Если диван продавился что делать гарантия действует

Обновлено: 19.05.2024

Купила диван, прошло всего 3 месяца продавилось сиденье внутри, менеджер консультант сказал, что диван отремонтируют увезут только за мой счёт, я сказала что он на гарантии, на что консультант ответил что это не гарантийный случай, и за счёт фирмы он не будет сделан, а только за счёт покупателя, что мне делать?

Добрый день. Пишите официально претензию в адрес магазина. В случае отказа от удовлетворения требований со стороны магазина, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Добрый день, Татьяна.

Направляйте продавцу претензию в письменном виде.

Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Вы имеете право как на возврат, так и на обмен товара ненадлежащего качества.

Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте, меня зовут Христиан Димитров, я пишу вам из Болгарии. Мне нужна помощь.Моя подруга гражданка РФ.У нее проблема с ипотекой на квартиру.5 марта 2022 года ей нужно было ехать в Болгарию по туристической визе на 3 месяца.В аэропорту в Москве ей сказали,что она не могла поехать.Потому что у нее кредит.В настоящее время ее обвиняют в попытке выехать из России, не выплатив кредит.У нее есть виза на 3 месяца и потом она возвращается в Россию.К чему это обвинение?Пожалуйста помогите.Сейчас от нее я хочу выплатить всю сумму кредита.на 22 марта назначено судебное дело против нее.надеюсь вы поняли мой вопрос.что мы можем сделать.пожалуйста помогите.

Я являюсь уполномоченной бухгалтерией, на обслуживание около 20 организаций. Всю жизнь обслуживалась в Сбисе, но меня сманили в Контур. Сладкоречивый менеджер все рассказал, описал. И решила я рискнуть (тем более часть клиентов пользовались разными сервисами Контура). Мне прислали счет, я его оплатила. И начался процесс перехода из Сбис в Контур. Три раза переходили - не перешли. Какие то технические проблемы. Дальше оказалось, что мне надо еще и от каждой организации тестовые письма в налоговые отправлять, чтобы налоговая знала куда требования посылать. Об этом меня не предупреждали. И вот осталась я сразу на двух сервисах. Подумала и плюнула. Написала менеджеру и сказала что хочу расторгнуть и вернуть свои кровные денежки. Менеджер велел писать заявление. Через неделю мне прислали "согласование" на 2 124 рубля. Оплатила я 10 620. Что то мне обидно стало. Ибо я с ними ковырялась, переходила. Отправила вроде 4 отчета. И за это 8 к они с меня берут? Не порядок. Пишу претензию. 4 апреля отправляю ее менеджеру и на этом тишина. Спустя месяц, 4 мая, снова пишу менеджеру с вопросом - ну что там и как? Тишина. 11 мая пишу снова. И тут мне звонят и рассказывают что менеджер в отпуске (везет же) и все они сейчас начнут решать. Я все рассказываю. Составляют жалобу/претензию, дают номер и велят ждать три дня. Сегодня 09 июня. Я посчитала, что три дня наконец то прошло и решила проверить статус свое претензии. О чудо! Она решена! Вопрос только как - у меня не писем, ни звонков ни денег на счету. Звоню заново ( привет девчонкам из поддержки! умничики и солнышки!) рассказываю сво трагическую историю. И снова составляют жалобу. Снова дают номер. И снова велят ждать. Спустя сутки мне пишет мой "любимый" менеджер - высылает мне Новое заявление на возврат с суммой 2124. Подпишите, грит заявление, денежку вернем. На что я ему ответила, что не буду. Ибо заявление я отправляла еще в апреле и пущай по нему возврашают. Заодно спросила почему мне на претензию не ответили. Он мне прислал бланк какой то - заполните бланк для юристов, чтобы они по нему вам ответили. Я как бы вообще в шоке. Ну вот уже июль. Денег нет. Села писать досудебную претензию. Пишу менеджеру с просьбой дать адрес, а он мне опять - подпишите новое заявление. Я снова в отказ. ВНимание вопрос - я хочу идти в суд. Прям вот из-за этих денег. Хочу моральный ущерб и соответственно возмещение расходов на адвоката. Реально?

Купили диван прошло 5 месяцев как начали замечать скрип, гарантия год, приехал мастер с мебельного посмотрел сказал что только могут его сделать но возврат не сделают так как прошло 2 недели после покупки как так

Претензия диван просел

Диван тяжёлый и громоздкий его транспортировать, ещё месяц как я жду, письменных претензий я не подавала.

Давно уже пора письменную претензию подать.

Так подавайте письменную претензию. Без неё никто и ничего вам не отремонтирует.

Можете так долго ждать. Доказать факт звонка именно с претензией практически невозможно. Поэтому пишите в письменном виде и сделайте ссылку на дату звонка с претензией.

Вот думаю, стоит ли соглашаться на такую сделку, имеет ли права продавец заниматься ремонтом?

Купила 2 дивана одной фабрики у одного продавца. Через 8 месяцев эксплуатации просел наполнитель, что чувствуются пружины и сильно начал скрипеть. Второй диван--- всё отлично).

Продавец связался с представителем фабрики, отправили им видео (снимала я), где заснято со звуком скрипа. Представитель соглашается, что нужна замена фурнитуры, и что они вышлют ее продавцу. Продавец своими силами заменит ее мне. Не раньше, чем через месяц.

Вот думаю, стоит ли соглашаться на такую сделку, имеет ли права продавец заниматься ремонтом?

Или лучше сразу предъявить претензию на замену на аналогичный диван (диваны в наличии всегда есть)?

Нужно понимать когда и как вы приобрели диван, что составить подробную претензию.

Я бы требовал родную замену.

Оба варианта имеют место быть, можно в принципе выставить претензию и решать вопрос в досудебном порядке, чтобы избежать потери времени, потому что если через месяц вам ничего не исправят, то придется выставлять претензию.

Добрый день. Это Ваше право выбирать, ремонт, замена либо возврат стоимости дивана. Но в письменном виде претензия нужна, хоть о ремонте, хоть о замене. И на удовлетворение претензии 10 дней со дня её получения продавцом, никаких месяцев.

Возврат денег за некачественный товар

Приобрел диван, который оказался ненадлежащего качества. Продавец-Изготовитель 3 раза устранял брак за свой счет. На 4 й раз поломки (расхождение швов на ткани) написал претензию, с требованием заменить на аналогичный диван. Гарантийный срок еще не прошел. Забрали диван на экспертизу и через 38 дней после подачи претензии ответили, что замена дивана невозможна по причине снятия её с производства. Предложили забрать деньги в сумме с перерасчетом стоимости дивана на дату подачи претензии. Но на дату ответа на претензию стоимость аналогичного дивана гораздо выше, чем предлагают вернуть. В ответе на претензию продавец лукавит, т.к. диван такой же есть в продаже как в магазине, так и на сайте, так же есть другие похожие диваны, на которые можно поменять некачественный. Вопросы: 1. На какой день должен проводиться расчет стоимости дивана? На дату подачи претензии, ответа на неё или же на момент возврата денег? 2. Можно ли заставить всё таки продавца изготовить такой же диван и каким образом? 3. Можно ли заказать другой диван у этого же продавца с доплатой (или уменьшением) стоимости и на какой день рассчитывать стоимость некачественного дивана? 4. Какие неустойки и штрафы может наложить на продавца суд в данной ситуации?

Если такой диван есть в наличии значит обязан заменить, при отказе с него взыскивается неустойка за каждый день нарушения срока замены, для этого и необходима претензия на основе норм ГК с расчетом.

1. Хорошая грамотная досудебная претензия.

2. Если претензия не помогла то иск в суд. И штраф с них взыщите и диван поменяйте и за услуги представителя они вам заплатят.

Претензия на гарантийный ремонт

Да, смысл в претензии есть. Ссылайтесь на срок службы.

Могу ли я предьявить претензию к фабрике или магазину?

Дивану 2,4 года. За последние 4 месяца подушки просели с треском, как будто сломались пружины или провалилось дно, на внутренней подушке видны прям следы (диван разборный)

Могу ли я предьявить претензию к фабрике или магазину? Т.к. тут речь идёт явно о браке.

Безусловно, вы вправе предъявить претензию к производителю или продавцу весь срок службу дивана.

Все зависит от того какая была установлена гарантия на диван.

Посмотрите в документах.

Зарема, на каждый товар устанавливается срок годности, срок его эксплуатации. Если документами, которые выдали при покупке (т.е. памяткой или договором купли продажи) не установлен срок службы, то претензию можно предъявить в течение 10 лет. Вы можете, предъявить претензию к магазину (т.к. именно у них брали), но скорей всего они претензию не признают и придется идти в суд. И судом, скорей всего, будет назначена техническая экспертиза, по которой будет установлено: это брак заводской или не правильная эксплуатация дивана.

Обращайтесь с претензией в магазин.

Мебель уже б/у и продать мы ее по той цене не сможем.?

Покупатель приобрел в нашем салоне мебели диван, после передачи товара на следующий день пришел с претензией, что от дивана едкий запах, сьездили посмотрели запаха нет, отказали удовлетворить претензию, он написпл новую претензию, провел экспертизу за свой счет что диван не надлежащего качества, с экспертизой мы не согласны, но чтобы урегулировать спор в мировом порядке, вернули ему по реквезитам всю оплаченныю сумму через 16 дней после получения претензии и попросили вернуть товар, покупатель отказывается возвращать товар, так как он подал на нас иск в суд и требует вернуть ему большую сумму по иску, в этом случае он готов вернуть товар, уведомление по иску нам пришло, но иск суд вернул покупателю назад, мы написали истребование о возврате товара в суд, ворос данная ситуация длится уже 3 месяца, покупатель пользуется нашей мебелью т.к. 1 комнатная квартира другого силения и лежания у покупателя нет, модем ли мы потребовать с него штраф или не устойку т.к. мебель уже б/у и продать мы ее по той цене не сможем.?

Наталья, а исковое заявление от потребителя на руках? Нужно грамотно составить возражения, которые и приобшить к материалам дела, а еще лучше встречный иск.

По какой причине суд вернул ему иск?

Законом РФ "о защите прав потребителей" не предусмотрено для потребителя ни неустойки, ни штрафа за пользование товаром.

Здравствуйте. В своем требовании о возврате товара Вы должны были довести до сведения потребителя, что просите предоставить возможность представителям салона осуществить возврат мебели по месту нахождения изделия, и берете на себя обеспечение транспортировки, демонтаж и спуск дивана.

Суды считаю, что поскольку продавец деньги выплатил, то признал, что товар не качественный и спора, между сторонами, по качеству мебели, не имелось.

Согласно ст. 10 Гражданского кодекса РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Вы вправе при назначении экпертизы задать вопрос об утрате товарного вида.

В порядке ст. 15 ГК РФ взыскать убытки. За помощью Вы можете обратиться к любому из ответивших Вам юристов. Удачи.

Ответ на иск о несогласии, право на товар после возврата товара.

Покупатель в нашем салоне мебели купила диван, диван доставлен во время, на следующие сутки она написала претензию что диван имеет ядовитый запах, сьездили посмотрели запаха нет, сказали ей согласно инструкции любую новую мебель нужно проветривать, как любую новую вещь, Покупатель написал претензию о возврате сумму оплаченную за товар и понесенные расходы на покупку пленки которой она заматала диван и расходы на юриста, мы ответели в срок на претензию отказом т.к. запаха при осмотре дивана нами не обнаружен и диван является надлежащего качества, затем Покупатель за свой счет провел экспертизу, экспертиза установила наличие запаха при визуальном осмотре и сделала заключение, что товар не надлежащего качества, требование Покупателя оплатить сумму которую он заплатил за диван + расходы которые он понес, ответ на вторую претензию мы дали спустя 14 дн в ответе указано, что мы не согласны с экспертизой проведенной Покупателем и т.д. , что диван является надлежащего качества, но в индивидуальном порядке, чтобы разрешить спор, решили расторгнуть договор и вернуть ему сумму за товар и расходы которые он понес с просьбой вернуть диван назад Продавцу т.к. деньги за товар мы ему вернули+ расходы, сумму мы полностью вернули Покупателю, через 3 дня приходит нам иск с новыми требованиями и Покупатель не возвращает диван, ссылаясь на то, что мы должны ему заплатить всю сумму которую он указал в иске, только в этом случае он вернет диван, подскажите как нам быть дальше, имеет ли права он не возвращать диван, если за него мы вернули оплату и расторгли договор, имеет ли он права на диван и когда нам нужно писать в суд о несогласии с иском Покупателя?

Диван покупатель должен вернуть. Это указано в ст 18 закона РФ о защите прав потребителейв ст 453 гк рф. Возражение на иск можно подавать в после назначения судебного разбирательства.

Возражения на Исковое заявление Вы можете подать в суд уже сейчас.

Удерживать Диван покупатель не вправе, - согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ.

[quote]Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. [b]По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/b][/quote]

Но поскольку Вы сразу не удовлетворили требование покупателя, то расходы на экспертизу ложатся на продавца.

[quote]Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[/quote]

[b]Вы в суде вправе заявить Ходатайство о проведении судебной экспертизы. [/b]Указывайте в Возражениях, что вы сомневаетесь в объективности экспертизы. Возможно, что судебная экспертиза будет в вашу пользу. Тогда ничего возмещать не придется, кроме стоимости товара, если договор уже расторгли и вернули деньги.

Подайте встречный иск о возврате дивана на основании ст.136 ГПК РФ в связи с исполнением требований покупателя в досудебном порядке на основании предъявленной им претензии. Возражайте по иску, поскольку Вы добровольно удовлетворили досудебную претензию. Суд должен учесть эти обстоятельства и отказать в иске либо удовлетворить иск частично.

[b]1. [/b]Как видно покупатель считает диван товаром ненадлежащего качества, поэтому и предъявил соответствующую претензию на основании ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" .Вы эту претензию исполнили[b] в добровольном порядке.[/b]

[b]2.[/b] Пунктом 1 статьи 18 указанного Закона предполагается исполнение покупателем [b]встречной обязанности возвратить (передать) товар[/b] с недостатками соответствующему субъекту (лицу), которому предъявляется требование, что подразумевается положениями пунктов 1 и 3 той же статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

[b]3.[/b]Более того, пунктом 5 статьи 18 Закона-закреплена[b] обязанность [/b]продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

[b]4. [/b]Поэтому удержание покупателем дивана после удовлетворения претензии-неправомерно. Диван-ваша собственность

[b]6.[/b]Что касается проведенной им независимой экспертизы, то в суде она особого доказательственного значения [b]не будет иметь[/b], так как покупателем не соблюден ни порядок назначения экпертизы согласно ст.79 ГПК РФ, ни порядок её оплаты согласно ст.98 ГПК.

[b]7.[/b] В суде вам следует заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы и суд уже законно назначит экспертизу на основании определения.

[b]8[/b]. Также рекомендую вам в суде заявить [b]встречный иск [/b]об истребовании имущества (дивана) из чужого незаконного владения (т.е. незаконного владения покупателем).

Вам нужно подавать встречный иск и назначать судебную экспертизу по качеству товара.

Статья 503 ГК РФ

[quote]5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

До судебные расходы с Вас могут взыскать, но нужно возражать! Обязательный до судебный порядок в данном случае не предусмотрен.

По этому поводу Верховным Судом РФ даны разъяснения в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где в п. 23 указано следующее:

[quote]-«до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Так в Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1 г. Москва "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" сказано:

[quote]3. Расходы, обусловленные рассмотрением, разрешением и урегулированием спора во внесудебном порядке (обжалование в порядке подчиненности, процедура медиации), не являются судебными издержками и не возмещаются согласно нормам главы 7 ГПК РФ, главы 10 КАС РФ, главы 9 АПК РФ.

[u]Вы столкнулись с достаточно изощренным потребительским экстремизмом, т.е поведением потребителей, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.[/u]

Бороться с ним можно только опираясь на нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Мне думается, судя по стилистике Вашего вопроса, что иска в суд не было, а под этим словом Вы понимаете очередную претензию. Это вытекает из слов "[i]. всю сумму которую он указал в иске, только в этом случае он вернет диван"[/i]

Согласно ст.18 [quote]Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[/quote]

Та, якобы независимая экспертиза, проведенная не по назначению суда, а по инициативу заказчика проведена с нарушением ст. 79. [b]Назначение экспертизы [/b]ГПК РФ и в ходе судебного заседания, если оно состоится, Вы можете ходатайствовать о проведении повторной экспертизы, руководствуясь ст.87 [b]Дополнительная и повторная экспертизы [/b] ГПК РФ

Вы также можете подать иск к покупатели на основании ст.301. [b]Истребование имущества из чужого незаконного владения[/b] ГК РФ

[quote]Собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения. [/quote].

Если и дальше покупатель будет выдвигать различные причины, не позволяющие ему вернуть Вам Вашу собственность, то у Вас есть полное право подать заявление в правоохранительные органы по ст.159 [b]Мошенничество[/b] УК РФ.

Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Возврат дивана регулируется Законом о защите прав потребителей и возможен как с дефектами, так и без них. Расскажем об особенностях процедуры и возможных действиях, если продавец отказывается принимать предмет мебели назад.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Возможные причины возврата

Диван можно вернуть по двум причинам:

он не подошел: не вписался в интерьер, оказался слишком большим или маленьким для комнаты и т.д.;
обнаружились дефекты.

Рассмотрим подробно каждый случай.

Возврат дивана надлежащего качества

Пытаясь сдать в магазин диван без дефектов, нужно быть готовым к тому, что продавец может отказаться принимать его обратно, ссылаясь на то, что покупка относится к товарам, не подлежащим возврату. Но в п.8.Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г, говорится о мебельных гарнитурах бытового назначения. Следовательно, диван, который вы купили как отдельный предмет, подлежит возврату на общих основаниях.

Условия

Чтобы диван надлежащего качества приняли обратно в магазин, он должен соответствовать требованиям ст. 25 ЗоПП:

не быть в эксплуатации;
сохранить товарный вид и потребительские свойства;
сохранена маркировка (бирка, этикетка и т.д.);
имеется чек, подтверждающий, что предмет мебели был куплен в данном магазине.

Сроки

На возврат дивана без дефектов отводится 14 дней. Срок считается в календарных днях, отсчет начинается с момента передачи товара покупателю.

Так как диван входит в категорию покупок, которые потребитель не забирает с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени, необходимого на изготовление мебели (если заказывается индивидуальная модель).

В этом случае исчисление срока на возврат начинается не с той даты, которая указана в чеке при оплате, а с той, когда товар был фактически передан покупателю — со дня доставки.

Возврат без чека

Согласно п.2 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основания для отказа в приеме качественного товара обратно в магазин. Если вы потеряли кассовый чек, вы можете подтвердить покупку:

товарным чеком;
выпиской из банковского счета (при безналичной оплате);
гарантийным талоном;
актом приема, который подписывается при доставке;
свидетельскими показаниями;
записями с камер видеонаблюдения в магазине.

Даже если нет возможности использовать ни один из перечисленных способов, вы можете подтвердить покупку вторым чеком, который остался у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время проведения оплаты.

Таким образом, оснований для отказа в приеме товара у магазина нет, при условии, что вы не пользовались диваном и не испортили его.

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Возврат дивана ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору:

обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости;
бесплатный ремонт;
возврат уплаченной суммы.

Сроки возврата

Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем.

Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет.

Бесплатный ремонт

Для бесплатного устранения дефектов, необходимо, чтобы случай относился к гарантийным. Например, вы не можете рассчитывать на безвозмездный ремонт, если:

нарушены условия эксплуатации, например, вы оставили мебель под прямыми солнечными лучами либо помыли его средством, не предназначенном для конкретного материала;
было внешнее механическое воздействие: удар, сильно надавливание, падение и т.д.;
зафиксирована попытка самостоятельного проведения ремонта — не нужно пытаться самому найти причину поломки, разбирать диван и т.д.;
ухудшение внешнего вида товара — если на диване есть многочисленные царапины, сколы, в ремонте могут отказать.

Для проведения бесплатного ремонта можно обратиться в магазин, где был куплен диван или в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание. Сроки проведения восстановительных работ устанавливаются сторонами самостоятельно, но они не могут превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Если ремонт невозможно завершить в этот период, он может быть увеличен, но только по согласованию с покупателем и с оформлением дополнительного договора. При этом отсутствие деталей и материалов для работы — не основание для увеличения сроков (п.2 ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Исчисление гарантийного срока на период ремонта приостанавливается и возобновляется с даты передачи дивана покупателю.

Обмен или возврат денег

Если вы не хотите делать ремонт либо недостаток не был устранен после него, можете требовать обмена или возврата денег. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.

На практике, вопрос решается быстрее. Обмен производят в тот же день, а сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка оплачивалась наличными, вся сумма передается сразу в день обращения. Если безналичным путем — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Процедура возврата — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть в магазин купленный диван надлежащего или ненадлежащего качества, нужно:

Важно учитывать , что при возврате товара, доставка оплачивается покупателем, если речь идет о диване надлежащего качества. Если вы хотите вернуть предмет мебели с дефектом, расходы по доставке несет магазин.

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, может быть назначена экспертиза, которая проводится за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Покупатель имеет право присутствовать при процедуре, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы можете заказать экспертизу сами, например, если продавец отказывается это делать. В этом случае вы обязаны проинформировать другую сторону о времени и месте проведения процедуры. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец возместить расходы на экспертизу.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Возврат товара — право потребителя, установленное законодательством. Если продавец нарушает его, следует инициировать с ним спор по следующим этапам:

В судебном порядке можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но еще неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба и штраф. Учитывая существенное увеличение расходов в случае инициирования судебного дела, магазины стараются не доводить спор до этого, удовлетворяя требования покупателей уже на этапе претензии.

Сроки гарантии на мебельные изделия по Закону "О защите прав потребителей"

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) от 07.02.1992 №2300-1, у организации, осуществляющей продажу мебели, есть определенные обязанности перед покупателем. Здесь же прописаны и правила возврата по следующим причинам:

некачественный товар;
мебель имеет существенные недостатки;
товар надлежащего качества не подходит по размеру, цвету, фасону, комплектации или же покупка не понравилась (исключение - мебельные гарнитуры и комплекты).

Основные моменты, которые стоит знать о гарантии на мебель

Все нюансы гарантии указываются в документах на мебель (это может быть паспорт или талон). Если такой документ не предлагается, скорее всего, фабрика не предоставляет гарантии. В таком случае лучше перестраховаться и выбрать модель от другого производителя.

заменить товар;
вернуть часть потраченных денег покупателю;
отремонтировать мебель за свой счет или за счет магазина;
вернуть полную стоимость изделия.

Если изготовитель не предоставляет гарантию, она может быть установлена магазином-продавцом (п.6 статьи 5 ЗоЗПП).

Если гарантии вовсе нет, согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, покупатель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю со своими требованиями, если дефекты были обнаружены в разумный срок, не превышающий 2 года со дня покупки.

Если гарантийный срок на момент обращения покупателя истек, производитель может принять соглашение о дополнительных обязательствах согласно п. 6 ст. 5 ЗоЗПП. Эти обязательства могут заключаться в продлении срока гарантии, бесплатном предоставлении услуг ремонта и пр.

Случаи, в которых гарантия не действует

Существуют исключения, при которых производитель освобождается от обязанности в ремонте или замене. К таковым относятся следующие случаи:

мебель пострадала в случае пожара, потопа или стихийного бедствия;
на поверхности есть следы от химических веществ, механических повреждений или термовоздействий;
дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной доставке и сборке и т. д.);
проблемы, возникшие вследствие износа изделия;
намеренная порча владельцем;
истечение срока гарантии.

Во всех вышеуказанных случаях магазин и производитель имеют право отказать в устранении дефектов, замене или возврате средств.

Сроки гарантии

Срок гарантии – период времени, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или в магазин с претензией касательно качества товара.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-производителем и может составлять 12, 18 или 24 месяца. На время ремонта срок гарантии приостанавливается. Кроме того, если имеют место судебные разбирательства, в ходе которых подтверждается правота покупателя, этот срок продлевается на время прохождения заседаний.

Если после завершения срока гарантии владелец замечает изъян, который появился, когда гарантия еще действовала, он может обратиться к изготовителю. Для доказательства правоты (при отказе изготовителя в ремонте или возмещении) понадобится независимая экспертиза.

Начало отсчета гарантийного срока

Гарантия начинает действовать со дня приобретения товара или же с момента доставки либо с момента сборки, если таковая была заказана.

Если покупка изделия произошла в разные дни с его доставкой, гарантийный срок начинает действовать в день доставки.

Дата начала гарантийного срока указывается продавцом в документах на изделие.

Гарантийный ремонт изделий

Если владелец обратился к производителю с претензией и заявил про обнаружение дефектов, изъянов или других проблем, а также была доказана вина производителя, владелец мебели вправе потребовать отремонтировать мебель.

Ремонт заключается в замене проблемной детали, устранении изъяна или исправлении брака. Существует первичный и вторичный ремонт: первый осуществляется, если дефект был обнаружен впервые, второй – когда требуется повторный ремонт при появлении этой же или другой проблемы.

В соответствии со ст. 6 ЗоЗПП, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он должен обеспечивать ремонт изделия и его техническое обслуживание. Также изготовитель обязан обеспечить поставку запчастей и расходных материалов в ремонтные и торговые организации.

При приеме отремонтированного товара необходимо хорошо его осмотреть, а если были замечены недочеты, зафиксировать их в акте приема-передачи.

В идеале владелец мебели может пригласить независимого эксперта-товароведа.

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон? Порядок действий

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.

Четырнадцатидневный срок - ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг - проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
заключение независимой экспертизы, если причина возврата - наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Читайте также: