Как отказаться от дивана который еще не привезли
Обновлено: 10.05.2024
Я заказала диван и внесла предоплату 70%. Продавец обещал доставку товара в течении 10 дней. В договоре этот срок прописан не как обязательство продавца, а как срок. Когда после доставки товара клиент обязан оплатить оставшуюся сумму. Позвонили раньше, назначив день доставки на 6-ой день. Прождала весь день, диван не привезли. Я почитала озывы на сайте, много отрицательных. Могу ли я отказаться от доставки дивана и вернуть деньги?
Ответы на вопрос:
Так как продавец еще не нарушил сроки доставки, Вы вправе отказаться, если диван не подошел Вам по расцветке, форме, и.т.д., и просить замену. Если не будет подходящего Вам товара, продавец обязан вернуть Вам деньги.
Вы можете отказаться без объяснения причин, но продавец вправе требовать возмещения убытков.
В соответствии со ст. 32 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы. Если, конечно, диван не изготавливался на заказ. Тогда фактические расходы будут равны стоимости товара.
Считаю, что надо дождаться 10-го дня. А там - смотреть по ситуации.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
Похожие вопросы
Как заставить компанию привезти товар?
Как поступить, если мебельная компания не выполняет сроки доставки дивана. Предварительна внесена 100% предоплата товара, доставка задерживается уже на 2 месяца. Возвращать деньги не хочу, нужен именно этот диван за заплаченную сумму. Как заставить компанию привезти товар?
Можно попытаться урегулировать возникшие разногласия путем написания претензии либо сразу обращаться в суд с одним из требований предусмотренных законом о защите прав потребителей.
Подскажите как мы может получить неустойку и можем ли забрать деньги за диван и обратиться в другую компанию?
5.10.15 я заключила договор купли-продажи дивана. Оплата была произведена в полной сумме+сумма за доставку. Срок доставки по договору 10 календарных дней. По сегодняшний день диван не привезли. Продавцы ежедневно кормят завтраками! Подскажите как мы может получить неустойку и можем ли забрать деньги за диван и обратиться в другую компанию?
Можно взыскать стоимость дивана и неустойку, для этого необходима письменная претензия на основе норм ЗоЗПП.
Договор с предоплатой купля продажа
Пожалуйста мы внесли предоплату за диван (диван находится в магазине). Заключили договор купли продажи где написано что в случае отказа покупателя предоплата не возвращается. Через день хотим отказаться от покупки дивана. Обязан продавец вернуть сумму предоплаты.
Обязан вернуть, это указание неправомерно, для возврата денег необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Такие требования продавц незаконны, они фактически лишают Вас права, как потребителя, на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при оплате исполнителю (продавцу) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Обращайтесь письменно о расторжении договора купли-продажи, чтоб подтвердить впредь свою позицию. При отказе в возврате, начните с написания жалобы в управление по надзору в сфере защиты прав потребителей Вашего города. Не забудьте написать претензию магазину л возврате вам денежных средств, в случае ее неисполнения Вы можете претендовать на выплату в Ваш адрес магазином штрафа. За такие условия договора юридическому лицу, положена административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю
Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю, т.е. вправе отказаться от мебели и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы.
Правоотношения между потребителями(покупателями) и продавцами(организациями и индивидуальными предпринимателями) осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 , а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.
При отказе от договора по вышеприведенному основанию потребитель обязан возместить необходимые расходы понесенные продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора.
Данное утверждение основано на действующем законодательстве. Так, согласно пункту 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Аналогичное положение закреплено и в пункте 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Таким образом, если потребитель приобрел готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то он вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).
Следует заметить, что продавец обязан доказать понесенные им расходы в связи с исполнением расторгаемого потребителем договора купли-продажи мебели, т.е что продавец непосредственно сделал по договору и какие в связи с этим понес убытки.
Учитывая то обстоятельство, что право потребителя на отказ от договора до передачи мебели предусмотрено действующим законодательством, то продавец не вправе устанавливать какой-либо штраф, неустойку, отступное или иное денежное взыскание с потребителя за расторжение договора по вышеприведенному основанию, в том числе прописывать эти условия в договоре, т.к. указанные (штраф, неустойка, отступное) является мерами ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора. В данном случае отказ от договора до передачи товара не является неисполнением или ненадлежащим исполнением договора, т.к. является правом потребителя. Следовательно, продавец вправе потребовать только возмещения расходов. Причем он должен доказать сам факт совершения тех или иных действий по исполнению сделки, в т.ч. целесообразность и необходимость данных действий, а также размер понесенных в связи с этим расходов.
Помните: Частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрена ответственность продавца (исполнителя) за включение в договор, условий ущемляющих права потребителя, которая влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Мы купили диван, оплатили, но передумали, товар нам еще не доставлен, как отказаться и получить деньги обратно?
Мы купили диван, оплатили, но передумали, товар нам еще не доставлен, как отказаться и получить деньги обратно?
Ответы на вопрос:
Согласно Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", мебель, к ком относится и диван, возврату не подлежит, при условии, что отсутствуют недостатки в товаре.
Похожие вопросы
Купили диван оплатили. Но потом передумали покупать. Диван доставлен не был! Течении какого времени должны вернуть деньги?
В течение 10 дней с момента получения продавцом письменного требования.
Оплатили в магазине стоимость дивана, теперь передумали покупать. Как вернуть деньги? Диван ещё не доставили.
Вы можете заявить письменное требование об обмене дивана в течение 14 дней. Если другого дивана, подходящего Вам, у продавца нет-тогда он должен возвратить Вам деньги.
Прав ли продавец? И в течение какого срока мы можем получить свои деньги?
20.12.14 приобрели диван в магазине, оплатили наличными 100%. 21.12.14 решили отказаться, диван ещё не был доставлен. Продавец отказ принял, но сказал, что деньги вернут только после продажи данного дивана. Прав ли продавец? И в течение какого срока мы можем получить свои деньги?
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Обман при заказе мебели: что делать?
Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. А порой установка новенького шкафа-купе или кухонного гарнитура влечет за собой еще и порчу хозяйского имущества в процессе монтажа… Как обезопасить себя от недобросовестных изготовителей, что делать заказчику, подскажут юристы.
При заключении контракта на изготовление мебели внимательно прочитайте все пункты договора.
1. Договор должен быть на оказание услуг/ выполнение работ.
- Если мебельщик предлагает заключить не договор на выполнение работ, а договор купли-продажи готового изделия, не соглашайтесь.
- Согласно договору купли-продажи не предусмотрена услуга сборки мебели. Ею вам придется заняться самостоятельно.
- Либо исполнитель сделает монтаж, но поскольку в договоре не указан этот пункт, то в случае некачественного монтажа вы не сможете предъявить исполнителю претензий.
ВАЖНО. Клиент, заключивший с продавцом договор на оказание услуг/выполнение работ, в случае задержки сроков выполнения работ, может требовать с исполнителя неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. А если договор о купле-продаже – то неустойка составляет только 0,5% от общей цены договора.
2. Детальное описание условий.
- Обратите внимание, чтобы в договоре был прописан весь объем работ: от замеров и изготовления, до поставки и сборки мебели.
- Не менее важно описание качества будущего товара
- В договоре должны быть оговорены следующие условия: наименование изделия, его размер и цвет, сроки изготовления и доставки, условия сборки товара.
- Также в приложении к договору должно быть описание материалов, аксессуаров, комплектующих (например, зеркала, фурнитура, полки, корзины, вешалки и т.д.).
На образце шкафа в магазине может быть дорогая фурнитура. Если вы заказали аналогичный шкаф под ваши размеры, а в приложении (спецификации) не прописано, какая именно фурнитура будет у вашего шкафа, изготовитель скорее всего, заменит ее на более дешевую. Либо фурнитура не будет указана в спецификации и вас вынудят заплатить за нее отдельно.
Если в договоре указано, что «цвет готового изделия может отличаться от заявленного», заказчик рискует получить шкаф с фасадами совсем другого оттенка, нежели планировал. И закон будет на стороне продавца.
- Добросовестный изготовитель мебели или ее поставщик по запросу потребителя предъявляет доказательства качества и безопасности:
— собственные протоколы испытаний
— протоколы испытаний, полученные в аккредитованных лабораториях
— сертификаты на сырье и материалы, и др. документы, подтверждающие качество продукции.
- Новая мебель может выделять специфический запах, который исчезает в течение одной – двух недель. Но зачастую недобросовестные мебельщики используют самые дешевые мебельные щиты, с формальдегидом. В помещении с такой мебелью щиплет глаза, часто болит голова, не проходит чувство усталости.
- Проведите за свой счет экспертизу — сдайте образцы мебели в лабораторию, где будет установлено, превышают ли ПДК (предельно-допустимые концентрации), выделяющиеся химические вещества.
Внимание! В случае вынесения судебного решения в вашу пользу изготовитель/продавец должен будет компенсировать вам понесенные на экспертизу расходы.
Продавец обязан передать покупателю вместе с мебелью:
- кассовый и товарный чеки
- инструкцию по сборке мебели
- рекомендации по уходу
- прочие документы изготовителя мебели, в которых продавец обязан указать дату начала гарантийного срока.
Важно! Гарантийный срок мебели начинает действовать только тогда, когда мебель доставлена покупателю. Если мебель требует сборки и собирает ее специалист (сотрудник магазина или производителя), то гарантийный срок начинается с даты сборки.
Продавец уверяет, что никакая мебель надлежащего качества не подлежит обмену и возврату, согласно закону? Это не совсем так. Следует различать, купили ли вы готовую, стандартную, мебель, или она была сделана на заказ, по вашим размерам.
Если мебель готовая
- ее действительно нельзя вернуть.Но только если это гарнитур или часть гарнитура, комплекта.
В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, входят лишь мебельные гарнитуры и комплекты.
- Обычная мебель надлежащего качества – к примеру, стул, стол или диван — не входящая в гарнитур или комплект, подлежит обмену в течение 14 дней, если она не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Об этом говорит ст.25 Закона о защите прав потребителей.
- Если у продавца в тот день, когда покупатель решил произвести обмен, нет аналогичного товара, то продавец обязан вернуть покупателю деньги.
- Однако, если в товаре имеется недостаток, то на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать его обмена или возврата.
Если мебель сделана на заказ
- Если мебель изготавливается на заказ, по индивидуальным эскизам, по размерам, дизайну заказчика, то здесь в действие вступает гл. 3 Закона о защите прав потребителей.
- Отказаться от заказа, если товар без недостатков, потребитель может в любое время, на любом этапе производства. Но при этом заказчик должен компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, а это порой стоимость работы и материалов, то есть цена заказа. (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
- При обнаружении же недостатков в изготовленной на заказ мебели права потребителя регулируются ст.28 и 29 Закона.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
От неподходящей мебели можно отказаться: магазин обязан вернуть деньги
Жительница Норильска купила в магазине «Мебельград» комплект мебели в спальню, ориентируясь на образцы, выставленные в торговом зале. Всего стоимость покупки составляла 59 000 рублей, из них 14 200 стоил угловой шкаф. Между покупательницей и мебельным салоном был составлен договор купли-продажи, покупка была оплачена и оговорена дата доставки (тоже заранее оплаченной).
Но придя домой, женщина обнаружила, что угловой шкаф не подходит по размеру в ее спальню. Тогда она связалась с продавцом и заранее (до даты доставки) уведомила его о том, что от шкафа отказывается. К сожалению, несмотря на предварительное уведомление, комплект мебели все равно доставили в полном объеме, включая и неподходящий шкаф.
Покупательница шкаф забирать отказалась и сделала об этом запись в товарном чеке, после чего предъявила мебельному салону претензию. Она потребовала заменить шкаф на другой, меньшего размера.
Однако продавец ее пожелание выполнять отказался, так как заявил, что мебель обмену или возврату не подлежит.
А когда и на направленную покупательницей претензию, с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за шкаф деньги, не последовало ответа – она обратилась в суд с иском о защите прав потребителя.
Ход разбирательства
Мировой судья проанализировал отношения покупательницы и мебельного магазин. И пришел к выводу, что между ними был заключен договор купли-продажи товара по образцам.
А значит, согласно 497 статье Гражданского Кодекса РФ, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи до передачи ему товара.
И, кроме того, на основании Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года), отдельные предметы мебели, не являющиеся мебельным гарнитуром, могут быть возвращены продавцу или обменены на товар других размеров, формы, фасона расцветки или комплектации.
Угловой шкаф, который приобрела истица – не был частью цельного гарнитура, а значит она имела полное право отказаться от договора до передачи ей этого товара, и продавец обязан или обменять его, или вернуть уплаченные за шкаф деньги.
Судебное решение
Мировой судья постановил взыскать с ответчицы (индивидуального предпринимателя, владельца мебельного магазина) в пользу покупательницы следующие денежные средства:
Возврат стоимости товара – 14 200 рублей
Неустойка – 1200 рублей
Компенсация морального вреда – 3000 рублей
Ответчица обжаловала принятое мировым судьей решение сначала в апелляционном, а затем в кассационном порядке. Но 23 декабря 2014 года Красноярским краевым судом было установлено: никаких нарушений норм материального и процессуального права мировой суд не допустил, и принятое решение остается в силе.
Читайте также: