерации регламентировалось большим количеством ГОСТов – национальных государственных стандартов.

На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет предметам интерьера в России отвечать требованиям Регламента. Вот некоторые из них:

Часто задаваемые вопросы

Экспертиза мебели – это товароведческое исследование, в ходе которого устанавливаются причины изъянов на предметах интерьера, определяется их соответствие требованиям государственных стандартов.

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Зачем нужна независимая мебельная экспертиза

Такое исследование назначается, чтобы определить степень ответственности продавца (производителя) или покупателя за то, что приобретение не соответствует заявленным качествам.

В зависимости от особенностей объекта конкретного исследования возможно изучение органолептических свойств или применение инструментальных методов. В первом случае эксперт оценивает внешние свойства. Заключение выдается исходя из данных, полученных с помощью органов чувств.

Инструментальное исследование подразумевает привлечение различных измерительных приборов и средств.

Экспертиза применяется, если:

комплектность изделия не соответствует заявленной;
нужно определить виновника наличия проблемы;
есть сомнения в качестве;
продавец отказался вернуть деньги или обменять некачественный товар;
есть подозрение, что предмет не отвечает требованиям стандартов.

мягкая мебель (диваны, кровати, кресла);
корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы);
кухонная (столешницы, столы, стулья);
ванная (экраны, тумбы, шкафчики);
балконная;
офисная;
межкомнатные двери.

Кто вправе заказать

Независимую досудебную экспертизу мебели может заказать любая из сторон конфликта, заинтересованная в благополучном для нее исходе дела.

Покупатель может стать инициатором анализа, если продавец нарушает его права как потребителя. Магазин или производитель также стремятся защитить свои интересы и доказать, что товар был качественным и потерял потребительские свойства в процессе эксплуатации. Чтобы подтвердить свою правоту, стороны должны получить определенные свидетельства. Заключение эксперта – весомый довод, который может поставить точку в споре до суда.

Кроме сторон, оценки может потребовать суд для разрешения дела.

Кем и где проводится

Одна из сторон может обратиться в любую из многочисленных компаний, предоставляющих услуги эксперта-оценщика. Фирма обязательно должна иметь соответствующую лицензию, а специалист – обладать достаточными знаниями для вынесения объективного заключения. Идеально, если у эксперта будет сертификат о курсовом обучении по профилю работы.

Куда подавать требование

Если покупатель чувствует себя обманутым и обнаружил, что у товара имеются явные или скрытые дефекты, то он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием провести независимую экспертизу. Цель – выявить истинного виновника в недостатках товара (заводской брак либо повреждения в ходе эксплуатации).

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец обязан заменить бракованный предмет или вернуть деньги по желанию противоположной стороны. Если эксперт установил, что прав продавец, то неудовлетворенный покупатель вправе самостоятельно заказать исследование в другом экспертном агентстве.

Если у сторон на руках будут отчеты экспертиз с противоположными выводами, то остается обращаться в суд, который назначит собственную проверку.

Характеристики мебельных дефектов

Независимо от причин появления недостатки можно разделить на:

Ситуации

Рассмотрим, что предпринять, если у мебели обнаружены недостатки, на конкретных ситуациях.

Повреждение при доставке

Сразу после обнаружения нужно составить акт, где описать обстоятельства.

СОВЕТ: в акт необходимо внести свидетелей (например соседей) и представителя компании-перевозчика, взять у них подписи.

Далее обратиться в компанию для добровольного возмещения ущерба. Если последует отказ, есть смысл провести экспертизу и с ее результатами обратиться в суд.

Производственный брак

Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией и требованиям возместить стоимость или заменить товар на аналогичный. Если обращение будет проигнорировано, необходимо заказать независимую оценку, и с экспертным заключением идти в суд.

Намочили

Если владелец мебели намочил древесину в процессе эксплуатации и после этого она деформировалась, то ему придется справляться с проблемой самостоятельно или покупать новую.

ВАЖНО: материал МДФ, из которого изготовлена большая часть современной мебели, имеет свойство набухать от влаги. За неправильное использование ни продавец, ни производитель ответственности не несут.

Виды мебели и экспертизы по ним

Рассмотрим различные варианты.

Мягкая

Если присутствует химический запах, то в начале эксплуатации это норма. Если кушетка или кресло пахнут долгое время, то есть повод обратиться к эксперту и заказать исследование на токсичность.

Если покупателю диван кажется слишком жестким, то, возможно, он ошибся в выборе модели. Но в случае уверенности он может обратиться к эксперту.

Методика проведения

Необходимо найти лабораторию с соответствующей лицензией и предоставить частичку обивки дивана на химический анализ. Он покажет, сколько летучих веществ выделяется. Если ПДК будет превышена, то использовать такой товар запрещено, так как он представляет опасность для здоровья.

С диваном эксперт произведет опыты и определит, соответствует ли он заявленным характеристикам.

Сколько стоит

Анализ на токсичность очень дорогой – 35 тысяч рублей, но если покупатель окажется прав, то сможет возместить расходы через суд.

Товароведческая экспертиза стоит в среднем до 15 тысяч рублей, оплачивается заказчиком.

Сроки проведения

Зависит от конкретного учреждения, в которое обратится пострадавший, в среднем – до недели.

Кухонная

Если после покупки и установки обнаружились дефекты на кухне: заедают ящики, трещины на столешнице, размеры столов не совпадают, разные зазоры между фасадами, сколы, царапины, отклеилась эмаль на раковине, – нужно переговорить с продавцом и предложить решить проблему добровольно.

В случае отказа стоит обратиться за помощью к эксперту.

Методика проведения

В случае таких дефектов специалист применит органолептический и инструментальный методы исследования. Он внимательно осмотрит кухонную утварь, визуально зафиксирует все внешние недостатки и с помощью приспособлений измерит зазоры, расстояния, отверстия, сравнит их с нормативными и вынесет решение.

Сколько стоит

Оплачивает расходы заказчик, рассчитывать нужно на сумму от 10 тысяч рублей за каждый предмет мебели. Эти затраты можно включить в сумму иска при рассмотрении дела в суде.

Сроки проведения

Ориентировочно срок проведения мебельной экспертизы составляет до 7 дней в зависимости от нагрузки оценщика.

Шкафы

Если на корпусной мебели обнаружены сколы и царапины, заедают двери, есть изъяны, на стуле одна ножка короче другой и он не может стоять ровно, на столе вздулось и отклеилось покрытие, нужно попытаться заменить их.

Если продавец не идет на контакт, необходимо назначить независимую экспертизу.

Методика проведения

Специалист с помощью инструментального анализа измерит длину ножек стульев, визуально установит внешние проблемы и даст оценку.

Сколько стоит

По общему правилу исследование производится за счет заказчика, но можно потребовать в суде возмещения этих расходов. Цена составляет от 10 тысяч рублей за предмет.

Сроки проведения

Срок нужно индивидуально прописывать в договоре, обычно он составляет около недели.

Действия после проверки

Когда получено заключение в пользу пострадавшей стороны, владелец дефектной мебели может вновь обратиться к продавцу и предложить прийти к компромиссу в досудебном порядке.

В случае отказа нужно составить исковое заявление, приложить к нему заключение эксперта и обращаться в суд.

Полезное видео

Подробно о ситуации и рекомендации специалистов:

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Читайте также: