Гарантия на диваны икеа
Обновлено: 19.05.2024
В 2016 году купил диван на новую квартиру. Осенью 2018 переехал и собрал диван. За это время намучился с этим диваном. Дело в том, что верхняя часть сидушек все время съезжает, а в образовавшийся проем падают подушки. Постоянно нужно поправлять диван. Из за этого сиденье потеряло нормальную форму. В интернете много отзывов на этот диван и эту проблему. Гарантия на диван 2 года и расширенной гарантии Икеа на эту модель нет.
Срок службы не установлен производителем. Насколько я понял тогда срок службы устанавливается автоматически 10 лет по закону (?). Приезжал эксперт из Икеа и составил акт. Указал что это особенность конструкции. В возврате мне отказали так как это не брак. Для дальнейшего разбирательства предложили приехать в магазин. Вот поеду в магазин.
Подскажите на что можно ссылаться и как лучше написать претензию? Да диван без брака и не сломан. Но им невозможно пользоваться из-за особенностей конструкции.
Если недостатка нет, то рассчитывать не на что. А есть ли недостаток ответить может только экспертиза. Т.к. ГС истек, то бремя доказательства наличия недостатка, за который отвечает продавец и Ко, поименновая в ЗоЗПП, на вас. перед тем как заказывать экспертизу, попробуйте сначала узнать личное мнение эксперта на предмет наличия недостатка. И еще момент. Коль и ГС истек, и 2 года с момента покупки истекли, то продавцу претензии предъявлять не можете. Только импортеру и изготовителю. И ТОЛЬКО в случае существенного недостатка.
Что такое недостаток и что такое существенный недостаток читайте в Преамбуле ЗоЗПП.
Если недостатка нет, то рассчитывать не на что. А есть ли недостаток ответить может только экспертиза. Т.к. ГС истек, то бремя доказательства наличия недостатка, за который отвечает продавец и Ко, поименновая в ЗоЗПП, на вас. перед тем как заказывать экспертизу, попробуйте сначала узнать личное мнение эксперта на предмет наличия недостатка. И еще момент. Коль и ГС истек, и 2 года с момента покупки истекли, то продавцу претензии предъявлять не можете. Только импортеру и изготовителю. И ТОЛЬКО в случае существенного недостатка.
Что такое недостаток и что такое существенный недостаток читайте в Преамбуле ЗоЗПП.
Спасибо. Моя позиция, что я купил товар и рассчитывал его использовать по назначению. Использование товара в полной мере невозможно из-за конструкции. Правильно ли я понимаю мои шаги
1. Заказ экспертизы
2. Обращение с претензией к заводу изготовителю
Да, так. Можете не к изготовителю (он наверняка за границей - не дотянешься. если у нас находится, то к нему даже лучше), а к импортеру. Не знаю как там у них, но наверное это какая нить "Икеа рус", которая вполне возможно и продавец.
Только обратите внимание - эксперт не вправе выносить заключение о существенности недостатка. Но, если недостаток неустраним, то он существенный. Так что ставьте перед экспертом вопросы о устранимости недостака и затратах на устранение.
minos66 , раз уж консультируете, может поясните вопрошающему и про срок исковой давности?
Общий. 3 года с момента обнаружения недостатка или момента, когда недостаток должен был быть обнаружен.
minos66 ,и Вас ничего не смущает?
Меня нет. Во первых срок службы дивана 10 лет (если иной не обозначен), а во вторых
Осенью 2018 переехал и собрал диван.
И обнаружил недостаток. Что в этом странного?
minos66 , срок службы, если я ничего не путаю, это не обязанность. Вы не уточнили, а автор не указал, распространяется ли на этот диван такая гарантия. с важным видом, без уточняющих вопросов озвучивать свою позицию некорректно, так как может привести к материальному ущербу для автора, не говоря о потраченном времени.
если учитывать, что на этот диван срок службы Икея не установила, но есть гарантия в 2 года, которая истекла, то я бы обратил внимание автора на срок исковой давности. исходя из того, что в гарантийный срок не обращались, значит недостаток появился в течение 1 года. думаете экспертиза определит, что именно этот недостаток образовался в течение этого года? тем более, что это фактически не является браком.
ну и как Вы подтвердите, что недостаток обнаружили "сейчас", а не "тогда"?
ну и еще пара моментов есть, но "мне за это не платят"
Срок службы это не гарантия.
если учитывать, что на этот диван срок службы Икея не установила,
Тогда он 10 лет. Откройте п. 6 ст. 19 ЗоЗПП и почитайте.
А недостаток образовался, когда диван делали, вернее, если это конструктивный недосток, то когда проектировали. И абсолютно не важно, когда недостаток ПРОЯВИЛСЯ. Вы понимаете? Производственный недостаток возникает на стадии производства.
Ах, да. по повду моментов - ст. 196 ГК общая, а ст. 19 ЗоЗПП специальная. Приоритет специального закона.
minos66 ,ознакомиться внимательно с ЗПП посоветовал бы Вам я. еще советую Приказ (тогда еще) МАП РФ 160 от 98 года.
право предъявить у протреба то есть, только если если есть существенный недостаток, "неудобно" - не недостаток, тем более товар куплен в 2016, все было ок, а теперь нет?
не стоит консультировать, не зная досконально норм, и тем более обстоятельств ситуации
Ах, да. по повду моментов - ст. 196 ГК общая, а ст. 19 ЗоЗПП специальная. Приоритет специального закона.
мда, я Вас понял, что Вы ничего не поняли, на том и "порешим"
,ознакомиться внимательно с ЗПП посоветовал бы Вам я. еще советую Приказ (тогда еще) МАП РФ 160 от 98 года.
ЗоЗПП я на память знаю (ну по крайней мере наиболее ходовые статьи), благо он совсем небольшой, а приказ МАП можете в попу засунуть - в нем нет ничего интересного.
Вы лучше скажите - потребу то что делать?
,ознакомиться внимательно с ЗПП посоветовал бы Вам я. еще советую Приказ (тогда еще) МАП РФ 160 от 98 года.
ЗоЗПП я на память знаю (ну по крайней мере наиболее ходовые статьи), благо он совсем небольшой, а приказ МАП можете в попу засунуть - в нем нет ничего интересного.
А вот это Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в попу не рекомендуется засовывать ))
Хорошее ППВС, много полезного. И?
диван без брака и не сломан. Но им невозможно пользоваться из-за особенностей конструкции.
Невозможно пользоваться вообще или только например при раскладывании?
верхняя часть сидушек все время съезжает
В 2016 году купил диван на новую квартиру
Миххаилл777 , пишите претензию, все как есть, откажут- независимая экспертиза, ну а суд решит.
ЗоЗПП я на память знаю
не особо заметно
Вы лучше скажите - потребу то что делать?
да Вы уже насоветовали, как по мне, так очень зря
как по мне, так очень зря
Если пр вам, но вы наверное можете сказать конкретно, что я зря советовал.
Первая фраза в моих советах - если недостатка нет, то и рассчитывать не на что (хотя мог бы в рамках "особенность конструкции" кой чего посоветовать об ответственности продавца за непредставление информации о такой особенности). Вторая фраза - наличие недостака устанавливает экспертиза. И там же рядом - прежде чем заказывать экспертизу, неплохо бы узнать у эксперта - мож не стоит, не недостаток это. Ну а остальные советы в полном соответсвии с ЗоЗПП.
minos66 ,и Ваша "стратегия" в корне неверна:
1) автор правильно обратился с вопрос к магазину напрямую - приехал эксперт, посмотрел, даже акт составили (надеюсь у автора копия сохранилась), и, закономерно, указал, что это не брак, но предложил продолжить разбирательство, а не сходу "послал". у Икеи куча международных стандартов, которые они чтут больше чем ЗПП или что-либо еще, так как для них эти стандарты более жесткие. по конкретному случаю не могу сказать, надо смотреть, но не об этом. если на основании экспертизы магазина не будет выявлено недостатков - да, можно и в независимую, как Вы выразились. Только смысл в этом для автора? вполне может получиться, что автор потратится на экспертизу, которая подтвердит заключение магазина. об этом Вы говорить не стали, как не стали говорить о том, что в этом же случае автор пропустил срок давности по этому делу (не говорите по 10 лет, к этому случаю этот срок не применим, что бы Вы там не считали), а это уже риск того, что автор потратит кучу времени и нервов на иск, не говоря о том, что он ведь и к "представителю" обратится, который скажет, что дело выигрышное.
2) то, что подушка ввиду износа стала съезжать - недостаток? сомневаюсь.
автор пропустил срок давности по этому делу (не говорите по 10 лет, к этому случаю этот срок не применим,
Господи! Ну что ты несешь! А к какому случаю норма п. 6 ст. 19
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
вполне может получиться, что автор потратится на экспертизу, которая подтвердит заключение магазина.
ну и в чем моя вина, что потребитель не поверил работнику магазина? Я ему что мог, то посоветовал
перед тем как заказывать экспертизу, попробуйте сначала узнать личное мнение эксперта на предмет наличия недостатка.
А в чем вы там сосмневаетесь насрать как то. Значение имеет мнение эксперта, а не ваше. Вы досконально знакомы с техрегламентом ТР ТС 025/2012 и методиками испытания мебели?
Тем паче вы ровно в той же степени, что и я понятия не имеете, что же там с диваном случилось. Я вот тоже сомневаюсь, что в диване недостаток, но утверждать, что его нет - не могу. И то, что если это конструктивный недостаток, он не будет существенным - тоже утверждать не могу. Скорее наоборот - просчеты в конструкции скорее всего не устранимы без изменения конструкции. а это уже наверное другой диван будет. Так что я не понимаю, что вы и кому вы здесь пыжитесь доказать.
Кто будет ремонтировать по гарантии купленную в ИКЕА мебель и технику
В связи с тем, что шведская компания решила сократить свое присутствие в России, встал вопрос, кто будет по гарантии ремонтировать уже проданную технику и мебель. Ранее в СМИ прошла информация, что гарантийное обслуживание остается. Однако на "горячей линии" ИКЕА корреспонденту "РГ" сообщили, что пока этот вопрос только решается и вся информация будет опубликована на сайте компании.
На сколько лет ИКЕА дает гарантию
У ИКЕА есть эксклюзивное правило: она готова принимать обратно товар, если он не подошел по параметрам, не вписался в интерьер, разонравился. Любой российский покупатель мог вернуть купленную в магазинах ИКЕА вещь в течение года. При этом мебель могла быть в сборном состоянии, но, естественно, не изношенная. Иными словами, если человек купил диван, целый год на нем сидел и лежал, а потом вдруг решил сдать, то такую вещь, естественно, не приняли бы. А если мебелью никто не пользовался, то сдать ее можно было без проблем.
На всю мебель и технику ИКЕА есть и гарантия. Общие условия стандартные. Срок действия гарантии указан на товаре и действует с момента приобретения товара.
На каждый товар своя гарантия. Например, на мебель для ванной, душевые, смесители дается 10-летняя гарантия. Такая же на матрасы, шкафы, диваны и кресла. На кухни гарантия вообще 25 лет. На бытовую технику - 5 лет. При возникновении проблемы компания обещала устранить дефекты товара либо товар мог быть заменен на такой же или аналогичный. Любая неисправная деталь, замененная в результате ремонта, оставалась в собственности компании. Если товар вышел из ассортимента, всегда предлагалась подходящая замена или возмещалась стоимость неисправного товара.
Гарантия не распространялась на случаи небытового использования товара. Например, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил и норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу. Ну и если на тумбочке появилась царапина или ребенок разрисовал белый диван, то менять их никто не стал бы.
Может ли ИКЕА отказаться от гарантийного обслуживания
"Иностранные производители и торговые сети подумали, что если они по обоюдному согласию урегулируют все трудовые отношения со своими российскими работниками, то могут уходить спокойно и забыть про бизнес в России, - говорит заслуженный юрист России, доктор юридических наук Иван Соловьев. - Так может получиться у тех, кто не давал длительных гарантий на свой товар и чье оборудование не требует дополнительных комплектующих, расходных материалов и гарантийного обслуживания. В такой ситуации, в случае неисполнения указанных выше обязательств, права российских потребителей будут нарушены".
В то же время юрист считает, что крупные ритейлеры все-таки захотят сохранить свое лицо для поддержания имиджа и профилактики судебных исков. "Иностранная кампания может заключить договор с отечественным юрлицом на гарантийное обслуживание и ремонт. Если этого не произойдет, то российский потребитель может произвести ремонт (например, мебели ИКЕА) за свой счет, а затем предъявить исковые требования к ушедшей компании на возмещение понесенных расходов и морального вреда. В целях достижения более эффективного результата российским потребителям лучше подавать коллективные иски (так дешевле с точки зрения защиты своих интересов и весомее с правовой точки зрения)", - поясняет Соловьев. Примеры таких коллективных исков уже есть, и рост их количества может заставить иностранные юрлица все же задуматься о последствиях неисполнения взятых на себя обязательств. "Не факт, что зарубежные компании будут исполнять решения российских судов, однако погашение всех долгов перед нашими потребителями может стать весомым аргументом в случае их желания вернуться на российский рынок", - говорит юрист.
Глава Союза потребителей России Петр Шелищ, со своей стороны, уверен, что ИКЕА все-таки выполнит все взятые на себя обязательства. "ИКЕА не раз заявляла о намерении соблюдать все свои обязательства по проданным товарам, и у меня нет оснований им не верить. Тем более что они надеются все-таки вернуться в Россию, когда изменится геополитическая ситуация. Да и никто иной из известных мне брендов, ушедших или уходящих от нас, не заявлял, что не станет выполнять гарантийные и иные послепродажные обязательства (главное из них - изготовители обязаны поставлять торговым и ремонтным организациям запчасти, необходимые для ремонта и технического обслуживания проданных у нас товаров в течение срока службы, а если этот срок ими не установлен, то в течение 10 лет)", - отмечает Шелищ. Он уточняет, что на данный момент ни у Роспотребнадзора, ни у Союза потребителей России нет фактов неисполнения гарантийных обязательств со стороны крупных международных компаний перед потребителями. "А вот факты затягивания сроков гарантийного ремонта некачественного товара или даже отказа от него под таким предлогом у нас есть. Но стоит моим коллегам по такому обращению потребителя потребовать от продавца или сервисного центра указать эту причину в официальном ответе на претензию, запчасти быстро находятся", - добавляет эксперт.
Он также напоминает, что многие ждут появления у нас привычных товаров, ввезенных по параллельному импорту. Обсуждаются и предложения специально маркировать такие товары, чтобы потребители знали, что им не следует рассчитывать на послепродажную поддержку со стороны изготовителей. Впрочем, Шелищ в такой маркировке смысла не видит, поскольку и так все будут знать, что иным способом товар к продавцу попасть не мог, и что в случае выявлении дефекта, скорее всего, нельзя будет отремонтировать. Но можно потребовать от продавца вернуть рыночную стоимость некачественного товара на момент его возврата, добавил Шелищ.
Информация об услугах ИКЕА
Услуга недоступна для оформления в связи с приостановкой продаж. Пункты выдачи заказов в магазинах ИКЕА продолжат свою работу, пока не будут выданы все оплаченные заказы. Список магазинов с адресами и графиками работы можно найти здесь.
Забрать заказанный товар вы можете в пункте выдачи заказов, который выбрали при оформлении. Пункты выдачи заказов в магазинах ИКЕА продолжат свою работу, пока не будут выданы все оплаченные заказы. Список магазинов с адресами и графиками работы можно найти здесь.
Если заказанного товара не будет в наличии, вам будет возвращена его стоимость. В связи с остановкой поставок резервирование товара невозможно.
Доставка ИКЕА
Все заказы, оплаченные до 3 марта включительно, будут доставлены в дату и временной интервал, которые вы выбрали при оформлении.
Вы можете позвонить в Центр поддержки клиентов ИКЕА или обратиться в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Мы сделаем все возможное, чтобы решить этот вопрос.
Задержка доставки может случиться из-за повышенного спроса и высокой нагрузки на логистическую сеть. Мы сожалеем, что доставили вам неудобства. В качестве извинения мы вернем вам стоимость доставки/половину стоимости доставки.
Сборка и установка
Продажа товаров и услуг ИКЕА приостановлена. Наши товары легко собрать самостоятельно с помощью подробной инструкции, приложенной к товару. Также вы можете заказать сборку и установку на сайтах Руки и YouDo.
Если я закажу сборку или установку товаров ИКЕА на сайте ваших партнеров Руки или YouDo, кто будет отвечать за сроки выполнения и/или качество этих услуг?
Если вы закажете сборку или установку товаров ИКЕА у наших партнеров, ответственность за сроки и качество этих услуг несут наши партнеры. В случае вопросов по условиям, срокам или качеству оказания услуг нашими партнерами, вы можете получить нужную информацию на их сайтах или обратиться в службы поддержки клиентов Руки или YouDo.
Наш партнер сервис Руки предоставляет гарантию на свои услуги. Срок гарантии – три года с момента оказания услуги. Сервис YouDo гарантию не предоставляет. Если вы недовольны качеством сборки или установки товаров ИКЕА нашими партнерами (возник гарантийный случай), рекомендуем обратиться в их службу поддержки клиентов. ИКЕА продолжает нести гарантийные обязательства на свои товары.
Все услуги, оплаченные до 3 марта включительно, будут оказаны в сроки, указанные при оформлении.
К сожалению, нет, так как продажа товаров и услуг ИКЕА приостановлена.
Обмен и возврат
Отделы Обмена и возврата в наших магазинах работают со вторника по субботу с 12:00 до 20:00. Центр поддержки клиентов работает каждый день с 08:00 до 21:00 по местному времени.
Полная гарантия по-прежнему действует на все товары ИКЕА.
Вернуть или обменять товар при условии его наличия можно в магазинах ИКЕА в России. Список магазинов, в которых можно оформить возврат и обмен, с адресами и графиками работы можно найти здесь.
Из-за вашей ошибки мне доставили не тот товар, который я купил. Вы приедете забрать товар и вернете мне деньги?
Вернуть или обменять товар при условии его наличия можно в магазинах ИКЕА в России. Список магазинов, в которых можно оформить возврат и обмен, с адресами и графиками работы можно найти здесь. Центр поддержки клиентов ИКЕА также работает в обычном режиме. Услуга возвратной доставки в том числе и из-за ненадлежащего качества товара будет оказываться. Возврат денег будет происходить в стандартном режиме.
На данный момент мы предлагаем возврат денежных средств на банковскую карту или на расчетный счет. По техническим причинам мы испытываем трудности с возвратом средств наличными.
Гарантия на диваны икеа
У меня монстад 4 года в жесткой эксплуатации, ребенок прыгает как на батуте). Все отлично, цело. только кожа облазить стала. Это предсказуемо, перетяну. Жаль они вышли из ассортимента.
У нас фрихетэну 3 года, полёт нормальный. Мы, правда, в основном спим на нем, складываем/раскладываем редко. Но двое детей носятся по нему каждый день
Мне кажется им бы строило заменить диван это же им ни чего не стоит ! Чем ругань и плохая репутация. Не такие бы они и убытки понесли.
Анна, я люблю свой диван, честно. До покупки кровати он нас очень выручал, и спалось мне комфортно. Но пружина за пружиной начали отваливаться, сидишь, и тут - "бац", очередная сломана. И вообще, вся ситуация меня ставит в неловкое положение. Диван ломается, ИКЕА меня динамит, обещали сервис, в итоге выставили дурой.
Вокруг столько диванов и качественных продают,а вы всё на Икеа помешались,столько брака,постоянно на стене об этом пишут,и всё равно идут и покупают!Продолжайте. есть поговорка:один дурак продаёт,другой покупает!
Ирина, а вы-то что тут забыли, раз умнее нас и ничего тут не покупаете? Или так, рядом постоять зашли?
Маша, мне ещё в 2012 году,когда я начинала ремонт в квартире и остановилась на Икеа,один хороший работник ОУТ сказал,берите что хотите,только не диваны и пружинные матрасы!
Маша, обнимайтесь,плачьте!Я желаю,чтобы у вас всё хорошо закончилось!Пусть вам выдадут взамен другой диван.
Ирина, спасибо! (Знаю, что вы не со зла нас дураками зовёте, но на стене регулярно пишут и о некачественных кухнях, кроватях, табуретках, столах и всем прочем, чем торгует ИКЕА) я знаю заводы, где все это производится-это соседний конвейер все на тех же фабриках РФ, которые торгуют мебелью, просто ставится собственная линия и все проходит по жесткому регламенту (но мы же в РФ, хе-хе, с регламентом ходят в сортир, наверное). Поэтому, наверняка, вас и наш "клуб дураков" объединяет одно-ИКЕА кичится своим сервисом, ништяками по обмену товара и замене при каждом чихе. Что раньше проходило лично у меня гладко. Я ходила в ИКЕЮ, зная, что любая мебель обеспечена сервисом. Так вот, сказочка моя про сервис рассыпалась, потому-то я и выкладываю здесь историю моих взаимоотношений с компанией ИКЕА, именно моя история поможет больше вашей. Ваша история содержит лишь оскорбления, моя-факты.
Гарантия на диваны икеа
Marie, я тоже возвращала диван в Икеа после 6 мес эксплуатации, по этой же причине. правда в 2014 году. диван был тидафорс
Marie, если в ткани присутствует большое количество синтетики и использовать интенсивно диван - и быстрее появятся. Есть спец машинка для удаления катышков, можно аккуратно обычной безопасной бритвой почистить. Но лучше оставить заявку в икеа-сервис, они сами решат, гарантийный это случай или нет. Ещё можно независимую экспертизу заказать.
Marie, машинка для стрижки катушек вам в помощь и покрывало или чехол. Диван за 24тыс, что вы хотите.
Maria, заранее экспертизу не стоит. Если Икеа загасится, то да.
Свойство ткани к образованию катышек (пилингуемость), независимо от состава, является ключевым для мягкой мебели. Если бы диван продавался с надписью "образуются катышки", то всё было бы ок, но этого нет.
В прошлом году сдавала диван в диван.ру, читала судебные решения с такой же проблемой, все, что нашла, решены в пользу покупателя.
Marie, спасибо я не уверена что у меня получится поэтому молчала год. Вообще проблемы сразу возникли с некачественной тканью. Написала в Икеа сервис, посмотрим что ответят.
Svetlana, хочу товар с заявленными характеристиками, ни больше, ни меньше. Образование катышек не заявлено, срок подачи претензий не истёк. Цену придумала не я, а продавец, значит, может нести ответственность за качество товара по такой цене.
Katerina, желаю вам удачи.
Понимаю ваши сомнения, но лучше попробовать, даже если не получится, чем не пробовать вовсе.
Держите в курсе ситуации, пожалуйста. У меня тоже синий фрихетэн с осени, и катышки тоже уже появляются.
Нина, подскажите пожалуйста как вы вернули обратно диван? Мы купили пол года назад , а механизм закрывание уже не работает. Напишите мне в личку
Читайте также: