Размер кровати в отеле 4 звезды

Обновлено: 09.05.2024

Подбирая себе отель перед путешествием, турист, в первую очередь, озадачен вопросом, где на чем он будет спать. Оно и справедливо, ведь правильная кровать – залог комфортного и безопасного сна, а он, в свою очередь, – основа хорошего отдыха.

Современные сайты бронирования отелей предлагают стандартную типологию спальных мест, зная которую, турист точно не ошибется в выборе ночлега. Тип кровати в номере обусловлен типом размещения в отеле и категорией номера.

Типы размещения принято указывать аббревиатурами, среди которых основные:

DBL (Double) – это стандартный двухместный номер с одной двуспальной кроватью.

TWIN– тот же классический двухместный номер, отличающийся от DBLтем, что в нем гости спят на раздельных односпальных кроватях.

SGLили SNGL (Single) - номер с одним спальным местом.

TRPL (Triple) – это трехместный номер.

APT (Apartment) — двух- или трехместный номер с разным количеством комнат, кухней или кухонным уголком. Понять, сколько спален предусмотрено в апартаментах можно по обозначениям 1 BDRMи 2 BDRM (одна или две спальни соответственно).
4AD, 5 AD– четырех- и пятиместный номер.

В общем, типы размещения определяются по количественным и возрастным признакам гостей отеля, более сложные «формулы» и расшифровки выглядят так:

Тип размещения

Расшифровка

SNGL + CHD (2-6)

Номер для 1-ого взрослого и 1-ого ребенка от 2х до 6 лет

DBL + CHD (2-6)

Номер для 2х взрослых и ребенка от 2х до 6 лет

SNGL + 2CHD (6-12)

Номер для 1-ого взрослого и 2х детей от 6 до 12 лет

DBL + INF

Номер для двух взрослых и ребенка от 0 до 2х лет

DBL + EXB

Номер для 3х взрослых (третий гость размещается на дополнительной кровати)

Если немного пофантазировать и вообразить навороченную формулу для обозначения размещения в отеле, то она может обозначать размещение семьи с тремя детьми: взрослым ребенком, подростком и младенцем. Комфортный номер для путешествия такого семейства на языке «отельных формул» будет выглядеть так: 3 ADL + INF (0-2) + CHD (6-12).

Типов номеров на сегодняшний день – бесчисленное множество, выделим самые популярные:

Тип номера

APT

Апартаменты — номер, организованный по типу современной квартиры (со спальней, кухней)

1 BDRM

Апартаменты с 1ой спальней

2 BDRM

Апартаменты с 2мя спальнями

BG (bungalow)

Бунгало (распространено в тропических странах)

DE LUXE

Номер с повышенным уровнем комфорта

DUPLEX

LUXE

Номер с высоким уровнем комфорта

FAMILY ROOM

Семейный номер больших размеров, чаще – несколько спален

HONEYMOON ROOM

Номер для молодоженов с «королевской» кроватью и приятным сюрпризом – бонусом от отеля

SUITE

Большой номер повышенной комфортности с зоной для отдыха

SUITE EXECUTIVE

Семейный большой номер с двумя спальнями

CONNECTED ROOMS

Совмещенные (проходные) номера

Чтобы обеспечить туристу необходимое количество и уровень комфорта спальных мест в номере, отели предлагают туристу на выбор следующие типа кроватей:

Single Bed - односпальная кровать в одноместном номере, размер матраца – 190х99 см;

Twin Bed — односпальная кровать в двухместном номере, размер матраца — 190х99 см;

Double Bed — двухместная кровать стандартных (небольших) размеров – 190х137 см;

Full Bed(то же, что и DoubleBed) — небольшая двухместная кровать, размер матраца — 190х137 см;

Queen SizeBed - двухместная кровать шикарных размеров — 203х152 см;

King SizeBed — самая большая двухместная кровать и истинно королевским размером матраца -203х193 см;

Extra Bed - дополнительная кровать (кровать, раскладушка или диван), используется для дополнительного размещения третьего человека в номере. Установка дополнительной кровати – как правило, платная услуга, возможная в большинстве отелей, однако зависит от размера номера и правил конкретного отеля.

Последние статьи

Ищем пути разнообразить новогодние традиции необычными локациями

Ответ, конечно, прост как две копейки – да везде! Но планирование дело неплохое, поэтому наш гайд по интересным местам Петербурга лишним не будет

Стандарты гостиниц категории «Четыре звезды»

В числе услуг, предоставляемых туристам в гостиничной сфере, значимое место занимает размещение. В разных странах мира насчитывается более 30 различных систем, дифференцирующих тип гостиниц. Сегодня за основу в большинстве случаев принимают французскую классификацию, которая определяет звездность гостиницы по 5 уровням – от одной до 5 звезд. Самыми комфортными для временного проживания туристов являются отели 4-5*, предоставляющие размещение в просторных номерах с новой мебелью, оснащенных техникой, а также предлагающие большой выбор услуг.

Наша страна придерживается такой же системы звезд у гостиниц со своими требованиями и стандартами касаемо номеров, уровня комфорта, типа здания, гостиничной инфраструктуры и квалификации персонала.

Действующее законодательство в области туризма и гостеприимства регламентирует квалификацию отелей и мотелей, имеющих не менее 10 номеров, по категориям. Категория отеля в РФ – это та же звездность в Европе. Каждый отель имеет право повышать свою категорию в соответствии с повышением уровня услуг и сервис. В 1994 году было разработано положение о классификации объектов размещения в РФ, которое поддерживает ГОСТ 28681-90 и действует до настоящего времени.

Гостиницы категории 4* имеют собственную классификационную базу, которая предусматривает определенные стандарты сервиса и порядок предоставления услуг, отличные от отелей других категорий. Первое из требований четырехзвездочных гостиниц – инфраструктура территории, ее благоустройство и наполнение. К числу таких стандартов относятся: комфортные пути для въезда транспорта к гостинице, оснащенные необходимыми дорожными знаками, освещением, парковкой. Если гостиница имеет отдельный ресторан, он должен иметь вывеску с названием. Отдельного входа не могут иметь рестораны, расположенные на этажах, выше второго.

Гостиница, расположенная на первых-вторых этажах многоэтажного здания или занимающая часть такого дома, обязательно должна иметь световой короб с названием. При входе в гостиницу человек должен непосредственно попадать на службу размещения. Кроме того, у каждой гостиницы должен быть служебный и аварийный выходы.
Помимо отдельного входа в ресторан с улицы, если он примыкает к основному зданию гостиницы, вход в него также должен быть открыт и с внутренней части отели.
Что касается автостоянки, она должна быть охраняемой или же иметь гараж, осуществляющий основные виды ТО автотранспорта. Количественные показатели стоянкоместа должны быть не менее 25% от числа номеров, в случае с мотелями – должно быть предоставлено 100% мест.
Каждая гостиница 4* должна иметь озелененную территорию с декоративными элементами, а также быть огороженной от основной уличной инфраструктуры.

Что касается стандартов для общественных помещений внутри гостиницы, но они должны отвечать следующим требованиям:

Мебель и оборудование должны находиться в том помещении, которому они функционально соответствуют. Если это бильярдный зал, то он должен иметь столы. В свою очередь, в холле таких предметов мебели быть не должно.
Ресепшн должен быть расположен территориально на площади не менее 30 кв.м., если гостиница имеет меньше 50 номеров, и если больше, то на 0,8 кв. больше за каждый дополнительный номер.
Служба размещения гостей и зона отдыха в обязательном порядке должны быть мебелированы (диваны, кресла, журнальные столики, столы, стулья), иметь специальное половое покрытие (плитка, гранит), на котором в зоне отдыха должны располагаться ковры или ковровое покрытие. Ресепшн гостиницы должен быть естественно или искусственно озеленен, в интерьере обязательно присутствие элементов декора, картин, постеров и проч. Помещение, принимающее гостей, должно быть достаточно освещено (по стандартам не менее : 10 Вт/м2).
На стойке администрации всем приехавшим туристам должны предлагаться ячейки для хранения ценных вещей.
Отели категории 4* должны быть оснащены современным техническим оборудованием.

К слову, требования, касаемо технического оснащения, относятся и к сервису внутри номеров и к зданию гостиницы. Объект размещения должен иметь в своем распоряжении стационарный генератор, который снабжает жилые помещения и места общего пользования освещением, обеспечивает работу холодильников, лифтов, кухонного оборудования и подачу воды в течение 24 часов в сутки. На случай его поломки гостиница обязана иметь аварийное энергоснабжение и резервные системы запаса воды. Кроме того, отелем должно быть предусмотрено дополнительное оборудование, которое обеспечит туристов горячей водой в случае аварии на трубопроводе или в связи с сезонным отключением.

Помещения общего пользования, а также жилые номера должны иметь систему кондиционирования, определенную стандартами температурного режим от 18 до 22 градусов и влажности 45- 60 %.
Каждый санузел должен иметь вентилируемую систему, а жилые комнаты оснащены центральным отоплением. На случай отключения такового в летне-осенний период и при снижении температуры воздуха, гостиница должна предоставить обогреватель в каждый номер.
Отели, имеющие более двух этажей, могут иметь эскалатор или пассажирский лифт. Это требование носит рекомендательный характер, поскольку в некоторых случаях установка такового оборудования невозможна по техническим условиям здания.
Новые гостиницы, имеющие более 60 номеров, должны иметь по одному лифту на каждые 60 номеров. Работа лифтов должна осуществляться круглосуточно.
Гостям должна быть предоставлена телефонная связь на ресепшн, а также телефон с прямым выходом на междугородние и международные звонки из гостиничного номера.

Относительно требований по номерному фонду гостиниц, то они должны отвечать следующим стандартам:

При одноместном размещении жилая площадь номера должна составлять не менее 12 кв.м, при двухместном – 15 кв.м.
Номера, имеющие три и более комнат, помимо двух санузлов и спальной комнаты, должны иметь гостиную не менее 16 кв.м. и коридор.
Каждый номер обязан иметь отличную шумоизоляцию дверей и окон, обеспечивающую отсутствие внешнего шума с улицы.
Двери номера должны иметь надежный замок с возможностью дополнительной защиты изнутри.
Что касается освещения, то в комнате у каждой кровати должен находиться светильник, лампа освещения на рабочем столе и общее освещение.
Каждая комната номера должна быть оснащена как минимум двумя электророзетками с указанием напряжения.
Помимо этого, во всех номера должны присутствовать: цветной телевизор, холодильник, радиоприемник, сейф.

Мебелирование и инвентаризация номеров должна выглядеть следующим образом:

При одноместном размещении размеры кровати должны быть размером 90х200, у двуспальной кровати - 160х200. По просьбе туристов в номер предоставляется детская кроватка или дополнительное спальное место в виде раскладушки или кресла-дивана.
Кровати перед приездом гостей должны быть заправлены постельным бельем и иметь матрас с наматрацником, одеяло, две подушки, покрывало. В гардеробной номера должно находиться еще одно дополнительное одеяло.
Пол должен быть покрыт ковром или ковролином
Также номер должен быть оснащен прикроватной тумбочкой, вешалкой для верхней одежды, плательным шкафом с полочками и плечиками, крылом для отдыха, столом, журнальным столиком, банкеткой для обуви, зеркалом в комнате и коридоре, набором посуды.
Окна комнаты должны быть занавешены прозрачным тюлем и иметь плотные шторы, затемняющие помещение.
Из деталей важным для номеров отелей 4* является наличие: пепельницы, швейного набора, щеток для обуви и одежды, рекламных буклетов, брошюр и информационных материалов отеля с указанием телефонных номеров, цен на услуги.

В стандарты гостиниц 4* входят и такие нюансы как наличие ярлыков для ручки входной двери «Прошу не беспокоить» и «Можно убирать», пакеты для прачечной и инструкция по противопожарной безопасности на случай экстремальных ситуаций.

Санузел номера должен быть в каждом номере гостиницы и меть:

Раковину;
Унитаз;
Душ или ванну;
Достаточную площадь для безопасного и комфортного передвижения внутри;
Средства личной гигиены – туалетная бумага, мыло, шампунь, гель, шапочка;
Фен;
Корзину для мусора;
Зеркало;
Согласно требованиям, количество полотенец должно быть не менее 4-х на каждого человека, в том числе банное.

Каждая гостиница 4* должна иметь ресторан, включающий в себя банкетный зал, бар и место для питания персонала. Помимо этого инфраструктурой гостиниц должно быть предусмотрено наличие конференц-зала, бассейна, солярия, тренажерного зала, камеры хранения, магазинов. Питание осуществляется на базе завтраков, которые включены в стоимость, если ценой не предполагается более частого типа питания.

К числу бесплатных услуг гостиницы 4* относятся:

Служба размещения;
Швейцар;
Доставка багажа;
Ежедневная уборка номера, смена постельного белья и полотенец, застилание кроватей.

За дополнительную плату, согласно прейскуранту цен гостиницы, гость имеет право на услуги химчистки, стирки и ремонта одежды, чистки обуви, услуги факсимильной передачи.

Отель 4* предоставляет услуги по обмену валюты. Расчет за проживание возможно проводить банковскими картами. Кроме того, отелем будет предложено воспользоваться услугами такси для встречи или проводов в аэропорт/на вокзал, арендой автомобиля, бронирование авиа и ж/д билетов, экскурсий, билетов на культурные мероприятия, арендой спортивного инвентаря.

Персонал гостиницы должен владеть английским и еще одним иностранным языком, быть дружелюбным и отвечающим на запросы гостей.

Требования, предъявляемые к качеству оборудования и оснащения гостиницы, выглядят следующим образом:

Здание гостиницы должно гармонировать с общим архитектурным фоном улицы, на которой расположен отель.
Фасады здания должны быть выполнены в едином архитектурном стиле. Если отель располагается в историко-архитектурном памятнике, фасады должны сохранить культурное наследие памятника архитектуры.
Интерьер здания должен соответствовать единому архитектурному стилю. Стены рекомендуется декорировать художественными произведениями живописи, гармонирующими с интерьером.

Для четырехзвездочных гостиниц допустимо использование и оснащение только высокачественным оборудованием, новой и комфортной мебелью. Постельное белье должно быть изготовлено из натуральных тканей, цветное или белое. Полы покрыты коврами или ковролином, санузел – качественным оборудованием, стены – водонепроницаемым материалом.

Соблюдение всех этих требований дает законное основание гостинице соотвествовать уровню отеля категории четыре звезды.

Размер кровати в отеле 4 звезды

02.11.2021

Размеры кроватей в номерах разных категорий

Всем доброго времени суток! Сегодня хотим обсудить тему размера кроватей в номерах разных категорий!

Сразу хотим напомнить о том, что в отелях «три звезды», «четыре» и «пять» звезд» категория номеров не может быть ниже «первой»!

Итак, представляем минимальные размеры кроватей для каждой категории номеров:

 Высшая категория «сюит» (возможно одноместное или двухместное размещение).
• односпальная одноярусная 90х200 см;
• двуспальная 200х200 см.

 Высшая категория «апартаменты» (возможно одноместное или двухместное размещение).
• односпальная одноярусная 90х200 см;
• двуспальная 180х200 см.

 Высшая категория «люкс», «джуниор сюит», «студия» (возможно одноместное или двухместное размещение).
• односпальная одноярусная 90х200 см;
• двуспальная 160х200 см.

 Категория «первая» (возможно одноместное или двухместное размещение).
• односпальная одноярусная 80х190 см (требование обязательно для номеров гостиниц «без звезд», «одна звезда» и «две звезды»);
• односпальная одноярусная 90х200 см (обязательное требование в гостиницах «три», «четыре» и «пять» звезд);
• двуспальная 160х190 см (для номеров гостиниц «без звезд», «одна звезда» и «две звезды»);
• двуспальная 160х200 см (обязательное требование в гостиницах «три», «четыре» и «пять» звезд);
• двуспальная 140х200 см (минимальные размеры для такого вида гостиницы, как «хостел»).

 Категория «вторая» (возможно одноместное или двухместное размещение).
• односпальная одноярусная 80х190 см (требование обязательно для номеров гостиниц «без звезд», «одна звезда» и «две звезды»);
• двуспальная 160х190 см (для номеров гостиниц «без звезд», «одна звезда» и «две звезды»);
• двуспальная 140х200 см (минимальные размеры для такого вида гостиницы, как «хостел»).

 Категория «третья» (возможно многоместное размещение без двухъярусных кроватей).
• односпальная одноярусная 80х190 см (требование обязательно для номеров гостиниц «без звезд», «одна звезда» и «две звезды»);
• двуспальная 160х190 см (для номеров гостиниц «без звезд», «одна звезда» и «две звезды»);
• двуспальная 140х200 см (минимальные размеры такого для такого вида гостиницы, как «хостел»).

 Категория «четвертая» и «пятая» (возможно многоместное размещение).
• односпальная одноярусная или двухъярусная 80х190 см (требование обязательно для номеров гостиниц «без звезд», «одна звезда» и «две звезды»);
Обратите внимание, что расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка должно быть не менее 75 см.
• двуспальная 160х190 см (для номеров гостиниц «без звезд», «одна звезда» и «две звезды»);
• двуспальная 140х200 см (минимальные размеры для такого вида гостиницы, как «хостел»).

Размещение: типы кроватей и компоновка номера

В Северной Америке существует несколько типов компоновки номеров и несколько различных типов кроватей. Многие отели Карибского региона и Центральной Америки также придерживаются подобной классификации.

ТИПЫ КРОВАТЕЙ

Размер кроватей является ориентировочным и в разных отелях может отличаться на несколько сантиметров.

Основные типы кроватей (матрацев):

Single или Twin - односпальная кровать, размер матраца 98 х 190 см;
Double или Full - узкая двухместная кровать, размер матраца 136 х 190 см;
Queen - двухместная кровать, размер матраца 152 х 202 см;
King - самая большая двухместная кровать, размер матраца 193 х 202 см;
California или California King - удлиненная двухместная кровать, размер матраца 183 х 212 см;

Дополнительные кровати:

Extra Bed(rollaway bed) - дополнительная кровать (обычно раскладушка с матрацем), в большинстве случаев используется для размещения третьего взрослого человека или ребенка в номере с одной кроватью.
Раскладывающийся диван(pull-out sofa) - вместо дополнительной кровати может использоваться раскладывающийся диван, если он предусмотрен в номере.
Детская кровать (Crib) - для маленьких детей в номер может быть поставлена детская кроватка (crib) размером 60 х 120 см / 70 x 130 см.

ТИПЫ НОМЕРОВ

Номера с одной кроватью.

King-size или Queen-size по умолчанию предполагают размещение двух человек на одной кровати.

С дополнительной кроватью, если ее возможно поставить, в таких номерах может разместиться 3 человека.
В номерах с раскладывающимся диваном также может разместиться 3 человека или, реже - 2 взрослых и 2 ребенка.
Размещение третьего (и/или четвертого) человека в номере на дополнительной кровати или на существующем раскладывающемся диване, оплачивается отдельно. Стоимость установки дополнительной кровати может быть как включена в стоимость размещения третьего (четвертого) человека, так и выделена отдельным пунктом. Иногда отдельно оплачивается и детская кроватка в номере.
Стоимость номера DBL обычно равна стоимости номера SGL - стоимость одноместного размещения в любом типе номера, как правило, равна стоимости двухместного размещения (без питания и возможных дополнительных услуг).
Точную стоимость размещения с учетом всех особенностей и нюансов необходимо уточнять перед бронированием. Условия и стоимость разных типов размещения у разных отелей могут сильно отличаться.

Номера с двумя кроватями.

Two Twin - номера с двумя одноместными кроватями размера Twin. Предполагают двухместное размещение на двух отдельностоящих кроватях.
Название Twin Room может указывать на то, что в номере стоит 2 отдельных кровати любого размера. Количество человек, которые могут разместиться в номере, в этом случае надо уточнять, исходя из типов кроватей и условий размещения, предлагаемых отелем.
Double Double(Two Double) - это номера, укомплектованные двумя кроватями размера Double. Обычно в таких номерах может разместиться до четырех человек.
Two Queen(Double Queen) - это номера с двумя кроватями размера Queen, также предназначены максимум для четырех человек.

Базовая стоимость таких номеров предполагает двухместное размещение. За каждого дополнительного (третьего и четвертого) человека в номере предусмотрены доплаты.
Бесплатное размещение ребенка в номере с двумя взрослыми на существующих кроватях обычно предполагает бронирование именно таких номеров с двумя двуспальными кроватями.
Дополнительные кровати в номера с двумя кроватями обычно не ставятся. В номерах категорий suite иногда бывает возможно использование раскладывающего дивана в гостиной (если он предусмотрен).
Оснащение и размер номеров с одной кроватью King (или Queen), как правило, полностью совпадает с размером и оснащением аналогичных по категории номеров Double Double (или Two Queen). Возможность размещения в таком номере четырех взрослых человек не предполагает, в большинстве случаев, никакого дополнительного места в номерах для чемоданов и личных вещей. Обращайте, пожалуйста, внимание на размер номера и его описание.

СТОИМОСТЬ

Обычно, цены даны за номер за ночь, если только не указано иное.
В ценах указаны типы кроватей, а также максимальное количество человек в номере.
Стоимость дополнительной кровати (раскладушки) НЕ включена в стоимость номеров, если в ремарках не указано иное.

ACCESSIBLE ROOMS - Номера и условия для людей с ограниченными физическими возможностями >>>

Информация, размещенная на сайте, несет справочный характер и не является офертой.
Копирование и любое воспроизведение материалов и иллюстраций с сайта RSB Travel возможны лишь с письменного разрешения компании

Отели, дарящие благодать

На последнем экономическом Форуме в СПб в своем довольно эмоциональном выступлении З. Догузова на одной из сессий заявила: «Нам нужно продолжать активно обновлять туристическую инфраструктуру на существующих курортах, нам нужны новые современные отели

Стандарты гостиниц категории «Четыре звезды»

Одним из направлений гостиничного бизнеса является обеспечение туристов средствами размещения. При классификации гостиниц в разных странах используется более 30 различных систем. Самая распространенная классификация – это французская национальная система звезд. Гостиницы высших категорий представляют собой четырех- и пятизвездочные отели с просторными номерами, качественной мебелью, техникой и предлагают большой выбор услуг. В России также принята звездная классификация гостиниц, в которой предусмотрены определенные стандарты или требования, относящиеся к зданию, номерам, инфраструктуре, системе обеспечения, уровню комфорта, квалификации персонала.

Согласно действующим в РФ нормативным документам по туризму и гостеприимству, классификация гостиниц (мотелей) вместимостью не менее 10 номеров осуществляется по категориям. Категории соответствуют «звездам», количество которых увеличивается с повышением уровня обслуживания. С 1994 г. в соответствии с ГОСТом 28681-90 разработано положение о классификации гостиниц в России, которые должны соответствовать определенным стандартам.

Пример отеля категории 4 Звезды в Санкт-Петербурге - отель Фабрика

Общие требования к средствам размещения описаны в Государственном стандарте Российской Федерации, который утвержден Постановлением Госстандарта России от 9 июля 1998 года (ГОСТ Р 51185-98) – «Туристские услуги». Общие требования к туристическим услугам описаны в Государственном стандарте Российской Федерации, который утвержден Постановлением Госстандарта России от 29 июня 1994 года (ГОСТ Р 50690-94) – «Туристско-экскурсионное обслуживание».

Четырехзвездочные гостиницы имеют установленный порядок и принятые стандарты обслуживания, отличающиеся от гостиниц других уровней. Первое требование для гостиницы 4-х звезд – это благоустройство территории и внешних элементов благоустройства, которое подразумевает:

• Удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенную и освещенную прилегающую территорию, площадку для кратковременной парковки автотранспорта. При наличии отдельного входа в ресторан должна иметься вывеска с его названием.

Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный вход.

• Светящуюся вывеску с эмблемой

• Автостоянку с охраной или гараж с основными видами технического обслуживания автомобилей. Количество мест не менее 25 % от количества номеров, для мотелей - 100 %.

• Декоративное и (или) ограждающее озеленение территории (кроме гостиниц, расположенных в сплошной городской застройке)

Следующее требование касается общественных помещений в гостинице 4-х звезд:

• Оборудование и мебель должны соответствовать функциональному назначению помещения

• Зона приема (рецепция) должна занимать минимальную площадь 30 кв. м, если количество номеров менее чем 50, а дополнительная площадь 0,8 кв. м на каждый дополнительный номер

• Служба приема и зона отдыха предполагает наличие следующих элементов: мебель (кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики); специальное покрытие пола: гранит, мозаика, облицовочная плитка; мебель гарнитурная для отдыха; украшение пола и стен из искусственных или натуральных материалов; декоративное озеленение; оформление интерьера помещения декоративными элементами, картинами или другими художественными произведениями, которые гармонируют с обстановкой; осветительные приборы, гармонирующие с общим стилем помещения и обеспечивающие достаточное освещение (не менее 10 Вт/м2)

• Ковры или ковровое покрытие в зонах отдыха и коридорах

• Сейф для хранения ценностей туристов в зоне приема

• Информационные и рекламные материалы, в том числе на иностранных языках, в зоне приема или в холлах на этажах

• Холлы (салоны) на этажах

Общее техническое оборудование также относится к основным требованиям, касающихся обслуживания в четырехзвездочных гостиницах. В соответствие со стандартами классификации гостиниц, к четырехзвездочным гостиницам предъявляются следующие требования:

• Стационарный генератор, обеспечивающий освещение общественных и жилых помещений и работу лифтов, холодильных установок, кухонного оборудования, обработку и подачу воды в течение не меньше чем 24 часов (в местности, где невозможно обеспечить централизованное аварийное энергоснабжение), или централизованное аварийное энергоснабжение

• Резервуар для запаса воды в районах с возможными перебоями в водоснабжении

• Резервная система горячего водоснабжения на время аварии или профилактических работ

• Кондиционирование помещений общего пользования (вестибюль, помещение для культурных или деловых мероприятий)

• Кондиционирование жилых помещений или другие системы или оборудование, которые обеспечивают замену воздуха и поддержание температуры от 18 °С до 22 °С и влажности от 45 % до 60 %

• Центральное отопление с термостатом для индивидуального регулирования температуры (в новых и реконструируемых зданиях)

• Пассажирский лифт или эскалатор в зданиях выше двух этажей. Данное требование является не обязательным при наличии документального подтверждения относительно невозможности установки лифта по техническим причинам.

• Грузовой лифт (если количество номеров более 30)

• Не менее одного лифта на каждые 60 номеров (в новых и реконструируемых гостиницах)

• Круглосуточная работа лифта

• Телефонная связь подразумевает телефон в рецепции, доступный для гостей; прямой телефон с городской, междугородной, международной связью во всех номерах; в многокомнатных номерах - в каждой комнате; городской, междугородний, международный телефоны коллективного пользования в вестибюле в кабине или под акустическим колпаком.

Что касается требований номерного фонда гостиниц класса 4-х звезд, то к ним относится:

• Места в одно- и двухместных номерах должны составлять не меньше 100 %.

• Жилая площадь однокомнатных номеров (без учета площади санузла, коридора и балкона) составляет для одноместных номеров 12 кв. м, для двухместных - 15 кв. м

• Многокомнатные номера (апартаменты) должны иметь: гостиную площадью не менее 16 кв. м., спальню с санузлом (ванна, душ, умывальник, унитаз), коридор с дополнительным туалетом.

• Все номера должны быть оснащены повышенной звукоизоляцией дверей и окон, которая обеспечивает защиту от уличного шума

Техническое оснащение номеров включает:

• Замок повышенной секретности в дверях с внутренним предохранителем

• Освещение: общее освещение комнаты; светильник около каждой кровати; лампа для освещения рабочего места (стола); выключатель дистанционного управления общего освещения около изголовья кровати (в новых и реконструируемых гостиницах)

• Электрические розетки: с указанием напряжения; не меньше двух на комнату; в санузлах; для подключения к интернету; разнопазовые.

• Телевизор - цветной в каждом номере с приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала, с дистанционным управлением

• Радиоприемники или другая возможность приема радиопрограмм во всех номерах

• Мини-бар или холодильник во всех номерах

• Мини-сейф в каждом номере или сейф с индивидуальными ячейками в службе приема

Оснащение номеров мебелью и инвентарем подразумевает:

• Кровать, минимальные размеры которой составляют: односпальная - 90 см х 200 см; двухспальная - 160 см х 200 см; детская или раскладная кровать (по просьбе)

• Комплект постельных принадлежностей и белья: матрас с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка.

• Ковер или ковровое покрытие пола

• Тумбочка (столик) около каждого спального места

• Вешалка для верхней одежды и головных уборов

• Шкаф с полочками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место)

• Кресло для отдыха (по меньшей мере два на номер) или мягкий диван

• Письменный стол со стулом или рабочим креслом

• Полочка (подставка) для багажа

• Плотные занавески (или жалюзи), затемняющие помещение

• Прозрачные занавески (или жалюзи)

• Зеркало (более 2): в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной комнате или над умывальником; одно большого размера или в полный рост

• Швейный набор (игла, нитки)

• Щетки: для одежды, для обуви

• Набор посуды для питьевой воды, чая и мини-бара

• Вода минеральная или столовая, 0,2 л на гостя ежедневно

• Ключ комбинированный (для открывания бутылок)

• Информационные материалы в номере: рекламные буклеты, брошюры, телефонный справочник, перечень услуг и прейскурант цен на них, туристическая информация, материалы на иностранных языках.

• Ярлыки: «Прошу не беспокоить», «Можно убирать»

• Пакеты для прачечной и химчистки

• Противопожарная инструкция и инструкция относительно действий в экстремальных условиях

Санитарное оснащение номеров предполагает:

• Количество номеров с полным санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ) - не менее 100 %

• Площадь санузла должна быть достаточной для свободного перемещения по нему и обеспечивать безопасное и комфортабельное использование всего оснащения

• Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения санузла, в числе которых фен, полотенца, шапочка, туалетная бумага, туалетное мыло, шампунь, соль для ванны, корзина для мусора из огнеупорного материала, зеркало, полочка для туалетных вещей и др. Количество полотенец рассчитывается на каждого гостя не менее 4-х, включая банное полотенце.

Помещения для предоставления услуг питания в гостинице включает ресторан на несколько залов с общим количеством столов не менее 75 % от количества номеров. Класс обслуживания – «высший». Банкетный зал, бар и отдельное помещение для питания персонала.

Среди дополнительных помещений для предоставления услуг выделяют зал для проведения культурных или деловых мероприятий, бизнес-центр, бассейн, сауну, тренажерный зал, солярий, камеру хранения, комнату бытового обслуживания, магазины и торговые киоски.

К услугам четырехзвездочной гостиницы относятся:

• Служба приема (круглосуточно)

• Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно - обязательно

• Ежедневная уборка номера горничной с контролем его состояния в течение дня

• Заправка кроватей горничной

• Смена постельной белья ежедневно или по желанию гостя

• Смена полотенец ежедневно или по желанию гостя

• Стирка с возвратом белья в течение 12 часов

• Глажка в течение часа, в т.ч. в выходные дни

• Чистка одежды (химчистка)

• Мелкий ремонт одежды

• Чистка обуви персоналом гостиницы

• Услуги секретаря, стенографиста, переводчика, посыльного

• Предоставление в пользование (самостоятельное или при участии обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео-, аудиооборудования

• Хранение ценностей в сейфе администрации

• Обмен валюты круглосуточно

• Прием кредитных карточек

• Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.п.)

• Аренда (прокат) автомобиля

• Бронирование билетов на различные виды транспорта

• Бронирование или продажа билетов в театр и на другие развлекательные мероприятия

• Туристические услуги (туристическая информация, экскурсии, гиды-переводчики и т.п.)

• Прокат спортивного инвентаря и инвентаря для отдыха для гостиниц, расположенных в курортно-рекреационной зоне

• Вызов скорой помощи, пользование аптечкой первой помощи

Услуги питания в четырехзвездочных гостиницах включают предоставление завтраков, работу бара и круглосуточное обслуживание в номере.

Требования к персоналу и его подготовке – это квалификация руководителя и персонала гостиницы, позволяющая качественно выполнять свои обязанности и обеспечивать безопасность постояльцев. К службе приема относится требование владения английским языком и еще одним из иностранных языков, подтвержденное документом об образовании. Горничные, швейцары и другой обслуживающий персонал также должен владеть достаточным уровнем знания английского языка. Внешний вид персонала подразумевает униформу.

Общие требования к качеству оборудования и оснащения

Здание гостиницы должно органически вписываться в архитектурный ансамбль улицы (площади).

Все фасады здания должны соответствовать определенному, четко выраженному архитектурному стилю; в случае реконструкции дома, который является историко-архитектурным памятником, следует сохранить начальный вид фасадов, фресок, витражей.

Интерьер здания должен быть создан в соответствии с единым дизайном-проектом, стены украшены художественными произведениями, которые гармонируют с интерьером.

Строительные материалы, мебель и оборудование общественных помещений и номеров должны быть из дорогих материалов, комфортны и в очень хорошем техническом состоянии. Во всех помещениях должны быть ковры или ковровое покрытие соответствующего качества.

Постельное белье из тонкотканных натуральных тканей, белое или цветное.

Санузлы должны быть оснащены качественным дорогим оборудованием в отличном состоянии, стены и пол покрыты соответствующим водонепроницаемым материалом не меньше чем на две трети поверхности по высоте.

Читайте также: